物流工程结课论文-多点自提点现状及优化研究报告

物流工程研究报告院 系 物流学院 专 业 物流工程 15评分标准各项满分评分标准内容学生得分一10格式符合要求二10字数符合要求三10选题得当、新颖四10观点正确鲜明五10专业特点突出六30论据充分、论证严谨七20结构合理总分评阅人签字目录关键词：1第1章绪论11.1研究背景11.2研究目的和意义11.3国内零售商电商化现状2第2章 多点公司介绍32.1公司简介32.2多点公司的发展战略32.2.1线上线下体验一体化32.2.2控制供应端和控制末端做好O2O32.2.3缩短供应链，压缩渠道成本42.3.多点现状42.3.1实地调查（通州区西门店）42.3.2客户下单流程和订单处理流程52.3.3最后一公里的配送5第3章 多点公司配送问题53.1配送不及时问题分析53.2运用AHP选择配送解决措施63.2.1AHP分析6第4章 结论134.1结论14多点自提点现状及优化研究报告关键词：O2O；一体化；供应链；AHP分析第1章绪论1.1研究背景在电商大潮到来之后，传统零售业近年发展呈放缓趋势。据中华全国商业信息中心统计，2015年一季度，全国百家重点大型零售企业商品零售额同比增速较上年同期降低1.4个百分点，连续第4年呈现放缓态势。而与此同时，网络零售保持强劲势头。国家统计局数据显示，一季度全国网上商品零售额增长41。电商的无缝渗透，再加上大型商超实体店租、人工等经营成本上涨，导致一些大型商超行业利润较小，甚至可能出现亏损。与三年前相比，如今商超的营业额明显下滑，传统零售企业受到了不小的影响，拥抱互联网已经成为大势所趋。现如今各大零售商巨头纷纷寻求电商化转型，有的传统百货公司通过与电商合作，增强自己的线上销售能力，有的则选择自己探索O2O模式，通过app移动应用终端，探索新型零售模式。而多点所特有的分布式电商在这一波转型的浪潮中也显得格外出众与特别。1.2研究目的和意义在“互联网”的影响下，许多实体零售商纷纷向互联网靠拢，希望通过互联网实现线上销售，扩大自己的销售网络和提高自己的销售量，但是在转型中同样也避免不了一些问题。客户方面：很多做了几年甚至几十年的传统零售企业确实是积累了为数众多的会员基础，但如何用大数据、精准的电商化方式去结合线下，按照互联网化的数据标准去衡量、分析和利用这些数据成为零售商们很头疼的问题。流量方面：在定下转型互联网的宏伟目标之后，很多传统零售企业做的第一件事就是搭建了一个线上B2C电商平台，并试图依靠现有线上流量平台去发展，这种独立发展的方式可控性强，但成本高、周期长，失败风险高。更为重要的是，这个玩法会“吃掉”线下的利益价值，把线下仅仅作为一个硬件的服务。团队方面：传统零售企业想转型电商一般会采取2种方法：一是从内部团队挑选骨干学习电商知识，在学习中进行深化改革;二是外部招聘专业人才，组建电商事业部。但现实情况往往是：玩传统零售的不懂互联网，即便谈到互联网时口若悬河，但在实际的运作和实施时却是另外一回事儿，主要原因还是在于久居线下的人和线上需要的思维方式相去甚远。同时，电商化转型对对人才的要求也绝不是简简单单线上出身的人就能做的，互联网出身的人往往对于线下实体经济、门店经营等不熟悉，对企业规章制度、经营理念一片空白。营销问题：对于传统零售企业而言，原来已有的线下市场营销在维持既得利益的局面上不能放弃，而线上市场营销又刚刚起步，属于初期发力阶段，其投入往往比成熟阶段大得多。在预算有限的情况下，要平衡线上与线下二者的营销费用，这种痛楚将实实在在烙印在零售商们的心底。在过去，商超的电商化转型一直有一个怪圈：不转型等死，转型找死。而物美与多点的合作案例，或许是第三种思路。像这样借助商超为库存、以生鲜品类为突破口、自建物流配送体系的运作方式，便是多点正在做的事，而由他所创造的Dmall+大型商超的模式是基于互联网+实业的新型的O2O商业模式，建立以重服务、轻仓储的分布式电商，让传统的商超迅速无缝的切入到新型的零售商业4.0模式，既帮助线下超市在这场互联网浪潮中的逆袭，而且让传统的商超将“+互联网”模式轻松转变为“互联网+”的模式。现在多点已经与多家大型超市进行了合作，其中包括物美，麦德龙等零售巨头。通过和多点的合作，这些零售商不仅获得了免费的技术解决方案，同时也提高了他们的平均消费增量，真正的体验到了零风险与零投入。通过了解多点，可以让我们更好的了解零售商电商化转型的思路，从而从中借鉴有用的经验，并启发零售商转型新思路。1.3国内零售商电商化现状目前，国内不少本土零售企业推出了微信公众号、APP等新媒体平台，加强与目标消费者的互动。从实体商场开始从单纯的卖产品、卖质量、卖服务的传统模式，向体验式消费的新思维转变，而“物美+多点”的这种零售商电商化同样取得了显著的成功。外商零售业巨头也在尝试。家乐福电子商务O2O业务“家乐福网上商城”已于6月18日在上海上线。家乐福的电商业务将依托于线下门店资源，完善线上线下一体化购物。麦德龙网上商城于今年5月全新上线，与麦德龙线下门店实现无缝对接。所有在商场中实行的促销和价格政策，都与麦德龙网上商城同步。锦江麦德龙现购自运有限公司相关负责人王媛表示，目前，网上商城效果良好。第2章 多点公司介绍2.1公司简介多点Dmall（全称：多点生活(中国)网络科技有限公司）成立于2015年4月，是生活电商领域的新锐公司，以O2O模式实现1小时送达的全品类生活电商平台，立志成为中国最大的全品类的生活电商平台。 Dmall+大型商超的模式是基于互联网+实业的新型的O2O商业模式，建立以重服务、轻仓储的分布式电商，让传统的商超迅速无缝的切入到新型的零售商业4.0模式，既帮助线下超市在这场互联网浪潮中的逆袭，而且让传统的商超将“+互联网”模式轻松转变为“互联网+”的模式，商超不仅仅轻松带来销量的增加，而且在此次转型中“0风险，0投入”。消费者在“互联网+”的传统商超的变革中，轻松体验最快捷的购物体验。 2.2多点公司的发展战略将线上线下体验一体化，包括商品一致、定单一致、客户一致、客服一致。控制供应端和控制末端做好O2O。利用互联网技术，缩短供应链，压缩渠道成本。2.2.1线上线下体验一体化在现如今大家大部分的时间都盯在手机的时代上，多点努力做到整合线下商超的的促销，使消费者能够更快速的了解到商超的促销情况，弥补因信息共享不及时所造成的销售损失。2.2.2控制供应端和控制末端做好O2O多点主要集中于四个要素商超、商品、潜在用户、多点（Dmall）用户。其依托传统的线下的商超提供商品，然后跟商超一起进行商品的定义和质控，选择一些大型的连锁商超合作，在线上提供交易和1小时配送，追踪。也就是所说的Dmall+X。分开说，多点（Dmall）是叫融通万物，基于线上的优势，把线下的东西线上化，结合消费者本身的兴趣爱好，促销实时沟通，这种信息的流通主要是通过线上。退货的体验按照线上的方式进行，情景融通。2.2.3缩短供应链，压缩渠道成本缩短供应链到消费者中间的渠道的成本，升级传统商超的水果，引进国外品牌促使消费者在某些产品上回到线下，从而更好的让消费者了解商超的促销，并利用虚拟框架来应和商品升级的需求，来做商品的优化，多点通过跟商超做商品的运营优化，空间的管理，也就是所说的电子标签，仓储标签化，给O2O做仓储，做分拣区。通过科学的管理商超库存，保证商品在商超的准时性，避免超市不停补货并节省了2.3.多点现状2.3.1实地调查（通州区西门店）2.3.2客户下单流程和订单处理流程客户下单流程 订单处理过程2.3.3最后一公里的配送多点在配送方面很明确，就是做的最后一公里的配送，当然这也是他dmall+x的切入点。目前，多点把主要精力放在北京地区，着力把“Dmall+物美”的打造成标杆案例，在多点Dmall目前的2500名员工中，服务于北京市场的地推及配送人员就超过1200人，从员工数量上就可以知道，多点对北京地区的重视程度。第3章 多点公司配送问题3.1配送不及时问题分析在积极的和零售商合作的同时，多点的配送不及时问题也相继暴露出来，多商超内的多点并不能像所承诺的那样，在一小时将商品送到客户手中。为了更好的提高多点的配送效率，下面我们就对商超的及时配送问题进行了对策型鱼骨图分析：如图列举了及时配送需要注意的5大类因素,分别为工作人员、订单、时间、商超、货物。解决措施为: 1、雇佣工作经历丰富的员工2、提高拣货工作效率3、按电话号码对订单进行分类4、提供订单调度效率5、为避免交通拥堵，采用电动三轮车进行配送。6、及时处理订单7,、及时处理配货单8、提醒客户相距距离9、将快销品放置在距离多点自提点近的地方10、提高货物周转效率11、线上线下信息及时对接3.2运用AHP选择配送解决措施3.2.1AHP分析构造层次分析结构构造判断矩阵表1-1 第二层B对A的影响AB1B2B3B4B5B111/31/51/51/7B23/111/211/3B35/12/111/21B45/112/111/2B57/13/112/11由上表可以得到对比较矩阵A = 11/31/51/51/73/111/211/35/12/111/215/112/111/27/13/112/11计算层次单排序的权向量和一致性检验表1-2计算各列的和AB1B2B3B4B5B11.000 0.333 0.200 0.200 0.143 B23.000 1.000 0.500 1.000 0.333 B35.000 2.000 1.000 0.500 1.000 B45.000 1.000 2.000 1.000 0.500 B57.000 3.000 1.000 2.000 1.000 21.000 7.333 4.700 4.700 2.976 表1-3按列归一化，计算各行的和AB1B2B3B4B5WB10.0480.0450.0430.0430.0480.226B20.1430.1360.1060.2130.1120.710B30.2380.2730.2130.1060.3361.166B40.2380.1360.4260.2130.1681.181B50.3330.4090.2130.4260.3361.717表1-4计算各要素权重AB1B2B3B4B5WB10.048 0.045 0.043 0.043 0.048 0.045 B20.143 0.136 0.106 0.213 0.112 0.142 B30.238 0.273 0.213 0.106 0.336 0.233 B40.238 0.136 0.426 0.213 0.168 0.236 B50.333 0.409 0.213 0.426 0.336 0.343 由计算得出B中的相对应影响力因素权重为：W=(0.045,0.142,0.233,0.236,0.343),AW为表1-1矩阵与W权重乘积，经计算可得:AW=(0.235,0.744,1.203,1.241,1.789)根据最大特征根的计算公式可得：max =1/5(0.235/0.045+0.744/0.142+1.203/0.233+1.241/0.236+1.789/0.343)=5.220则CI=max-nn-1 CI=(5.220-5/5-1)=0.055RI=1.12CR=0.055/1.12=0.0490.1 故表明B通过一致性检验由分析结构可得C对B的影响表21 C1C对B的影响按列归一化，计算各行的和B1C1C2C3B1C1C2C3WC11.000 0.333 0.500 C10.200 0.182 0.111 0.493 C23.000 1.000 3.000 C20.600 0.546 0.667 1.812 C32.000 0.333 1.000 C30.400 0.182 0.222 0.804 计算各列的和计算各要素权重B1C1C2C3C11.000 0.333 0.500 B1C1C2C3W1C23.000 1.000 3.000 C10.200 0.182 0.111 0.164 C32.000 0.333 1.000 C20.600 0.546 0.667 0.604 6.000 1.667 4.500 C30.400 0.182 0.222 0.268 由计算得出C1中的相对应影响力因素权重为：W1=(0.164,0.604,0.268),AW为表2-1矩阵与W1权重乘积，经计算可得:AW1=(0.499,1.9,0.797)根据最大特征根的计算公式可得：1 =1/3(0.598/0.195+1.731/0.537+0.837/0.268)=3.054则CI=max-nn-1 CI=(3.054-3/3-1)=0.027RI=0.58CR=0.027/0.58=0.0470.1 故表明C1通过一致性检验表3-1 C2C对B的影响按列归一化，计算各行的和B1C1C2C3B1C1C2C3WC11.000 0.500 0.500 C10.167 0.273 0.143 0.582 C23.000 1.000 2.000 C20.500 0.546 0.571 1.617 C32.000 0.333 1.000 C30.333 0.182 0.286 0.801 计算各列的和计算各要素权重B1C1C2C3C11.000 0.500 0.500 B1C1C2C3W2C23.000 1.000 2.000 C10.167 0.273 0.143 0.194 C32.000 0.333 1.000 C20.500 0.546 0.571 0.539 6.000 1.833 3.500 C30.333 0.182 0.286 0.267 由计算得出C2中的相对应影响力因素权重为：W2=(0.194,0.539,0.267),AW为表2-1矩阵与W2权重乘积，经计算可得:AW2=( 0.597,1.655,0.834)根据最大特征根的计算公式可得：2 =1/3(0.597/0.194+1.655/0.539+0.834/0.267)=3.090则CI=max-nn-1 CI=(3.090-3/3-1)=0.045RI=0.58CR=0.045/0.58=0.0780.1 故表明C2通过一致性检验表4-1 C31、C对B的影响3、按列归一化，计算各行的和B1C1C2C3B1C1C2C3WC11.000 1.000 0.200 C10.143 0.400 0.063 0.605 C21.000 1.000 2.000 C20.143 0.400 0.625 1.168 C35.000 0.500 1.000 C30.714 0.200 0.313 1.227 2、计算各列的和4、计算各要素权重B1C1C2C3C11.000 1.000 0.200 B1C1C2C3W3C21.000 1.000 2.000 C10.143 0.400 0.063 0.202 C35.000 0.500 1.000 C20.143 0.400 0.625 0.389 7.000 2.500 3.200 C30.714 0.200 0.313 0.409 由计算得出C3中的相对应影响力因素权重为：W3=(0.202,0.389,0.409),AW为表4-1矩阵与W3权重乘积，经计算可得:AW3=( 0.673，1.409，1.614)根据最大特征根的计算公式可得：3 =1/3(0.597/0.194+1.655/0.539+0.834/0.267)=3.090则CI=max-nn-1 CI=(3.090-3/3-1)=0.045RI=0.58CR=0.045/0.58=0.0780.1 故表明C3通过一致性检验表5-1 C41、C对B的影响3、按列归一化，计算各行的和B1C1C2C3B1C1C2C3WC11.000 0.500 0.500 C10.167 0.273 0.143 0.582 C23.000 1.000 2.000 C20.500 0.546 0.571 1.617 C32.000 0.333 1.000 C30.333 0.182 0.286 0.801 2、计算各列的和4、计算各要素权重B1C1C2C3C11.000 0.500 0.500 B1C1C2C3W2C23.000 1.000 2.000 C10.167 0.273 0.143 0.194 C32.000 0.333 1.000 C20.500 0.546 0.571 0.539 6.000 1.833 3.500 C30.333 0.182 0.286 0.267 由计算得出C4中的相对应影响力因素权重为：W4=(0.194,0.539,0.267),AW为表4-1矩阵与W4权重乘积，经计算可得:AW4=( 0.597,1.655,0.834)根据最大特征根的计算公式可得：4 =1/3(0.597/0.194+1.655/0.539+0.834/0.267)=3.090则CI=max-nn-1 CI=(3.090-3/3-1)=0.045RI=0.58CR=0.045/0.58=0.0780.1 故表明C4通过一致性检验表5-1 C51、C对B的影响3、按列归一化，计算各行的和B1C1C2C3B1C1C2C3WC11.000 1.000 0.250 C10.167 0.250 0.143 0.560 C21.000 1.000 0.500 C20.167 0.250 0.286 0.702 C34.000 2.000 1.000 C30.667 0.500 0.571 1.738 2、计算各列的和4、计算各要素权重B1C1C2C3C11.000 1.000 0.250 B1C1C2C3W5C21.000 1.000 0.500 C10.167 0.250 0.143 0.187 C34.000 2.000 1.000 C20.167 0.25