管理基础课程.doc

PPT1：今天我们分享的课程是管理基础，提问什么是管理？（让学员答）讲师管人理事，管事理人。PPT2、3：我们来看一下公司的愿景和战略目标。PPT4：把课程纲要念了一遍PPT5：提问看到这张PPT，你想到了什么？你看到乘客与司机，你想说什么？你想到了什么？（小组回答）讲师：角色不同，乘客扮演什么角色？乘客的义务是什么？（答：遵守乘车秩序）讲师：司机扮演什么角色？司机的义务是什么？（答：确保正确的方向，负责乘客的安全，到达目的地）讲师总结：那我们现在是乘客还是司机？现在还是乘客，以后晋升上去了就是司机。PPT6：角色转换，上午已跟大家分享过了。我们以前是把自己的一亩三分地搞定，一人吃饱全家不饿。现在呢？现在我们带领的是一个团队。我一个人吃饱了不行，我后面还有我的团队。那现在我们要带领一个团队，应该具备什么样的心态？PPT7：积极的心态，心态重不重要？重要。华润万家说“态度决定一切”。这句话谁还说过？米卢。态度是一个人最重要的支撑，使我们保持坚定的信念。移山大法的故事谁听说过？（故事：一位高人学会了移山大法，一个年轻人不信，跑到高人面前，让他移移看。高人用意念移了很久，山还是没有移动，他对年轻人说“如果山没有移动，那我自己就过山的另一边去。”）这就是我们的态度。关于态度还有一些故事，有没有人听说过“酒窝大道”的故事？（学员：一个导游带领一个旅行团去日本旅游，在汽车上路过一段不平整的路，游客抱怨为什么地面那么不平整，导游跟游客说“我们现在经过就是日本最有名的酒窝大道”。）讲师：所以说大家如果在车上抱怨这条路“今天真倒霉，怎么导游带我们走这条路”，导游说“恭喜大家，这就是日本著名的酒窝大道，这条路面像酒窝一样，走在上面颠来颠去。”这就是不同的心态。说心态，还有什么故事啊？故事：三个工人的故事大家有没有听说过？三个砌墙的工人，去访问他，第一个工人说在“你没看到吗，我在砌墙”。第二个工人说“我在造房子”。第三个工人说“我在修一个教堂，等教堂修好后，会有成千上万的人来这里做祈祷”。所以不同的态度，大家说说最终谁的成就最大？第三个人的成就最大。讲师总结：所以不同的态度能够对个人有不同的影响，那我们要以什么样的态度去面对下面的工作？学员：积极的态度。PPT8：讲师：还有跑鞋的故事，大家有没有听说过跑鞋的故事？两个人在森林里面见到老虎，所以说把鞋子先穿上“我跑得比你快就好了”。所以说只要你准备好了，公司的岗位一有空缺，谁先上？对，有准备的人先上。PPT9：我们的角色转换以后，标准不一样了，你做得非常好，没有用，要你的部门完成了才有用。管辖的范围更大了，管辖的理念需要更新。前面三点比较好理解，第四点不好理解，谁来给大家分享一下？为什么管理理念需要更新？学员：讲师总结：所以说我们上到一个新的层级了，所以说大家要把自己的观念更新过来，原来是员工或者主管、训练员，现在晋升为经理以后，原来一个带一个的方法可能效果就没有这么好了，我们就可以用到新学的知识，运用到新的经理岗位上。这是我们管理的理念需要更新。PPT10：这就是管理的基础知识PPT11：思考一下这四个问题。PPT12：第一个，为什么学管理？（小组分享）PPT13：提升自己的管理技巧，那么我们看一下对组织而言，创造价值。对于个人而言，能够提升自己，我们还没有做经理的时候，我们是管理者还是被管理者？是被管理者。看别人管看得多了，我前面换了好几个经理，但是现在角色换过来了，接下来要我管别人了。这样的话，我们成为了管理者。所以我们要学习做管理者，看和自己操作不是一回事。PPT14：那什么是管理呢？PPT15管理的定义：管理是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制以便达到既定的组织目标的过程。学管理就是学过程，下面有个故事分享，有哪位学员知道魏文王问扁鹊的故事？魏王问民医扁鹊说：“你们家三兄弟都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病于病情发作之前，由于一般人不知道，他事先能铲除病因所有他的名气无法传出去，中兄治病是治病于病情初期时，一般人以为他只能治疗轻微的小病，所以他的名气之及本乡里，而我治的是于病情严重之时一般人都看到我在筋脉上穿针放血，在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。启示：那么谁的管理能力最强？着火了并不是把火浇灭的那个人管理能力最强，而是防患于未燃的人管理能力最强。PPT16：那管理的核心是什么呢？为什么要管理？管理的目的是什么？对，实现组织的目标，这是管理的目的。PPT17：说到管理的目的，有三种情况，每个小组来给大家分享？你的理解？讲师总结：管理不是一个人做的，是团队一起做的，一个人不存在管理，至少要两个人以上才有管理。一个人干得再好，另外一个人不干，只能说明不需要另外一个人，这个部门只需要一个人。我们管理的工作是通过带领他们一起来完成的。管理是包含了作业，总裁不需要去作业，只要管理就行了，我们作为管理人员，没有带领一帮人去干而是自己干其实能不能达到最好的效果？是达不到的。如果花五分钟做好管理的问题，他可以更多时间去作业，经理的工资与员工的工资不同，如果你只从事作业，公司花了经理的大价钱，去请一个员工来干活，对公司来讲是损失。PPT18：管理人员是可以去从事作业工作，但不要把主要的时间放在这里。开店的时候来了一车货，管理人员要不要上？经理先上，把第一箱搬下来，之后的让员工去做。管理人员如果把绝大多数时间用在作业工作，将不是一个称职的管理者。综上五条，最终得出最后一条的结果。要么就是你这个部门没必要两个人，要么公司花这么多钱让你从事基础工作，是浪费。PPT19管理学些什么？PPT20管理的最终目标：达成组织目标。通过四个职能来达成的：计划、组织、领导、控制。（手势指向箭头方向）计划：就是制定目标及目标实施的途径。组织：实现资源和活动的最佳配置。领导：激励组织成员完成组织目标。控制：衡量实际工作、矫正偏差。PPT21这四个职能就组成了管理的整个过程：计划：怎么做计划，一个部门要制定销售目标，目标定下来了，就一定能完成吗？目标下来通常有三种情况：1、一定要完成；2、不一定要完成；当然还有一种人会这么说：“那是老板的目标关我什么事。组织：计划制定下来了，就要告知所有员工，在门店通常就是组织开会，在开会的过程中员工就会针对计划提出一些改进意见，综合大家意见，确定最终方案后分配工作任务，组织大家一起学习。领导：有些人在计划好、组织好过程中还有些不会做的，领导来教你做。有的部门完成了目标，也不会得到表扬，而且有些没完成的部门也没有得到惩罚，此时就需要用激励的方法就去争夺资源。这个时候完成了的就可以加点任务，短期的激励是奖金、长期的激励是晋升。控制：这是来衡量绩效纠正偏差。举个例子：月初我们制定计划目标，月中、月底各检查一次，还是每天都检查一次，如果每天早、中、晚各检查一次，那么一个月就是90次。控制越多就会离目标更精确，但要注意不是控制的越多越好。PPT22下面有个案例10分钟小组讨论：刚才各组的讨论分享都非常的准确：在这个案例中王威要付主要责任，要落马的那就是他。在管理的过程中计划、组织、领导、控制四个方面分析缺一不可。1、 在计划方面：王威，在一开始做计划的时候就找错了人，没有明确告知刘江目标是什么、如何去行动，没有深入研究刘江有没有能力。而刘江在接到这个任务后也没有做出相应计划，任务安排不当。2、 在组织方面：王威出差在外没有及时跟进，对施工人员是否具备相关能力。刘江也没找到具备相应能力的人员施工。3、 在领导方面：王威没有调动刘江的积极性，刘江也不清楚计划，无法将工作内容传递给工人，从而无法开展工作。4、 在控制方面：王威没有对工作进度、结果进行检查。幻灯片：23现在再来看一下管理者做些什么？幻灯片：24我们先看一下下面这张PPT，谁给大家分享一下？其实不管是基层、中层、还是高层管理者，这四件事都要做，只是时间占比不一样。对于我们门店的部门经理来讲是属于哪一层？“基层”。计划，我们以食品部的休闲食品区为例，月初的时候，休闲食品部经理会给领到一个任务，领到这个任务之后，他就要去做计划，谁谁谁负责多少，发下去了，是不是？然后还得要组织，最重头是领导。为什么组织，高层的组织多一点，基层的组织会少一点？我们的基层管理人员，这个计划基本上都是固定的，这个计划的改变也是不多的，门店组织的话，门店的整个部门的组织架构基本上是固定的，完成的任务基本上也是固定的。高层的话为什么组织占得比较多？ 高层主要做的是什么？项目。一说到项目，人家就没有谁谁谁去做，如果长期有谁去做，就不叫项目，专门有部门去做这个事。所以我们高层为什么在组织方面特别多，是因为高层做很多项目。所以我们基层的话，门店的组织，谁负责哪个岗位，哪条线基本上都是定的，所以组织比较少，更多的话是做领导的工作，计划弄好了，分配也好了，人家愿不愿意干，特别心甘情愿的为你卖命，这就是我们基层管理人员的重点组织。为什么控制占的比较少呢，我们不是天天在卖场跟着不要这么做，不要那么做，因为我们的基层经理本来就在卖场，所以没有必要花专门的时间去做控制这个事，看起来好像控制的时间很少，他实际上就是实时控制，因为他的岗位就在卖场，这就突出了我们的领导。但高层就不一样，像我们的CEO洪总巡场，他平时不巡场，专门抽时间去做这个事，门店的经理不一样，不待在卖场待在哪？那么领导的话，主要做哪几件事，要沟通，激励，指导。幻灯片25：前面我们讲了不同层次管理人员的四要素时间分配的情况，下面我们来看一下管理人员承担的角色？是兵？是官？还是将？兵，不是；将，也不是；是官。对于门店经理来说，是做正确的事还是正确的做事？哪个更重要？认为“做正确的事”重要的请举手？认为“正确的做事”重要的请举手？现在给大家说一个故事：一群人在森林里砍树，其中一个人爬到树顶，这看看那看看，然后对大家说：停一下停一下，大家说：砍完再说，没看到我们正忙着？树上的人说：砍错了砍错了，我们要砍的树在那边，不是这里。这个故事说明了做正确的事比正确的做事更重要。做事前要先判断，如果判断不了就先执行。幻灯片26：下面我们再看一下基础管理者在实际工作中承担什么样的角色？你们觉得应该有哪些？管理者应该承担业务骨干、代表者、团队领导、责任者和规划者的角色。大家是怎么理解这些角色的？管理者的角色还有很多很多，我们就不一一叙述了。幻灯片27：下面我们来看一下管理者的基本素养有哪些？1、 诚实守信：答应员工的事要做到，做不到就不要去承诺2、 责任心：举例：男人的身上有一个部位非常重要，如果没有，女人就不会嫁给他，大家猜一猜是什么部位？（大家不要想歪了）是肩膀，要靠的住，你没有责任心，谁嫁给你啊。3、 理解和传承家文化4、 积极主动：怎样才能做到积极主动？在四种特质里，哪种能做到积极主动？对，老虎和孔雀。5、 持续高涨的工作激情：容不容易？6、 勤奋上进：容不容易？比较容易？7、 尊重他人、善于倾听：部门经理在安排工作的时候要尊重他人，你说怎样就要求下属怎样？这样他表面会服从私底下却会骂你。平时给下属安排工作的时候是说的多还是听的多？如果说的多，会造成下属的参与度和积极性不够，也不能了解下属对此事的想法。8、 热爱生活：平时多运动，特别是猫头鹰类型的要多与人交际沟通。还有其他的一些素养，在这就不一一举例了。幻灯片28：我们下面在来看一下公司倡导的管理思路：1、 给机会：2、 常提醒3、 高标准4、 事不过三5、 培养人的能力以上五点,大家分组分享一下。以下为学员分享时间幻灯片29：下面的内容理论性比较强，看看这个图里面管理理论、管理思想和管理实践三者的关系。（2分钟以后）大家看懂这个图了吗？有思路的同事给大家分享一下：思想会影响行为决定行为，理论如何运用呢？只有用才能用出去，如果不用就用不出去。理论更多是从实践中来又运用到实践中去。例如MT，他们实践少，通常是先上课，或者边上课边实践，先给理论，理论多于实践，MT成长速度更快。而更多的门店经理是从摸爬滚打中过来的。幻灯片30：来看看我们遇到的最大的挑战是什么？幻灯片31：我们先来分析一个案例：把案例念一遍，然后分组讨论5分钟。请各组派代表到台前分享一下：幻灯片32：下边来看一张图片：这张图片的名字叫一张罚单，曾出现在很多课件里。