标准物业管理方案.doc

西安卓越软件开发有限公司 Tel 029 88220685 88220686 88220889 1 目目 录录 一 总述物业管理信息化发展一 总述物业管理信息化发展 3 二 方案设计的目标二 方案设计的目标 4 三 关于三 关于 XX 物业管理公司对信息化需求的分析物业管理公司对信息化需求的分析 4 四 四 卓越物业卓越物业 ERPERP 将能为您解决的问题将能为您解决的问题 5 1 引导物业公司规范管理 顺利通过各种资质认证 引导物业公司规范管理 顺利通过各种资质认证 5 2 完善的收费系统 有效保证物业管理公司正常运营 完善的收费系统 有效保证物业管理公司正常运营 6 3 与物业公司各部门日常工作的完美结合 与物业公司各部门日常工作的完美结合 6 4 各项费用自动计算 规范化的单据 减少手工差错与人工负担 各项费用自动计算 规范化的单据 减少手工差错与人工负担 6 5 全方位的快速查询 减少重复劳动 全方位的快速查询 减少重复劳动 6 6 及时准确记录各种信息 提高服务水平 及时准确记录各种信息 提高服务水平 6 7 建立完整的工程及服务档案 提高管理水平 建立完整的工程及服务档案 提高管理水平 7 8 自动控制各项费用收缴 保证公司收益自动控制各项费用收缴 保证公司收益 7 9 灵活 准确的收费 提高财务工作效率灵活 准确的收费 提高财务工作效率 7 10 全面的统计分析 能给管理层提供快速准确的决策依据全面的统计分析 能给管理层提供快速准确的决策依据 7 五五 系统介绍系统介绍 8 系统定位系统定位 8 开发及运行平台开发及运行平台 8 系统要求系统要求 8 系统特点系统特点 9 六 六 卓越物业管理卓越物业管理 ERPERP 特点综述特点综述 10 1 1 率先实现物业收费软件向管理型软件的转化 率先实现物业收费软件向管理型软件的转化 10 2 2 全面导入全面导入 ISO9002ISO9002 管理模式管理模式 10 3 3 网络信息共享 数据传递快捷 网络信息共享 数据传递快捷 11 4 4 综合兼容概念 开放的接口功能 综合兼容概念 开放的接口功能 11 5 5 通过灵活的接口与财务系统实现数据交换 通过灵活的接口与财务系统实现数据交换 11 6 简单易用的操作流程有助于信息化的进程的加快 简单易用的操作流程有助于信息化的进程的加快 11 7 极强的安全性和详细的权限化分 极强的安全性和详细的权限化分 11 8 规范的软件能优化公司管理流程规范的软件能优化公司管理流程 12 七 七 ERPERP 功能简介功能简介 12 权限管理权限管理 12 基本信息基本信息 12 消防管理消防管理 15 保安管理保安管理 15 行政管理行政管理 15 工资管理工资管理 15 个人办公事务处理个人办公事务处理 15 西安卓越软件开发有限公司 Tel 029 88220685 88220686 88220889 2 八 八 卓越软件公司简介卓越软件公司简介 16 九 九 售后服务体系售后服务体系 17 1 1 服务理念 服务理念 17 2 服务宗旨 服务宗旨 17 3 3 服务准则 服务准则 17 4 4 服务内容 服务内容 17 十 十 典型用户名录典型用户名录 19 西安卓越软件开发有限公司 Tel 029 88220685 88220686 88220889 3 XX 物业管理信息化解决方案 网络版 物业管理信息化解决方案 网络版 一 总述物业管理信息化发展总述物业管理信息化发展 国内房地产企业已开始认识到 企业发展越来越需要依靠一个系统来支撑 企业利润 将主要来自这样一个良性循环圈 科学决策 精细管理 科学决策 即企业一改过去 拍脑袋 式 决策模式 更加注重基于企业内外部情报分析结果基础上的科学决策 增大决策利润效 益 改过去粗放式管理 转而追求精细化管理 想方设法增加收入 降低运营及项目成本 例如加强计划管理 严格控制成本 加强客户关系管理 抓品牌营建等 科学的管理又促进 更科学的决策 企业逐步走向良性发展轨道 一个企业大系统的最优化来源于其各子系统及 子系统流程之间的最优化 最优化的业务流程系统才能在竞争中取得优势 信息系统是提升 企业竞争优势的强力支撑平台 近年来 物业管理公司企业逐渐意识到信息化对提高效率 降低成本 规范管理 提升 企业竞争能力方面所起的重要作用 并进行了信息化建设的探索和实践 但在信息化的过程 中 各企业也不同程度上产生了信息孤岛 没有充分发挥系统集成的优势 甚至反过来制约 了企业信息化的发展 企业在信息化过程中需要引进系统论来指导信息化的规划与实施 企 业信息化应该是企业全局性的信息化 对于大型物业管理公司 管理多个小区及大厦 如只 有单机的应用或只有独立部门的应用还不能称之为信息化 企业的信息化应是覆盖企业内部 办公 信息交流 知识共享 业务流程管理 领导决策支持以及能与外部进行信息沟通的神 经网络系统 因此卓越物业管理 ERP 应运而生 从如何搞好整体规划 避免形成信息孤岛 从物业 管理公司实际流程抓起 高起点 高效率地构建高效益的企业信息化网络系统 以信息化系 统论的思想结合物业公司实际情况来指导企业信息化规划和信息系统设计 通过系统应用集 成来消除企业信息孤岛 打造企业管理信息化网络系统 将有力推进整个物业企业信息化建 设的发展 二 方案设计的目标二 方案设计的目标 西安卓越软件开发有限公司 Tel 029 88220685 88220686 88220889 4 本方案根据物业管理规范流程 引导用户在管理中自然遵循物业管理标准工作模 式 提升管理效率和企业竞争力 为物业管理机构提供一个易于管理 性能可靠的 系统并在此基础上整合物业管理公司的实际管理模式 网络版的物业管理系统 能实现同一 物业管理处各个部门的数据共享 真正达到无纸化 自动化 智能化办公 从而提高工作效 率 提升物业管理服务水平 并且节约资源 降低管理成本 提高经济效益 三 关于三 关于 XX 物业管理公司对信息化需求的分析物业管理公司对信息化需求的分析 物业管理行业是从传统的房屋管理基础上发展演变而来的新兴产业 近年来获得了长 足的发展 特别是在经济比较发达的地区 随着人们生活水平的提高 住房多样化的不断发 展 物业管理作为一门学科已经远远超出了传统的定性描述和评价范畴 已发展成为集多种 手段对物业进行综合管理 并能对有关物业资料进行综合归类汇总 整理分析 定性与定量 评价 发展预测等 物业管理给人们生活带来的巨大作用已得到现代人的广泛认可 由于物 业管理所涉及到的范围较为广泛 管理内容复杂 加上政策和规范的不断变化 传统的手工 操作在许多方面已远远不能满足实际工作中的需求 XX 物业管理公司秉承和发扬优良的服务理念 在当前物业管理行业高速发展中 XX 物业拥有团结的领导核心 一流的管理人才 正不断开拓创新 自我超越 但由于物业行业 的高速发展 对物业公司管理水平的要求不断提高 从而工作效率要有更大的提高 再加上 公司规模的不断扩大 若延用以前的手工管理模式 更会出现一系列如下问题 各种经营决策所需要的数据采集难 准确率低 对于住户的登记 统计 汇总 查询都是手工完成 工作量大 容易出差错 类型和类别的划分没有科学的依据 数据统计分析难度大 且由于人为标准的不 同 使得极易出现差错 对于不同收费类别和租金类别的费用收缴繁杂 工作量大 容易出错 各种费用的计算 汇总浪费大量人力 物力 工作效率低 各部门之间的数据信息不能共享 导致工作效率低下 经常出现一个工作在多个 地点重复作业 西安卓越软件开发有限公司 Tel 029 88220685 88220686 88220889 5 领导无法对业务过程进行严格的控制 很难对业务人员的实际工作情况进行全面 的考核 总之 物业管理水平需要满足日益增加的商务 住宅和服务的需求 充分发挥 XX 物 业公司在各类信息优势 提高经济效益 以达到预期的投资回报率及用户满意率 为了使物 业管理摆脱过去那种单纯依靠手工进行管理的方法和手段 就需要规划一整套更加科学 严 密 高效 实用的物业管理系统 对人员 设备 服务 信息 财务及各项活动实施全面管 理 采取信息化管理手段是一种行之有效的解决方法 卓越物业管理 ERP 吸收了多家物业公司的成功管理经验 在设计中采用了先进的物业 管理理论和管理方法 通过计算机系统协助开展物业管理 不仅可以简化 规范物业公司的 日常操作 更可以促进物业公司全盘管理向现代化的企业管理迈进 卓越物业管理 ERP 分为 房产管理 客户管理 收费管理 工程设备管理 行政管理等几大部分 系统紧紧围绕着物 业管理公司工作流程而设计 符合物业管理规范工作流程的标准化软件系统 通过规范物业 公司各项管理 以降低服务成本 提高服务质量 从根本上提高了物业管理的质量 帮助物 业公司管理人员对公司中大量的 动态的 错综复杂的数据和信息进行及时 准确的分析和 处理 最大限度地降低处理信息的劳动强度 使物业公司的管理手段和管理水平产生质的飞 跃 四 卓越物业卓越物业 ERPERP 将能为您解决的问题将能为您解决的问题 卓越物业管理系统是面向中小型物业管理公司的一套系统化 专业化和规范化的物业 管理软件 它可以帮助物业管理公司规范管理 提高服务水平 顺利通过国际质量标准体系 认证和其他资质认证 1 1 引导物业公司规范管理 顺利通过各种资质认证 引导物业公司规范管理 顺利通过各种资质认证 系统按照 ISO9000 体系标准设计的管理流程 涵盖了物业管理工作的全过程 并引导用户在 使用软件时自然遵循物业管理标准工作模式 实现了规范化管理 提升了管理效率和企业的 竞争力 具有较强的实用性与指导性 西安卓越软件开发有限公司 Tel 029 88220685 88220686 88220889 6 2 2 完善的收费系统 有效保证物业管理公司正常运营 完善的收费系统 有效保证物业管理公司正常运营 管理费用的收缴是管理公司能够正常经营的保证 也是管理公司利益实现的重要环节 本系 统可以随时汇总查询住户交费和欠费情况 提高收费效率 有效加强资金的回收管理 3 3 与物业公司各部门日常工作的完美结合 与物业公司各部门日常工作的完美结合 卓越物业管理全新导入 ERP 概念 不单只是收费 几乎涵盖了物业管理工作中涉及到的 方方面面 各个模块之间既可以共享数据又可以单独操作 使整个管理工作更为明细有效 4 4 各项费用自动计算 规范化的单据 减少手工差错与人工负担 各项费用自动计算 规范化的单据 减少手工差错与人工负担 物业管理中一项重要的工作是各项费用的计算 统计 汇总 然而由于费用项目较多 计算 方法繁琐 手工计算除了出错率较高 而且工作人员工作负担繁重 卓越物业管理 ERP 系 统利用了计算机运算速度快 准确率高的特点 使得各项费用的计算 出单 统计 汇总工 作简单方便 轻松自如 5 5 全方位的快速查询 减少重复劳动 全方位的快速查询 减少重复劳动 物业管理中房产资料 业主资料 住户资料以及工程文件档案的数量庞大 手工整理 统计 汇总工作量大而繁琐 查询某房产或业主资料往往需要较长的时间 通过计算机辅助管理 可以随时按业主名称 房号 户型 朝向 面积等多种条件任意查询 减少大量的重复工作 大大提高工作效率 6 6 及时准确记录各种信息 提高服务水平及时准确记录各种信息 提高服务水平 住户的各种信息 如房屋装修 报修情况 投诉 出租等信息均有准确详细的记录 使物业 管理公司可以更好地为住户提供服务 7 7 建立完整的工程及服务档案 提高管理水平建立完整的工程及服务档案 提高管理水平 物业管理除了涉及房产 业主和客户管理之外 更需要提供工程设施维护 维修 装修服务 与管理 卓越物业管理 ERP 系统完整的工程档案与服务档案可以使管理人员随时了解最新 西安卓越软件开发有限公司 Tel 029 88220685 88220686 88220889 7 情况 及时进行维修派工 更可以规范维护服务标准 帮助管理人员合理安排工作时间 提 高工程部的工作效率 8 8 自动控制各项费用收缴 保证公司收益自动控制各项费用收缴 保证公司收益 管理费用的收缴是管理公司能够正常运营的保证 通过客户自觉缴费和人工催费 往往效率 较低 难以应付 计算机管理可随时监控客户交费和欠费情况 自动打印缴款收据和收款通 知单 提高收费效率 使收费工作中工作人员的工作简单方便 提高资金的回收速度 减轻 物业管理人员的工作压力 9 9 灵活 准确的收费 提高财务工作效率灵活 准确的收费 提高财务工作效率 物业管理中存在管理面积越大 户数越多 财务工作越繁重 大量水电费 管理费等其他费 用收费不但繁杂 而且易产生差错 用物业管理系统来控制收费 灵活性 准确性大有提高 客户不但可以分项付款 还可以预付各项费用 大大降低财务收费人员的劳动强度和工作量 1010 全面的统计分析 能给管理层提供快速准确的决策依据全面的统计分析 能给管理层提供快速准确的决策依据 在物业管理的市场竟争中 计算机快速 自动 强大的统计汇总功能和丰富的报表打印系统 使各项数据的统计汇总 分析表格一应俱全 物业公司管理层可以随时查阅最新的详细情况 并 依次此快速 准确地做出决策 提高物业公司的管理水平与竞争力 更能有效的管理公司 五 系统介绍系统介绍 西安卓越软件开发有限公司 Tel 029 88220685 88220686 88220889 8 系统定位系统定位 二十一世纪的物业管理将从分散型向集约型发展 通过物业管理市场化 优胜劣汰及 企业的调整重组 将形成一批具有一流管理水平的大中型物业管理公司 而随着物业管理 公司的规模不断扩大 管理结构的日益庞大 成本的增加及内部沟通 管理难度的加大 迫切要求采用扁平化的信息传输机制 实现共享资源的可利用率及辅助 ISO9000 全面高 效运行 以此来提高物业管理效率 1 业务处理 业务处理 用于基层办事人员 如收款员 管理员 保安员 维修员等 包括各种物 业档案 台帐等静态数据的录入 查询 打印报表 每月各种基本数据的 录入 计算 打单 收款 日常工作日志及数据的录入 查询 打印 2 运行控制 运行控制 用于基层干部 如管理处的财务经理 物业经理 保安经理 工程经理等 包 括雇佣和培训工作人员 日常工作 设备保养 维修 保安巡逻 清洁 的调度 工作进展的定期考评与分析 事件提醒等 3 管理控制 管理控制 用于管理处主任及公司管理人员 包括对每项工作实际与计划的对比 如 收费结果统计比较 设备完好率统计比较 安全达标结果统计比较等 4 战略计划 战略计划 用于公司最高领导决策层 包括企业发展战略的分析 新市场开发分析及人 力资源政策分析等 开发及运行平台开发及运行平台 1 1 软件环境 软件环境 Microsoft Windows 2000 xp Microsoft SQL Server 2000 2 2 系统要求 系统要求 服务器 工作站 Intel 或 兼容系统 Intel 或 兼容系统 PentiumII 266MHZ 或 更高级 PentiumII 266MHZ 或 更高级 RAM 64M 或 以上 RAM 64M 或 以上 HDD 10G 或 以上 HDD 2G 或 以上 网络适配卡 网络适配卡 800 600 64k彩色显示器 800 600 64k彩色显示器 CD ROM 西安卓越软件开发有限公司 Tel 029 88220685 88220686 88220889 9 Windows兼容打印机 网络系统结构拓扑图网络系统结构拓扑图 系统特点系统特点 1 1 先进性先进性 卓越物业管理系统采用分布式数据库相结合的信息处理方式 采用分布 式技术 数据信息可实现分散采集与统一管理 而软件设计采用模块化 结构化 能够很方 便的根据不同的情况 不同的需求 做出及时灵活的调整 2 2 操作性操作性 具备简单的计算机知识的员工在接受短暂培训之后能够熟练使用 因此 管理系统的界面设计十分友好 操作使用非常简便 配备有详细的帮助菜单 员工在使用上 遇到一些简单问题时能够自主解决 3 3 安全性安全性 采用多重数据安全机制再加上合理的备份措施 并结合 WIN2000 SERVER 强大的安全认证机制 从而充分保障各种数据的安全性 4 4 可扩展性 可扩展性 物业管理企业发展速度很快 所以系统构建时充分考虑到了企业发展 西安卓越软件开发有限公司 Tel 029 88220685 88220686 88220889 10 现状及未来发展走向 并提供与各种管理信息系统 MIS 以及办公自动化 OA 的接口 从而确保系统的可扩展性 以及增值服务的拓宽 六 六 卓越物业管理卓越物业管理 ERPERP 特点综述特点综述 1 1 率先实现物业收费软件向管理型软件的转化率先实现物业收费软件向管理型软件的转化 随着大规模商住物业的不断建成 物业管理的范围在增大 管理的对象与内容在增多 这就意味着物业管理软件必须包含物业管理的全部直接 间接管理与服务功能 才能满足物 业管理的需要 物业管理软件的设计从低到高有三个层次 第一个层次为单项数据处理 模仿手工管理方式 多用于简单的事务性工作 这是目前国内 大多数物业管理公司计算机应用水平 第二个层次是数据综合处理 此时计算机应用呈现网络化和实时处理特点 已经具备部分提 高物业管理工作效率的特点 第三个层次则是管理信息系统 此时信息论 控制论 系统工程等优化理论在软件程序中得 以运用 计算机网络和数据库的建立 使计算机由管理某个单一系统发展成全面的管理系统 系统集成能力的高低和决策分析功能成为衡量此阶段物业管理软件水平的依据 卓越物业 ERP 系统广泛借鉴港澳 深圳 北京 上海等地区先进的物业管理经验 结合建设部关于 物业管理的标准和要求 本着实用 简单 全面 科学管理的精神开发出符合物业管理规范 工作流程的软件 并依照用户在使用时自然遵循物业管理标准模式 提升管理效率和企业的 竞争力 从而率先实现物业管理软件由传统的记录 核算向管理型转化 实现了第三个层次 上的物业管理 2 2 全面导入全面导入 ISO9002ISO9002 管理模式管理模式 物业管理是一项专业性很强的管理工作 现代物业管理大都使用了许多智能设备 为方便管 理人员提高管理水平 卓越物业管理 ERP 系统结合物业管理的特点 集全国数十家以获得 ISO9002 认证的物业管理公司的成功经验 为用户提供一套完整规范的 ISO9002 物业管理文 西安卓越软件开发有限公司 Tel 029 88220685 88220686 88220889 11 档 用户可随时结合本公司的管理情况查询 修改 套用相关的管理制度 政策 质量标准 进行运用 提高自身的管理层次 3 3 网络信息共享 数据传递快捷网络信息共享 数据传递快捷 网络版软件能实现物业公司内部各部门的信息共享 如 财务部 工程部 客服部均可在系 统中按照事先设置的权限 完成各自相关的工作 并查询相关的数据 总经理可查询所有的 数据资料 充分体现了办公自动化 信息共享化带来的便利 4 4 综合兼容概念 开放的接口功能综合兼容概念 开放的接口功能 大型物业管理要通过许多智能设备分系统共同完成 因而卓越物业管理 ERP 系统具有开放 的接口 能够与这些分系统有机地结合 浑然一体 并在此基础上实现智能化的集中规范管 理和高效的分布控制与服务 5 5 通过灵活的接口与财务系统实现数据交换通过灵活的接口与财务系统实现数据交换 物业信息化作为一个整体 需要将业务功能和财务功能结合在一起 一般说来 市场上财务 管理软件已经比较成熟 而物业管理软件属于新兴行业 由于政策法规的不完善和物业管理 企业在实践中所形成的管理模式和手段的不确定 使得物业管理软件的通用性受到很大限制 在本物业管理系统中 充分考虑到了与财务系统的接口 用户可以定期将物业数据转入财务 系统 实现各种查询汇总并打印 6 简单易用的操作流程有助于信息化的进程的加快简单易用的操作流程有助于信息化的进程的加快 本系统具有功能强大的联机帮助 方便快捷的向导操作 友好灵活的人机界面 使物业管理 人员在以在短期内轻松掌握 可以很快实现计算机操作代替传统的手工管理 加快物业企业 的信息化进程 7 极强的安全性和详细的权限化分极强的安全性和详细的权限化分 卓越物管理 ERP 系统具有极强的安全性和详细的权限化分 对操作人员进行相应的权限分 配 在同一系统内实行多级别的管理模式 系统拥有安全的策应方式 数据录入 自动保存 并且支持对数据随时备份 以保证物业资料的安全性 保证了在遇到病毒破坏或者系统崩溃 以后物业数据的安全恢复 西安卓越软件开发有限公司 Tel 029 88220685 88220686 88220889 12 8 规范的软件能优化公司管理流程规范的软件能优化公司管理流程 传统的手工管理存在着许多不规范的地方 使得物业管理工作的流程得不到优化 物业公司 在实际运作过程中完全可以参照这个标准进行 可以促进公司管理的规范化 优化工作流程 从这个意义上讲 卓越物业管理软件是管理性质的 与其它软件不是一个质量级别的 是一 个全面的物业管理解决方案 七 七 ERPERP 功能简介功能简介 系统功能主要分为以下功能大模块 系统功能主要分为以下功能大模块 权限管理权限管理 对各部门 不同操作者进行权限设置权限设置 分工操作 工作站 项目管理及数据备份 恢复 以保证物业公司信息资料的保密保密与安全安全 基本信息基本信息 包含物业公司 小区 物业公司员工 业主委员会等基本信息 提供了对房产资源的全面 管理功能 包括物业总体信息 小区的基本资料 系统提供的业主委员会实现了对业主委 员会成员 业主委员会会议记录的管理功能 房产管理房产管理 含物业 楼盘 套户等基本信息 提供了对房产资源的全面管理功能 包括物业总体信 息 小区 大楼 及各房间的基本资料 系统提供的房产验收房产验收实现了对空房以及房产移交的 管理功能 客户管理客户管理 包括入伙管理 客户管理以及对同住人同住人 家属及历史业主的管理 业主入伙登记 建立业主工作单位 联系电话 房产权及 同住人 等相关信息 可按多种查询条件对管辖 区人口进行查询统计 并可用多种图表分析多种图表分析 反映小区内人口分布情况和有关各单位同住人 情况 方便物业公司以及人口统计局 公安局等相关部门的管理与统计 出租管理出租管理 西安卓越软件开发有限公司 Tel 029 88220685 88220686 88220889 13 针对出租类物业进行管理 包括房间预定 出租定单 租赁人员 合同管理 押金管理 租金收取等 仪表管理仪表管理 对套户的仪表及公摊表进行分配及管理 公摊表可用多种方式进行公摊 灵活解决所出 现的不同问题 收费管理收费管理 收费项目 自定义自定义设置水 电 气 管理 治安费用等收费标准及方式 根据房管局 物价收费标准 提供多种分摊设置多种分摊设置及运算方式 分摊面广 可定义按月 季 年收款 并可 设定滞纳金滞纳金收取比例 使物业公司的损失减低到最小 收费管理 住户应收款情况反映 实现收费数据输入 登记 提供缴费通知单 并具 有银行托收银行托收功能 节省人力 物力 并可分项收费 具有找零功能 同时提供财务接口提供财务接口 可 与各财务软件数据兼容 本系统还提供了费用预存帐户管理功能 该系统功能全面 实用 能够最大限度的满足不同客户 不同收费方式对收费系统的 要求 收费功能是本系统最为强大的一个模块 库房管理库房管理 详细的库房信息 合理化的物品分类 对物业公司的物品有一个系统的进出库管理 随 时可以掌握维修物品 维修器材的库存量 对合理化分配库存占用资金有一个动态的把握 为便于区分管理 系统可对物品进行树状多极分类 管理再多再复杂的物品也能做到井井有 条 可开据物品出 入库单据 进行物品库存查询 工程管理工程管理 详细记录小区 楼宇 套户设备的规格型号 厂家 启用期 检定日期等信息 并对 其进行定期检修定期检修和对维修记录进行记录和查询 可对设备的维修进行有计划的检查 保养 巡查 维修 值班等 并对客户的维修报修做详细记录 统计报表统计报表 本系统有详细及全面的统计功能 对物业管理公司基本资料的报表 所有收费报表 所有的集团报表 使管理层通过各种报表对物业公司的运行了如指掌 同时节省了大量的人 西安卓越软件开发有限公司 Tel 029 88220685 88220686 88220889 14 力 财力 所有并可以任意格式导出 基础报表 人口统计 房屋信息统计 业主信息统计 收费报表 套户预交款统计 收费记录查询 月度费用统计 月度汇总统计 房管员业绩统计 欠费统计 设备报表 设备信息统计 库存报表 仪表读数统计 套户仪表读数统计 公摊仪表统计 其他报表 图纸信息 房产大中修 自定义报表 可由客户自定义设计编辑的报表 文档管理文档管理 对公司所有的规章制度 文档资料及 ISO 文档的保存编辑等 停车场管理停车场管理 对公司停车场的固定 活动车位及停车费用等的管理 保洁管理保洁管理 西安卓越软件开发有限公司 Tel 029 88220685 88220686 88220889 15 对保洁区及人员的资料录入 以及设施清洁周检的记录考核 绿化管理绿化管理 包括对绿化区的管理 养护记录管理 环境消杀记录 绿化周检 绿化员月度考核记 录 绿化区周检月报的管理 消防管理消防管理 对消防区信息 消防员 消防器械的管理 保安管理保安管理 对公司所有保安的资料 管辖区 排班 及发生事件的记录管理 行政管理行政管理 公司内部的办公设备 规章制度 通知及等日常工作事务的处理 工资管理工资管理 对公司员工的工资进行管理 工资的计算 工资情况记录 打印工资条等 个人办公事务处理个人办公事务处理 员工可以安排个人办公事务 发布或阅读公告信息等 西安卓越软件开发有限公司 Tel 029 88220685 88220686 88220889 16 八 八 卓越软件公司简介卓越软件公司简介 西安卓越软件开发有限公司创建于高新产业开发区 是一家专业从事房地产行业领 域应用软件的开发设计 系统集成 企业管理信息服务解决方案为一体的实业公司 至 今卓越已拥有一大批充满活力和创意的高素质人才队伍 我们的技术专家不断应用高 科技手段帮助客户实现业务目标 开拓新的业务领域 卓越软件公司始终致力于企业管理和开发技术的研究 即吸收国外先进的管理模式 又紧扣国内企业管理的特点和需求 并与多家企业建立合作关系 为各类用户提供完整 而具体的解决方案 卓越软件拥有雄厚的开发 销售实力 并且在房地产行业已作出了卓越成绩 同时 拥有完善的能够满足客户需求的技术服务网络 卓越以 没有优质的服务 就没有常久 的客户 为理念 在技术上不断超越自我 不断为用户提供更专业 更完善的服务 帮 助客户成功 公司理念公司理念 卓越使命卓越使命 以杰出的创新能力作为企业的核心竞争力 通过不断创新 积累经验 帮 助客户建立 健全信息化管理 不断推出适合用户的管理解决方案 不断 提升客户价值 卓越目标 卓越目标 深入行业领域 为客户提供品质超群的技术和服务 在信息技术领域成为 国内一流的具有国际竞争优势的高新技术企业 卓越远景卓越远景 在瞬息万变 发展迅速的信息产业时代 卓越将勇立潮头 面对国际国内 激烈的竞争与挑战 为发展中国信息产业不断创新 追求卓越 使卓越能 成为全国最强的房地产行业管理软件 信息服务解决方案的提供商 西安卓越软件开发有限公司 Tel 029 88220685 88220686 88220889 17 九 九 售后服务体系售后服务体系 1 1 服务理念 服务理念 服务是信誉的基石 是产品的重要组成部分 也是客户投资成功的重要保障 卓越始 终保持科学严谨的态度将服务放于首位 一切以客户为中心 将 没有优质的服务 就没有永久的客户 贯穿于公司产品的运作中 来保障每一位客户对产品的成功应用 2 2 服务宗旨 服务宗旨 以优质服务让 顾客放心 满意 客户的满意是我们的荣誉 客户的成功就是我们的成功 3 3 服务准则 服务准则 服务响应 最短时间内响应 用户服务需求 现场指导 提供系统安装 调试 维护 升级等一系列服务 培训机制 免费为客户提供详细 全面的培训 终身维护 为客户提供终身可靠的服务保障 服务评估 用户对每次现场服务的满意程度进行评价 以提高服务质量 4 4 服务内容 服务内容 A 热线支持服务 工作日请拨打服务热线电话 029029 88220685 88220686 8822088988220685 88220686 88220889 转转 8101 8101 81068106 西安卓越软件开发有限公司 Tel 029 88220685 88220686 88220889 18 客户可随时来电或传真咨询软件在使用中出现的问题 B INTERNET 网络服务 客户可随时登陆卓越公司的技术服务网站 在线查询有关软件的最新信息 讨论软件使用中所遇到 的问题 同时也可以将问题和建议通过 Email 邮至卓越公司技术服务邮箱 zysoft 卓越公司技术服务人员 24 小时内及时给予答复 C 现场支持服务 在使用本软件期间 由于软件本身或数据意外出错引起的故障 卓 越公司技术服务人员随时现场服务 D 资讯服务 卓越公司定期推出服务通讯及刊物 向客户介绍使用软件过程中可能遇 到的问题和产品应用技巧 以及软件最新升级信息 以提升客户的软件应用水平 加强与广大客户的交流 西安卓越软件开发有限公司 Tel 029 88220685 88220686 88220889 19 十 十 附 西安卓越软件部分典型客户 西安高新物业管理有限公司 西安高新物业管理有限公司 VPN 集团用户 集团用户 西安紫薇物业管理有限公司 西安紫薇物业管理有限公司 VPN 集团用户 集团用户 杰座物业管理处紫薇花园物业管理处 水晶岛物业管理处紫薇城市花园物业管理处 欧锦园物业管理处紫薇田园都市物业管理处 E 阳国际管理处紫薇龙腾新世界物业管理处 g 亚美大厦物业管理处 西安锦园物业管理有限公司 集团用户 西安锦园物业管理有限公司 集团用户 幸福时光物业管理处 锦园小区物业管理处 枫叶广场物业管理处 唐园新苑物业管理处 枫叶南区物业管理处 锦都小区物业管理处 枫叶北区物业管理处 西安嘉翔物业管理有限公司 集团用户 西安嘉翔物业管理有限公司 集团用户 枫叶新都市物业管理处 太白新苑物业管理处 枫叶新家园物业管理处 嘉翔大厦物业管理处 枫叶新新家园物业管理处 长海大厦物业管理处 枫叶高层新区物业管理处 世纪商务物业管理处 高科集团房产分公司物业管理部 高科集团房产分公司物业管理部 VPN 集团集团 用户 用户 伟丰花园物业管理处 高科花园物业管理处秋涛阁物业管理处 启光大厦物业管理处宁馨苑物业管理处 高科大厦物业管理处雁招小区物业管理处 高科广场物业管理处东升大厦物业管理处 红叶大厦物业管理处西安万得福物业管理公司西安万得福物业管理公司 西安卓越软件开发有限公司 Tel 029 88220685 88220686 88220889 20 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