人力资源师三级应试总复习ppt课件

1 总复习 人力资源管理师考试 三级 2012 04 3 4 比重表 理论知识专业能力 5 考试内容 分值 时间 6 卷册一职业道德理论知识 依据 职业道德 教材 时事形势和政策 国家职业标准 专业职业道德守则 基础知识 7 8 三级考试介绍 一 学习内容1 基础知识 职业道德基本知识 人力资源管理基础知识 2 人力资源规划 招聘与配置 培训与开发 绩效管理 薪酬福利管理 劳动关系管理六大专业知识 二 考试内容1 职业道德 理论考试考试内容 理论知识 90分 和职业道德 10分 题型 选择题题量 125道答题方式 题卡作答成绩折算方法 理论成绩 职业道德成绩 10 理论知识成绩 90 9 2 专业技能考试考试内容 专业技能 100分 题型 简答题 20分 计算题 20分 综合题 60分 答题方式 闭卷纸笔作答成绩折算方法 专业技能成绩 专业技能成绩 100 三 成绩评定理论成绩 专业技能成绩分别达60分 为评定成绩合格 可获得企业人力资源管理师 三级 职业资格证书 10 第一部分教材复习方法 关于复习教材的使用看书方法对各种题型的认识章节复习 11 关于复习教材的使用 学习转换 学会放弃 法律手册 不用看基本不考 基础知识 10 20 选择题 概念题 不需要记忆通览两遍 有印象就可以了 考试指南 习题要做每学一章 完成习题熟悉题型 职业道德 25道选择题 共计10分不用花时间 好好学得8分 9分 不学得7分 12 看书方法 最后一周 不要逐字逐句看 抠细节遗忘很快快速浏览 每晚两到三章看多遍 有整体感 比认真看 记细节更有效 看得慢 是因为不熟 不懂良好状况 看得快 很顺 整体逻辑与自己的概念是一样的 容易记住大量的选择题是按整体思路答题 背得很熟意义并不大即使考细节的简答题 分值不大 不完全记忆也能答出一二每页很多内容记忆两三句话记忆两三个关键词记忆 记关键词 13 合理安排时间 考试串讲前每天应安排适当的时间 个人做法 不低于2个小时 看书 可以是粗略的地看 通过反复看书 形成对书本内容的大概记忆 14 总体把握 突出重点 系统掌握书本的内容结构 看书时 对于每一章的重点内容 纲要式的要点部分 边看边划 加强记忆 15 边看边做 辅助记忆 对于考试指南中的的练习题 每看完一章书 安排一点时间去做 最好是独立闭卷做题 难做的题目应马上翻书找答案 不懂的题目应做好记录 通过做题的方式可以大大加强记忆 16 多种方法 强化记忆 做题看 读 听 写词语或顺口溜 如 诊断 监测 导向 竞争 联想式 17 例 绩效考评的内容 3AAbility能力考评Attitude态度考评Attribute业绩考评 18 计算题难度 害怕 担忧 考试不许带计算器意味着什么 小学算术水平书本中凡是涉及复杂计算的公式皆可不看 因为不会考 掌握程度 不用会算 掌握方法是什么回事即可 19 方案设计题难度 更害怕 更担忧 不会考 设计什么体系 要考必然会增加题干 必然要提供大量的企业资料 否则无法设计过去的试题很少有设计体系的更多的是给出一个现象 让你挑出错误 提出建议从试题性质来说 技能操作题都是改错题 识别问题 提出解决的建议 20 简答题都要背吗 书本中哗啦哗啦十几条的概念都要背吗 超过七八条的只需要略看 不需要认真记 简答题的出题规则 五到六条 每条两分超过十几条的列出什么资料 步骤等不会考几条几条有特点的东西才会出简答题看书要有目的 提高效率 21 改错题 错误项不超过五项 22 图表题 先看数据差异 再分析原因 23 设计题 先学样子 再设计 24 综合题 看三遍题 先读一遍题 二遍看问题 不要急忙答题 第三遍再回头看题 把范围缩小 题干一句废话也没有 如果题目中题干提到了而你没有回答到 一定是你漏答了 所以答完题 还应该再看一遍题 看有没有什么东西你没有涉及到 25 章节复习 复习每一章时是不是感到概念浩瀚 很痛苦 为什么 没有归纳 归结起来其实并不多 章节复习按概念组复习为什么 只有这种概念才会出多选 技能题 出题原则 每道技能题都是考一个模块 招聘 培训 薪酬等 会不会考整个模块 不会 考是模块中的一组概念 复习应该抓概念组比较 复习要把握每章有哪几个概念组 概念之间有什么关系看到题马上映射到概念组 然后思考该概念组即可 26 关于分类的东西往往是考试的重点 相同点不会考 考的都是差别 请记住 考试考区别 如多选题 选项之间都有联系 结构 概念组 理论 要求 区别 措施 对应 关键词复习 看书做到一页十秒 27 第二部分命题思路与答题要求 多选题改错题简答题图表题综合分析题 28 1 多选题命题思路与应试要求 命题思路一考察对基本概念的外延的理解和掌握程度 29 真题 培训的配套激励制度主要包括 A 岗位任职资格制度 B 业绩考核制度 C 岗位晋升制度 D 收入分配制度 E 培训服务制度 30 真题 培训的配套激励制度主要包括 A 岗位任职资格制度 B 业绩考核制度 C 岗位晋升制度 D 收入分配制度 E 培训服务制度 31 例题 我国的社会保障体系包括 A 社会保险 B 社会救济 C 社会福利 D 社会慈善 E 社会优抚 32 例题 我国的社会保障体系包括 A 社会保险 B 社会救济 C 社会福利 D 社会慈善 E 社会优抚 33 命题思路二考察对基本概念的类属关系的掌握程度 包含于一个命题中的并列从属项 多见于一些并列的 性质 方法 等 34 真题 在核算企业工资总额中 不应该包括的项目有 A 加班加点津贴 B 特殊情况下支付的工资 C 合理化建议和技术改进奖 D 劳动保护的各项支出 E 离 退休人员待遇的各项支出 35 真题 在核算企业工资总额中 不应该包括的项目有 A 加班加点津贴 B 特殊情况下支付的工资 C 合理化建议和技术改进奖 D 劳动保护的各项支出 E 离 退休人员待遇的各项支出 36 例题 属于直接传授培训方式的培训方法有 A 讲授法 B 案例分析法 C 头脑风暴法 D 模拟训练法 E 专题讲座法 37 例题 属于直接传授培训方式的培训方法有 A 讲授法 B 案例分析法 C 头脑风暴法 D 模拟训练法 E 专题讲座法 38 例题 心理测试是通过一系列手段 将人的某些心理特征数量化 用来衡量应聘者的 的一种科学测量方法 A 智力水平 B 个性差异 C 知识水平 D 能力特征 E 发展潜力 39 例题 心理测试是通过一系列手段 将人的某些心理特征数量化 用来衡量应聘者的 的一种科学测量方法 A 智力水平 B 个性差异 C 知识水平 D 能力特征 E 发展潜力 40 命题思路三考察对基本技术方法或流程的多项作用的优劣势分析能力 41 例题 行为锚定等级评价法的主要优点有 A 具有良好的反馈功能 B 有利于综合评价判断 C 绩效考评标准更加明确 D 保存了动态的事件记录 E 具有良好的连贯性和较高的信度 42 例题 行为锚定等级评价法的主要优点有 A 具有良好的反馈功能 B 有利于综合评价判断 C 绩效考评标准更加明确 D 保存了动态的事件记录 E 具有良好的连贯性和较高的信度 43 例题 网络培训的优越性在于 A 培训的进度安排更为灵活 B 可及时更新培训内容 C 适合各类培训课程 D 降低异地培训的成本 E 增强教学的趣味性 44 例题 网络培训的优越性在于 A 培训的进度安排更为灵活 B 可及时更新培训内容 C 适合各类培训课程 D 降低异地培训的成本 E 增强教学的趣味性 45 命题思路四考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力 46 例题 企业解决人力资源过剩的可用方法有 A 鼓励员工提前退休 B 提高企业的技术水平 C 合并或精减某些臃肿的机构 D 减少员工的工作时间 随之降低工资水平 E 制定轮训计划 使员工始终有一部分人在接受培训 47 例题 企业解决人力资源过剩的可用方法有 A 鼓励员工提前退休 B 提高企业的技术水平 C 合并或精减某些臃肿的机构 D 减少员工的工作时间 随之降低工资水平 E 制定轮训计划 使员工始终有一部分人在接受培训 48 2 改错题命题思路与应试要求 命题思路一主要考察对一些规范性法律 法规条款的识记 理解和判断技能 像劳动合同的签订 集体合同的签订 都要重点记下来 49 例 集体合同均为定期集体合同 我国劳动立法规定集体合同的期限为3 5年 劳动者一方的签约人 法定为基层工会委员会 用人单位一方的签约人 法定为用人单位行政机关 即法定代表人 集体合同协商代表双方人数对等 各方为3 10名 并确定一名首席代表 记录员在协商代表中产生 集体合同草案经讨论修订并提交职工代表大会或职工会议审议通过后 所有协商代表要在经过审议通过的集体合同文本上签字 由企业一方将签字的集体合同文本一式三份及说明材料 在集体合同签订后的7天内报送县级以上政府劳动行政部门审查 劳动行政部门在收到集体合同后的20天内将 审核意见书 送达 集体合同的生效日期以 审核意见书 确认的日期为准 若集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的 签约双方应在30日内对其进行修改并重新报送审核 请指出上述描述中存在的5个错误的地方 并予以改正 50 例 集体合同均为定期集体合同 我国劳动立法规定集体合同的期限为3 5年 劳动者一方的签约人 法定为基层工会委员会 用人单位一方的签约人 法定为用人单位行政机关 即法定代表人 集体合同协商代表双方人数对等 各方至少3名 并确定一名首席代表 记录员在协商代表中产生 集体合同草案经讨论修订并提交职工代表大会或职工会议审议通过后 所有协商代表要在经过审议通过的集体合同文本上签字 由企业一方将签字的集体合同文本一式三份及说明材料 在集体合同签订后的10天内报送县级以上政府劳动行政部门审查 劳动行政部门在收到集体合同后的20天内将 审核意见书 送达 集体合同的生效日期以 审核意见书 确认的日期为准 若集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的 签约双方应在30日内对其进行修改并重新报送审核 51 命题思路二主要考察对一些管理方法的流程 标准和程序的掌握程度和应用技能 例如 1 人力资源部门职责或部门主管职责2 招聘面试对环境的要求3 绩效考评的目标管理法 关键事件法4 岗位评价的因素比较法 评分法5 培训方法中的 头脑风暴法 角色扮演法 52 例 下面是某企业招聘面试中对考场的一些要求考场内有一些外界干扰 可以考察考生的适应能力 考场要宽敞 明亮 通风 冷暖适宜 布置整洁 考场内禁止吸烟 保持安静 为考生备有饮用水和纸巾 考场内应挂一些标语 提示考生不能作弊 考官的服饰应比较鲜艳 帮助考生集中注意力 场外有专门的接待人员 避免前后考生交流 休息室应该播放一点轻音乐 使考生得到放松 考官与考生之间的距离越近越好 请指出其中存在错误的地方 并加以改正 53 答案要点 考场不能有外界干扰 考场内不应该挂一些提示明确的标语 以免考生紧张 考官的服饰应庄重 无新异 避免分散考生的注意 休息室不能放轻音乐 以免干扰考试的进行 考官与考生之间应保持适当距离 54 例 下面是一段关于职责范围的叙述 部门管理者应承担人力资源管理职责 直接负责薪酬福利管理 合同管理 员工档案管理 辅导和培养下属以及部门的团队建设等人力资源管理工作 部门管理者也应当协助人力资源管理部门承担绩效管理 企业文化建设 培训管理以及企业发展战略决策等 此外 公司人事政策的制定也需要部门管理者的配合才能得以执行 请指出错误的职责分工并改正 55 例 下面是一段关于职责范围的叙述 部门管理者应承担人力资源管理职责 直接负责薪酬福利管理 合同管理 员工档案管理 辅导和培养下属以及部门的团队建设等人力资源管理工作 部门管理者也应当协助人力资源管理部门承担绩效管理 企业文化建设 培训管理以及企业发展战略决策等 此外 公司人事政策的制定也需要部门管理者的配合才能得以执行 请指出错误的职责分工并改正 56 答案要点 薪酬福利管理应当由人力资源部直接负责 合同管理应当由人力资源部直接负责 员工档案管理应当由人力资源部直接负责 绩效管理应由部门主管直接管理 人力资源部协助 企业发展战略决策主要由企业高层领导来负责 57 3 简答题命题思路与应试要求 命题思路命题范围比较广泛 散布于各章 属于能力要求较低层次 58 0805 简述工作岗位分析程序中准备阶段的内容10分0805 简述情景模拟法中无领导小组讨论方法10分0705 简述绩效管理中可能出现的矛盾类型及化解方法12分0711 简述绩效管理流程中考评阶段的组织实施要求10分0705 简述影响企业员工工资水平的主要原因12分0711 简述劳动关系有哪些调整方式15分 59 4 图表题命题思路与应试要求 命题思路图一般都会有横坐标 纵坐标 比如横坐标不变的情况下 纵坐标是如何变化的 纵坐标不变的情况下 横坐标是如何变化的 答题 先把图表的事实和现状概括出来 挑问题 然后将实质原因描述出来 查原因 再提出你的解决办法 提对策 60 例题 下图显示了某公司在招聘不同人员 三类 管理 会计 销售 过程中各种选拔方法的使用情况 请根据该图显示的情况 对该公司各种选拔方法的使用合理性做出评价 61 答案要点 笔试用得不是很多 在各种人员中都是如此 笔试方法的偶然性比较大 对实践工作能力的测评效度不是很高 因此不适宜过多使用 说明该公司对待笔试的态度是合适的 面试在招聘不同类别人员中均有较高使用频率 面试方法实施操作方便 成本低 容易掌握 适用范围广 该公司对三类不同人员都较多地采用了面试 说明该公司对待面试的态度是合适的 但是要特别注意面试方法的运用 心理测试方法在我国还不是非常成熟 它的应用需要专业人员的掌握 因此不适宜大规模地使用 该公司未对心理测试高频率使用 说明也是合理的 无领导小组讨论的效度检验和实际录用部门反馈的意见都证明它是一种有效的人才测评技术及人员测评的科学方法 但是 对于会计人员而言 其适用性并不是最合适的 该公司对无领导小组讨论过分依赖 对各类不同人员的适用性研究不足 该公司在招聘的过程中均综合采用笔试 面试 心理测试和无领导小组讨论 取长补短 对应聘者进行全面的考核 这一做法科学合理 62 5 综合分析题命题思路与应试要求 命题思路考察对所学知识的综合运用 判断决策 理论和实践结合等能力 最后是落到方案可行性 63 第三部分理论知识考试技巧 时间控制职业道德专业理论 125道选择题 100分 64 时间控制 125题 90分钟 平均0 72分钟 43秒 1道题目 要快 不会的放过去 100分的题 能做完80 正确率是80 即可得到64分 要懂得放弃 直接答在答题卡上 可以节约5 10分钟 65 1 职业道德答题技巧 职业道德单选题一般情况下 并且冷静的话 多数人都能够答对 关键在于审题一定要冷静 和高考一样 会有一些题目的问法有些特别 所以一定要看清题目职业道德基础理论与知识16题 8道单选 8道多选个人表现9题 单选 66 对于职业道德的应用题目 同样是选择题目 但是有可能是多项选择 这个时候 在回答问题时首先要站在保护劳动者利益的角度 劳动法 是有偏向性的 然后再从法律的角度考虑最后从企业的角度出发 67 对于职业道德的个人表现部分主要是符合普通的道德和习惯做法测量你的成熟度符合辩证法 不走极端共9道题 68 2 专业理论答题技巧 专业理论题考试内容 性质 特点 要求 原则 内容 分类 层次书上的原话 关键词理解基础上的合理判断单选60题 多选40题 69 逻辑推理排除法记忆 70 3 其他建议 先看下技能题 在技能题旁边用铅笔写下关键词 以防回头答题时忘记 选择题填涂答题卡建议分段填 单选30道填一次 多选20道填一次 中间休息时吃块巧克力 能迅速补充体能 71 第四部分专业技能考试技巧 题型分析改错题简答题图表题综合分析题 主观题 100分 72 1 题型分析 简答题2 3道 共20 30分 改错题1道 各要改5处错误 共10分 图表分析1道 共10分 计算题2 1道 共20 10分综合分析题2 3道 40 60分时间120分钟 需要加快速度 73 2 改错题答题技巧 改错题基本上是书上的原话 或稍有变化但关键词是不变的需要记忆和理解 74 3 简答题答题技巧 简答题是按照书上内容做答 审清题意 分点作答 有时题目出的比较模糊 这时候需要看清题目 无法把握时 则答全面一些 实在想不出的简答题 随便写出几点 试卷千万不要留空白 标准答案只有 关键句 词 写不写很关键 写什么不重要 75 4 图表题答题技巧 图表题是需要在理解的基础上作答可以对图表做一些客观的比较再从数据中引申出代表的含义再分析造成这种现象的原因再根据一些原理和原则 提出解决的办法 76 5 综合分析题答题技巧 综合分析题是综合考察一个人的相关知识的掌握程度 要根据案例中的原话引申出代表的含义找出优缺点提出解决措施 尽可能的发散思维 列的全面些 77 记住这样的 习惯 你所下的每一个结论 都必须有一个 原则 原理 等作支撑 例如 根据薪酬管理的有效激励性原则 我认为在这个案例中 这是答题的核心 因为阅卷者将据此来判分 78 注意引用书上的原理和原则注意对案例中的关键词语做理论剖析注意辩证法注意先看问题 再看内容注意用模糊语言注意先搭骨架 79 考题分析 案例 沃尔玛公司的飞跃发展 可以说离不开它的科学化管理体系 更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式 所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习 培训上岗 使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上 又获得了另外一种职业技能 零售业是人员流动最大的一种职业 造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦 此外 还有人认为他们所从事的职务没有发展前途 不利于以后的发展 于是选择了离开 而沃尔玛爪是利用这种交叉培训解决了这一问题 沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切 没有隔阂 久而久之 大家形成了统一思想认识 我和总经理是同事 我就是这家店的一份子 从而全心全意地投入到经营 为沃尔玛更加茁壮的成长打下基础 经过交叉培训 员工以沃尔玛为家 为了沃尔玛的利益而努力奋斗 使之成为零售业的巨鳄 也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同 请回答本案例以下问题 1 沃尔玛交叉培训的成功 对企业展开培训工作有哪些重要的启示 8分 2 沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果 6分 3 在撰写交叉培训效果监控总结报告时 其主要信息来源是什么 4分 80 考题分析 1 沃尔玛交叉培训的成功 对企业展开培训工作有哪些重要的启示 答 本题需灵活运用所学知识与理论 第一 制定培训与人才晋升计划并制度化 1分 第二 做到领导重视程度高 人员参与范围广 培训资金投入力度大 1分 第三 做好培训组织与实施 4分 制订相应条例 规范各类员工在交叉培训时的工作职责 拟定具体的培训计划以及人员的岗位流动顺序图 设计交叉培训系统评估内容 做好培训总结及跟进工作第四 培训应注意的问题 2分 培训的设计与执行不到位 培训时 学用分离 81 考题分析 2 沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果 6分 答 专业教程 P143第一 培训前对培训效果的跟踪与反馈 1分 第二 培训中对培训效果的跟踪与反馈 3分 受训者与培训内容的相关性 受训者对培训项目的认知程度 培训内容 培训的进度和中间效果 培训环境 培训机构和培训人员 第三 培训效果评估 1分 第四 培训效率评估 1分 82 考题分析 3 在撰写交叉培训效果监控总结报告时 其主要信息来源是什么 4分 答 培训者自评 2分 学员评估 2分 2020 4 20 83 考题分析 方案设计 某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下 1 负责公司的劳资管理 并按绩效考评