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第五章网络市场调研 1 网络市场调研概述2 网络市场调研的方法与内容3 网络市场调研的组织 课堂思考1 市场调研 市场调查 2 市场调研的重要性体现在哪些方面 3 网络市场调研与传统的市场调研相比有什么变化 两者是什么样的关系 你的看法正确吗 1 市场调研与市场调查不能划等号 市场调查是市场调研的前置阶段 强调如实反映实际状况 而市场调研是在市场调查的基础上进行分析研究 找出规律 2 市场调研是企业了解市场的途径与手段 不进行市场调研就把握不了市场 3 网络市场调研与传统市场调研的区别及两者关系是本章接下来要讲述的重点 第一节网络市场调研概述 一 网络市场调研概念1 网络市场调研的含义网络市场调研又称网上市场调研或联机市场调研 是指企业为了达到特定的经营目标 通过网络进行有系统 有计划 有组织地收集 调查 记录 整理 分析与产品 服务有关的市场信息 从而掌握市场的现状及其发展趋势 客观地测定及评价现在市场及潜在市场 用以解决网络市场营销的有关问题 以便为企业的决策提供参考依据的一种活动 成败预测未来市场的需求市场信息的收集和使用 关键 关键 营销正日益成为一场基于信息而非销售力量的较量 科特勒 2 网络市场调研的作用 1 通过网络市场调研 企业可以了解网络市场总供求情况 并据以调整和确定企业的发展方向 2 通过网络市场调研 企业可以进行准确的市场定位并根据消费者的需求组织生产和销售 3 通过网络市场调研 可促进企业不断提高经营管理水平 提高竞争能力 GoogleVS微软1 IE8vs谷歌Chrome微软发布新版操作系统对谷歌来说是一个夺取市场份额的好机会 今年是尤为重要的一年 我们有幸目睹两巨头在2 0浏览器上的竞争 而这种竞争有可能要持续好几年 谷歌Chrome在今年取得了进步 Chrome已经推出了第四个版本 事实上Chrome运行很快 而微软给出的许多关于IE8的事实都是假的 微软这样做的目的只不过是为了尽可能的维持其市场份额 尽管IE8的用户数比Chrome用户数多 但作为新手 谷歌仍占上风 赢家 谷歌 GoogleChrome 中文名为 谷歌浏览器 是一个由Google公司开发的网页浏览器 与苹果公司的safari相抗衡 浏览速度在众多浏览器中走在前列 属于高端浏览器 软件的beta测试版本在2008年9月2日释出 提供43种语言版本 目前仅适用于MicrosoftWindows的XP Vista和最新发布的windows7平台 并不支持Windows2000或更早期的版本 MacOSX和Linux版本正在研发中 并于2009年6月5日首次针对开发者推出Mac和Linux版官方Chrome浏览器 正式版将于日后推出 2 操作系统 谷歌ChromeOSvs Windows今年二者在操作系统上的竞争不算激烈 尽管谷歌推出了ChromeOS操作系统 但这还尚不足以给微软的Windows操作系统带去威胁 赢家 微软 3 操作系统 Andriodvs WindowsMobile6 5在手机竞争前线 微软显然是落后了 微软没有推出WindowsMobile7 相反 微软今年的成果是WindowsMobile6 5 比WindowsMobile6有了稍微的改进 而谷歌的Andriod操作系统已经运用到了一系列手机设备上 并且 谷歌仅在今年就推出了2个版本 无可否认 2010年微软和谷歌在手机操作系统上的竞争将会更加激烈 但今年赢家却属于谷歌 赢家 谷歌4 搜索引擎 谷歌搜索vs Bing对于微软Bing搜索引擎所取得的成就 世人都感到有些吃惊 尽管谷歌在搜索引擎上的地位无需担心 但Bing搜索所取得的成效还是比原先预料的要好很多 据11月份的互联网应用统计显示 谷歌搜索引擎和Bing搜索引擎今年的市场份额都获得了增长 谷歌市场份额增长了2 3 微软Bing增长了0 1 谷歌和微软今年都通过和tweet交易增加了各自优势 谷歌搜索引擎搜索主页添加了实时搜索功能 而Bing则添加了独立工具 用户可以通过此独立工具在tweets间搜索 考虑到谷歌日益增加的统治地位 以及在实时搜索上所做的努力 谷歌无疑在搜索引擎上占据了先机 赢家 谷歌 5 企业情况微软在想尽办法 以避免其客户投入谷歌怀抱 而谷歌则通过提供更加便宜的许可授权服务以及廉价的整体花费来夺取市场份额 就在谷歌宣布其谷歌Apps赢得了大量客户的时候 微软则决定降低其许可授权费用 目前 虽无言论表示微软降低其许可授权费用是与来自谷歌的压力有关 不过基本上可以肯定这一事实 好戏上演了 尽管谷歌报告称有大量的客户量 但目前还无法确定这些客户中有多少是只运用谷歌Apps的客户 同时也无法确定这些客户中有多少是付费客户 虽然谷歌Apps标准版是免费的 但免费版只允许公司开设为数不多的账户 并且不包括 特殊 功能 谷歌无法在今年赢取企业这一仗 赢家 微软 IT与互联网技术的发展 促进了信息采集与分析的发展 传统的市场研究方法与新技术的结合 使得专业的市场研究机构能够为客户提供领域更广 周期更短 成本更低 精度更高 效能更佳 应用更灵活的多项市场研究服务 同时伴随着IT和互联网技术在社会 企业 机构日益广泛和深入的应用 与市场调研结合紧密的营销 公关 推广等企业活动也越来越多地可以借助于网络 一种崭新的调研方式 网上调研随之产生 网络调研 OLS OnlineSurveyorInternetSurvey 可以提供给客户即时的 无国界的商业咨询 作为企业内部管理 商品行销 广告和业务推广的依据 OLS是指利用IT和Internet技术平台 以非传统手段进行以数据采集为主要方向的市场调研 特点是在线化 即时性 互动性 大区域和广人群 OLS的基本研究技术仍旧是传统的市场研究技术 但由于多媒体技术和数据库技术的成熟应用 它将在某些市场研究领域逐渐取代传统市场研究方法和形式 在实际使用中往往借助于其样本量大的特点 结合传统研究方法共同进行 如图所示 营销信息的概念市场营销中所说的信息 通常指同营销决策相关的商业信息 情报 数据 密码和知识等 评价营销信息的四个标准 高相关 与营销决策高度相关 高质量 满足REAP条件 即 1 可靠 Reliable 2 有据 Evidence 3 准确 Accurate 4 可信 Plausible 及时 信息是否及时 现在获得信息是否有足够的时间采取相应的决策 完整 决策所需要的信息是否完备 网上信息的来源 1 本国政府机构网站政府有关部门 国际贸易研究机构以及设在各国的办事机构 通常较全面地搜集世界或所在国的市场信息资料 本国的对外贸易公司 外贸咨询公司等 也可以提供较为详细 系统 专门化的国际市场信息资料 2 外国政府网站世界各国政府都有相应的部门搜集国际市场资料 很多发达国家专设贸易资料服务机构 向发展中国家的出口企业提供部分或全部的市场营销信息资料 此外 每个国家的统计机关 都定期发布各种系统的统计数字 一些国家的海关甚至可以提供比公布的数字更为详尽的市场贸易和营销方面的资料 3 图书馆公共图书馆和大学图书馆 至少可以提供市场背景资料的文件和研究报告 最有价值的信息 往往来自附属于对外贸易部门的图书馆 这种图书馆起码能提供各种贸易统计数字 有关市场的产品 价格情况 以及国际市场分销渠道和中间商的基本的市场信息资料 4 国际组织与国际市场信息有关的主要有 联合国 UnitedNations 网址 http www UN org 出版有关国际的和国别的贸易 工业和其它经济方面的统计资料 以及与市场发展问题有关的资料 国际贸易中心 InternationalTradeCenter 网址 http www ITC org 提供特种产品的研究 各国市场介绍资料 还设有答复咨询的服务机构 专门提供由电子计算机处理的国际市场贸易方面的全面 完整 系统的资料 国际货币基金组织 InternationalMonetaryFund 网址 http www IMF org 出版有关各国和国际市场的外汇管理 贸易关系 贸易壁垒 各国对外贸易和财政经济发展情况等资料 世界银行 WorldBank 网址 http www WorldBank org 世界贸易组织 WorldTradeOrganization 网址 http www WTO org 此外 一些国际性和地方性组织提供的信息资料 对了解特定地区或国际经济集团和经济贸易 市场发展 国际市场营销环境也是非常有用的 5 银行许多国际性大银行都发行期刊 而且通常是一经索取就可以免费得到 这些期刊上一般有全国性的经济调查 商品评论以及上面提及的有关资料 这些资料有利于把握市场和各细分市场的营销环境 6 商情调研机构这些机构除为委托人完成研究和咨询工作外 还定期发表市场报告和专题研究论文 7 相关企业参与市场经营的各类企业是市场信息的重要来源之一 市场信息人员只要写信给这些企业的外联部门索取商品目录 产品资料 价目表 经销商 代理商 批发商和经纪人一览表 年度报告等 就可以得到有关竞争者的大量资料 了解竞争的全貌和竞争环境 二 网络市场调研的优势与传统调查方式比较 网络市场调研在组织实施 信息采集 信息处理 调查效果等方面具有如下优势 1 组织简单 费用低廉 网络调研在信息采集过程中不需要派出调查人员 不受天气和距离的限制 不需要印刷调查问卷 调查过程中最繁重 最关键的信息采集和录入工作分布到众多网上用户的终端上完成 可以无人执守和不间断地接受调查填表 信息检验和信息处理由计算机自动完成 2 调查结果的客观性 一是被调查者是在完全自愿的原则下参与调查 调查的针对性更强 二是被调查者在完全独立思考的环境下接受调查的 不会受到调查员及其他外在因素的误导和干预 能最大限度地保证调查结果的客观性 3 较高的效率 通过网络进行市场调研的信息交互 节省了传统方式下的邮寄 面谈等耗费的大量时间 完成相同数量的信息搜集 在网络条件下比传统条件下要花更少的时间 而网络调研又具有覆盖面广的特点 在相同时间内 网络市场调研可以搜集到更多的信息 4 便于对采集信息的质量实施系统的检验和控制 一是网络调研问卷上可以附加全面规范的指标解释 有利于消除因对指标理解不清或调查员解释口径不一而造成的调查偏差 二是问卷的复核检验由计算机依据设定的检验条件和控制措施自动实施 可以有效地保证对调查问卷100 的复核检验并保持检验与控制的客观公正性 三是通过被调查者身份验证技术 可以有效地防止信息采集过程中的舞弊行为 5 不受时空限制 全球范围24小时全天候的调查 由于网络的不间断性 调查可以在任何时间进行 三 网络市场调研的类型网络市场调研的方式多种多样 调研方法选择得当与否 对调研结果大有影响 因此 合理选择调研方法至关重要 常用的分类如下 1 按调研方式分类 1 数据库调查 网上提供的历史 现行文书档案 统计资料数据库 第二手资料 2 网上交互调查 调查问卷 E mail 直接返回 反馈 第一手资料 3 网络实验调查 免费试用 免费赠送 条件试用 条件赠送 短期网路广告或短期促销2 按调研问题的性质和目的不同分类 1 网上探索性调查 我们可以做什么 2 网上描述性调查 引起的原因是什么 3 网上因果关系调查 为什么会这样出现 第二节网络市场调研的方法与内容 一 网络市场调研的方法网络市场调研主要有以下三种基本方法 E mail问卷交互式计算机辅助电话访谈 CATI 系统网络调研系统其他方式虚拟店铺网上竞卖 虚拟店铺 虚拟店铺这种市场调研技术 是在三维计算机图形技术发展基础上出现的 通过此项技术 市场营销人员可以快速而廉价地在计算机上构建一个真实的零售商场环境 在哈佛商学院的营销模拟实验室里 一位顾客正坐在电脑屏幕前购物 仿佛置身于琳琅满目的商品世界中 他只需轻轻用鼠标在货架上点一下他所感兴趣的商品 商品就立即出现在屏幕正中 并且可以随意地从数个角度对商品进行观察 当他决定购买时 只需再点一下小型手推购货车 商品就自动地从货架中进入小车 就像在真的超市中购物一样 商品被整齐地堆放在小车上 在整个购物过程中 计算机将有条不紊地记录下每一个消费者在不同类型商品上所花的时问 消费者购买的数量和购买的次序 像这样一种计算机模拟环境 具有旧的市场研究方法所无法比拟的许多优点 首先 与其他传统的实验测试方式所不同的是 虚拟店铺能复制出十分逼真的顾客购物环境 其次 研究人员能非常迅速地建立和改变实验条件 一旦某商品的图像被扫描进计算机 研究人员就能在短短的几分钟内迅速地改变产品的品牌 包装 价格 促销 货架陈列方式 再次 这种方式降低了产品测试的成本 因为这仅仅与访问数量有关 最后 这种模拟有很强的弹性 它能被应用于测试一种全新的市场营销观念 也可以用以调整原有的营销规划 而且能使企业尽可能地排除传统的测试方式所存在的干扰 1999年7月1日 我国长城集团与网易公司联手 在网易 http 上 推出金长诚MTV 3800奔腾三代家用电脑新品 面向全国进行为期10天的网上竞卖活动 这是国内首次计算机厂商在网上进行新产品发布和竞卖 对一个新产品来说 价格定位 产品宣传以及先期购买者的热情对产品迅速进人成长期是至关重要的因素 也是市场营销调研人员调研的重要内容 长城集团与网易公司网上竞卖的具体做法是 竞卖总数为100台 底价仅为3800元 有效竞标价格在3000元 15000元之间 低于或高于此范围的竞价均属无效 竞卖活动持续10天 消费者在10天内均可登录网易站点参与竞价 在有效竞价范围内 当天竞价最高的前10名为中标者 经确认后 统一按照当天第10名的竞标价格成交 竞卖活动期间 网易公司每隔5分钟公布一次最新竞价排行榜 并随时通报竞标进展状况 网上竞卖 网络调研存在的问题 1 网络的安全性问题 2 企业和消费者对网络调研缺乏认识和了解 3 网络调研技术有待完善 专业人员匮乏 4 网络普及率不高和拒访现象的大量存在 5 无限制样本令人困扰 二 网络市场调研的内容1 网民基本情况调查2 网络用户的地域调查3 网络用户的需求调查4 网上竞争对手调查 注 红 强 篮 平均以上 白 平均 灰 平均以下黑 弱 三 网络市场调研的在线问卷设计1 在线调查问卷的内容 1 在线调查问卷的构成一份完整的网络调研问卷通常包括如下几个部分 卷首语 问题指导语 填表说明 问卷的主体 结束语 调查问卷内容必须注意几个方面的问题 一是考虑被调查者的特征及心理特点 设计较满意的问卷 可以使被调查者有兴趣和愿意回答提问 二是问卷不宜过长 三是问题应简洁易懂 定义清楚 四是敏感性的问题应婉转迂回地提出 如用第三人称 而尽量不用第二人称 问 不要让被调查者产生厌烦甚至反感情绪 2 在线问卷设计的几点相关事宜 被调查者或被调查区域的文化 传统 宗教 法规等方面的情况 调研的主体要明确 简洁 便于被调查者正确理解和回答 方便调查人员和数据统计人员的工作 便于调查的整理和处理 2 尽可能多地吸引网民参与调查 1 问卷的设计水平及内容的重要性 趣味性 利他性等都直接影响到被访者参与回答问题的积极性 2 注重采用适当的激励措施和手段 3 在吸引网民更多参与的同时 也要采用一定的技术手段来杜绝弄虚作假 4 与访问量大的网站合作以增加参与者数量 3 必须公布保护个人信息声明4 尽可能将多种调研方式相结合进行市场调查 网络调查问卷示例 速食汤 品尝访问表性别 男 女 年龄 18岁以下 19 25岁 26 30岁 31 35岁 36 40岁 41岁以上 职业 公司 机关事业单位 工商业者 学生 工人 农民 司机 其他 1 您通常在什么情况下食用速食汤 可多选 在单位吃饭时 出差时 交通工具上 家庭日常就餐 加班时 吃方便面时 没喝过 其他 注明 2 您品尝速食汤后 对它的评价是 很不新鲜 不新鲜 一般 比较新鲜 很新鲜 您认为应该改进的是 3 如果您购买它 您认为每一小包 多少钱合适 0 5元以下 0 6 0 9元 0 1 1 3 1 4 1 7 1 8 2 0 2 1以上 4 以下有几个本产品的候选名称 您认为那个更贴切 康大橱 山村菜园 鲜Q 田中一郎 餐老伴 菜M之恋 汤汤水水 蔬畅汤 来一碗 大碗汤 餐中宝 装备汤 原动力 您所想到的名称 5 您通常购买此类产品的场所是 大型超市 社区超市 便利店 批发市场 百货商店 没买过 其他 注明 6 您每月大约花多少钱买此类产品 元 如果是为家庭购买 您家的人数是 人 7 影响您购买速食汤的主要因素是 口味 营养性 新鲜 品牌 价格 促销 广告 卫生有保证 食用方便 他人介绍 依据重要程度 顺序用 1 2 3 4 标出 8 您知晓速食汤的渠道是 超市看到 媒体广告 卖场广告 他人推荐 品尝 其他 9 您经常食的速食汤有 紫菜 西红柿鸡蛋 蘑菇 粉丝 海带丝 莼菜汤 其他 依经常的程度用 1 2 3 4 标出 10 您食用的目的是 补充营养 提高口味 补充维生素 习惯 舒服 其他 11 其他的意见及建议 网上购物调查问卷尊敬的先生 女士 您好 为了了解目前个人网上购物的状况和问题 我们希望您能协助填写这份调查表 在此 我们郑重承诺 调查结果仅供研究使用 非常感谢您的大力支持 年龄 A18岁以下B18 25C26 35D35岁以上性别 A男B女职业 A学生B自由工作者C司职员D家庭主妇E其他您有没有在网上参与过购物行为 A 有B 从来没有 选B请从第六题开始 1您经常访问哪些购物网站 A淘宝网B易趣网C当当网D卓越网E拍拍F其他2您选择网上购物主要是因为 A好奇B方便C价格便宜D时尚款式新颖E商品齐全F节约时间G看见别人买 自己也想买H一时心动 3您一个月内的网购开销在哪个幅度 A100元以下B100 500元C500 1000 元D1000元以4您对网上购买的商品的满意程度 A很不满意B不满意C一般D满意E很满意5您通常在网上选购哪类产品 A化妆品B服饰类C书D小型电子产品E大型电器F影视产品G音乐产品H电脑软件I化妆品J家具K钟表首饰L其他6今后你会选择网上购物吗 A会尝试一下B应该会C不知道D不会7网上购物的那个优点最吸引你 A可以在家 逛商店 订货不受时间的限制B获得较大量的商品信息 可以买到当地没有的商品C 网上支付较传统拿现金支付更加安全 可避免现金丢失或遭到抢劫D 从订货 买货到货物上门无需亲临现场 既省时又省力E 由于网上商品省去租店面 召雇员及储存保管等一系列费用 总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜 8如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题 您会怎么办 A反正东西不多 吃点亏算了B非常生气 再也不在网络上购物C想退换货 但不知道通过什么渠道D向销售网点提出退货要求E向消费者协会投诉F向有关管理部门提出申诉9您怎样看待传统购物模式和网上购物模式 A传统的比较麻烦 网上的更省力B网上的东西样式更多些 有更多的选择空间C差不多 不觉得有很大的区别D传统的比网上的更有安全感E其他10您觉得网上购物的安全性怎样 A还不错 至少我没碰到欺诈行为B仍然有所顾虑 但还是会参与C觉得不安全 不太敢尝试D其他11你对网上购物的顾虑是 可多选 A网络安全 信用卡信息 个人信息等 B货物质量C配送速度D配送费用E网页设计不好 查找和订货困难F登记手续繁琐G售后服务保证H其他12您认为网上购物的发展前景 A越来越被人们接受 发展空间很大B不怎么样 毕竟还存在很多令人担心的问题C短期内不会有太大的发展D其他13你觉得购物网站上需要改进的是 A商品质量B配送及时性C信息描述D支付手段E诚信经营F法律的保护G网络的安全保障14您对现今的网上购物持怎样的看法 略写几点即可 网上调查精彩案例 旅行社网络应用市场调查 背景 网上调查是市场营销在网络中的重要应用之一 成为一次优秀的网上调查的影响因素有很多 文案的编辑 网上调查对象的精确定位 网上调查平台的选择 有效问卷的回收数量等等 下面的这份网上市场调查是舞步蛇在参加工信部电子商务竞赛时写的 参赛类型是网络营销 团队名称是 大话E游 参赛项目是 网络导游专家平台 这次调查目的是调查旅行社的网络应用情况 比如旅行社网站建设情况 旅行社的网上推广情况以及网络应用意向等等 选择了知己知彼网作为调查平台 旅行社网络应用市场调查 您好 湘潭大学电子商务系 大话E游 团队计划推出 网络导游专家 网站 网站计划以3D为主诉求点 向客户提供虚拟旅游服务 为客户带来真实旅游体验 网络导游专家 网站将推出精品旅游路线栏目 计划与湘株潭地区旅行社合作 实现游客 旅行社 网站三方共赢 现在 就旅行社及其网络应用情况进行市场调查 请贵旅行社相关负责人花几分钟时间为我们填写这份问卷 我们绝对保证该问卷不会外泄 若有问题属于贵公司机密信息 可以选择不填 旅行社基本情况1 贵单位名称 开业年份 年2 填表人姓名 联系电话 E mail 3 贵单位发展期望 设分公司 设营业部 升级国际社 转行 关闭 3 1 发展理由 信心足 市场看好 竞争激烈但不至于转行 多种经营 3 2 关闭转行理由 信心不足 竞争激烈 缺乏人才 利润太低 市场看坏 4 目前贵单位属于 地接社 组团社 地接社和组团社都做 比例大约为4 1 组团市场前景 观光度假 商务活动 参加会议 探亲访友 健康疗养 奖励 4 2 地接市场前景 观光度假 商务活动 参加会议 探亲访友 健康疗养 奖励 4 3 地接与组团哪个更重视 投入人力和财力更多 地接 组团 5 目前贵单位主打品牌为 填序号 多选题 A观光旅游B红色旅游C民俗旅游D休闲度假游E商务会展F修学和特种旅游主题公园H文化旅游I其他目前主要采用哪些宣传推广方式 填序号 多选题 A通过与客源地旅游局 旅行社的合作进行宣传B在客源地的电视 报纸等媒体投放广告C举办旅游推介会 现场介绍会等旅游推广活动D通过互联网进行宣传E其他 请说明 网络应用情况1 贵景区的网络营销情况是 拥有自己独立的网站 域名是 没有独立的网站 但是在一些网站上有独立的网页 地址是 2 网站是否安排专人负责 是 否 3 网站内容更新频率 每天 3 4天 一周 很少 4 您认为网上旅游市场 前景广阔 前景一般 不看好 5 是否考虑将贵旅行社的精品 主打 旅游路线在互联网打广告 是 否 6 如果 网络导游专家 网站推出3D景点地图 您是否会考虑在该网站发布广告 是 否 7 接上题 如果该网站派出技术人员 贵公司只需要提供内容与维护人员 您是否会考虑与该网站建立合作关系 是 否 网络导游专家谢谢您的参与 您的支持是我们最大的进步 第三节网络市场调研的组织 一 数据收集的组织方法1 网络市场直接调研的组织方法观察法 专题讨论法 在线问卷法和实验法 1 专题讨论法 专题讨论法可通过Usenet新闻组或邮件列表讨论组进行 其步骤如下 确定要调查的目标市场 识别目标市场中要加以调查的讨论组 确定可以讨论或准备讨论的具体话题 登录相应的讨论组 通过过滤系统发现有用的信息 或创建新的话题 让大家讨论 从而获得有用的信息 具体地说 目标市场的确定可根据Usenet新闻组或邮件列表讨论组的分层话题选择 也可向讨论组的参与者查询其他相关名录 还应注意查阅讨论组上的常见问题 以便确定能否根据名录来进行市场调查 Usenet是世界范围的新闻组网络系统 由成千上万个新闻组组成 囊括了整个互联网上几乎所有的电子论坛信息 通过Usenet 人们可以张贴个人信息 回答其他人的问题等等 由于参加Usenet新闻组讨论的用户人数众多 而且每个新闻组都按照其内容划分成科技 娱乐 新闻 体育等等不同的类别 所以如果用户有什么问题的或是希望了解什么信息的话 通过Usenet新闻组一定可以找到最全面 最满意的答案 与即时通讯软件不同 Usenet上的新闻组讨论并不要求通过实时方式实现 因而用户可以在任何自己方便的时间内浏览或答复其他用户发布的信息 从而使用起来更加方便 更加自如 常用新闻组服务器宁波新闻组news 微软新闻组news 万千新闻组news 希网新闻组news 雅科新闻组news 香港新闻组news hk前线新闻组news 2 在线问卷法在线问卷法即请求浏览其网站的每个人参与企业的各种调查 在线问卷法可以委托专业公司进行 具体做法是 向相关的讨论组邮去简略的问卷 在自己的网站上放置简略的问卷 向讨论组送去相关信息 并把链接指向放在自己网站上的问卷 3 注意的问题 在线问卷不能过于复杂 详细 否则会使被调查者产生厌烦情绪 从而影响调查问卷所收集数据的质量 可采取一定的激励措施 如提供免费礼品 抽奖送礼等 2 网络市场间接调研的组织方法二手资料的收集 1 利用搜索引擎查找资料 AltaVista Excite Hotbort 悠游 2 访问相关的网站收集资料 环球资源 阿里巴巴 专业调查网站 3 利用相关的网上数据库查找资料 网上信息的来源 1 本国政府机构网站政府有关部门 国际贸易研究机构以及设在各国的办事机构 通常较全面地搜集世界或所在国的市场信息资料 本国的对外贸易公司 外贸咨询公司等 也可以提供较为详细 系统 专门化的国际市场信息资料 2 外国政府网站世界各国政府都有相应的部门搜集国际市场资料 很多发达国家专设贸易资料服务机构 向发展中国家的出口企业提供部分或全部的市场营销信息资料 此外 每个国家的统计机关 都定期发布各种系统的统计数字 一些国家的海关甚至可以提供比公布的数字更为详尽的市场贸易和营销方面的资料 3 图书馆公共图书馆和大学图书馆 至少可以提供市场背景资料的文件和研究报告 最有价值的信息 往往来自附属于对外贸易部门的图书馆 这种图书馆起码能提供各种贸易统计数字 有关市场的产品 价格情况 以及国际市场分销渠道和中间商的基本的市场信息资料 4 国际组织与国际市场信息有关的主要有 联合国 UnitedNations 网址 http www UN org 出版有关国际的和国别的贸易 工业和其它经济方面的统计资料 以及与市场发展问题有关的资料 国际贸易中心 InternationalTradeCenter 网址 http www ITC org 提供特种产品的研究 各国市场介绍资料 还设有答复咨询的服务机构 专门提供由电子计算机处理的国际市场贸易方面的全面 完整 系统的资料 国际货币基金组织 InternationalMonetaryFund 网址 http www IMF org 出版有关各国和国际市场的外汇管理 贸易关系 贸易壁垒 各国对外贸易和财政经济发展情况等资料 世界银行 WorldBank 网址 http www WorldBank org 世界贸易组织 WorldTradeOrganization 网址 http www WTO org 此外 一些国际性和地方性组织提供的信息资料 对了解特定地区或国际经济集团和经济贸易 市场发展 国际市场营销环境也是非常有用的 5 银行许多国际性大银行都发行期刊 而且通常是一经索取就可以免费得到 这些期刊上一般有全国性的经济调查 商品评论以及上面提及的有关资料 这些资料有利于把握市场和各细分市场的营销环境 6 商情调研机构这些机构除为委托人完成研究和咨询工作外 还定期发表市场报告和专题研究论文 7 相关企业参与市场经营的各类企业是市场信息的重要来源之一 市场信息人员只要写信给这些企业的外联部门索取商品目录 产品资料 价目表 经销商 代理商 批发商和经纪人一览表 年度报告等 就可以得到有关竞争者的大量资料 了解竞争的全貌和竞争环境 EXCITE搜索引擎是ARCHITEXT公司的产品 其数据库界面非常友好 用户可以利用关键词 词组和自然语言进行检索 由于它已经开发出包括中国的多种全球区域版本 为特定地区提供高效率的服务 因此它也是使用最为广泛的搜索引擎之一 EXCITE提供简单检索 高级检索 专题检索和分类目录浏览服务 EXCITE分类目录浏览检索有18个大类 Hotbort http HotBot曾是比较活跃的搜索引擎 数据更新速度比其他引擎都快 网页库容量为1 1亿 以独特的搜索界面著称 该引擎已被Lycos收购 成为TerraLycosNetwork的一部分 进行常规搜索时 用户可以通过选择下拉列表各项来定制搜索条件 在高级搜索中 HotBot则提供更复杂的限制搜索条件 用户可指定以特定的域名后缀 如 com org 等 地理位置 时间范围 文件长度等项目进行搜索 还可专门查找个人主页 并支持自动单词变形搜索 需点选对应的选择框 此外 在高级搜索中还可查询包含Java Javascript VRML 3D Acrobat Shockwave ActiveX MP3 audio 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全球十几种语言400家著名新闻传媒对阿里巴巴的追踪报道从未间断 被传媒界誉为 真正的世界级品牌 2003年非典爆发 网络商务价值突显 阿里巴巴成为全球企业首选的商务平台 网站的各项指标持续高速发展 其中代表商务网站活跃程度和网站质量的重要指标 每日新增供求信息量比去年同期增长3至5倍 通过对阿里巴巴140万中国会员的抽样调查 发现在非典时期三个月内达成交易企业占总数42 业绩逆势上升的企业达52 更进一步巩固了阿里巴巴全球第一商务平台的地位 全球著名检测权威网站A针对全球商务及贸易类网站进行排名调查 阿里巴巴网站位列第一 倾听客户声音 满足客户需求 是阿里巴巴生存与发展的根基 调查显示 阿里巴巴的网上会员近五成是通过口碑相传得知阿里巴巴并使用阿里巴巴 各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近五成 美国DIALOG系统是目前世界上最强大的国际联机检索系统 也是目前运作最成功的联机商业数据库系统之一 它拥有80多个国家约10万多个终端用户 主机系统位于美国加利福尼亚州的PALOALTO市 DIALOG拥有近600个联机数据库 其内容涉及40多个语种和占世界发行总量的60 的6万多种期刊 DIALOG是世界最著名的商用联机数据库系统之一 它的服务是收费服务 DIALOG学科覆盖面广 几乎涉及全部学科范围包括综合性科学 自然科学 应用科学和工艺学 社会科学和人文科学 时事报道和商业经济等 其数据来源于各种不同的图书 报纸 杂志期刊 技术报告 会议论文 专著 专利 标准 报表 目录 手册等上的信息 ORBIT系统美国OnlineRetrievalofBibliographicInformationTime Share的缩写 原意为文献信息分时联机检索 该系统通过卫星通讯网络 为世界各地的用户服务 为了保持竞争地位 ORBIT也搜集了各个专业领域的信息源 在专利 化学 能源 工程 和电子学领域的信息更为齐全 近年来竞争策略有所改变 致力于提供一些DIALOG没有的数据库 如在专利方面 它常年为用户提供WPI和U S Patent等 又将美国专利数据库USPA和USPB合并成一个数据库USPM 使用户避免了跨文档检索 其他商情数据库包括ACCOUNTANTS 会计文献索引 CHEMQUEST 化工产品市场信息 MMA 管理与销售学文摘 MICROSEARCH 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FIZTechnik系统属于德国FIZTechnik专业情报中心 总部设在法兰克福 专门从事工程技术 管理等方面的情报服务 在目前使用的60个数据库中 商业与经济数据库有21个 DATA STAR系统 http DATA STAR系统属于瑞士无线电有限公司 1992年共有数据库250余个 其中商业与经济数据库近150个 提供商业新闻 金融信息 市场研究 贸易统计 商业分析等方面的信息 DATA STAR系统数据库的最大特色是欧洲信息多 对于想获得欧洲科技与商业信息的用户来说是一个很好的信息源 尤其在商情方面可以弥补DIALOG BRS ORBIT等的不足 DUN BRADSTREET系统 http 该系统属于邓伯氏集团 是世界上最大的国际联机检索系统之一 也是专门的商业与经济信息检索系统 它通过一个全球性的网络将各国的商业数据库连接起来 共存储有一千六百多万家公司企业的档案数据 邓白氏的全球商业数据库覆盖了超过1亿条企业信息 并通过邓白氏特有的DUNSRight 流程 对每天收集的原始数据进行编辑及核实以保证其质量 邓白氏及全球领先的商业信息提供商组成了一个强大的联盟 邓白氏全球网络 客户可以通过这个网络进入全世界最大 最优质的商业信息数据库 DJN RS系统 http DJN RS即道琼斯新闻 检索服务系统 是美国应用最广泛的大众信息服务系统之一 由道 琼斯公司开发 于1974年开始提供联机服务 DJN RS提供的信息服务范围十分广泛 侧重于商业和金融财经信息 二 网络市场调研样本组织方法1 网络调研的样本类型 1 随机样本 2 过滤性样本 2 网上调研样本的选择样本选择一般可分为随机抽样和非随机抽样 网上调研样本的选择 样本选择一般可分为随机抽样和非随机抽样 1 随机抽样 随机抽样包括简单 单纯 随机抽样 分层抽样 整群抽样 等距 系统 抽样 简单 单纯 随机抽样是指总体中的每个基本单位 子体 都有相等的被选中的机会 即对总体不经任何分组 排列 完全客观地从中抽取调查单位 具体包括抽签法和随机号码表法 分层抽样 又称分类或类型抽样 是先将总体按一定的标志分层 分类 然后在各层 类 中采用简单随机抽样 综合成一个调查样本 具体可分成分层比例抽样和分层最佳抽样 整群 分群 抽样是依据总体的特征 将其按一定标志分成若干不同的群 组 然后对抽中的群 组 中的单位进行调查的方法 等距 系统 抽样 就是将总体各单位按一定标志排列起来 然后按照固定和一定间隔抽取样本单位的一种方法 2 非随机抽样 非随机抽样包括任意抽样 判断抽样和配额抽样 网上进行的关于产品或服务等方面的调研 常常用到非随机抽样 任意抽样 即在偶然的机会或方便的情况下 由调查者根据自身的需要或兴趣任意选取样本 判断抽样 判断抽样是根据调查者的主观判断来抽取样本 适用以下情况 总体范围较小 总体各单位之间差异较小 用于探索性研究 如为问卷设计 进行正式抽样调查等打下基础 配额抽样 配额抽样是将总体中的所有单位按其属性或特征 以一定的分类标准划分成若干层次或类型 然后在各层中由调查者主观确定各层中抽样的样本 并且保持适当的比例 特点 是简便易行 快速灵活 调查范围的确定 一种方式是根据过滤性问题立即进行市场分类 确定被访者所属类型 然后根据被访者的不同类型提供适当的问卷 另一种方式是调研者创建了样本数据库 将填写过分类问卷的被调查者进行分类重置 最初问卷