关于电脑维护及常见问题应对技巧

关于电脑维护及常见问题应对技巧 综合管理部2017年12月15日 内部文档 目录 引言 现代化 信息化建设步伐的加快 电子化办公已经介入企业 如 电脑 打印机等电子外设 通过这些设备的通力协作让工作效率大大提升 但是在使用上多多少少会出现软硬件的问题 给使用者带来一定的烦恼 导致整体工作效率有所下降 电脑日常安全使用 计算机的组成硬件 CPU 内存 硬盘 主板 显示器 显卡 光驱 电源 鼠标键盘等可以直观看到的属于硬件 软件 主要就是电脑所安装的系统及操作软件 搜狗输入法 QQ等 主机后面的接口图解 电脑日常维护 1 干燥防尘 温湿度导致主板静电或者漏电情况 导致无法正常开机等2 避免强光直射 长时间光照加快硬件老化 影响使用寿命3 避免高温过热 高温过热 主机为自我保护出现蓝屏问题自动重启 主机显示器放置位置要求无太多杂物确保空气流通 4 定期清洁 电脑开关机注意事项 1 给电脑加电时 开机操作 应遵守 开机时 先外设后主机 关机时 先主机后外设 的原则 若开关机不按上述步骤进行 有可能产生尖峰电压 从而损坏系统的软 硬件2 电脑在使用过程中 应尽量减少系统冷启动次数 以及适当延长连续开 关机之间的时间间隔 以免影响使用寿命 3 关机时请采用正确关机方式 开始菜单 关机 禁止直接长按关机键 以免硬件直接断电造成损坏或硬盘上文件丢失 关机时应先关闭打开的Word excel 网页等软件 电脑文件管理 1 为避免系统 硬件等一些问题 而导致的无法正常开机要重新安装系统时 要养成不放重要文件在C盘或桌面2 文件共享使用时 需定期对文件进行备份 避免出现其他人员更改或删除3 删除文件时先不要马上清理回收站 过一段时间或者下班之间在进行清理 防止出现误删造成数据丢失 问题排查及解决方案 问题现象 1 无法开机进入系统2 没有网络3 卡屏 花屏 反应慢4 蓝屏5 自动关机 重启6 软件无法正常使用7 外设无法正常使用 无法开机进入系统 1 开机显示器黑屏观察显示器电源灯亮不亮 如果不亮检查电源线连接 更换插座尝试 如无效显示器问题 显示器灯亮但是画面无显示 检查内存是否安装正确 也有可能为主板静电导致 取消所有主机连接线 打开主机取出主板电池然后长按开机键4 5秒释放静电 在重新连接开机 显示器电源灯 无法开机进入系统 2 开机显示器显示logo开机点按 delete 键进入主板BIOS系统 该界面为蓝底 按F9恢复BIOS默认设置 其他禁止修改 F10保存 无法开机进入系统 3 logo过后无法进入系统提示文字开机点按 F8 查看是否可以进入系统的高级选项 如不能正常进入 可能为系统问题 需要重新安装系统或创建新的引导 如果正常进入高级选项选择安全模式 请卸载上一次安装的驱动 软件或者补丁后重启 如果无法进入就需要重新安装系统了 F8界面截图 常用功能 安全模式 带网络联机的安全模式 和 最后一次正确配置 无法开机进入系统 4 系统文件自检快进入桌面的时候出现如下图界面 这个为系统文件自检 原因 上传可能为异常关机操作 出现这个界面的时候开始可以 ctrl s 跳过 如果已经开始读取时则无法跳过 需耐心登录 无法开机进入系统 5 Windows更新导致快进入桌面的时候出现Windows更新配置 这种情况是上次使用计算机时进行了漏洞修复 此时正在安装 不管结果安装成功还是失败 耐心等待即可 没有网络 无线正常连接 有线正常连接 异常连接 无连接 没有网络 1 异常网络 网络图标有感叹号 首相我们需要检查的是电脑IP配置 控制面板 网络和Internet 网络和共享中心 更改适配器设置可以看到 本地连接 和 无线连接 确定自己现在的连接方式 右键选择 状态 进入点击 详细信息 点开查看相关信息 没有网络 查看IP后如果IP为异常 没有网关和DNS 需配置IP页面查看 右键连接图标选择 属性 如图 选中INTERNET协议版本4 点击 属性 一般选择自动获得IP地址 没有网络 设置后如果还无效 需要检查驱动 网线 交换机和路由器 驱动安装 a 驱动软件更新 b 网站根据型号下载2 无连接检查网线是否连接 交换机是否开启 若都正常检查网卡设备是否禁用或无驱动 检查方法 计算机 右键管理 设备管理器 网络适配器a 向下的箭头 网卡被禁用b 黄色的问号 没有驱动c 无改选项 网卡坏了 网卡被BIOS禁用 卡屏 花屏 反应慢 卡屏 屏幕无响应 反应慢的问题 a 后台应用过多 退出不使用应用 无用的软件可以直接卸载 b 浏览器缓存过多 打开浏览器设置找到IE选项删除相关缓存文件c 系统缓存过多 可使用第三方软件清理或者手动清理 操作方法 开始菜单 运行 输入 temp 确定 打开的窗口中文件选择删除即可 卡屏 花屏 反应慢 花屏现象 屏幕闪烁 出现条纹 白屏和屏幕显示异常等 花屏问题 a 检查VGA线是否连接正常 有可能松动导致b 检查显卡驱动 可使用第三方软件检测 如 驱动精灵或驱动人生 进行修复更新c 显卡驱动与近期所安装软件不兼容 这种情况比较少见 更新显卡驱动或者卸载不兼容软件d 检测显示器是否过热 如过热请暂时关闭显示器 并移开周围杂物e 显示器问题需要维修更换 很多问题都可以导致蓝屏 在使用中 开机中都会出现 所以我们需要根据蓝屏代码大致判断导致原因 蓝屏代码是由系统根据异常原因生成 蓝屏 0X000004e为蓝屏代码 蓝屏 蓝屏代码 0 x0000007b出现基本都是在开机过程中 其原因为 硬盘接口模式错误导致 需要在BIOS中更改 蓝屏代码 0 x0000007F南桥芯片过热导致蓝屏 或者内存冲突和超频都会产生这个错误 内存和超频问题导致的话重启即可 如果是过热导致 需要暂停使用 蓝屏代码 0 x0000001E大部分为软件和驱动冲突导致 需要卸载不兼容软件或者更新驱动程序蓝屏代码 0 x0000007A内存无法读取或其他硬件控制出错 有可能为病毒导致除开机过程蓝屏 其他的蓝屏基本处理方案为 重启 杀毒 卸载最近安装软件 硬件清理 连接松动 接口灰尘等 自动关机现象导致原因 a 主机突然断电 检测市电是否正常 检查主机电源线是否松动b 硬件导致 检查硬件是否松动或过热c 第三方软件导致 确定是否为打开某软件的时候回发生关机现象d 设置自动关机任务 确定是否为某个时间点关机或查看计算机任务 计算机 右键管理 任务计划程序自动重启现象导致原因 a 硬件导致 检查硬件是否松动b 第三方软件导致 确定是否为打开某软件的时候回发生关机现象c 设置自动关机任务 确定是否为某个时间点关机或查看计算机任务 计算机 右键管理 任务计划程序 自动关机 重启 外设无法正常使用 外设指的是除显示器和主机之外连接电脑的硬件设备 如 鼠标 键盘 音响 摄像头 麦克风等外设的问题 重新插拔加载驱动 更换电脑尝试来判断解决 鼠标 键盘的接口分PS2和USB PS2接口的鼠标键盘重新插拔可能需要重新启动方可正常使用 影响没有声音问题 首先我们检查系统