烟台蓬莱阁景区PPT课件

蓬莱阁 全国重点文物保护单位 国家重点风景名胜区和全国首批5A级景区 其以美丽动人的 八仙过海 传说和变幻莫测的 海市蜃楼 奇观享誉海内外 素有 人间仙境 之称 2 一 蓬莱阁地理位置 二 蓬莱阁景区资源概况 三 蓬莱阁景区的经营 四 蓬莱阁景区的管理 3 蓬莱阁地理位置 蓬莱属山东省烟台市 地处胶东半岛最北端 濒临渤 黄二海 东临烟台 南接青岛 北与天津 大连等城市及朝鲜半岛隔海相望 辖12个镇 街 1个省级经济开发区及1个省级旅游度假区 4 旅游资源介绍 景区自80年代对外开放以来 如今已发展成为以蓬莱阁古建筑群为中轴 以蓬莱水城和田横山为两翼 以四种文化 神仙 精武 港口和海洋民俗文化 为底蕴 以山 海 城 阁为格局 包含戚继光故里 登州博物馆 古船博物馆 田横栈道 全周影院 水师府 海滨和平广场 黄渤海神龙分界坐标等20余处景点的综合旅游景区 5 蓬莱阁同洞庭湖畔岳阳楼 南昌滕王阁 武昌黄鹤楼齐名 被誉为我国古代四大名楼 蓬莱水城 蓬莱阁俯瞰 晚霞下的蓬莱阁 朝霞下的蓬莱阁 6 2013年蓬莱市蓬莱阁旅游有限责任公司债券上市公告书 11年总资产80 02亿元 上市时间 2013年3月25日上市地 上海证券交易所上市推荐人 齐鲁证券有限公司地理位置 烟台蓬莱市迎宾路7号法定代表人 寇润平公司主要负责蓬莱阁旅游区 戚继光故里景区及田横山风景区的经营管理 经营范围 蓬莱阁旅游区景点服务 纪念品销售 录像放映 7 蓬莱阁街道位于蓬莱市北部 北临渤 黄二海 南临城市中心区 东接蓬莱市经济开发区 西临西城临港工业区 办事处辖6个社区居委会 总面积1430公顷 耕地面积218公顷 人口2万人 2006年实现经济总收入9 6亿元 人均收入6850元 蓬莱 一名源于汉武帝至此望海中仙山而得 古为登州 唐神龙3年 公元707年 置县 因有海市之胜 历史上曾是秦 汉之君巡幸的地方 之后 八仙过海 的传说又长久的依附在这里 逐被历代文人墨客视为仙境 蓬莱阁即源此而建 始于宋嘉佑6年 1061年 当今被誉为 中国古代四大名楼之一 蓬莱阁街道也因此而得名 8 9 10 探索导游员科学管理之道山东蓬莱阁景区开始实施导游员星级评定制度 继续深入推进旅游服务质量提升活动 此次活动是蓬莱阁景区加强导游队伍建设 提高导游员素质和接待服务档次 从而积极探索导游发展之道的重要举措之一 使旅游优质服务的观念更加深入人心 旅游服务标准体系和质量管理更加完善 据悉 蓬莱阁景区导游员星级评定将经过导游员平时百分考核 民主测评的评审考核与笔试和现场考试的综合业务考核 其内容涵盖业务知识 文学常识 景点讲解 当代时政 朗诵 即兴演讲 突发事件处理等多项内容 最终评选出五星 四星 三星级导游员 届时蓬莱阁导游将以更加靓丽的形象展现在国内外游客面前 向五湖四海传达蓬莱深厚迷人的文化瑰宝 将旅游质量提升年的相关活动推向纵深 11 蓬莱阁 引入 景区服务酒店化 理念 1 了解和感受 酒店式服务 组织中层管理者赴青岛海景花园大酒店参观学习 深入了解酒店服务模式 亲身体验酒店优质服务 学习结束后 组织座谈和交流 围绕 如何将酒店式服务引入景区管理 在员工中展开大讨论 并将理论成果在全员中深入推广 2 聘请专家授课 邀请北京第二外国语学院的酒店管理专家授课 使员工全面了解酒店服务及管理模式 提高对景区创新服务的认识 3 通过培训 培养员工良好的职业道德 12 管理科学化随着景区数字化建设步伐的加快 景区将进一步加大对智能管理模式和手段的研究力度 在增补完善门禁系统 消防安检 监控系统的基础上 引入现代高科技管理设备 构建景区网络 电子智能办公环境和办公自动化智能管理网络体系 使智能管理范围覆盖全景区 建立和开放现代化的游客管理体验中心 通过多媒体展示系统 三维虚拟游览系统等多种形式 为游客提供更为新颖 丰富的资讯 有效地对游客进行服务和引导 13 推行精细化管理打造全国一流景区 一 以精细化管理优化景区旅游环境 实现安全保障 二 蓬莱阁景区多个部门上下联动对安全措施进行集中排查 重点检查防护栏 安全警示标志等设施 并对电瓶车及时保养和维护 确保安全无事故 完善旅游基础设施 三 景区逐步规范标牌标识 完善游客公共休息设施和观景设施 通过对景区内外进行净化 绿化 亮化来优化旅游环境 四 提供信息化服务 游客可以登陆同程网等旅游网站在线预订门票 整个在线预订过程简单快捷 游客只需选定景区门票后 到团体确认窗口持网站发送的订单短信购票即可 售票大厅和景区正门检票口全天候滚动的LED显示屏也在播放着景区最新的信息情况 使游客一目了然 五 保证三产诚信经营 景区内三产实行明码标价制度 切实维护游客的利益 工作人员均亮证上岗 诚信服务 接受社会监督 14 为给广大员工创造更加温馨 和谐的工作环境 景区开展了 我为一线员工送清凉 活动 由二线部门到工作量大 条件艰苦的一线部门开展 送清凉 活动 景区成立了游客应急帮扶小组 在醒目位置设 温馨提示 公开 游客应急服务电话 随时准备为游客提供帮助 还设置 便利箱 以解游客燃眉之急 并在重要地段设置 游客意见箱 以便了解和收集游客的意见和建议 不断改进景区各项工作 以人性化服务打造文明景区 15 蓬莱阁景区公开 游客应急服务电话 随时准备为游客提供帮助 16 蓬莱阁景区设置了 便利箱 以解游客燃眉之急 蓬莱阁景区新开放营业的登州古市环境舒心 井然有序 17 蓬莱阁景区稽查人员加强市场督导检查 确保景区经营文明有序 18 社区参与 目的 为研究蓬莱阁居民对当地旅游业发展的参与程度 从而提出提高当地旅游业与居民的互动程度 使景区与居民达到双赢的对策 内容 在蓬莱阁景区从居民对当地旅游业的态度 旅游业对居民生活的影响 旅游业带来的收入在居民家庭收入中所占的比重 居民对当前景区发展状况的满意程度 居民参与旅游开发的主要形式 是否参与过景区的开发或者管理 景区发展旅游业是否充分参考及尊重了民意七个方面 结果 共发放调查问卷100份 其中有效回收87份 有效回收率达到87 19 一 蓬莱阁周围居民对旅游的感知度 正面影响感知较为强烈 半数以上的居民认为当地发展旅游业带来了较多的正面效益 69 2 的居民认为发展旅游业造成本地物价上涨 居民对其它负面效应感知并不强烈 3 8 的居民认为旅游业的发展使本地居民道德水准下降 1 9 的居民认为旅游业的发展使本地居民人际关系恶化 二 蓬莱阁周围居民对旅游的态度 蓬莱阁周围居民对旅游的态度在调查中发现 多数居民 88 5 对当地旅游业持支持态度 少数居民 11 5 持中立态度 没有发现居民对发展旅游业持反对态度 说明蓬莱阁居民对于旅游的认识较为明确 参与程度较高 旅游业与当地居民的生活息息相关 为居民带来了较多的实际利益 给居民带来的生活困扰较少 20 蓬莱阁周围居民参与旅游的途径蓬莱阁发展旅游业成为了当地居民增加经济收入的重要来源 当地居民的经济利益获得途径大致有以下几种 一是劳务收入 当地居民受雇于旅游企业 靠出卖劳动力获得经济收入 二是经营收入 包括通过开办家庭旅馆 饭店 制作销售工艺品等获得利润 三是通过股份制的形式入股参与旅游景区开发 这说明 虽然居民参与旅游的积极性较高 但是参与利益分配的形式单一 层次较低 21 在旅游业发展中 根据居民的民主参与意识 参与动机 参与范围 参与人数 参与机制等一系列指标 可将居民对旅游的参与划分为三个层次 即初级参与层次 积极参与层次和成熟参与层次通过对调查问卷结果的分析 参照居民参与旅游层次的各项划分指标 我们对蓬莱阁居民的参与情况作了如下分析 并认为蓬莱阁居民对当地旅游的参与属于积极的参与层次 社区参与 22 蓬莱阁周围居民参与旅游发展存在的问题一 民主参与程度较低 当地居民对于旅游景区开发民主参与意识弱 缺乏专门的民主参与机制 居民在旅游开发中的话语权没有得到尊重 主人翁地位没有得到体现 相关部门几乎没有为居民提供参与景区管理和规划的渠道 二 参与意识