西湖软件--FOXHIS X5 商务中心培训.doc

FOXHIS X5商务中心培训 课时1注意：（1）、掌握程度用标价说明，了解；掌握；应用。掌握程度的要求以操作员要求为准。（2）、若文档描述与实际程序有差异，请以程序为主。主要内容详细内容使用方法掌握程度系统基础System Basic登录窗口Login班别（Shift）：1早班；2中班；3夜班； 以此类推。工号（User ID）：是操作员的编号，系统中每位操作员的工号是唯一的。密码：长度为1至7位，输入时要注意字母的大小写的区别。主窗口Main Screen窗口结构: 菜单、工具栏；IP站点等；更换工号Change User用于交接班时。单击其他（Others）更换工号（Change User），或者按CTRL+Q。短期离开时，防止别人误操作，请使用该功能，到登录窗口。修改密码Change Password单击其他（Others）密码修改（Change Password），打开密码修改窗口，根据系统提示，输入旧密码、新密码，确认（OK）即可。退出Exit营业点结束时，退出酒店管理系统。单击其他（Others）退出系统（Exit），或者用快捷键CTRL+X。宾客分类散客&成员、团队、会议宾客状态R预订；I在住；O本日结帐；D昨日结帐；X预订取消；N预订未到；S临时挂帐.宾客状态流转图：X S R I O D N帐号帐号是客人帐单的计算机代号，它由计算机自动产生。系统中涉及的帐号有散客&成员帐号、团队帐号、会议帐号、AR帐号、消费帐号等。帐号命名规则如下：帐号名第1位26位710位举例散客&成员帐号F年（1位）、月（2位）、日（2位）流水号F404050001团队帐号GG404050002会议帐号MM404050003AR帐号共7位，1-2位固定为“AR”，后五位为流水号。AR00001消费帐帐号共7位，第1位固定为“C”，后六位为流水号。C000006帐号命名规则表房类房间类型代码，最多可以是三位，这三位既可以是字母、数字，也可以是两者的结合。一般由工程师或电脑管理员在前台维护系统中定义。预订人员只需掌握酒店现有的房间类型代码即可。如可以定义“BJA”表示标准间南；定义“SR2”表示双人间。帐务处理Account入帐Posting操作步骤:（1）、单击商务中心（Business Center），打开下拉菜单，单击入帐（Posting），打开帐务处理窗口；（2）、双击窗口左上角营业项目，打开新单，光标定位于NO处。将光标定位于代码（Code）处，按F1，打开菜谱代码帮助窗口，单击选择费用项目，光标定位于数量（Numb）处，系统默认数量为1，输入实际需要数，服务费（SRV）处选择服务费收取比例，系统自动显示收取服务费后的费用（Charge）。（3）、用类似（2）的方法录入其他费用。（4）、如果是住店客人,请在房号（Room）处输入房号，回车，系统弹出帐号查询（Reservation & Master Query）窗口，确认客人信息后,单击确定（OK），退出帐号查询（Reservation & Master Query）窗口，单击存盘（Save），帐务录入成功。注意：服务费（SRV）计算方式有百分比方式、金额方式，系统默认是按百分比方式。NO用于输入手工单号。房号（Room）若是住店客人，在此输入房号。折扣（Disc）指的是打折的程度，若选择的是百分比打折，就输入小数，如打九折，就输入0.1；若现金优惠，则输入金额即可；只要有折扣，系统就要求操作员输入优惠的理由，按F1可获得帮助。如果没有折扣，此项不填。 页：3核实结帐C/O一、转客房帐（1）、帐务窗口下，单击选中某记录；（2）、查看房号（Room）处是否已有房号，若有，直接单击窗口右边客帐（Rm. Act.），系统自动将该帐务转至房间。若无，则先补充房号信息，在转帐至房间，步骤如下。单击修改（Modify），房号（Room）处输入房号，回车，系统弹出帐务查询（Reservation & Master Query）窗口，确认客人信息后,单击OK，退出帐务查询（Reservation & Master Query）窗口，单击存盘（Save），单击窗口右边客帐（Rm. Act.），系统自动将该帐务转至房间。二、现结（1）、帐务窗口下，单击选中某记录；（2）、单击结帐（C/O），弹出结帐（Check-out）窗口，系统默认现金结算，操作员可将光标移动至此，按F1，打开付款方式帮助，选择相应的付款方式即可。（3）、单击收款（Input），单击打印（Print Bill），若要打印，单击确定（OK），否则单击退出（Exit）。错帐处理商务中心帐务虽然简单，但有时也会出现这样、那样的错误，如房号输入错误、费用明细输入错误等，这就要求操作员掌握基本的错帐处理方法。（一）、修改信息发现地点、NO、优惠信息错误，或漏输费用、多输费用时，可选中该记录，单击修改（Modify），回到帐务输入窗口，修改相关信息。漏输费用的处理非常简单，只要在该帐单下继续输入费用就可以了，对于多输费用的情况，需要输入一笔负的费用冲帐，然后再输入正确的费用。若是发现已经结帐的帐单有误时，也只能通过输入一笔负数量的费用，冲销。其操作类似与帐务录入，值得注意的是，修改只有在存盘后才有效。（二）、取消未结的帐即销单销单用于删除帐单，当整个帐单输入错误时，逐个修改非常麻烦，可以先销单，再重新录入帐务。系统将记录销单情况。单击销单，系统提示“确信要删除当前费用单据吗？”,单击是（Y），销单成功。被销单的帐务可以通过帐务查询功能查看。商务传真Business FAX商务传真Business FAX单击商务中心（Business Center），打开下拉单，单击商务传真（Business FA X），打开发送传真单据输入（Input FAX Bill）窗口。单击新单（New），操作者可依次输入相关项目： 电话号码（Telephone） 发送传真的号码。 长度（Length） 拨通电话至挂机的时间。传真纸单价（Paper Rate） 默认值由系统设定，也可以手工修改。纸张数（Papers） 使用传真纸的张数。服务费（SVC） 服务费收取方式可以是按金额，也可以是按费率。单击服 务 费后的下拉框，下拉单中有二种选择，金额（Amount）和费率（Percent），用来定义随后的输入项。如选择金额（Amount）随后输入1.00，表示加收1元服务费；选择费率（Percent）后输入1.00，表示加收100%服务费。计价 用于计算地址、话费、纸张费、服务费及总费用。登帐 用于将费用入帐，使其显示在帐务处理窗口，操作者可到帐务处理窗口结帐。商务传真Business FAX操作步骤：（1）、单击商务中心（Business Center），打开下拉单，单击商务传真（Business FA X），打开发送传真单据输入（Input FAX Bill）窗口。单击新单（New）。（2）、输入电话号码（Telephone）、长度（Length）、传真纸单价（Paper Rate）、纸张数（Papers）、服务费（SVC）。（3）、信息输入完毕，单击计价，系统自动显示地址、话费、纸张费、服务费及总费用。 （4）、单击登帐，系统提示“入帐成功！生成单据号，请用结帐功能结帐！”（5）、打开帐务处理窗口，可以看到该笔传真费用，结帐即可。帐务查询Account Query本日帐务查询Today AccountQuery单击商务中心（Business Center），打开下拉单，单击本日帐务查询（Account Query），打开输入相应的查询条件，单击检索，即可查到满足条件的帐单。输入条件越多查询结果越准确。若不输任何条件直接单击检索，系统显示所有本日细帐。对找到的记录，可单击上部的标题栏目进行排序（按升序），再点击一下改为降序排列；也可双击所需菜单，或在该菜单下按打开，查阅具体的明细情况。历史帐务查询History用于查询历史帐务，操作方法同上。交班报表Shift 交班报表Shift Report单击商务中心（Business Center），打开下拉单，单击交班报表（Shift Report），打开交班报表窗口。输入或选择营业日期（Date）、工号（User ID）、班别（Shift）后，单击确认（OK），系统将自动显示相关报表。查询其他当前宾客档案X5系统中，宾客列表按照业务侧重点分为以下几种：预订宾客列表（Reservation List）、当前宾客列表（Current Guests List）、历史宾客列表（History Guests List）等。列 表 名默认状态说 明预订宾客列表（Reservation List）R（预订）查询预订宾客信息可优先考虑使用该宾客列表；当前宾客列表（Current Guests List）I （在住）查询当前住客信息可优先考虑使用该宾客列表；历史宾客列表（History Guests List）All查询住客历史，选用历史宾客列表；宾客列表比较单击查询（Query），打开下拉菜单，单击当前宾客列表（Current Guests List），打开当前宾客列表窗口。学习当前宾客列表，请把握以下几点：（1）、每条客人记录包含的信息，包括六盏信息灯；（2）、如何快速查询到目标客人；快速查询的快捷键：ALT+A，可以输入的常用条件：姓名、姓名中的一部分、房号、帐号、预订号等。（3）、了解窗口右边相关功能按钮的使用；历史宾客档案单击查询（Query），打开下拉菜单，单击历史宾客列表（History Guests List），打开历史宾客列表窗口。单击右下角组合查询（Complex Condition）按钮，打开组合查询（Complex Condition）窗