光知识管理与知识经济的新世界

1 知識管理與知識經濟的新世界 國立政治大學資訊管理學系 2 一 資料 資訊與知識 一般性定義 資料 data 獨立存在而未經整理之事實 simpleisolatedfacts rawnumbersandfacts 資訊 Information 具明示性並有影響他人判斷與行為效力之訊息 經由分類 計算 修正 簡約等處理並置之上下文 關連性 之事實知識 Knowledge 經由教導 學習 研究 經驗 文化傳承而來 牽涉到信仰 承諾 行動 意義 由資訊之比較 連結 對談 Informationisgivenmeaningbybeinginterpreted Knowledgecanpredictfutureconsequencesormakeinference actionableinformation智能 Intelligence 取得和使用知識之能力 思考與理解之機置智慧 Wisdom 對事務之真實性 正確性與持久性之瞭解 由年歲 經驗學習而來 3 二 人類知識累積流程 心智模式與知識磨練長期記憶 知覺 篩選 比對辨認 決策 執行 外界刺激 結果回饋 經驗回饋 資料來源 修改自Klatzky 1995 指導 指導 互動 4 三 由資料到智慧的加值與階層 客觀事實與物件的紀錄 彙整 篩選分類 計算 加值過的資料 對使用者有意義 有改變使用者認知的潛力 分析 詮釋 推理 關係連結 抽象化 有行動力可馬上運用的一些模式 法則 程序 直覺 領悟 信念 價值觀 能睿智及有效地整合 選擇與利用各種不同知識的內隱能力 加值 加值 加值 資料 資訊 知識 智慧 資料來源 林東清 5 四 知識創新 知識轉換的四個模式與內容 野中 竹內 6 五 內隱與外顯知識之主要差異 資料來源 Tiwana 2001 7 六 知識管理 知識管理是以資訊科技為基礎涵蓋知識 樣型 之生產 交換 分配 應用及知識流程的管理工作 其目的是要讓組織實現知識共享 運用組織的智慧 提高應變與創新能力 由於資訊與吾人認知能力之結合才得以產生知識 它是一種運用知識創造特定行為對象之過程 KM P K S知識管理的核心基礎即在於知識分享 knowledgesharing 8 七 知識管理的重要性 為何現在歐美國家均一再強調知識經濟與知識管理的重要性 Internet DigitalTech Addedvalueoncontent Connectivity IntangibleValue Speed Communication 9 八 網路科技與知識管理的結合 知識傳遞 知識創造 知識累積的方式及速度均不同於以往 透過數位科技 資訊的流通僅在瞬息 促使知識的運用及價值更被提昇 科技匯集智慧的成果透過Internet被大量連結及整合 協同經濟的產生 10 九 知識 智慧資本與企業價值 內隱知識 外顯知識 員工的觀念型知識 員工的經驗型知識 內含於組織文化的知識 內含於組織運作的知識 可編碼的知識 人力資本 組織資本 顧客資本 有形資產 無形資產 財務性資產 Nonaka Blackler 智慧資本 企業潛力 企業價值 知識分類 資料來源 ArthurAnderson 1995 11 十 組織知識管理的主要問題 資料來源 O Dell GraysonJr 1998 12 十一 知識工作者的條件 性格方面 不要怕麻煩想到了立刻就去實行有自主性 自律性有責任感 技能方面 文章表現力豐富有卓越的問題解決能力能發揮富創造性的提案能力 可以將個人的專業知識轉換為企業核心能力的創造性提案能力 13 十二 知識管理的實踐與知識工作者的培育 步驟一理解企業的目標並舉辦研討會 步驟二教導工作者如何活用知識 步驟三教導工作者發現問題的能力 步驟四訓練工作者解決問題的能力 步驟五提升工作者創造性提案力 14 十三 知識工作者努力的方向 培養主動積極的工作態度彈性的思考與創新的熱情開放的心胸國際化與前瞻的視野終身學習與自我提升的能力 15 十四 知識的特性 累積性不耗損性共享性無實體性轉移性不佳 感性與個人化居多可衍生性與創新行動導向動態性不完全競爭性 16 十五 知識產品的特性 研發成本高 邊際成本或銷售成本趨近於零產量無限 只有第一沒有第二產品無限細化 最終導致個人化產品的價值不取決於成本而是基於顧客的期望同樣的產品可有不同的價格 極端至一人一價 17 十六 知識經濟世界的四個面向 有形面向 VisibleDimension 無疆界面向 BorderlessDimension 數位科技面向 CyberDimension 高倍數面向 DimensionofHighMultiple 採自大前研一 18 十七 知識經濟的運作基礎 資金企業消費者資訊 商業活動文化交流技術諮詢 跨疆界流動 基礎 美金英文網路 19 十八 知識經濟的遊戲規則 非政府立法沒有集中的管理者由先進入者的默契與協議形成由使用者逐步調整追求建立與控制遊戲規則來創造財富 20 十九 知識經濟的意涵 勞工不再是同質性的商品 而是具有高度差異性的個人報酬遞增法則擾亂定律 LawofDisruption 社會體制以漸進方式成長 科技以幾何級數發展典範轉移打破原有的共通信念 如公司逐漸由實體轉向虛擬組織市場上交易成本趨近於零 並走向全球化 21 二十 知識經濟的特性 知識化數位化虛擬化分子化跨網路化及時化 去中間化整合化創新化產品客製化全球化權力結構衝突化 22 二十一 傳統經濟與知識經濟的差異 高消費與景氣蕭條同時存在 決策者的進退維谷 23 二十二 知識經濟的支配者 入口網站 Portal 金流轉換技術 電子通路 實體通路 24 二十三 知識經濟成功的關鍵 有形的是金融與貿易的爭霸無形的是資訊的掌控與利用勝負取決於科技與應用的競賽關鍵點在於決策者對新科技的理解 25 二十四 知識經濟的運作脈絡 市場經濟大於國家主權由食衣住行轉為育樂為主之內涵在網路上建立信用專業知識的普及化 26 二十五 知識經濟的市場策略 儘可能將工作交給客戶快速轉型來保有市場大量提供個人化的產品以虛擬社群代替市場 27 隨需要組成的團隊以個人為中心的資訊傳遞速度與頻寬代替儲存體時空的差異逐漸消失 二十六 未來的虛擬社群 28 二十七 結論 一 唯有善用知識管理 使公司成為 知識導向 的組織 才能在未來全球性的競爭中生存 知識管理與知識經濟不是口號 需要清楚的認知與具體的行動 人類強權的演進已進入知識經濟時代農業經濟 土地 勞力 氣候工業經濟 資本 技術 勞力知識經濟 知識 傳承 行動