西湖软件-- FOXHIS X5 查询培训.doc

FOXHIS X5 查询培训 课时1注意：（1）、掌握程度用标价说明，了解；掌握；应用。掌握程度的要求以操作员要求为准。（2）、若文档描述与实际程序有差异，请以程序为主。主要内容详细内容使用方法掌握程度查询（Inquiry）当前宾客档案X5系统中，宾客列表按照业务侧重点分为以下几种：预订宾客列表（Reservation List）、当前宾客列表（Current Guests List）、历史宾客列表（History Guests List）等。列 表 名默认状态说 明预订宾客列表（Reservation List）R（预订）查询预订宾客信息可优先考虑使用该宾客列表；当前宾客列表（Current Guests List）I （在住）查询当前住客信息可优先考虑使用该宾客列表；历史宾客列表（History Guests List）All查询住客历史，选用历史宾客列表；宾客列表比较单击查询（Query），打开下拉菜单，单击当前宾客列表（Current Guests List），打开当前宾客列表窗口。学习当前宾客列表，请把握以下几点：（1）、每条客人记录包含的信息，包括六盏信息灯；（2）、如何快速查询到目标客人；快速查询的快捷键：ALT+A，可以输入的常用条件：姓名、姓名中的一部分、房号、帐号、预订号等。（3）、了解窗口右边相关功能按钮的使用；信息灯名称颜色操 作VIP贵宾红色（是贵宾）主单下，VIP项；保密/免查询粉红（要求免查询）主单下，保密项；留言蓝色（有留言）主单下，底行，留言；去向深蓝（有去向）主单下，底行，去向；联房黄色（有联房）主单下，底行，联房；签单绿色所有费用都允许记帐；墨绿色部分费用允许记帐；无所有费用都不允许记帐；主单下，底行，允许记帐；住客档案信息灯列表单击菜单预订（Reservation），单击预订宾客列表（Reservation List），打开预订宾客列表。观察上表中的流咱信息灯。要求接待员掌握VIP、保密（Status）、留言（Message）、去向（Location）、联房（Partly），了解签单（Auth. Post）。快速查询快速查询的快捷键：ALT+A；可以输入的常用条件：姓名、姓名中的一部分、房号、帐号、预订号等。组合查询用于多个条件组合，查询客人信息，如要查询一个星期内某公司客人的住店情况。宾客列表下，单击右下角组合查询（Complex Query）按钮，打开组合查询窗口，根据需要输入多个条件，单击确定，即可显示查询结果。历史宾客档案单击查询（Query），打开下拉菜单，单击历史宾客列表（History Guests List），打开历史宾客列表窗口。单击右下角组合查询（Complex Condition）按钮，打开组合查询（Complex Condition）窗口，输入查询条件，单击确认（OK），即可显示查询结果。其他职员留言User MailUser Mail主要用于酒店内部信息交流，主要可分员工内部信息交流及对客服务信息交流，分别对应于系统中的Message & Mail、Affair功能。职员留言（Message & Mail）：类似与电子邮件，分收件箱（Recv box）、发件箱（Send box）、垃圾筒（Draft box）。以垃圾筒为例说明如何使用。操作步骤：（发送邮件）（1）、单击查询（Query），打开下拉菜单，单击职员留言（User Mail），打开FOXHIS窗口；（2）、单击新建，输入主题和内容，选择发送对象；（3）、单击发送，对方即可收到。事务处理（Affair）：用于交流对客服务信息，系统可实时提醒。操作步骤：（1）、单击查询（Query），打开下拉菜单，单击职员留言（User Mail），打开FOXHIS窗口；（2）、单击实务处理（Affair），单击新建（New），打开留言发送（Send Mail）窗口，输入主题、内容；（3）、单击选择目标客人，单击选择发送对象，单击发送（Send），输入传达内容，新建成功。酒店活动事务Event酒店活动事务用于记录酒店各类可能影响出租率的事务。主窗口下，单击事务（Events），打开事务（Events）窗口，即可查阅当前有效事务。公共信息用于查阅航班、火车、饭店等社会公共信息。单击查询（Query），打开下拉菜单，单击公共信息（Public Information），打开公共信息（Public Infor