SSI之关键环—分钟完美交车六步曲PPT课件

1 SSI之关键环节40分钟完美交车六步曲 2 SSI考核调查内容 3 SSI考核关于交车的六个问题 1 请您以 0 10分 对交车时车辆内外的整洁程度给予打分 2 请您以 0 10分 对销售服务店为您举行的交车仪式给予打分 3 请问您在交车时销售顾问是否向您详细讲解车辆功能 4 请问您在交车时销售顾问是否与您核实 交车确认表 中相关内容并请您签字确认 5 请问交车时销售顾问是否向您说明保修保养政策及销售服务店24小时救援电话 6 请问您在购车3天后 销售服务店是否对对您的车辆使用情况进行电话回访 4 5 6 现场交车六个步骤 7 1 迎接客户 2 点交资料 3 车辆确认 4 售后说明 5 交车仪式 6 欢送客户 时间总计 分钟 分钟 分钟 分钟 分钟 分钟 分钟 8 接待细节准备 在展厅门口设立欢迎立牌 祝贺客户提车为客户挂上交车贵宾的识别标志确保交车区的干净整洁 迎接客户 1 用时 约3分钟 9 资料点交 2 资料清单 车辆证件及单据 购车发票 购置附加费证 保单及发票 车辆行驶证 机动车登记证随车资料 车辆合格证 车辆使用说明书 保修保养手册 用时 约10分钟 10 演示的主要功能 一键式启动 无钥匙进入 组合开关 组合仪表 儿童安全锁 座椅调整 倒车警报 方向盘 灯光 空调 音响 备胎和警示牌等 车辆点交 3 用时 约15分钟 11 售后说明 4 客服电话 4008303666 执行细节 告诉客户磨合期的注意事项告诉客户售后服务流程及预约服务提醒客户每次维修保养时 必须带上 保修保养手册 用时 约5分钟 12 交车仪式 5 赠送礼品如 自制专属交车纪念卡市区内加油站分布图印有公司电话 地址等联系信息的小礼品公司自制的维修保养优惠卡 用时 约5分钟 13 欢送客户 6 交车后的回访 回访频率 当天 3天 7天 30天 三个月 特殊回访日期 首保提醒 客户生日 重要节日 重要信息 用时 约2分钟 14 15 16 预约客户时 询问是否有陪同人员寻求同事帮助借助店内的服务设施 照顾到每一位客户 17 对资料进行分类处理标明资料的使用用途 时间说明资料的时效性 分类整理资料 18 车辆准备时 缺少的物品提前做好解决方案预约客户时 提前告知客户亲自上门兑现承诺 并致歉 兑现客户承诺 19 告知客户随车工具的用途告知客户工具的使用技巧现场演示随车工具的使用 演示随车工具 让客户真的明白 让客户自己操作体验询问客户的需求告知客户可参照使用说明书告知客户如有疑问可电话咨询 20 21 售后说明 谁来做 谁介绍好 22 照相留念 照片送给客户最好现场送给客户以惊喜方式送给客户 交车仪式是交车过程中打造忠诚客户的重要时刻 留住真情的一刻 23 24 打动客户八种仪式 3 交车仪式 做了才有效 25 此式应用较广 但一般在店头活动或巡展上举行交车仪式上应用较多 适用范围 执行系数 效果指数 26 适用范围 执行系数 效果指数 此式适用于交车时恰逢有节日的客户 可以祝贺节日为交车仪式主题 增强交车对于客户的意义 27 生日对于每位客户都有着特殊的意义 要是在交车当天能得到美好的生日祝愿 相信能成为客户一生的美好回忆 适用范围 执行系数 效果指数 28 此式可以让客户感受到 上门服务 待遇 同时也是我们很好的宣传契机 总体效果非常明显 适用范围 执行系数 效果指数 29 此式适用于新车上市初期及热销车型的交车仪式上 仪式不要求过于复杂 便于有效执行即可 29 适用范围 执行系数 效果指数 30 注重风水的客户一般都比较敏感 尤其对于交车时间的选择上较为注意 多注意洞察 适用范围 执行系数 效果指数 31 此式一般在车展 巡展 店头活动等交车仪