激励的艺术.doc

激励 引爆潜力 胡八一博士 纵横人心培训有感上周五，我参加了这次聚业集团举行的纵横人心打造人才潜能宝藏的“金钥匙”讲座培训，感触有很多，“激励”对于一个人来讲，是一门艺术的培养，一种能力的提升，对于一个企业来讲，更加是一整套机制的建设，渗透在企业的方方面面。在企业的具体管理当中，有时候发生很多现象令人深思：过去一个小时能完成的事情现在一天也完不成；以前布置的工作大家二话不说就是一个干字，现在却处处讲条件；以前干净的公共区域现在变得脏了；上个月发了奖金却产生了很多纠纷管理者是不是可以据此认为员工产生惰性了，素质不行了，可以换人换岗了？其实这些问题的原因不是出在员工身上，而是出在管理者身上，是管理者的激励机制出现了问题。每一个企业都有自己的激励机制，但不能一成不变，不同的发展阶段有不同的激励方式，且静态激励和动态激励要综合使用。静态激励是基本的激励，例如奖金制度、处罚条例等等；动态激励是管理者根据阶段的变化、环境的要求、下属员工的实际情况等作出的具有激励作用的决定。动态激励是最关键的，要想让员工跑起来，动态的激励方式必须掌握得当。优秀是激励出来的精明的管理者在下属表现优异时，总是给予及时适当的奖励，使他们信心十足，更大地发挥潜力。因为他们知道，优秀不是哪个员工天生的，优秀是激励出来的。在大会一开始上，胡八一博士讲了一个对三碗米饭不同态度的例子，让我想到了另外一个关于激励的例子，大约在50多年以前，伊丽莎白赫拉可博士主导过一个实验，她将具有同样数理能力的学童分成四组，实验对第组的学童采取赞誉；对第组的学童采取苛责；对第组的学童采取不理不睬；对第组学童同样采取不相应的对待，但是和其它组分开，并没有听到任何褒奖或批评的话语，或者是不理睬的待遇。然后，这4个小组的学童上同样的课程，但是做评量测验时，却发现接受过褒奖或批评的学童，成绩会立刻进步35至40，而不被理睬的学童进步的速度只有前两组的一半。至于被孤立的那一组，成绩只是原地踏步，甚至会有稍微退步的情形。过了一段日子，得到过表扬的学童成绩进步79，而其它3组学童成绩表现是每况愈下。赫拉可博士最后得到一个结论，表扬和批评在短时间都能产生激励效果，但是只有表扬才能维持长时间的绩优表现。 通过此实验，给予部属不断激励和正面批评都很重要，但从长远的效果来看，激励要优于苛责。只要有甜头，人人都会好好工作，有一句名言说的好：“褒奖和赞美，可以使白痴变为天才，指责和抱怨，却可以让天才变为白痴！” 人们会去做受到奖励的事情曾经看过一本书，米契尔拉伯福在其出版的一本小册子世界上最伟大的管理原则中认为，当今许多企业、组织之所以无效率、无生气，归根到底是由于它们的员工考核体系、奖罚制度出了毛病。“对今天的组织体而言，其成功的最大障碍，就是我们所要的行为和我们所奖励的行为之间有一大段距离。”拉伯福说，他所辛辛苦苦发现得来的这条世界上最伟大的管理原则就是：“人们会去做受到奖励的事情。”行动需要有动力，早在改革开放之初，小平同志就提出了“让一部分人先富起来”，允许一部分人先富，就是允许有差别，因为有了差别，一部分人才有了致富的动力。同理，企业管理者也要允许员工之间有差别，并要想办法使这种差别成为比学赶超的动力。绩效考评现在已经在各大企业里蔚然成风，月末年终都要做，作为加不加薪水，加多少薪水的依据。比如有的公司规定，各部门员工，5%的评为最优，25%的评为次优，30%良好，35%一般，5%落后份子，优秀和良好的员工按等级加薪，落后员工不得加薪，甚至要受处罚。试想，在如此激励措施下，谁会不努力争当那60%的优良员工呢？谁还敢马马虎虎、稀里糊涂过日子呢？“人们会去做受到奖励的事情。”由此我延伸开去，想到了我们公司一直想抓住接私单做私单的例子，可否把惩罚靠边，让激励当道？可否颁布这样一个激励措施：公司上下所有的员工，只要发现并上报一个做私单的案例，就可以获得高额的奖金。把激励的对象扩大到全体员工，让全体员工自觉自愿变成“管理者”，替公司的管理者监督这种做私单的行为，做私单的危险系数就会大大提升，这种政令的颁布在公司内部起到威慑作用不亚于惩罚的作用，抓典型的事情或许就不会那么难办。关于薪酬激励的思考在目前，很多员工最关心的还是薪酬，任何员工都希望从进入企业开始，自己的薪酬处于一个上升的曲线当中。胡八一博士在讲课中，花了一个上午着重讲了公司的薪酬激励，并且把薪酬激励划分为薪酬总额激励、薪酬结构激励，薪酬等级激励，薪酬晋升激励来讲述，把所有的员工薪酬，根据岗位，合并压缩为几个级别，同时拉大每一个薪酬级别内部薪酬浮动的范围。这些都建立在对员工完成了绩效标准制定及考核后的激励，即使是普通岗位的员工，也分几个等级的薪酬，工作达到何种标准，就会达到什么水平的薪酬，都一一公布出来，让所有的员工都有努力的方向和目标。与单纯的职位工资制相比，我认为这种薪酬设计的优点体现在三方面：一是在员工岗位没有上升空间时，工资仍有上升空间；二是同一薪级或同一薪等会含有多个岗位；三是在有重叠的宽带结构中，主管与其下属可能会在同一薪级或薪等上。综合考虑员工的岗位价值、绩效表现与在该岗位上的经历，其实质就是在注重岗位薪酬的同时也注重绩效薪酬，员工只要在原有岗位上不断改善自己的绩效，就能获得更高的薪酬。但我也后来思考这种薪酬体制，也并不适用于所有的组织。在金字塔的组织结构中，强调个人的贡献，因而传统的薪酬体制比较适合它。而扁平性结构就比较适用胡一八博士提出的薪酬体制。从一个企业的发展史来看，在企业发展的初期，由于人员较少，岗位体系尚未形成，所以比较适用于这种薪酬；随着企业的发展，等级制薪酬模式的优势较明显；当企业到达稳定期时，与传统薪酬相结合，所表现出优势就非常明显。感情意味着赏识和信任在运用动态激励时，感情、帮带、培训、奖励、处罚、竞争、公正、授权十六字真言可以让员工迅速跑起来。有的领导和员工的感情很好，大家都是哥们弟兄，结果发现自己的威信越来越差，为什么，因为员工感觉老总也不过如此，大家都是兄弟，谁也离不开谁了。感情是传递领导对员工工作的认可，对其能力和人品的信任，有时候看到员工累了，领导过去拍拍他的肩膀，一句话也不说，起到的效果比请员工搓一顿都要好的多。作为领导不要吝啬信任和赞誉，尤其是在公共场合，精神激励时时刻刻会催动部下积极的神经。 帮带的核心就是身教大于言传示范和榜样的力量是无穷的，但是很多管理者很困惑：我在处处传帮带呀，为什么部下的效率却越来越低？因为管理者的榜样已经演变成了事必躬亲，并且处处按照自己的操作过程来要求下属，时间长了，什么事情都自己干了，下属当然轻松的闲下来了。帮带不是自己一直要带着干下去，而是当有新工作或者具有划分意义的时间段出现时，管理者只需要做引导者就可以了。且管理者的品行和作风直接影响下属，一个拖拉的领导是培养不出来一个雷厉风行的员工的，“己身不正何以令行”。 享受培训就是最好的奖励培训很吸引人，尤其是对于那些岁数年轻，正在成长的员工。但是对于那些已经有相当经验的员工来讲，精神培训激励已经不那么效果显著了。管理者的个人魅力和公司的前景引导成了潜在的培训引导力量，下属如果从领导身上看不到发展的希望，领导的个人魅力起不到潜在的培训引导作用，那么下属的积极性是调动不起来的，领导在公司的位置越高，其潜在的作用越大，因为其个人的素养代表了公司发展的希望，所以培训的另一个意思就是领导自己首先要培训。 奖励就是有钱要花到刀刃上奖励要有根有据，不能太随意，不能过渡兴奋，尤其是在家族式企业中，不能领导一高兴，就发布奖励决定。比如员工的期望值是月收入2000元，你给了3000元，等到员工的期望值没有升高的时候，你又给涨到了4000元，万一出现特殊情况，你再把收入降到3000的时候，矛盾就出现了，如果奖励没有道理，反弹就是必然的。过犹不及就是这个道理。且奖励要发布出来，通过某种形式告之天下，有的企业给员工发奖金，还要偷偷摸摸的，生怕别人知道，可纸始终包不住火。奖就要光明正大，奖就要奖的服众，这样才能起到榜样的激励作用。 处罚是对于公司内部“法律”的维护罚是必须的，千万不可在人情面前打折，打一次折，处罚的价值就永远不能升值了。有个很有趣的现象就是，挨罚的很多人都是有特长的、优秀的，过去有句话讲“人才有用不好用，奴才好用没有用”是很有道理的。如果企业采用一罚了事，万事大吉，就极有可能造成人才的流失。处罚绝不单单是冷酷无情的，只要大胆创新思维，处罚完全可以变得和正面的表扬一样激励人，甚至比正面的表扬奖励还要积极有效能，比如说把处罚单改成培训单，备注是“花钱买教训是为了更好的前进”，那么冷漠的罚款单就变的有人情味了很多。管理者的艺术就在于化一切被动因素为积极因素，把批评和惩罚变成正激励。 竞争就是就是创造比、学、赶、帮、超的氛围竞争意味着让下属感到他并不是唯一的，随时有人在后面等着接替这个职位。有些员工在取得成绩后可能会持才傲物，难于管理。 公正体现的是管理者的品格魅力根据心理学分析，员工的工作动力来源于两个方面，第一是自己的付出和收入成正比，这个是最基本的，对于员工的影响是初级的；第二就是相对平衡报酬的影响，他会自己比较周围同事或者社会环境可比较人员的综合付出和收入，如果领导者有一些偏心，那么他会感到不公平公正，而这个会使领导者前期的激励措施的功效消失殆尽。给员工创造一个公正公平的环境，让他们有一种安全感，非常重要。员工感到跟着这样的领导不吃亏，才能保持竞争和按劳分配的合理平稳性。 授权的意义就是鼓励和信任优秀的下属需要合适的舞台，“是个老虎就给个山冈守着，是个猴子就给棵树抱着”。授权一定要公开和公正，口说无凭，立字为证，这样才能使得到授权的人真正能行使权利。我有朋友自己开公司，在前半年提拔了一个员工做部门经理，结果过了一个月发现，这个部门经理还没有原来做普通员工的时候表现令人满意，过了一段时间，他主动找这个员工谈话，说在公司的管理体系下，部门经理是个虚职，大家还按照过