美国两大商业中心的发展历程.doc

文黄霄羽美国两大商业性文件中心的发展历程笔者曾以Iron Mountain和Recall为例，撰文评析商业性文件中心的业务内容和服务优势。Iron Mountain和Recall是全球规模最大、影响力最强的商业性文件中心，引领着全球文件信息管理服务业的发展。为了让国内读者更全面地了解这两大典型，笔者在课题研究中对它们的发展历史和现实规模进行了梳理和总结，力求挖掘出它们发展和成功的共性特点。Iron Mountain的发展历史Iron Mountain是一家规模巨大的跨国集团，是当今世界最具知名度和影响力的商业性文件中心之一，也是文件信息管理服务行业的全球领导者。其总部设在美国马萨诸塞州的波士顿，市场范围覆盖五大洲的39个国家。Iron Mountain是标准普尔500公司之一，名列美国财富1000强之一。1lron Mountain的发展阶段Iron Mountain的历史可以追溯到1951年，其发展历程大致分为三个阶段。 起步阶段：19511980年。1951年，美国商人赫曼(HermanKnaust)利用纽约州北部一个废弃的铁矿山创建了Iron Mountain原子存储公司(Atomic Storage Corporation)这是美国第一个地下文件存储中心。IronMountain成立的原因主要有两方面：一是二战后，赫曼曾资助过很多移民美国的犹太人，却发现能证明犹太人身份的文件都毁于战争；二是整个世界开始进入冷战时期。这两点原因促使赫曼开始关注文件存储和保护，免遭战争或其他灾难破坏。在起步阶段Iron Mountain首先着眼于业务推广和基础设施建设。赫曼将保管库房设在矿山内，将营销部门设在纽约的帝国大厦。为了宣传和提高公司的知名度，他邀请名人前来参观，著名的麦克阿瑟上将就是其中之一。这种营销手段很成功，公司在纽约市场的业务不断增长。1975年，公司又购买了纽约附近的地下矿山和地下设施，用于存储数量急剧增长的纸质文件。1978年，公司购买了位于纽约的地上文件中心开始发展高密度文件存储系统。Iron Mountain的起步阶段面对的是文件数量急剧增长的社会环境，创建者赫曼敏锐地预测到文件管理方面的潜在需要，从保存重要文件起步，逐步占领了文件管理行业的先机。公司前身IronMountain原子存储公司作为美国第一个地下文件存储中心，开创了文件实体安全保管的新途径。 快速发展阶段：19801988年。Iron Mountain从20世纪80年代起在纽约州之外的美国其他地区拓展市场。1980年，公司的市场范围扩展到新英格兰地区，业务内容扩大到计算机备份数据的保护。1986年，公司收购了位于波士顿的新英格兰存储仓库(New England StorageWarehouse)，这是公司的第一次并购，帮助公司进入了医疗和法律文件管理市场。同年，公司把总部开始设在波士顿，市场范围向新罕不什尔州和新泽西州扩展，成为美国东北部主要的文件管理公司。1988年，公司迈出了其历史上关键的一步，并购了规模庞大的Bell& Howell文件管理公司。Bell& Howell文件管理公司当时是整个行业的领导者，服务客户遍及美国12个主要的州，而这12个州是Iron Mountain先前未曾涉及的。通过这一并购，Iron Mountain发展成为文件管理行业第一个全国性的服务提供商。在快速发展阶段，Iron Mountain的服务内容从纸质文件保管扩展到计算机数据备份保护，服务领域也扩及医疗和法律行业。这一阶段公司规模不断扩大，1986和1988年两次关键性的并购使公司从地区性主要的文件管理公司发展成为全国性的文件管理服务企业，为以后进行国际化扩张奠定了坚实基础。需要说明的是，1981年，理查德(Richard Reese)加入Iron Mountain任总裁兼首席执行官，1995年他被任命为董事会主席；2003年他被美国安永(Ernst& Young，全球四大会计行之一)评为年度最佳企业家。至今他仍担任董事会执行主席。他在Iron Mountain工作了近三十年，为公司的发展壮大做出了重大贡献，也见证了公司从地区性公司发展为全国性公司、再扩张为跨国集团的演变历程。 全球扩张阶段：1988年至今。Iron Mountain演变为全国性文件管理服务企业后，走上了发展的高速路。公司在服务内容、市场范围、发展规模和经营收入上不断突破，持续扩张，取得了更加明显的规模效益。19 91年，公司推出专属的文件库存管理系统SafeKeeper。1994年，公司推出文件管理咨询服务。1995年公司年销售额超过一亿美元。同年，理查德被任命为董事会主席，这成为公司发展的分水岭，因为自此之后公司开始对文件信息管理服务行业进行整合。1996年，公司在纳斯达克上市，进的州，而这12个州是Iron Mountain先前未 ；人了兼并时代。从19972007年，IronMountain以每年兼并一到两个公司的速度来扩展服务类型、扩张公司规模、扩大服务市场和开发新技术。我们将lron Mountain的兼并时间和事件概括如图：lron Mountain的兼并时间ron Mountain的兼并事件及影响1997年兼并国际证券数据公司(DSI)成为世界上主要的软件托管公司兼并文件掌管者(HIMS公司)，进入医疗信息管理服务市场。1998年兼并A rcus数据安全公司(2001年改名为异地数据保护公司)，成为美国主要的异地数据保护公司。1999年兼并英国数据管理公司(BDM)建立第一个国际网点；兼并墨西哥SAC公司，进入墨西哥市场。2000年兼并位于阿根廷的南美洲保管公司，进入拉丁美洲市场；兼并美国第二大文件管理公司Pierce Leahy Archives，成为整个西半球和欧洲唯一提供完善的文件和信息管理服务的公司，这是公司发展规模显著扩大的重要表现。2003年兼并Hays PLC的信息管理服务单元，大大增加了在欧洲的市场占有率。2004年兼并域名管理公司Arcemus扩展了知识产权管理服务；兼并加拿大安大略省经销商Proshred国际安全公司，扩展了在加拿大的安全销毁服务；兼并在线备份和分布式数据保护领域的领头公司Connected，组建了lron Mountain数字化业务部。2005年兼并Pickfords文件管理公司(PRM)澳大利亚和新西兰的业务，进入环太平洋地区；兼并基于磁盘在线服务器备份和恢复解决方案的主要供应商LiveVault公司，进一步扩大了公司的技术组合。2006年兼并澳大利亚和新西兰地区数据保护服务的主要供应商DigiGuard公司。2007年兼并Accutrac软件公司，扩展了文件管理投资组合；兼并Stratify公司，扩展了电子发现服务。Iron Mountain的兼并时间和事件Iron Mountain通过不断兼并大大增强了自身实力。一是拓展了市场范围，覆盖北美洲、南美洲、欧洲、亚洲和大洋洲等；二是丰富了服务内容，增加了软件托管、知识产权管理、安全销毁、在线备份和恢复、电子发现等新业务。除兼并外，Iron Mountain在扩张阶段也推出了_一些新的举措。2000年，建立了机密销毁处（后更名为信息销毁处）；2001年，推出信息保护和存储关键技术的两个解决方案在线备份和恢复的电子保险库服务、针对电子文件管理的数字档案馆方案；2006年，扩展了政府服务组织，在弗吉尼亚州的达拉斯开设了新的以政府为主要客户的部门。这些新的部门设置、技术和服务推广促进了公司的业务发展。2lronMountain的现状规模伴随着国际化扩张，Iron Mountain的实力越来越得到国际社会的认可，提供全面、安全而周到的服务也受到广泛赞誉。1999年，Iron Mountain在纽约证券交易所上市，交易代码为IR M。2002年，波士顿商业周刊将其评为“年度最佳公司(Companyof the Year)”。2003年，Iron Mountain在财富10 00中排名第887位，此后，它在财富1000的排名逐年上升，2004年升至第857应，2005年升-至第811位，2006年升至第783位，2007年升至第780位，2008年升至第722位，2009年升至第681位，2010年升至644位。2003年，Iron Mountain的首席执行官理查德被全球四大会计行之一的美国安永评为年度最佳企业家(Entrepreneur of the Year)”；2006年，波士顿领导人峰会授予理查德“有远见的领导人(Visionary Leadership award)”荣誉称号。2007年，Iron Mountain首次出现在福布斯杂志“400强公司(Top 400 Best Big Companies)”中。2008年Iron Mountain年收入首次达到30亿美元，安全杂志还将其列为年度安全500中全国最安全公司(the nations most secure companies)。2009年，IronMountain加入标准普尔500公司(the S&P 500 Index)。这些信息充分证明了Iron Mountain的超强实力。Iron Mountain不断壮大的规模验证了创建者赫曼1952年提出的卓越远见“这项业务将会快速发展(This business will mushroom-)”。目前，Iron Mountain成为美国以及全球规模最大的商业性文件中心，业务市场面向全球，在五大洲39个国家和地区建立了600多个分支机构，拥有14万多客户。包括97%以上的财富1000强企业在内的主要行业和各种规模的企业和组织，均选择Iron Mountain作为其文件信息管理服务的合作伙伴。公司保存有超过4.4亿立方英尺的纸质文件，7.4拍字节（信息计量单位，相当于1叭5字节）的电子文件，750万盒计算机备份磁带，2500万台个人电脑和2万台服务器。它可以安全地保存一些世界上最珍贵的历史文物、文化珍品、商业文件和医疗记录。为了妥善保护并提供这些信息，Iron Mountain雇佣了20000名专业人士，拥有无与伦比的基础设施-1000多个库房、10个数据中心和3500辆汽车等。总之，Iron Mountain富于经验、知识和安全的声誉使其在文件管理、数据保护和恢复、信息销毁等领域成为世界领先的最优供应商。Recall的发展历史Recall也是提供文件信息管理服务的一家大型公司，是美国商业性文件中心的典型之，成立于1999年，总部位于美国格鲁吉亚州的诺克罗斯。Recall拥有员工4500多名，在全球21个国家设立近300个分支机构(或称运营中心，即Operations Centers)，主要为企业的重要文件和信息提供存储、保护和优化等各项服务，具体服务内容包括提供文档管理、数字解决方案、数据保护和安全销毁服务，是全球文件信息管理服务行业的领头羊之一。Recall是全球支持服务集团公司Brambles旗下的子公司。Brambles是一家提供信息链服务和信息管理服务的全球性支持服务公司，资产高达52亿美元，总部设在悉尼。Brambles成立于1875年，从屠宰业起家，不断扩展服务范围，实施多元化发展战略，由最初的屠宰店发展为公共汽车经销商；二战后公司业务更加多元化，20世纪6090年代Bra mbles已发展为一家包括工业服务、运输、物料搬运、化学工程、机械工程等在内的多元化经营的大型公司。进入20世纪90年代后，Brambles开始涉足文件管理领域，并在这一领域经历了一系列收购和扩张，最终于1999年建立了现在的Recall公司。1 Recall的发展阶段Recal的发展历程可以分为两个阶段。 起步阶段：19911999年。20世纪90年代是Recall的起步阶段。Brambles公司在成立Recall前已开始涉足文件管理领域，并进行过几次较大规模的收购，为Recall的成立奠定了良好的基础。可以说Recall的建立是基于Brambles在文件管理领域的几次收购，包括：1991年，Brambles在文件管理方面进行了第一次海外收购收购了位于美国乔治亚州亚特兰大的Vault司；1992年，Brambles音识到文件管理领域的发展潜力，在欧洲开始开拓市场收购了为文件和载体提供安全存储、收集和传输业务的英国公司Security Archives plc；1995年，Bram bles又在美国和加拿大完成了几次收购。经过一系列的收购，Brambles很快成为美国文件信息管理服务行业的第二大运营商，并成功进军亚洲和欧洲。直到1999年，Brambles将其全球范围内的诸多文件管理公司汇集到Recall名下，成立了资产为iooo万美元的Recall公司。 优化整合阶段：2000年至今。进入21世纪后，Recall步入优化整合阶段。其继续发展部分得益于母公司Brambles对自身业务的优化整合。这一阶段，以多元化经营为特点的Brambles 公司对公司各项业务进行优化整合，并将公司旗下的工业服务业务和区域业务全部出售，将精力集中在两项具有核心竞争力的业务-CHEP（集保是全球提供托盘和料箱共享服务的行业领先者，帮助众多全球知名公司不断降低供应链成本。笔者注）和Recall(文件信息管理服务）上。2 Recall的现有规模经过十几年的不断发展，目前Recall如今已成为一家大型的跨国集团在五大洲的21个国家设立了近300个运营中心，拥有大约8万名客户，资产达7.5亿美元，成为美国文件信息管理服务行业的第二大运营商。Recall能为各行业的中小型私营企业和大型跨国集团提供一流的专业解决方案，业务范围涵盖整个信息生命周期，包括文件档案管理、数字解决方案、数据保护和安全销毁等多项服务。Recall已经成为全球文件信息管理服务领域的引领者，通过智能化战略解决方案和成熟的专业知识，帮助众多企业和机构客户应对与文档管理、数据保护和文档销毁相关的挑战。 两大典型的发展共性作为当今世界规模最大的两家商业性文件中心，Iron Mountain和Recall的发展历史与现实呈现出三点发展共性。1 通过并购不断扩张在Iron Mountain和Recall的发展壮大过程中，笔者认为并购发挥了关键性作用。这一作用主要体现在两方面：一是扩展市场范围，Iron Mountain通过并购不断扩大市场范围，从最初的纽约扩张到美国东北部，再扩大为全国性的文件信息管理服务提供商，最后成为覆盖五大洲39个国家的世界最大的商业性文件中心。Recall也通过不断的并购为其正式成立铺平道路，在成立后又通过并购开拓了其在欧洲、美洲以及亚洲的市场，成为文件信息管理服务领域的后起之秀。二是拓展业务领域，例如Iron Mountain正是通过并购进军医疗、法律、信息技术等行业，增加了软件托管、知识产权管理、安全销毁、在线备份和恢复、电子发现等业务类型。2 服务内容不断丰富Iron Mountain和Recall最初只提供基本的文件保管服务，服务内容较为局 限，业务类型较为简单。经过不断发展，如今商业性文件中心的服务范围已经拓展为文件信息管理服务领域的各个方面Iron Mountain从最初的文件保管发展到数据备份和恢复、安全销毁及文件咨询服务等，从最初服务于企业到服务于企业、政府机构和个人，客户的行业也延伸至医疗、法律、金融、能源等诸多行业。Recall从简单的文档存储服务发展到涵盖信息管理