01员工礼仪规范管理规定.doc

员工礼仪规范管理规定 第一条 为加强员工道德修养，规范公司礼仪，塑造高文化品位的公司形象，特制定本规定。第二条 文明办公：（一）守时守约，按时上下班；（二）员工进领导办公室，必须叫“报告”或称职务“”，经领导同意方能进入。见到上级应致问候，如“总经理、好”；上级应对下级回言，如“好”；（三）遇领导视察或相关单位及客户拜访，要主动站立问好；（四）不在非吸烟区吸烟，保持办公室整洁、肃静；（五）办公用品、文件资料摆放整齐、有序；（六）接听电话时，一般不应让电话铃声超过三遍；提起话筒首先应说：“您好”或“您好，飞翔”，并注意态度热情，语调平和，吐字清晰，用语规范；（七）拨打电话的时间、对象选择得当，表达要准确、全面，简明扼要，注意使用礼貌用语；（八）上班时，不谈论私事及工作以外的事情；（九）在公司或拜访客户时，应自觉维护办公秩序，进入领导办公室前，不论门是否开启，都必须先轻声敲门，待领导回答“请进”后方可进入；（十）离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持经常联系。（十一）违反规定者将由制度管理总部给予罚款50元，情节严重者通报批评； 第三条 接待礼仪：（一）微笑正视来访者，立即打招呼，问候要热情大方；（二）为客人让座、让茶，重要客人来访，应到门口迎接；客人告辞，应起立道别并送到办公室门口、楼梯口或大门口、汽车旁，并握手道别。（三）相互介绍有序；（四）互换名片时，应将字体正面朝向对方，站立稍欠身双手递送以表诚意；（五）重要接待活动应事先准备到访者及接待人员名单（含职务）、宣传资料及礼品，接待室摆放桌牌、茶具、水果、小毛巾等；（六）接待参观应准备宣传资料，为客人认真讲解，仔细回答客人提问，安排适当级别人员陪同重要来宾。第四条 拜访礼仪：（一）有约在先。 拜访前须告知对方访问目的、到访人姓名及身份，确定时间、地点，如有改变，尽早通知对方；（二）充分准备。事先应详细地了解拜访对象的基本情况，包括他的特殊要求及潜在需求；（三）守时践约。准时赴约，客随主便，结束拜访时致谢。 第五条 交谈礼仪（一）语言文明、礼貌。注意使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语；（二）语言准确，音量适中，语速适度，口气谦和，内容简要；（三）交谈要明确主题。一次交谈中最好只有一个主题；（四）交谈要注意方式。要双向交流，神态专注，遣词委婉，礼让对方。第六条 仪表举止（一）仪表大方，善修边幅。（二）着装得体，整洁美观，体现个人特点和注意场合要求。上班时间不穿拖鞋。（三）公众场合保持良好习惯，不随地吐痰、抠鼻、挖耳、脱鞋。（四）公务活动中不过量饮酒，中午不饮酒。（五） 员工周一至周四上班时必须穿着司服（司服制作前规定着商务正装），周四至周日不作统一要求，但公司另有通知除外。第七条 社交礼仪（一）招待会：着装得体，携带请柬，准时出席；先向主人打招呼，再与其他人交谈；正式讲话开始时，在原地面向讲话人倾听；招待会结束时，稍作停留便可向主人告辞。（二）宴（餐）会：着装得体，准时出席；先向主人打招呼，然后在适当席位就座；视情况开始进餐，取餐要适量；宴会结束时，向主人致谢后告辞；宴请客人时，让客人先入座，用餐完毕请客人先离座。（三）观看演出：演出开始前到场入座；迟到待幕间休息时入场；演出过程中不走动、不讲话、不吃东西；关闭手机或调至静音或震动状态；遵守掌声礼仪。第八条 外事活动中要维护国格人格，尊重来访者习俗，坚持内外有别。第九条 认真遵守保密规定，不该看的不看；不该问的不问；不该说的不说；不该记录的不