4[1].3.2市场上主要的BPO供应商.doc

4.3市场上主要的第三方供应商4.3.2银行业务流程外包BPO市场现状及发展趋势2010年，随着经济形势的不断好转，全球服务外包市场稳步增长。在过去一年中，外包产业增长6%；BPO交易量与同期相比增长了12%。预计到2012年全球服务外包产业将达6723亿美元的市场规模，其中离岸服务外包正以每年超过20%的速度增长，到2020年将达到1.65万亿-1.8万亿美元。随着以IT为基础的交付方式逐步成熟，以及发包企业对成本、速度和灵活性的进一步需求，全球服务外包涉及的范围由传统的信息技术外包拓展到技术含量更高、附加值更大、层次更高的业务流程外包（BPO）。在过去的3年里，BPO成为离岸外包市场成长最快的模块。银行业务流程外包即为银行BPO业务，常见的银行业务流程外包包括运营流程业务外包和专业性服务外包等业务外包模式。其中，运营流程业务外包是指将银行某个业务的整个运行过程外包，目前主要包括信用卡外包、人力资源外包、呼叫服务外包、营销外包、公司财务外包、网络定制外包等形式。专业性服务外包是指将银行内部服务性的工作内容外包，通过外部服务商为自己提供专业化服务的外包模式，主要包括法律事务、税务顾问、人民币票据传递业务、本外币现金取送业务、安全警备设施维护、银行金库监视系统服务等。通过对重庆市内8家国有金融机构的调研分析，结合其市场需求，本报告着重分析以下各业务外包服务供应商的相关信息，运营流程业务外包业务中包括：呼叫服务外包、信用卡业务外包；专业性服务外包业务中包括：数据录入外包、ATM机清机加钞外包和ATM机运营维护外包；以及人力资源外包服务。4.3.2.1呼叫服务外包供应商呼叫服务外包供应商列表呼叫服务外包业务模块模块细分主要运营商呼叫中心（CALL CENTER)语音呼叫山东泰盈科技、北京百思特电信科技互联网传真电子邮件山东盈泰公司名称山东泰盈科技成立时间总部所在地山东泰安公司性质民营是否上市及上市地点否人员数量3000市场份额银行业市场情况涉及区域全国主要解决方案全业务外包、坐席平台外包主要服务服务外包、呼叫中心、软件开发、电信增值业务主要客户中国移动集团公司（全国）、中美大都会、海尔集团山东泰盈科技有限公司长期致力于通信、金融、电子商务、物流等高端行业呼叫中心外包，是国内最大的呼叫中心服务外包提供商，是国家工信部中国呼叫中心服务外包行业标准制定小组组长单位，2009年度中国最佳外包联络中心，山东省高新技术企业、双软认定企业。该公司目前拥有1.5万平方米的高标准电信级运营机房，25000平方米的标准员工公寓、餐厅、活动中心等配套设施，现有高标准呼叫中心坐席3000个，在职员工3000余人。该公司主要运营中国移动集团公司（全国）信息增值、呼叫中心、软件开发等核心业务，现已拓展到山东、北京、天津、江苏、河北等12省市通信运营商。依照公司发展战略，今后将以通信业为依托，进入金融、电子商务、物流呼叫中心，引领国内呼叫中心外包价值。在未来三年内，抓住服务外包产业爆发式增长机会，建设超过3万人坐席的外包呼叫中心。三大基地：华北：以山东为依托，以济南为中心辐射，涵盖华北、东北地区业务，建设全国最大的呼叫中心外包基地；华东：以江苏为核心，承接江浙沪业务，建设华东较大的呼叫中心外包基地；西南：以重庆为基地，辐射云贵川、湖北、湖南，建设四南最大的呼叫中心外包基地。北京百思特公司名称北京百思特电信科技成立时间1993年总部所在地北京公司性质合资公司是否上市及上市地点否人员数量2800市场份额银行业市场情况涉及区域全国主要解决方案呼出服务、呼入服务、坐席平台外包主要服务电信增值服务、呼叫中心外包服务、房地产开发和物业管理等业务主要客户北京百思特电信科技发展公司成立于1993年，注册资金5200万元，现有6家全资子公司，长期经营电信增值服务、呼叫中心外包服务、房地产开发和物业管理等业务。其中北京百思特捷迅科技有限公司主营呼叫中心外包、电信增值业务，注册资金1000万元，是国家高新技术企业，拥有北京市通信管理局颁发的各类电信增值业务经营许可证，其中包括：呼叫中心服务、因特网接入服务(ISP)、因特网信息服务(ICP)、移动网信息服务(SP)和寻呼服务。该公司于1996年开始从事呼叫中心业务，2001年开始规模化提供呼叫中心外包服务，业务重点为呼叫中心行业解决方案及信息科技服务。业务的特色是基于CRM客户交互中心模式，为各类型企业提供多种渠道的综合呼叫中心服务（包括互联网、语音、传真及电子邮件），卓越科技、优质服务及技术专才是公司产品研发和提供产品及服务的核心。公司以提供呼叫中心服务外包、运营管理外包、人员外包、流程外包、呼叫中心平台外包、全面的业务与运营解决方案外包为主要业务模式。应用业务涉及众多行业，包括：电信、金融、保险、IT、通讯、咨询等，长期客户业务比重达到80%。自百思特呼叫中心成立以来，业务持续增长，年销售额每年递增30%，。目前呼叫中心总体运营面积达到5000平米以上，自建多媒体呼叫中心座席850个，呼叫中心运营人员2800余人。4.3.2.2信用卡业务外包供应商信用卡业务外包供应商列表信用卡外包业务模块主要运营商信用卡中心设计银联数据信用卡发卡业务规划客户数据分析客户文档管理业务培训和咨询银联数据公司名称银联数据成立时间2003年1月总部所在地上海公司性质国有是否上市及上市地点人员数量市场份额银行业市场情况涉及区域主要解决方案贷记卡、借记卡、预付卡、IC卡、准贷记卡、虚拟卡、复合卡等多种产品的发卡数据处理，提供客户资料处理、申请流程、发卡数据准备、信用审核、账户管理、会计处理、报表管理、密钥管理、催收服务、制卡和账单生成及打印主要服务发卡外包和集成服务主要客户兴业银行、民生银行、华夏银行、中国邮政储蓄银行、浦发银行、花旗银行、东亚银行、中银通支付和石化盈科等境内外109家客户银联数据服务有限公司（简称银联数据）是中国银联的控股子公司，于2003年1月在上海成立，注册资本为1.85亿元人民币。2005年12月，公司引入战略投资方美国Total System Services Inc.（简称“TSYS”）公司。公司主要业务是计算机软件研发和销售，系统集成，数据处理（发卡处理、主机托管、灾备服务等）及相关的技术咨询和技术服务。 作为专业的金融数据处理服务商，银联数据竭诚为客户提供安全、稳定的系统平台和优质、高效、规范的金融数据服务。公司提供贷记卡、借记卡、预付卡、IC卡、准贷记卡、虚拟卡、复合卡等多种产品的发卡数据处理，提供客户资料处理、申请流程、发卡数据准备、信用审核、账户管理、会计处理、报表管理、密钥管理、催收服务、制卡和账单生成及打印等多项服务，并符合中国银联、VISA、MASTERCARD等主要卡片组织的相应规范。为应对和有效化解数据大集中带来的风险，更好地保护客户信息安全和保证客户业务连续性，2009年8月,银联数据正式建成发卡系统异地灾备中心，并且达到国家标准GB20988-2007-T 信息安全技术信息系统灾难恢复规范灾难备份5级标准。 同时，银联数据全面通过了ISO 9001质量管理体系认证、SAS70第二类审计、PCI DSS支付卡行业数据安全标准审计，公司是上海市软件企业、高新技术企业、诚信企业等。2010年11月，银联数据顺利通过了由中国人民银行组织的“商业银行银行卡系统技术标准符合性和安全性检测”，成为国内首家通过该项检测的银行卡系统外包服务商。2011年2月，银联数据被认定为“2010年度国家规划布局内重点软件企业”。公司自成立以来，秉承“市场第一、客户第一、服务第一”的企业理念，积极进取，勇于开拓，赢得了广大客户的信任和尊重，在国内发卡数据处理外包服务市场处于绝对领先地位。截止2011年3月31日，公司已经与兴业银行、民生银行、华夏银行、中国邮政储蓄银行、浦发银行、花旗银行、东亚银行、中银通支付和石化盈科等境内外109家客户签署发卡外包和集成服务合同，系统运营总卡量超过3732万张。4.3.2.3 数据录入外包服务商数据录入外包业务模块模块细分主要运营商前端收单服务接收客户提交的文档资料和原件华道数据、大庆华拓根据客户制定的规则进行统计、初步例规性审核、文件整理和归档文档电子化原始文档的集中扫描、质检、提交建立电子化文档的分类和索引从影像中提供客户要求的数据数据的高级应用根据既定规则对电子数据进行补全、审核与基本判断应客户需求，利用电子数据进行数据挖掘、分析、客户关系管理与客户拓展向客户提交有价值的产品规划提案与营销策略方案华道数据公司名称华道数据成立时间1998年总部所在地上海公司性质合资是否上市及上市地点人员数量7000市场份额银行业市场情况涉及区域主要解决方案核心系统数据处理系统DataPower 和 BPM 流程管理平台ProcessPower，建立了基于扫描影像的JIT远程处理系统，通过采用客户现场服务、远程操作和离岸交付主要服务为银行，保险和信用卡行业提供“一站到位”的中、后台业务流程外包服务，具体包括银行后台数据处理，信用卡后台处理以及保险业后台处理主要客户30 余家境内、外行业领先的银行、保险公司、支票清算公司等金融机构（如工行、建行、光大、民生等）。华道数据创立于1998年。其前身为珠海银网，多年从事金融电子文档影像领域的系统集成服务。2005年，公司进行业务重组，创立华道数据，获得著名私募基金鼎晖国际的注资，专注于业务流程外包服务。2006年底，公司再度获得包括鼎晖国际，智基，银瑞达和嘉吉等国际顶尖基金和公司的上千万美元注资，使华道的发展更上一个台阶。目前，该公司已成为国内规模最大、服务链条最全的BPO 企业，专注为中国和北美的信用卡发卡机构、银行和保险公司以及财务会计领域提供一站式的后台流程外包服务，客户包括30 余家境内、外行业领先的银行、保险公司、支票清算公司等金融机构（如工行、建行、光大、民生等）。作为中国规模最大的金融后台业务处理外包商，公司基于在中国金融业近9年的行业经验和专长，以大规模数据处理为依托，采用独特的“并发性生产线式”运营模式，致力于为银行，保险和信用卡行业提供“一站到位”的中、后台业务流程外包服务，具体包括银行后台数据处理，信用卡后台处理以及保险业后台处理。依托其在北京、上海、广州和昆山已拥有五个业务交付中心，以及京沪穗津四大金融中心为核心、辐射全国的设施和服务网络，自主研发的核心系统数据处理系统DataPower 和 BPM 流程管理平台ProcessPower，华道建立了基于扫描影像的JIT远程处理系统，通过采用客户现场服务、远程操作和离岸交付等灵活交付模式，实现了把客户端零散的小规模业务处理“集约化”和“生产线化”，创造了BPO 领域里独特的中国模式。 在设施方面，目前华道在北京设有一个单班作业超过850人的数据处理中心和单班150人的呼叫中心，在上海设立了400人处理能力的前端接单服务中心。支持华南以及东南亚财务外包业务的广州中心在2007年底将达到200人规模。作为数据和运营备份的拥有2000人规模的成都中心也在筹备之中。此外，华道还在中国BPO 领域率先通过ISO 9001 2000 质量管理体系认证；BS7799/ ISO 27001 信息安全管理体系认证和CMMI3 软件过程改进方法与规范认证。公司的核心业务处理系统是国内唯一成功通过信息产业部计算机安全与技术测评中心严格检测的系统；同时华道也是中国BPO 公司中唯一连续四届蝉联商务部和信产部共同颁发的“业务流程外包杰出贡献奖”的企业。大庆华拓数码公司名称大庆市华拓数码科技成立时间2002年12月总部所在地北京公司性质是否上市及上市地点人员数量2300市场份额银行业市场情况涉及区域国内及国外主要解决方案文件、信息、资料、数据录入、影像处理及配套软件及系统开发主要服务BPO数据处理、ITO软件外包、呼叫中心、BPO人才培训主要客户国内、外客户超过150家。其中国外客户包括美国时代华纳、英国EDM公司、可达-澳大利亚公司等国际知名公司，同时在国内也有包括光大银行在内的众多企业。大庆市华拓数码科技有限公司成立二2002 年12 月17 日，注册资金1177 万元人民币，是国内成立较早、规模较大的专业离岸服务外包提供商。公司拥有先进的信息处理技术、高科技的专业设备、丰富的管理经验、优质的服务体系、专业化的中英文数据录入队伍，在文件、信息、资料、数据录入、影像处理及配套软件及系统开发等大型信息化工程方面具有强大优势。该公司总部设于北京，拥有大庆、珠海两个数据交付中心、北京（中国区营销中心）、上海（扫描中心）、哈尔滨（研发中心）、悉尼（澳洲区营销中心）、伦敦（欧洲区营销中心）、加拿大马卡姆及香港办事处等9 个分支机构，现有员工约2300人。该公司主营业务为BPO数据处理，ITO软件外包、呼叫中心、BPO人才培训四大方向，业务领域已涉及金融、保险、医疗、物流、教育、出版、政府调查、邮政等八大行业，工作类型达1000多种，国内、外客户超过150家。其中国外客户包括美国时代华纳、英国EDM公司、可达-澳大利亚公司等国际知名公司，同时在国内也有包括光大银行在内的众多企业。2007年底，该公司产值达到9600多万元，2008年超过1亿。近年该公司业务量仍以每年150%的比率递增。4.3.2.4 ATM机运营维护外包和清机加钞服务商ATM机运营维护外包和清机加钞服务商列表ATM机外包业务模块模块细分主要运营商运营管理交易电子日志管理银联商务、通邮集团钞箱的现金空置预警管理数据统计分析自动柜员机单机效益评估广州穗通维护管理自动柜员机故障维修及保养银联商务、广州穗通金融服务监管和定期考评技术服务商维护数据分析清机服务现金押运深圳威豹公司日常清机银联商务、广州穗通金融服务、成都三泰、上海范高信息科技公司 设备间的安全检查 设备的性能检查 自动柜员机轧帐 更换钞箱 回收箱或循环箱处理 耗材更换 交易测试 紧急排障 自动柜员机现钞突击查库清分服务现金及有价证劵分类、清点、数目核对、专递、保管广州穗通金融服务清分中心整体托管银联商务公司名称银联商务成立时间2002年12月总部所在地上海公司性质是否上市及上市地点人员数量市场份额银行业市场情况涉及区域主要解决方案远程终端（ POS ）管理系统、综合业务管理系统、公共支付业务处理系统主要服务银行卡受理专业化服务、增值业务、网上业务、ATM/自助终端业务、预付卡业务主要客户中信银行、中国光大银行、山东地区银行ATM全外包银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，成立于2002年12月，总部设在上海。注册资本金为人民币4.95亿元。 银联商务自成立以来，始终致力于改善中国银行卡受理环境和电子支付环境，竭诚为发卡机构、特约商户和广大持卡人提供优质、高效、安全、规范的银行卡支付服务，为提升市场的支付便利，提高企业的资金运转效率不懈努力，长期以来，银联商务一直把社会责任放在首位，在建设市场的同时，高度重视业务风险，高度关注公民和企业资金安全；在发展直辖市和省会中心城市受理环境的同时，积极改善二级地市和县、镇乡的银行卡受理环境，承担着推动银行卡产业健康发展的社会责任。 截至2009年底，银联商务已在全国除台湾以外的所有省级行政区设立机构。市场网络已经覆盖全国314个地级以上城市，服务特约商户82.5万家，维护POS终端113.8万台，分别占到全国市场份额的47.3%和52.6%，服务ATM机具3000多台，成为国内最大的银行卡收单专业化服务机构。银联商务拥有一支经验丰富的技术开发队伍，在金融网络系统集成和应用开发方面，具有强大技术实力；在金融终端机具研发方面，处于全国先进水平，拥有自主知识产权的远程终端（ POS ）管理系统、综合业务管理系统、公共支付业务处理系统等。 银联商务专业化服务已经覆盖到全国314个地级以上城市，形成了强有力银行卡专业化服务网络，可满足不同行业客户在全国范围的各种银行卡增值服务需求。广州穗通公司名称广州穗通成立时间2008年总部所在地广州公司性质是否上市及上市地点人员数量市场份额银行业市场情况涉及区域主要解决方案主要服务自动柜员机托管（配钞押运、清机加钞、技术服务监管）和现金及有价证券清分等服务主要客户广州穗通金融服务有限公司成立于2008年，由广州广电运通金融电子股份有限公司（上市公司，股票代码002152）和广州市穗保安全押运公司等四家企业共同投资组建而成，主要承接银行服务外包业务，包括自动柜员机托管（配钞押运、清机加钞、技术服务监管）和现金及有价证券清分等服务，是广州市唯一一家专业的综合性金融业务外包服务公司。 公司依托各投资方的资源优势，运用国际业内前沿的科技手段，组建有一支纪律严明并具备专业技能的服务队伍，实现信息监控管理和业务管理平台的同步作业，凭藉强大的武装护卫力量，构筑起十大安全保障措施。 公司始终以客户为中心，以服务求生存，以创新谋发展，致力于发展成为国内领先的金融业务外包服务商。业务介绍：自动柜员清机服务、增值服务、技术服务监管、清分服务。通邮集团公司名称通邮集团成立时间2007年总部所在地公司性质是否上市及上市地点人员数量700市场份额银行业市场情况涉及区域全国主要解决方案主要服务ATM合作运营、管理外包、维护、传媒、软件、自助银行规划设计、电子支付等系统研发及运营主要客户中国邮政储蓄银行、韩国晓星公司通邮集团，中国最大的ATM合作运营商、ATM外包服务商、ATM维护商、ATM传媒服务商之一；拥有优秀的ATM专业服务团队和先进的ATM外包管理平台，下设25间分支机构，700名员工。 公司主营金融业务外包服务，业务涉及ATM合作运营、管理外包、维护、传媒、软件、自助银行规划设计、电子支付等系统研发及运营，服务网络覆盖全国；凭借行业领军者的丰富经验、创新的业务模式，与多家商业银行建立了良好的合作关系，及与相关行业国际著名厂商结成紧密的战略合作伙伴。公司秉持“做到比客户期待更高”之理念；以崇尚人文管理、持续创新能力、发掘用户需求、集成全球资源、发展中国金融业务外包服务产业为宗旨；致力于运用领先的高新技术、超前的金融服务理念、强大的资本运作和产业链整合能力，为合作伙伴提供全面的金融渠道建设解决方案及完善的金融业务外包服务体系。 通邮集团从2007年至今，投资运营ATM 6000台、维护ATM12000台、投资运营ATM防护亭8000套。公司荣获“2009年德勤高科技、高成长中国50强”第22名，及“2009年德勤高科技、高成长亚太100强”第57名。全球ATM行业权威评估机构RBR（Retail Banking Research）的报告中将通邮集团评为“中国排名第一的ATM运营商及综合服务商”。通邮集团运营ATM的数量已达到6000台。作为专业化、规模化的ATM运营商、维护商和渠道运营商，服务网络遍及全国，已经在北京、上海、天津、重庆、湖南、湖北、福建、四川、浙江、江苏、辽宁、江西等12个省市拥有自己的运营分支机构。通邮集团维护系统建有25个省级维护中心，近百个维护站，服务网络遍及全国。4.3.2.5人力资源外包服务商人事外包服务，是指企业委托第三方人力资源服务机构代为处理企业部分人力资源工作。实施人事外包的优势主要是：帮助企业聚焦主营业务、有效控制和降低运营成本、节约大量工作时间、帮助企业（HR）摆脱事务性工作，从而提升职位价值。数据来源（Deloitte）人力资源外包服务商列表人力资源外包业务模块模块细分主要运营商企业服务劳动政策法律咨询FESCO菲斯特、易才集团、大展集团社保、公积金代理服务工资发放代理服务劳动年检及地税清算商业医疗保险及体检服务人才招聘中介服务员工活动策划组织集体户口挂靠员工服务党员关系及驾驶员关系挂靠外国人的居留证、就业证办理其他人事工作等相关服务北京外企服务集团有限责任公司（FESCO）公司名称FESCO菲斯特北京外企服务集团有限责任公司成立时间1979年总部所在地北京公司性质国有是否上市及上市地点人员数量3000市场份额银行业市场情况涉及区域国内主要解决方案主要服务人事社保代理、员工派遣、招聘猎头、薪酬福利、教育培训、保险经纪、商务调查、企业咨询主要客户FESCO服务的客户达到1万余家，包括绝大多数在华财富500强企业及各类行业领先的公司北京外企服务集团有限责任公司（FESCO）成立于1979年，是我国人力资源服务行业具有开创意义的第一家企业。经过30年发展，外企集团已经发展成为一个以人力资源外包服务为主，涉及旅游会展、文化传媒、房地产物业等相关领域的企业集团。 30年来，外企集团始终秉承诚信经营、优质服务的理念，锐意进取，开拓创新，经营规模与综合实力不断增长。2009年，集团实现收入142亿元，居中国企业500强之列，入选北京最具影响力50强企业，进入北京市国资委监管企业收入前十名。集团下属企业20余家，拥有一支3000人的干部职工队伍。 外企集团以人力资源外包服务为主业，形成了较为完善的人力资源服务体系和产品链，涵盖人事社保代理、员工派遣、招聘猎头、薪酬福利、教育培训、保险经纪、商务调查、企业咨询等业务，综合实力位居行业前列。FESCO服务的客户达到1万余家，包括绝大多数在华财富500强企业及各类行业领先的公司；FESCO服务的员工人数超过50万，业务网络遍及全国。“FESCO”已经成为中国人力资源领域内最具影响力的品牌之一。 外企集团将进一步深入贯彻落实科学发展观，贯彻落实人才强国战略，继续发扬改革创新的精神，牢牢把握现代服务业和服务外包产业的发展机遇，以人力资源外包服务为核心，向相关领域适度延伸，建立一个多功能、专业化、高水准的人力资源服务综合体系，将FESCO建设成为始终保持行业领先地位并具有一定国际竞争力的新型企业集团。 易才集团公司名称易才集团成立时间2003年总部所在地北京公司性质是否上市及上市地点人员数量市场份额银行业市场情况涉及区域主要解决方案HRO产品、行业租赁解决方案、福利产品、咨询服务、招聘服务、财务服务、劳动关系产品主要服务为客户提供人事代理、工资与薪酬服务、劳务派遣、行业租赁（BPO）、人才招聘、福利保险、劳动关系管理、咨询与培训等全方位、多层次、高效率的人力资源服务主要客户易才集团成立于2003年，目前已在中国北京、上海、广州、西安、南京、拉萨等300多个城市和海外香港、美国设立分公司及办事处。2010、2011连续两年，集团作为中国人力资源唯一代表企业入选国际外包专业协会（IAOP）“全球外包100强(Global Outsourcing 100)”，是目前国内唯一获得国际认可，具有中国最大全球性服务网络的人力资源服务提供商。易才集团依托全国范围的服务网络、先进的互联网服务平台和强大的计算机技术支持，为客户提供人事代理、工资与薪酬服务、劳务派遣、行业租赁（BPO）、人才招聘、福利保险、劳动关系管理、咨询与培训等全方位、多层次、高效率的人力资源服务。 业务范围，核心业务有HRO产品、行业租赁解决方案、福利产品、咨询服务、招聘服务、财务服务、劳动关系产品。易才集团为外商投资企业、国有企业、民营企业、私营企业等各类企业事业单位及政府部门提供人事代理、劳务派遣、人才招聘、人才租赁、人力资源软件应用服务、薪酬福利管理、劳动关系管理、社会保险住房公积金服务、企业补充商业保险、劳务纠纷、企业内训等人力资源外包服务。易才集团具有中国大陆地区最大的客户服务网络，在各省会城市、直辖市及经济发达的二级城市成立了分公司或办事处。分公司均具有当地劳动部门核发的派遣行业资质证书，通过完善成熟的服务网络为客户提供全国范围内统一标准的专业人力资源服务。4.3.2.6 我国金融行业本土BPO服务提供商的优劣势分析优势分析1. 中国金融服务外包企业规模迅速扩大近年来，中国金融服务外包产业取得突破性发展，并且涌现处一批优秀的企业代表。随着上市、并购等资本运作日趋活跃，在一定程度上促成了企业资金和人员规模的快速扩大。同时中国服务外包企业也逐步在国际服务外包市场上崭露头角，例如东软、中软国际、文思、新宇软件和易才集团入选2010年IAOP100强榜单，也是对中国本土服务外包企业成绩的肯定。2. 从业人员整体素质和水平进一步提高随着中央和各级地方服务外包人才补贴政策的进一步落实，2010年我国金融服务外包从业人员规模继续扩大，整体素质和水平进一步提高，人才培训和储备数量继续扩大，人才培训体系基本建成。通过自身培养和海外人才引进，人才素质得到快速提升，产业高端管理层次人员规模都将不断扩大。3. 金融服务外包企业认证意识和资质实力逐步增强目前国家政策对金融服务外包产业的扶持客观上为产业发展营造了较好的运营环境。另外，拥有相关资质认证是展现企业服务和交付能力的重要标志，对企业长远发展具有战略性的作用，随着服务外包需求的逐步释放，供应商是否具有国际质量认证以及认证等级的高低将成为决定因素之一，本土服务商逐步意识到申请相关资质认证对企业的重要作用，越来越多的企业通过了软件能力成熟度模型、IT服务管理、信息安全管理等国际标准认证，提升了自身的交付能力和市场竞争力。4. 我国金融外包业务迅速发展金融行业已经成为我国BPO产业发展的主要动力，对外包的利用程度逐渐加深，由于金融后台服务中心的科技含量高、高级人才密集、吸纳就业量大等特点，全国至少有17个城市提出了建设金融后台服务基地的构想与规划。劣势分析1. 企业规模和实力相比国