关于网购消费者问卷调查报告PPT课件

1 关于淘宝网消费者调查报告 By甜橙happy Logo 2 概况 目录 1 数据调查分析 2 结论 3 建议 4 Logo 3 关于淘宝网站消费者的调查报告 概况 网购 在如今以经不是一个新兴词汇 但它却是一个时下热门的词汇 加之信息技术 计算机技术和物流业的飞速发展 众多的购物网站和物流公司如雨后春笋般涌现出来 共同开发出另一片消费市场 这不仅促进了购物方式的变革 更活跃了消费市场 带动国民经济的发展 有力推动了 消费 这一驾促进经济增长的马车 当然 推动消费的增长靠什么 毋庸置疑 是消费群体 众所周知 网购之于实体店 其优势在于廉价 选择的多样性和商品种类的齐全性以及物流的快速等方面 淘宝网由阿里巴巴公司 中国 网络技术有限公司创立 创立之初就实施三年的免费政策 短短几年淘宝网迅速成长为国内市场的排头兵 创造了互联网电子商务企业的发展奇迹 目前 我国网民的大部分网购商品首选购物网站则是淘宝网 淘宝网用户市场份额达84 6 处于绝对领先地位 从用户对购物网站的忠诚度看 淘宝网用户忠诚度最高 半年前使用淘宝网的用户半年后还有94 6 的用户继续使用 淘宝网目前已经成为中国领先亚洲最大的个人电子商务交易平台 根据中国网络发展研究中心报告显示 以成交金额衡量 淘宝在整个中国17亿美元的在线拍卖领域获得了72 的市场分额 而eBay易趣只有27 淘宝网改变了中国电子商务的格局 因此 我选取淘宝网这个网购平台作为研究的切入点 就消费者在淘宝网上的购物类别 购物开销 购物满意度等几个方面做了调查 以期对这一消费群体的消费行为有初步的认识 及对淘宝将来的建设及卖家提供一点建议 Logo 4 调查方式 调查报告分析 样本情况 Diagram2 Diagram2 调查地点 调查目标 调查时间 Logo 5 调查报告分析 Diagram2 Diagram2 调查目标 对 淘宝网 的发展现状及方向进行调研和探讨 并为写淘网站消费调查报告提供必要的数据分析 调查时间 2013年11月10日 12月05日调查方式 调查分析法 通过问卷调查 然后统计 分析 得出结论 调查的地点 以网上问卷的调查方式对消费者进行调查样本情况 发放问卷94份 回收问卷94份 回收率100 Logo 6 调查报告分析 Diagram2 Diagram2 本次调查共有本次调查共有94人参加并且完成了问卷 大部分来自广东省 有效回收率为100 并且参加调查的消费者具有很高的随机性 性别构成上男生较少女生偏多 其中男性占41 女性比例是59 通过本次调查发现 使用淘宝网购物经历的受访者达到98 而没有用淘宝网购物的受访者 只占所调查人群的2 而且是100 的受访者知道淘宝网购物 保证了本次淘宝网购物调研具有一定普遍意义 我主要针对消费者淘宝网购物需求状况 消费者使用淘宝网网购习惯分析 淘宝网站购物影响因素 淘宝网网购受访者满意度及消费者对淘宝网站的购物体验及建议5个方面进行数据统计和分析 Logo 7 1 受访者基本信息调查 Diagram2 学历 月收入 年龄 性别 最常使用的购物网站 Logo 8 受访者性别分布 单选题 受访者男女分布表格 受访者中男女分布如图显示 女性比例为58 51 男性比例为41 49 Logo 9 受访者年龄分布 单选题 受访人男女年龄分布图表 受访者年龄分布如上图所示 18岁以下1人占总数1 06 18 25岁71人占总数75 53 25 30岁5人占总数5 32 30 35岁10人占总数10 64 35 40岁2人占总数2 13 40岁以上5人占总数5 32 本次调查对象年龄层次跨越较大 多数受访者年龄层次在18 25岁之间 Logo 10 受访者学历分布 单选题 受访者男女学历分布图表 受访者学历分布初中2人 占总数2 13 高中10人占10 64 大专24人占25 53 本科36人占38 3 研究生16人占17 02 博士生6人占6 38 受访者中包含不同学历 以本科学历人数最多 其后一次是研究生 大专生 高中生 博士生 初中生最少 Logo 11 受访者月收入分布 单选题 受访者月收入分布图表 上图显示 受访者月收入分布以4000元以上人数最多 为21人占28 72 1000 1500的人数最少 其中27人是无工作者或是学生 下图显示 无工作者和学生生月活费分布图 一500 100元人数最多 占55 56 其次是1000 1500占22 22 500元以下和1500 2000元人数一样同为11 11 Logo 12 受访者经常购物的网站分布 多选题 受访者经常购物网站分析如上图所示 淘宝网购所占比例最大为92 55 其次是京东商城占56 38 亚马逊为29 79 当当网为26 6 一号店为20 21 凡客为13 83 聚划算为15 96 拍拍为5 23 易趣为3 19 唯品会为9 57 淘宝网为受访者中最常购物的网站 原因是淘宝物品种类众多 除淘宝外以上网站的货品淘宝网均有涉猎 所以淘宝网为受访者中最常购物的网站 Logo 13 2 淘宝消费者网购习惯和偏好分析 2 1受访者对淘宝网的印象 您选择网购的原因以下哪些能成为吸引您购物的手段您主要在淘宝上购买哪方面的产品 2 2受访者淘宝网购使用情况 受访者平均每月在淘宝网站金钱花费分布受访者平均每月在淘宝网站时间花费分布受访者平均每月在淘宝网站购物时间频率 Logo 14 您选择淘宝网购的原因 多选题 消费者选择淘宝的原因是多种多样的 消费者选择淘宝网站购物的最主要原因是节省时间 方便快捷 商品种类齐全 淘宝网作为网络商店 它可以24小时对消费者开放 只要消费者在需要的时间登陆网站 就可以挑选自己需要的商品 而在传统的商店中 消费者都要受营业时间的限制 Logo 15 以下哪些能成为吸引您购物的手段 多选题 吸引消费者购物欲望的主要有优惠的价格占79 79 商品的打折占53 19 和划算的团购占52 13 其次还有包邮活动占42 55 完美的售后服务占25 53 赠送礼品占15 96 和积分6 38 从中可看出消费者选择在淘宝消费的原因和多种多样的 但是刺激消费者在淘宝消费的很大的一部分原因是因为淘宝购物实惠并且经济实用 受访者也会被商家的其他促销手段打动 如打折 包邮 积分等打动 Logo 16 您主要在淘宝上购买哪方面的产品 从以上图表和数据可知大部分的受访者在淘宝网上购买最多的产品是服装 占79 79 也不乏有鞋子占58 51 化妆品占23 4 数码产品 日用品书籍 零食小吃等等 淘宝商城更像一个方便快捷的大型百货超市 有各种各样的商品 可满足消费者的需求 Logo 17 受访者平均每月在淘宝网站金钱花费分布 淘宝消费者平均每月在淘宝的消费额在100到300元以内最多占总数的34 04 100元以下以为入的差距排在第二占31 91 300至500元的占15 96 500至700元的占5 32 700元以上的占12 77 我们可以看出受访者在淘宝的消费额呈两级的趋势 要么月消费很多700月以上 要么消费额很低 300以内 甚至是100元以内 Logo 18 受访者平均每月在淘宝网站时间花费分布 受访者平均每月在淘宝网站花费的时间状况 50 的受访者是不超过5小时的 5至10小时的占15 96 10小时至15小时的占10 64 15至20小时占10 64 20小时以上的占12 77 大部分的受访者每月在淘宝网上花费5小时以内的时间 跟受访者购物时间频率一起分析 消费者会定期 逛 淘宝网 但不是每个星期都有消费的需求 有的甚至是一个月 一个季度 Logo 19 受访者平均每月在淘宝网站购物时间频率 以上数据可以看出受访者在淘宝上购物的频率固定每天一次的占4 26 二到四天的占4 26 一个星期一次的占11 7 一个季度一次的占3 19 不知道看情况的占总数量的比重最大 为58 51 大多数消费者网上购物都不是时间规律的 有需求时才上网购物 只有少部分的消费者有固定的购物时间 Logo 20 受访者淘宝网站购物时的影响因素 3受访者淘宝网站购物时的影响因素 淘宝网购时 您通过何种方式了解商品信息 淘宝网购时 您一般以什么作为选择购物的标准 淘宝网购时 您通过何种方式了解商品信息淘宝网购时 您一般以什么作为选择购物的标准淘宝网购时 您更倾向于那一家快递公司淘宝网购时 您一般选择那种付费方式 Logo 21 淘宝网购时 您通过何种方式了解商品信息 多选题 消费者了解物品信息是通过商品文字描述占78 72 通过商品图片的占80 85 通过向卖家咨询的占46 81 查看评论的占81 91 通过论坛了解信息的占10 64 消费者在购物时 比较看重商品的文字描述 商品图片 和查看评论 并向卖家咨询 种种信息可以看出消费者在购物时是很谨慎的 不是一味盲目的追求商品的便宜 Logo 22 淘宝网购时 您一般以什么作为选择购物的标准 受访者认为 购买货品的的好坏 受该物品的销量 和卖家的好频率最大 他们分别占总数的70 21 和69 15 其次还有买家商品的点评的卖家商品的介绍程度 并且店家是都有 真品保障 或 七天无理由退款 标志 最后才是该产品在同种商品中的价格高低 基本没有受访者选择凭感觉购物 Logo 23 您更倾向于那一家快递公司 多选题 受访者对快递公司倾向调查中 顺丰快递以73人数占总数的77 66 获得最受欢迎到快递公司 其次分别是圆通快递和申通快递 在网络购物中 选择好的快递公司也是很重要的一个环节 货品的丢失 损坏都会给消费者不好的购物体验 所以选择好的快递公司很重要 由上图可知 消费者更加青睐顺丰快递 Logo 24 您一般选择那种付费方式 单选题 受访者付费方式调查显示 受访者是人人数最多的是支付宝 共39人占41 49 网上银行23人占24 47 快捷支付和信用卡支付同为12人占12 77 还有将近7 45 的人选择货到付款 Logo 25 淘宝网网购受访者网购满意度调查 您在网购时遇到的问题有哪些当您遇到不符合心意的物品时会怎么办 发生需要退货的情况时 您是否能成功 Logo 26 受访者对淘宝的评价 受访者对淘宝的评价如上图所示 81 91 的受访者认为淘宝网物品图片与实物不一致 69 15 的受访者认为淘宝网货品质量差 53 19 的受访者认为快递速度太慢 24 47 受访者者认为卖家的态度不好 22 34 的人认为退货程序复杂 10 64的受访者认为付款方式复杂 还有6 38 的受访者认为淘宝支付方式安全性低 淘宝网为网上商城 不能直接让消费者直观地看到货品 所以才导致这一系列的问题 淘宝作为载体 应该严格管理卖家 并出台相关条例 严格审核物品的真实性 并完善现有的信用制度 Logo 27 您在网购时遇到的问题有哪些 多选题 受访者在淘宝上遇到的问题如货品质量差占69 15 货品图片与实物不一致占81 91 快递速度太慢占53 19 付款方式复杂占10 64 退货程序复杂占22 34 卖家服务态度不好占24 47 支付宝安全性低占6 38 其他选项中还有质量不保证 性价比不高等问题 受访者网购中遇到最大的问题是货品与实物不一至 淘宝网内店铺众多 产品也参差不齐 排名其次是货品质量差 消费者不能很好地当面查看货物 图片不能完全显示货品的质量 所以导致这一现象的发生 Logo 28 当您遇到不符合心意的物品时会怎么办 单选题 综合对消费者买到不如意商品的反应来看 32 98 的消费者会直接联系商家退货 甚至有6 38 的消费者会因此对网购失去信心 选择不再在网上购物 由此可以看出 每一次的网购经历 消费者的感受对于卖家来说都是很重要的 消费者不满意会直接影响甚至中断网购 44 68 消费者认为想退货但是嫌麻烦就能看出 淘宝网购的退货机制是不人性化的 消费者因为网购的物品有质量问题不合心意 却没有找到很好的途径退换货 所以选择忍气吞声 Logo 29 发生需要退换货的情况时 您是否能成功 单选题 从消费者退货的成功率来看 全部成功占41 94 大多数成功占58 06 不是所有有问题 不被消费者满意的商品都能能共的退货 或者换货 这也是造成淘宝网卖家和买家的矛盾冲突的原因之一 Logo 30 5 消费者对淘宝网站的购物体验及建议 消费者对淘宝网站的购物体验及建议 你认为传统实体店购物的缺点有您认为淘宝网网站存在的最大问题是 网购的前景认知对淘宝网未来发展的建议 Logo 31 你认为传统实体店购物的缺点有 多选题 上图所示 有68 09 的受访者认为出门购物麻烦 41 49 的受访者认为买不大想要的商品 43 62 的受访者认为不能一次性购买多种物品 其他选项中还有太花时间 价格贵 买东西不满意时不要不会招白眼 退货不如网购方便等等 消费者选择淘宝购物的原因很大一部分是因为出门购物麻烦 并且很难买到自己想要的产品 并且实体店购物不能一次性满足购买多种物品的需要 从而导致淘宝等网络商城的出现 Logo 32 您认为淘宝网网站存在的最大问题是 多选题 受访者中53 19 认为淘宝网信用体制不健全 26 6 的受访者认为支付的方式不够安全 百分之15 96 的受访者认为 保密设施不完善 由此可以看出 消费者认为网上购物最大的问题是信用体制的健全 好的信用机制可以有效直观的帮助消费者购物 从而刺激消费 而信用体制的不健全会导致消费者对卖方不信任 支付方式问题体现的是淘宝网购安全的问题 消费者不会信任一个不安全 不可靠的购物环境 从而选择不再这里消费 Logo 33 网购的前景认知 大部分的消费者认为 淘宝网站有很大的发展空闲占总数的60 64 还有20 21 的消费者认为淘宝网购会被大众所接受 13 83 的受访者认为很难说 还有5 32 的消费者认为淘宝网购短期内不会有突破 数据显示淘宝网购被部分消费者承认的 但是淘宝的建设者不能只看到这一部分的人群 因为还有一部分的消费者认为淘宝网站前景不明朗 甚至在短期内不会有突破 Logo 34 对淘宝网未来发展的建议 单选题 受访者认为淘宝网站要发展需要加强卖家信用规范40 43 并且要加强网购系统的监督管理机制31 91 尽可能的发展线下实体店13 83 和开拓海外市场5 32 才能更好的发展淘宝 Logo 35 结论 1 消费者用淘宝网购物和需求状况调查数据显示 在被访者中有92 的消费者使用过淘宝网购物 并且全部受访者都知道淘宝购物 从这些数据可看出 随着人们生活水平的提高 用淘宝网购物不再是新鲜事物了 已开始普及化了 对受访者使用网购网站的调查发现 消费者网上购物的网站较为集中 大体上分布在淘宝网 当当网 京东商城 亚马逊 一号店等等 其比例分别为92 55 26 6 和56 38 29 76 和20 21 等等 网上购物是高科技产品 普通消费者难以了解其功能是否完善 质量是否可靠 他们只好以社会舆论和专业知识作为判断标准 而淘宝网在社会舆论中有口碑和较好的信誉 并且淘宝网的产品质量和售后服务也较好 因而容易赢得消费者的信任 Logo 36 消费者使用淘宝网所购的商品的种类比较复杂在此项调查中我们发现 受访者在淘宝网购买的商品或服务的排名依次是 服装类 占79 79 鞋子 占58 51 日用品 占32 98 书籍 占37 23 数码产品 占20 21 化妆品 占23 4 从这些数据可以看出服装类 鞋子类 日用产品和书籍类产品所占比例较大 其次小饰品 生活用品 数码产品也占到一定的比例 这体现了消费者在淘宝网购物类型中以服装类为主 同时也有像零食 家纺类 礼品类 体育用品类的需求 Logo 37 2 消费者淘宝网购物影响因素分析选择淘宝网购物时 消费者参考的主要因素为 该产品的销售量 占70 21 卖家的好评率 占67 15 买家的点评 占54 26 商品的介绍详细程度 55 32 是否有 真品保障 或 七天无理由退款 标志 占36 17 其中 消费者对销售量参考最高 淘宝购物是网络服务 消费者只能在有限的条件里面了解自己需要的产品 如果网购物品的质量不好 将会给消费者带来极大的不便 另外 部分消费者对淘宝网的信誉要求也较高 淘宝网服务商也不断提高服务水平和企业信誉 很大程度上是迎合他们的口味 Logo 38 3 消费者淘宝购物中遇到的问题分析 受访者在淘宝上遇到的问题如货品质量差 占69 15 货品图片与实物不一致 占81 91 快递速度太慢 占53 19 付款方式复杂 占10 64 退货程序复杂 占22 34 卖家服务态度不好 占24 47 支付宝安全性低 占6 38 网络购物无法避免会导致消费者没有办法看见真实的货品 只能依靠商家对产品的介绍 以及其他买家的评价衡量商品 淘宝作为管理者有必要设置惩罚条例 以保证卖家销售物品的真实性 也必须完善现有的售后服务 为消费者购物提供保障 加强对卖家市场的管理 建立消费者保障机制 保障消费者利益 淘宝网站的缺点调查中 受访者中53 19 认为淘宝网信用体制不健全 26 6 的受访者认为支付的方式不够安全 百分之15 96 的受访者认为 保密设施不完善 近几年里 不发商贩利用淘宝网支付方式作案的例子不少 导致一部分消费者对现有的付