经营管理-信息技术与知识管理PPT课件

1 信息技术与知识管理 2 信息技术的演进 业务活动应用阶段商业资源应用阶段作为战略武器的应用阶段 3 业务活动应用 业务处理系统 TPS Transactionprocessingsystems 利用计算机自动处理组织中常规的 日常业务活动 以降低劳动力成本 数据储存 Datawarehousing 利用大型数据库将企业的所有数据集合起来 允许信息使用者直接进入数据库 创建报告 获得what if类问题的答案 数据开发 Datamining 帮助使用者将所有数据变得对他有意义 4 商业资源应用阶段 管理信息系统 MIS Managementinformationsystem 一种基于计算机的提供信息 支持管理决策的系统 它包括信息报告系统 支持日常决策 和经理信息系统 支持高层决策 决策支持系统 DSS Decisionsupportsystem 这是基于计算机的 依靠决策模型和集成数据库的人机互动系统 它能为组织各层次的管理者提供工作便利 5 作为战略武器的信息技术 内部应用 通过提供完整准确地数据和信息 促进组织制定更完善的战略 外部应用 帮助组织重新确立并发展与顾客 供应商及其他组织的关系 6 内部应用 网络化 内部互联网的应用 企业资源计划 ERP 系统 一种能够收集 处理和提供有关公司整体情况的信息 包括订单处理 产品设计 采购 库存 制造 分销 人力资源 应收款以及未来需求预测等各方面信息的系统 它是整个企业运行的支柱 7 外部应用 外部互联网 将重要合作伙伴 供应商及顾客获得进入网络的渠道 以改善组织间的关系 电子商务 以计算机系统之间的信息交换来减少或替代商品及货币的交换 网络型结构 企业可以将大部分的主要活动外包给独立的企业 只需要非常精干的总部机构来协调它们的活动 P280 应用案例7 1 8 从信息技术中获得的战略优势 成本领先差异化 9 成本领先的方法 提高运营效率 使用ERP 内部和外部互联网 万维网等 改善部门间协调 使用内部互联网 快速补货 企业间电子数据交换 10 差异化的方法 锁定顾客 向大客户提供详细报道服务等 改进客户服务 减少交货时间 建立客户偏好档案 在常规服务到期时自动提醒顾客等等 新产品开发 或者为特定的细分市场开发产品P284 应用案例7 2 11 电子商务 电子商务 所有的商务活动都通过计算机网络以数字化的方式进行 内联网和电子数据交换都属于电子商务范畴 企业对企业 企业对消费者交易是主要的电子商务类型 电子商务对实现成本领先和差异化战略都具有促进作用 12 组织设计新方案 动态网络结构组织间关系信息技术对组织设计的影响 13 动态网络结构 可以看作是横向型结构的一种形式 代表了一种全新的组织设计方案 网络型结构将市场协调方式引入组织中 以它取代了传统的纵向层级制 该结构可以使企业在保持低成本的同时扩展业务或提高市场可见度 网络结构具有很强的灵活性和应变能力 因为它具有根据市场变化和更好满足顾客需要而利用和重新调配资源的特有的能力 P288 应用案例7 3 14 动态网络结构图例 配送 制造 应收款 公共关系 营销 中心组织 15 传统和新型的组织间关系比较 供应商 顾客 一次性交易关系在订货 发票传送及货款支付中采用电话 邮件 电子数据交换手段 与生产商直接联系 并进行实时交换可从网上了解到产品信息 消费者意见及顾客服务情况 与生产商有限的联系多通过电话 邮件 文档信息传递方式 互动的电子化连接关系通过网络订货 传送发票 支付货款 传统的组织间关系新型的组织间关系 16 信息技术对组织设计的影响 组织小型化 组织将许多活动外包出去 内部只配置少量资源 组织结构分权化 管理层次减少 工作场所分散 信息与决策的分权增进组织内外的协调 组织间的信息网络提高了组织之间的整合程度 模糊了组织的边界 并创造了组织间共享战略的可能性 与信息技术有关的专业人员和部门数量增加 首席信息官 电子商务事业部等等 高强度的员工参与 一线员工能够及时掌握其工作活动的有关信息 使高强度的参与和自我管理成为可能 17 知识管理 知识管理是关于如何组织和共享企业的智慧和创造力的一种新的思维方式 它是指这样一种努力 即系统地发现 组织和运用企业的智力资本 培育持续学习和共享知识的文化 从而使组织的活动建立在已有知识的基础之上 一个完整的知识管理系统不仅包括获取 储存知识并为使知识得到便捷使用而进行组织等一系列工作过程 而且还包括了在整个组织内通过学习而创造新的知识及共享知识等的方式方法 信息技术只是整项复杂的知识管理工作的一部分 18 智力资本 Intellectualcapital 企业的智力资本使其拥有的信息 经验 见解 关系 流程 创新 发现等等的总和 19 数据 信息和知识 数据是简单的 纯粹的事实和数字 其本身所包含的使用价值很小 信息是与其他数据联系起来后所转化成的具有特定用途的使用价值的数据 知识是指将某一信息和其他信息相联系 并和已知的内容进行比较后得出的结论 它建立在已有的信息 亲身经历 直觉和理解的基础上 它包含了根据所掌握的信息应如何行动的认知能力 20 知识的分类 隐性知识显性知识 21 隐性知识 隐性知识是建立在个人的经验 实践 直觉和判断的基础上的知识 它包括那些通常交流和传递的专业技能和诀窍 个人的见识和经验 以及创造性的解决方案等 隐性知识相当于 知道怎么做 22 显性知识 显性知识是正式的系统化的知识 它能够以文件或一般指南的形式被整理 记录和传递 它相当于 知道是关于什么 23 显性知识的类型 知识产权 如专利和许可证工作方法 如政策规定和程序有关顾客 市场 供应商 竞争对手的具体信息竞争情况的报告可作为比照超越对象的标杆管理数据 等等 24 知识管理的方法 人 文档法 建立电子文档系统来编辑 储存 传递知识并提供再利用的途径 是显性知识的管理方法 人 人法 建立网络连接组织成员 使隐性知识得到共享 是隐性知识的管理方法 P296 应用案例7 4 25 显性知识的管理机制