试乘试驾流程.doc

试乘试驾流程（一）试乘试驾前操作步棸操作步棸操作要求第一步：试乘试驾邀请。1. 销售顾问对有购买意愿的顾客发出试乘试驾邀请。2. 有技巧的引导顾客同意试乘试驾。第二步：准备资料。1. 试乘试驾线路图2. 试乘试驾协议书第三步：车辆检查。1. 保证车内外清洁，车内部安装专用地毯。2. 检查油量。3. 确保车辆性能：灯光、空调、音响以及发动正常。第四步：审核驾照1. 请顾客出示本人合法有效驾驶证件并复印。2. 注意发证机关、有效期、准驾车型（C1及C1以上）、驾龄（一年或一年以上）3. 留下相关有效证件，试车完毕后退回。第五步：签协议书1. 请客户在试驾协议书上签名。2. 提醒顾客写明驾驶证号、联系人、电话号码、时间。3. 请客户再次核对驾驶证号。第六步：路线图说明1. 向客户解释行驶路线、范围。2. 向客户说明试乘试驾安全注意事项。第七步：提醒顾客填写意见表1. 提醒顾客在试乘试驾结束后回展厅填写试乘试驾意见表。2. 促进成交。试乘试驾时的操作步骤第一步：引导顾客到车旁客户在试乘试驾时，往往会和自己的亲朋好友一起来参加，如果销售顾问要想取得积极的试驾体验，就必须做好试乘试驾中的人际沟通。第二步：出发前给顾客的静态展示1、请顾客入座副驾座及后排，协助顾客完成座椅调节及系好安全带。2、车内空间和布局展示（静态介绍）：座椅调节便捷、方向盘调整便捷、空间宽敞、仪表台布局典雅、显示鲜明，座椅舒适度、空调舒适度、体验音响效果等。3、启动后：点火启动后声音沉稳，怠速情下发动机安静无抖动。第三步：顾客试乘阶段1、首先由销售人员先驾驶。2、给顾客做示范驾驶（针对驾驶技术不熟练的顾客）3、动态介绍重点：起步、加速、制动性、匀速、转弯。第四步：中途换乘1、行驶一段距离，到达预定换乘处，选择安全的地方停车，并将发动机熄火。2、取下钥匙，由销售人员自己保管。3、帮助顾客就座，确保顾客乘坐舒适4、待顾客进入驾驶位置后，亲手交给顾客钥匙。5、提醒顾客调节后视镜、系好安全带6、请顾客亲自熟悉车辆操作装备，如：刹车 离合 油门。7、销售顾问请顾客再次熟悉试车路线，再次提醒安全驾驶事项。第五步：顾客试驾阶段1、驾驶中让顾客充分体验，适当指引路线。2、适当引导顾客体验车辆性能、强化动态优势，寻求客户认同。3、注意观察客户驾驶的方式，控制顾客驾驶的节奏，若顾客有危险驾驶动作，及时提醒并在必要时干预。4、尽量多赞美顾客，让顾客拥有满足感。试乘试驾后操作步骤步骤操作细节第一步：试乘试驾车停放1乘试驾车回到指定区域，按规定停放。2 销售顾问应首先下车，主动替顾客开车门，防止客人头部碰到车门。3 提醒顾客确认无东西遗忘在车内。4 环车一周检查车辆，确认外观。第二步：邀请顾客回展厅休息1 邀请顾客回到展厅，帮客人递送茶水。2 请顾客填写意见表。3归还证件，表示感谢。第三步：适机促成成交1 回答顾客需求重点和疑问。2适机深入洽谈促进成交。3若未成交，转入系统跟踪回访。第四步：送走顾客2礼貌送客到门口第五步：交回车