指导技巧PPT课件

Dec2001 1 在线培训员指导技巧 T CoachingSkillforOn the JobTrainingTrainers Dec2001 2 课程目标 了解在线培训员所扮演的角色及重要性 掌握并实践重要的指导技巧 明确在线培训员的职责及工作描述 在培训结束时 您将能够 Dec2001 3 培训中的指导技巧 培训员所扮演的角色 Dec2001 4 在线培训员是一个 的人 新入职操作员的引路人提供学习经验 确保新员工成为合格的操作员带领新员工熟悉公司环境讲授并示范所在工位的操作流程和相关准则指导新员工进行实践操作并及时纠正错误 帮助新员工随机应变地作出调整提供反馈意见 帮助新员工不断改进检测学习中的困难和对学员的需要作出回应重视新员工在实习中所面临的实际困难 如基础知识欠缺等必要时可修改学习方法提倡开放性和自主性让新员工自己寻求办法接受新员工有建设性的意见 Dec2001 5 一个良好的指导者应有的素质和特点 适应性创造性多样性 有能力解释事件的原因提高娱乐性和兴趣控制节奏注意细节 表现高度关注 1有教学的愿望 培训的热情 2 有培训相关的基础知识 3 表达能力及相关的培训技巧4 耐心 幽默感5 其它品质 如擅于倾听 乐意分享 不歧视学员 灵活把握学习进度等 6 知道培训能解决的问题和不能解决的问题 Dec2001 6 指导者的主要敌人 盛气凌人的风格态度消积 参加讨论参与辩论打断 员工没有参与没有产生学习兴趣损害员工的自尊 Dec2001 7 如何有效指导你的新员工 你需要 了解成人学习的特点了解成功指导的要素掌握指导 培训的相关技巧 Dec2001 8 成年人学员的特点 Dec2001 9 成人学员的需要 成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要 成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要 教师对需要的反应 Dec2001 10 培训员应如何进行指导 一 面对新员工时 培训员的主要任务即不是 教 别人学 也不是 迫使 学员学习 而是为他们的学习 创造条件 他 她的知识和经验即不是用来炫耀的 也不是为了控制 纪律 的 更非 镇压 学员的武器 而是用以帮助员工学习 促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步 因为 learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes butfromwhatthelearnerdoes Dec2001 11 培训员应如何进行指导 二 一名优秀的培训员该做到 认 真 参 与 认可 对每位员工都给予适当的关注 无论对方是否附和自已真心 真正地创造条件让每位员工都圆满地完成培训 不要敷衍工作参与 积极 有效地保证每位员工的参与与个人成长相联系 明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 Dec2001 12 有效指导的技巧 为了更有效地指导新员工 培训员还应掌握以下技巧 观察技巧 诊断 介入技巧 参与 参加 积极的倾听技巧 沟通 评估技巧 反馈 提问技巧 导引作用 指导技巧 工具和方法 授课技巧 包括表达技巧 Dec2001 13 观察技巧 诊断 解释发挥观察技巧的重要性 确定要观察什麼 解释参与者给出的标志 Dec2001 14 为什麼观察是很重要的 它为您提供 学员如何获取信息的线索可预测他人需求的机会 您能够 通过分析被观察的行为所传输的信息来诊断具体情形推论他们对学员工作过程的感觉对他们的需求作出正确回应 Dec2001 15 观察什麼 问题的类型词汇幽默的使用目标清楚沉默 身体语言 面部表情和手势 语调精力紧张注意力水平 Dec2001 16 就这些重要问题向自己提问 与问题有关的内容 他们正在学习什麼 他们正在争取些什麼 他们喜欢该信息吗 该信息有用吗 他们是否将问题与他们的工作相联系 Dec2001 17 就这些重要问题向自己提问 谁向谁讲话 谁影响谁 谁是被动的 谁是主动的 使用什麼样的引导方式 沟通是开诚布公的 还是有所保留的 有无阻力 Dec2001 18 提示 在学员学习的过程中 指导者必须将自己当作一个信息收集者 并且将注意力集中于学员的动态和行为上 Dec2001 19 指导者的介入 介入是指在学员完成任务的过程中 指导者向学员所作的任何评论 提问 指导 建议或者提议 Dec2001 20 介入的必要 介入的目的在于 帮助学员达到目标识别学习过程的问题重点解决学习过程碰到的问题发挥更大的解决学习过程中问题的自主性提高学员的参与性导引学习过程 培养在学员学习过程中以适当方式 在适当时间介入的能力 对于有效导引是极其重要的 Dec2001 21 介入的性质 Dec2001 22 介入的风格 指示性指导指示为学员选择劝说性建议分享观点改变问题支持性阐明问题支持性的行为沉默 领导者要知道 何时倾听 何时行动 以及何时撤退几乎能够与任何人一起有效地工作海尔德 J 领导才能中的 道 Dec2001 23 介入策略 一些指导在多数情况下都是有效的开始一项培训不要突出个人在可观察的水平上工作开展一项活动采用指导性的方式给予指导当学员正在努力解决一个问题时 采用支持性的方式并且给出建议使学员充满活力采用劝说性的方式 对学员的进展施加影响在解释情感或者意见时 平易近人 Dec2001 24 介入策略 协调各种意见的不同之处注重个人之间的相互作用采用温和的指导性方式 消除紧张 予以克制保持在可观察的水平上检查理解程度注重个人在要求阐明时 采用支持性方式平易近人 在性质 风格和技巧等方面的不同选择应该作为针对不同情形的行为指南 在很多情况下 策略是具有直觉性的 Dec2001 25 介入 如何做 简短 就在此马上行动 清晰 Dec2001 26 提示 当导引者在介入时将其性质 方式与技巧进行适当结合时 他就能使个人朝目标前进 Dec2001 27 倾听 识别主动倾听的关键要素 有效应用工具和技巧 克服倾听的障碍 Dec2001 28 听 接受信息并将其传输给大脑的本能 Dec2001 29 聆听 包括使用眼睛 耳朵和其它感官对收到的信息 声音 影像 等等 加以理解及解释 Dec2001 30 主动倾听的重要性 改善人们之间的关系集中于学习过程改进参与者之间的沟通 信任 尊敬 结果使其他人也成为优秀的倾听者 Dec2001 31 当信息处于传递的过程中时 Dec2001 32 倾听的四个要素 接心 接收信息理解信息评估信息给演讲人反馈信息 Dec2001 33 明智地利用思维速度 Dec2001 34 使用倾听工具 无确定答案的问题你现在感觉如何 细目清单你认为原因何在 是设备不好 还是缺乏培训 假设如果你在货运部 你会如何处理这种情况 回应 阐明 确认你是说最好是使用这种程序 再确认我明白了 那非常有趣 Dec2001 35 注意倾听 以期能够理解 判断内容 而不是方式暂且不评估避免准备回答思路开阔避免分心避免中断 Dec2001 36 提示 从培训开始 指导者必须创造一个有助于学习的气氛 指导者有责任引导学员取得成功的活动结果 指导者必须建立学员信心并且使学员保持精力充沛 Dec2001 37 提问 识别不同类型的问题 在适当的时候使用 识别相应情况下的提问策略 Dec2001 38 提问的原因 参与了解小组成员已经知道的内容判定他们以前的经验利用现行知识进行调整 相互沟通判定意见 思想 阐明感觉 发现探索问题的各个方面 Dec2001 39 问题的主要不同形式 有确定答案的问题用以指示或者指导 无确定答案的问题用以获得更多的信息用以阐明问题 释义或者变换措辞式陈述用以获得更多信息用以检验理解程度 引导式问题用以将讨论引向问题的一个特定方面 含蓄性问题以问题的形式陈述一种意见 独断式问题用以推出某种观点 Dec2001 40 作出相应的简洁陈述 回答 是 否 有 是 将会 能够 将 愿意 可以 Dec2001 41 作出相应的简洁陈述 许多可能性 如何 谁 什麼 何时 在哪里 为什麼 哪一个 Dec2001 42 促使发现 刺激学员的思维过程 Dec2001 43 黄金规则 Dec2001 44 提示 提问能够使参与者感觉参与 相互影响以及发现了新事物 一个好的指导者能够将技巧和策略相结合 带领 引导和推动学员掌握不同的学习要点 Dec2001 45 有关指导的几个事项 发挥学员的潜能 使其取得最佳表现这是一种在职培训的形式 它利用工作提供有计划的发展和指导的机会它旨在帮助学员学习 而不是教导学员 Dec2001 46 指导的好处 个人的发展与个人特定的学习目的紧密联系在发展技能的同时开展有效的工作改善关系 Dec2001 47 指导的目的 培养技巧 扩大知识面 更加充分地利用经验 分享经验 Dec2001 48 指导者要做什麼 建议提供指导 给予反馈巩固现在奏效的方式建议改进的方式 Dec2001 49 指导行为改进 积极巩固指导者利用技巧 帮助学员达到预期行为方式它基于这种理念 某种行为在受到赞扬之后 将得到重复建议或者积极的反馈意见当指导者发现需要纠正某件事情时 他将采用此种方式 Dec2001 50 给予正面强化 立即给予反馈鼓励重复您所期望的行为说明什麼是有效的以及为什麼有效支持人们试图要达到的目标集中于正面的反馈意见 逐渐减少反馈量 防止依赖 不要将反馈与批评相混淆 应避免空洞的表扬 Dec2001 51 给出建议 说明具体的评论建议改进的方法建议必须建立在基本同意的基础之上 Dec2001 52 指导所要求的技巧 认真倾听耐心支持学员制定明清而可达到的目标分析学员的表现给予反馈 Dec2001 53 循序渐进 确定一项任务选择发展的技巧范围这一任务应该会是富于成效并且对于个人具有挑战性 应该产生可量化的结果为完成任务作出计划要达到预期效果需多长时间 应采用什么方法 如何检查进度 以如何提供反馈以巩固学习与个人讨论计划讨论任务并且同意指导计划进度检查必须进行定期检查和指导 此外 必须要进行最终进度检查 Dec2001 54 提示 指导要求指导者和学员之间的关系建立在信任的基础上 Dec2001 55 给予反馈 描述负面反馈的影响说明积极有效反馈的重要性提出积极有效的反馈意见 以便提高业绩 Dec2001 56 反馈 定义 反馈是为了产生改变而给予另一个人信息的过程 Dec2001 57 反馈具有重要作用 它具有激励作用业绩如果业绩理想 则起着奖励的作用如果业绩不理想 则提供自我纠正所需要的信息改变有助于作出改变的决定识别改变或者改进的方式 反馈是支持学习过程最重要的因素之一 Dec2001 58 非积极有效反馈意见的影响 抵毁信任产生自我保护的反应会打击接收意见方的自尊导致回避问题从不会达到预期的效果 Dec2001 59 积极有效反馈意见的益处 克服冲突和自我保护的障碍加强信任提高士气增加激励效应增强自信心产生行为发生所要求的改变 Dec2001 60 产生积极有效反馈的指南 同意他人的意见具体一些在适当的时候尽快提出注重可改变的行为平衡负面和正面的反馈意见仅限于重要的方面检查是否理解 Dec2001 61 在线培训员的职责及工作描述 熟悉新操作员工的培训流程明确在线培训员的职责及具