工商企业论文.doc

本科生毕业论文 论文题目： 试论高效团队管理专 业： 工商企业管理班 级： 10级1班姓 名： 吴雄风学 号： 250311200001 指导教师： 郑宇 职 称： 讲师 2013年 3 月 6 日8摘 要 团队，从字义上讲，就是团结的队伍。不论什么团队，不分什么职业，什么场合，都要有团队精神。高效的团队来自于统一的团队文化和团队精神，团队文化来自企业的核心价值体系，其核心是团队价值观和信念。团队是由相应数量的管理者和成员组成的共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队决定了企业的成败，企业的任何目标都需要团队通力合作才能实现。在当今“以人为本”的时代，人才是最大的财富，而团队组织是将人才效用发挥到最大的方式。企业拥有了优秀的团队，就是拥有了最强劲的动力引擎。因此，如何打造高效团队是企业成功的关键。 关键词 凝聚力 主观能动性 合作 高效管理 Abstract Team, literally speaking, is the unity of the team. No matter what the team, regardless of what kind of job, what occasion should be a team player. Efficient team from the unified team culture and team spirit, team culture from the companys core value system, its core team values and beliefs. The team is composed by a corresponding number of managers and members of the community, it is reasonable to take advantage of the knowledge and skills of each member work together to solve problems, to achieve a common goal. The team determines the success or failure of the enterprise, the goal of any team needs to work together to achieve. Talent is the greatest wealth in todays people-oriented era, and team organization is to maximize the talents utility. The company has an excellent team, is to have a strong power engine. Therefore, how to build high-performance teams is the key to business success.keywords Cohesion Initiative Cooperation Efficient management目 录中文摘要I英文摘要II目 录III引 言1一、高效团队的理论研究2（一）建设高效团队的优势2（二）高效团队的特征2二、高效团队的建立及管理4（一）建设高效团队4（二）给员工提供学习的机会5（三）积极听取员工的反映5（四）激发员工的创造力6（五）注重团队分工与合作6三、注重高效团队管理的高效二字6结 论8参考文献9引 言 全球第一CEO杰克韦尔奇曾说: “我在任CEO的时候，75%的时间花在挑选、评估、鼓励我的团队上。”“我不会设计，也不会制造。我全要靠他们。”由此可见，最高执行者的用人能力在很大程度上要看他是否能够组建一个强有力的核心团队，并带领团队走向美好的未来。而对于团队负责人来说，他如果有能力打造一支优秀的、高绩效的团队。那么，这支团队为组织创造的效益将是他本人创造效益的十倍乃至数十倍。由此可见，高效团队对于企业的重要性是不言而喻的，那么什么是高效团队呢？高效团队（The High performance Team）是指发展目标清晰、完成任务前后对比效果显著增加，团队成员在有效的领导下相互信任、沟通良好、积极协同工作的团队。因此，在当前的企业建设中，尤其应当注重高效团队建设。一个好的团队事关队伍中的每一个人，团队中的个人的工作的不作为就会影响的整个团队的工作效率，工作质量。好的团队则是具有共同的稳定的目标，具有强大的凝聚力，向着一个目标不懈的共同努力，这样的团队才有可能取得成功。All things strive for perfection，凡事力求完美。打造高效团队，打造一支充满了战斗力的队伍。公司企业才能获得效益，才能走向成功。 一、高效团队的理论研究（一）建设高效团队的优势1. 高效能工作团队与团体的差异：高效能团队与团体最大的差异在于前者为一群具有共同组织承诺与使命感的人之组合，而后者为一群较具本位，以个别绩效为中心的人之组合，前者不独执行组织目标，且共同参与决定组织目标，不独承担工作结果的责任，亦享受工作结果的喜悦，后者虽亦分担执行企业目标的责任，但较少选择及享有目标努力途径，以及享有完成目标的喜悦及实质财务激励。2. 高效能工作团队之建立运作与激励机制：高效能团队虽以团队为运作方式，但企业内并非仅有一个团队，团队间之目标与绩效应有差异，因此，对此种差异应有必要的运作机制与激励制度，以供较优者获得必要的激励，较弱者获得必要的检视。因此就工作团队而言，个人的绩效并不像现行员工绩效评估制度一样那么强调，而以部门为重点，如以原有组织形成工作团队结构，则部门或单位绩效亦为员工调薪或奖金的一部份。3. 高效能工作团队使游手好闲的员工无所遁形：由于企业对工作团队的重视，使激励及奖酬以团队工作为重心，任何一位工作不力、逃避责任、遇事推拖的成员因其个人负面行为将造成团队整体绩效的下降而自有其它成员予以规劝甚至谴责。4. 高效能工作团队具弹性：在企业面对外界快速环境改变、对顾客要求立即反应必要性、传统的组织与科层的架构均难以因应，而工作团队以其成员的组成、责任感与荣誉心、在激励之下的工作态度，以及对团队的认同，均将驱使成员能对环境及顾客的需求动员资源，组合人员，针对重点做出立即快速，及具品质的反应。（二）高效团队的特征 1共同的明确清晰的目标G（Goal）要取得成功，首先就得有相应的目标，然后才能向着这个目标做出相应的努力。高绩效的团队拥有明确的目标，主要有四点：团队成员能够明确描述，并且献身于这个目标。目标十分明确，具有挑战性，符合SMART原则。实现目标的策略极其步骤非常明确。面对目标，个人角色十分明确，或团队目标已分解成个人目标。2授权E（Empowerment）赋能授权指团队已从集权向分权的方向过渡，团队成员感觉个人拥有了某种能力，整个群体也拥有了某些能力。赋能授权体现在两个方面：团队在组织中地位提升，自我决定权也在提高，支配权很大。团队成员已经感觉到拥有了某些方面的支配权。比如说麦当劳，过去员工没有权利给顾客超过两包以上的番茄酱，而要请示主管，而近些年来麦当劳已经改变这种方式，员工可以自己做主了。赋能授权给员工的时候，同时需要注意：将合理的规则、程序和限制同时交给他。成员有渠道获得必要的技能和资源，能知道该怎样在指定的范围内做事。在政策和做法上能够支持团队的目标。成员互相尊重，并且愿意帮助别人。3关系和沟通R（Relation and communication）在工作中，关系和沟通是十分重要的，没有一个人能单独完美的完成所有的工作，这就需要每个成员之间相互沟通与合作，共同将任务尽善尽美。在关系和沟通方面，高绩效的团队表现出的特征是：成员肯公开而且诚实表达自己的想法，哪怕是负面的想法。成员会表示温情、了解与接受别人，相互间的关系更融洽。成员会积极主动地聆听别人的意见。不同的意见和观点会受到重视。4弹性F（Flexible）团队成员能够自我调节，满足变化的需求，这就表现出一种弹性和灵活性。团队成员需要执行不同的决策和功能，当某一个角色不在的时候要求有人主动去补位，分担团队领导的责任和发展的责任。团队中的每个成员都需要对整个团队负起责任来，每一个人发挥自己最大的功效，从而使整个团队的力量更加强加，整体性更加突出。5最佳的生产力P（Productive forces）生产力创造价值。团队有了很好的生产力，产出很高，产品品质也已经达到了卓越，团队决策的效果也会很好，显然具有了明确问题的解决程序。这样的团队做任何一件事情或处理任何危机都有科学的程序。做任何任务都有清晰的目标及具体的步骤，这样任何情况都不在话下。二、高效团队的建立及管理（一）建设高效团队高效团队建设中的5W1H是：who（我们是谁）、where（我们在哪里）、what(我们成为什么)、when（我们什么时候行动）、how（我们怎样行动）、why（我们为什么）。通过明确这几个方面的问题来建立高效团队。我们是谁（who）？即团队成员自我的深入认识，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等；通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。 我们在哪里（where）？每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。我们成为什么（what）？以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。我们什么时候采取行动（when）？合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动；团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决；以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除；以及在何时与何地取得相应的资源支持等；都必须因势利导。我们怎样行动（how）？怎样行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。我们为什么（why）？对于这个问题，目前在很多企业团队建设中都容易被忽视，这可能也是导致团队运行效率低下的原因之一。团队要高效运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么？以增强团队成员的责任感和使命感。即将我们常常讲的激励机制引入团队建设，可以是团队荣誉、薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。（二）给员工提供学习的机会只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会创造出更多的“奇迹”。从学习的作用来讲：传统型营销团队的学习性意识不强，他们多满足固有的知识和经验，而不很自觉吸取(续致信网上一页内容)新知识，也不积极开展横向学习。而在学习型营销团队里，无论是从机制上还是观念上都充满了强烈的再学习意识，善于在实践中将理论和实际相结合，善于发现他人优点，加以吸收。面对这样的员工，企业领导需要擅于创造学习的机会和组织学习。在彼得路圣吉第五项修炼一书中，他讲到，作为团队来说，组织学习的特点是什么?实际上就是五项修炼，一个学习型组织的理论、工具和方法就是分出三个领域，这三个领域是对核心能力的支持。总体来说，团体的智慧总是高于个人的智慧。当团体真正在学习的时候，不仅团体能产生出色的效果，其个别成员的成长速度也比其他的学习方式为快。（三）积极听取员工的反映 在团队里，也许我们并不需要每个团队成员都异常聪明，因为过度聪明往往会自我意识膨胀，喜欢好大喜功，相反，却需要每个人都要具有强烈的责任心和事业心，对于团队精心制定的战略要在理解、把握、吃透的基础上把战术不折不扣、坚定不移地贯彻执行下去，对于过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都要落到实处。另外，要保证团队的执行力，关键要在执行过程中明确要实现的目标分哪几个阶段和具体确定工作指标，这是确保任务完成质量的关键，也是保证团队执行力的关键。（四）激发员工的创造力只有不断地创新才能保持企业竞争优势，但是创新能力从哪里来呢?做教育培训，是提高人才团队创新能力的重要手段。因为抓好教育培训是提高队员知识水平和综合素质的重要途径，而队员的知识技能是激发创新能力的前提条件。尤其在知识经济时代，在产品科技含量高的行业企业，这一点体现得更为明显。其实创新能力也体现在企业管理的各个方面，是一个综合性概念，也只有综合性的创新能力，才是真正的有竞争优势的创新能力。（五）注重团队分工与合作企业的发展从内而言，经由创始人积聚松散个体到扩大群体规模直至组织结构、功能均衡发展的过程。则是随其进化演变规律呈现出波浪式的起伏推动，其主动力源于内部循环供给能量。也就是说，团队领导人拥有教练、发动团体的能力；管理层拥有教练、发动部属的能力；员工拥有教练、发动自我的能力，最终形成上中下协调平衡、整体互动的运动态势。但各个阶层也要能对其他部门熟悉、了解，并能在工作中相互配合，否则制定的战略、战术只能是孤芳自赏，根本无法让其他部门实施运作。三、注重高效团队管理的高效二字团队的高绩效成因，我们可以从“内部人员”、“内部环境”和“外部环境”这三个方面来分析，这里面虽然团队至关重要的是“内部成员”，团队的组建关键是因为“内部环境”，所谓“有的放矢 ”，“内部环境”就是团队所要面对和解决的问题，而要解决问题的关键就是要有清晰的目标，做任何事，都必须要有清晰的目标，只有清晰的明确做什么、为什么做、什么时间做、在哪儿做、谁来做、怎么做，才能真正保证问题被有序和有效的解决，这也就是我们常说的“5W+H”理论，在目标管理理论方面如今已经有非常多的研究着作，其重要性也就可想而知了。 讲到团队的组成关键“内部成员”，一个团队是由多个人来构成的，每个人又各负责自己职责，所以团队中良好的沟通和决策环境是高效工作至关重要的保障，在很多管理学方面的着作中，有一句非常经典的总结，管理过程就是决策过程，虽然这句话本身比较片面，但是这里面反应了一个非常重要的事实，信息?决策，不难想象一个信息不畅、决策力低下的团队是根本不可能有效率可言的，因而从这点出发我们便不难理解案例中微软的成员间互教互学、互相奉献支持和互相鼓励，及时沟通的做法了。 第三点，外部环境。具体是指团队工作的外界环境条件等因素，我们的祖先对这里所说的“物”有一个非常经典的总结“天时地利人和”。所谓“天时”我们可以理解成机遇，“地利”可以理解成你的项目资金、人力资源等等相关的必要条件，“人和”这点我们刚才已经花了大段的文章分析过了，就是需要内外团结一心，为共同的目标努力奋斗。光有目标、有团结而强大的团队，是不够的，要成为高绩效的团队，我们还需要机遇，换句话来说，团队制定好的目标努力做出来的东西，是有意义的，是有需求的，一个没有需求的目标，换来的结果也许等于零，甚至是负数，因为我们损失了机会成本，这就是机遇的重要性。 从上述观点可以看出，团队管理务必重视高效二字。只有有了效率，有