门诊部2009年工作总结.doc

门诊部2009年工作总结2009年在院班子和主管院长的领导帮助下；在医院各科室支持配合下；门诊部全体同志齐心协力共同努力, 工作上积极主动，求真务实，围绕医院中心工作，结合科室工作性质，严格管理，不断提高门诊的医疗质量、服务质量,保证门诊医疗、护理安全,服务于患者, 较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现将一年来的工作总结如下：一、截至XX月底，完成门诊工作量XXX人次，总收入XXX元，比去年同期增长XXX元。门、急诊护理组在人员少，任务多的情况下完成治疗费XXX元，比去年同期增长XXX元，创纯利XXX元。二、坚持行风建设，不断加强职工的思想教育工作，强化服务意识，提高服务质量。经常深入了解职工的思想动态，将思想波动大的工作人员列为重点教育对象，切实地关心职工，与之谈心、交流，缓解不良情绪，以减少因情绪低落而引发的服务质量下降问题的产生。并采取正面教育与反面教育相结合的形式，针对不同的人及事件采取不同方式，选取案例，教育职工换位思考，以提高医务人员的服务质量，全年共接受患者赠送的锦旗两面，表扬信三封，患者口头表扬二十余次。三、 不断完善、落实管理制度、加强质量控制管理工作，提高医疗、护理质量，杜绝差错事故的发生。1、 在主管院长的指导帮助下，门诊部制定了工作质量控制方案并予以落实。建立了门诊部周程、日程及周会制度并利用周会时总结门诊一周的工作情况，对质量检查存在的问题进行评价，提出整改意见，制定整改措施并予以落实。2、 规范门诊病历的书写：在医务科的大力支持下每月两次从各科抽调了责任主治医师对门诊病历进行质量控制检查，发现问题，及时纠正，对存在问题进行归拢、总结。并定期将门诊病历书写存在的共问题在门诊周会中强调、讨论，使门诊病历的书写水平得以提高。3、 加强门诊处方开具质量的督查管理：为提高门诊电子处方合格率，门诊部制定了门诊处方质控方案，不定期查看药局登记的不合格处方并对存在问题的医生有针对性的指导，现门诊处方的开具合格率已达98%以上。4、 加强门诊诊断书的管理：针对部分患者就诊时没有及时开具诊断书，过后因某种原因需要补开诊断书的现象，门诊部制定了补开诊断书的管理规定，即提高了诊断书的书写合格率，又杜绝了人情诊断书的开具现象。5、 加强检查申请单书写的质量控制，不断提高书写合格率：门诊部每周对X光检查申请单进行抽查，对存在的问题填写检查反馈通知单，并针对存在问题的人员批评指导，使申请单填写合格率由70%提升为97%以上。6、 严格管理，规范门诊医护人员的各项操作规程：门、急诊换药室、注射室由专人负责，并监督检查入室操作人员的无菌操做规程，发现问题，及时纠正，使门诊的各项操作更加规范化。四、 门诊的信访工作：由于门诊患者的流动性大，临时性的突发问题较多，门诊部根据不同类型问题及时与相关部门沟通，减少来访者的往返，使来访者在门诊部这“一站”将问题解决。一年来门诊部共处理、协调解决患者所遇各类问题1000余次。全年接待上访人员25人次，通过耐心听取每一位上访者的意见、细致的调查及认真的协调后，使问题在基层得以圆满的解决，做到件件有落实，使上访满意率达100%，并针对每一例上访事件在门诊展开讨论，避免类似事件再次发生。五、 加强科室之间的协作，与院相关科室配合，共同完成院里的各项工作：1、为畅通急诊绿色通道，减少患者就诊时间，结合我院实际情况，经院领导研究，门诊部制定了关于对急诊患者进行优先检查的规定，解决了急诊患者排队等候的现象。2、配合院里加强重点科系的划分，在门诊增设了关节镜外科诊室和脊柱外科诊室，配备了相关设施为患者提供更贴心，更专业的服务。3、协助预防科落实H1N1的防控工作，从本年4月30日起，根据局要求做好门诊患者的筛查工作，对排查情况逐层上报，并对门诊医护人员进行相关知识培训。六、 公平公正的进行排班，协调各部门之间的工作，对职工反映的问题认真调查，并将调查的结果及处理意见反馈给职工。七、 在门诊、急诊、导诊护士长的配合下，很好的完成了各部门的护理目标，并在各项护理检查时获得好评。总之，2009年门诊部在常抓日常工作的基础上，不断加强管理，各项工作虽取得了一定的成绩，但还存在着不足：1、 工作中创新意识不强，门诊病历书写缺乏自觉意识。2、 对职工缺乏礼仪方面的教育工作，个别职工缺乏主动服务意识及应变能力。2010年加强礼仪方面的培训，不断提高职工的素质，改善服务质量。3、 门诊的相关制度有待进一步细化完善：根据门诊工作时存在的各类问题及时修改完善各项制度，使管理更加规范化、制度化。4、 门诊医生的医疗技术水平偏差较大，部分医生因脱离病房多年，对骨科新技