汽车销售管理系统1111doc.doc

汽车销售管理信息系统的系统规划一、汽车销售管理信息系统的系统规划1 .项目开发背景与目的随着经济的发展和中国汽车市场的不断扩大，某汽车配件公司也随着发展的浪潮不断扩大规模，随之，订单成倍增加，各项业务更加细化，各部门工作量增加，以往的人工处理方式就显得力不从心，劳动强度大而且容易出错。随着计算机技术、网络技术的不断提高，电子商务技术的日渐成熟，人们已不再满足于传统的汽车的购买方式，而是渴望通过Internet购买自己的钟爱的品牌车，享受网上订购所带来的更多的便利，为了满足于广大客户的需求，越来越多的汽车销售网站应运而生。 汽车销售管理系统分析设计的具体任务就是设计一个企业内部业务管理信息系统，利用现代计算机和数据库开发技术来代替人工处理，从而减轻企业各部门工作人员的劳动强度，提高工作质量和效率，提高信息资源的利用率和企业管理水平。 可行性分析 现在企业的业务流程管理方式为手工处理，重复劳动多，劳动强度大，而且容易出错，新系统的使用将有以下几个方面的优势：从技术上考察A 处理速度快，准确；B 通过权限的设置，数据的安全性好；C 方便查询；D 控制精度或生产能力的提高从经济上考察E 系统建设不需要很大的投入；F 可缩减人员编制，减少人力费用；G 人员利用率的改进；从各种社会因素来考察H 可降低工作人员工作强度，提高效率，会得到企业上下员工的一致同意的；I 可引进先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用企业现有资源J 综上所述，本系统的开发立项是可行的。会计部门采购部门业务人员销售部门公司经理库存2.组织结构与功能分析 图1 组织结构图 图1-1汽车销售管理组织结构图1.2汽车销售管理功能结构图经营主管销售主管仓库主管采购主管财务主管业务员仓库采购员财务会计销售员管理应收款明细账管理应付款账目管理会计总账编制报表收款发出订货单验收货物入库接收发货单修改库存量管理货物入库出库检索库存验证订货单修改订货单开发货单检查暂存订货单确定顾客订货 图1-2 汽车销售管理功能结构图3.汽车销售管理系统的四个子系统销售管理子系统：对客户数据、订货处理等销售业务进行管理；财务管理子系统：负责各种报表和账目的管理工作； 采购管理子系统：管理供应商信息，进行采购、收货、验货等采购业务；库存管理子系统：对仓库存货进行管理和监督。4.系统U/C矩阵分析功能数据类 数据类 功能类顾客数据发货单应收款账目销售历史暂存订单公司订单到货通知应付款账目收付单据会计总账报表库存销售管理客户管理CU销售配件UCUUU记录业务CC采购管理记录缺货UCU追加订货UC验货入库UUCCU财务管理收付款UUUUC会计核算UUUCU编制报表UUUUUCU库存管理库存管理UUUC监督管理UUUUU 图1-3汽车销售管理系统U-C矩阵1.功能子系统划分根据U/C矩阵分析，对汽车配件公司业务管理信息系统进行功能子系统 如图8所示。本系统只要花分为四个功能子系统：企业业务管理系统库存管理财务管理采购管理销售管理会计账目管理会计报表管理订货管理客户管理采购配件管理供应商管理库存量管理库存查询管理图5-1 系统功能子系统图销售管理子系统：对客户数据、订货处理等销售业务进行管理；财务管理子系统：负责各种报表和账目的管理工作； 采购管理子系统：管理供应商信息，进行采购、收货、验货等采购业务；库存管理子系统：对仓库存货进行管理和 图1-4功能子系统5.汽车销售部基本实体类（1）产品（Product）：代表企业提供给目标市场的货物和劳务的组合。包括：产品质量、外观、买卖权、样式、品牌名称、包装、尺码或型号、服务、保证等。（2）价格（Price）：代表顾客购买商品时的价格。包括：价目表所列的价格、折扣、让价、支付期限、信用条件等。（3）渠道（Place）：代表企业使其产品可进入和到达目标市场所进行的种种活动。包括：渠道选择、仓储运输等。（4）促销（Promotion）：代表企业宣传介绍其产品的优缺点和说服目标顾客来购买其产品所进行的种种行动。包括：广告、人员推销、营业推广、公共关系。6.管理系统数据流图1) 0层图图6-1 汽车配件销售管理系统0层图2) 1层图图6-2 汽车配件销售管理系统1层图3) 2层图图6-3 汽车配件销售管理系统销售子系统2层图3) 3层图图6-4 汽车配件销售管理系统销售子系统3层图7.销售管理体系变量分析及E-R图1.销售管理体系中四个可控制的基本变量如下：（1）顾客(Customer)：主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(Customer Value)。（2）成本(Cost)：它不单是企业的生产成本，或者说4P中的价格(Price),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，又能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。 （3）便利(Convenience)：即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。（4）沟通(Communication)：它被用以取代4P中的促销(Promotion)。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。3.以建立顾客忠诚为目标的“4R”理论。4R营销理论以关系营销为核心，注重企业和客户关系的长期互动，重在建立顾客忠诚。它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求，是一个更为实际、有效的营销制胜术。艾略特艾登伯格(ElliottEden Berg)2001年在其4R营销一书中提出4R营销理论。唐舒尔茨（DonSchultz）在4C营销理论的基础上提出了4R营销理论。 营销4R理论中四个可控制的基本变量如下：（1）关联（Relevancy）：即认为企业与顾客是一个命运共同体。建立并发展与顾客之间的长期关系是企业经营的核心理念和最重要的内容。（2）反映（Respond）：在相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听和测性商业模式转移成为高度回应需求的商业模式。（3）关系(Relation)：在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。与此相适应产生了5个转向：从一次性交易转向强调建立长期友好合作关系；从着眼于短期利益转向重视长期利益；从顾客被动适应企业单一销售转向顾客主动参与到生产过程中来；从相互的利益冲突转向共同的和谐发展；从管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系。 （4）回报(Return)：任何交易与合作关系的巩固和发展，都是经济利益问题。因此，一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚点。2. E-R图图6 客户实体属性图图7 销售订单实体属性图二、企业内部业务管理信息系统的系统分析2.1 需求分析通过调查，要求系统需要有以下功能；q 全面展示企业形象。q 展示企业销售车辆信息、租赁汽车的相关信息。q 提供汽车销售、汽车租赁、车辆转换等信息的订单添加功能。q 为客户投诉提供相关窗口，提供企业热线。q 提供企业销售汽车相关信息的检索功能，方便用户查询汽车的相关信息。q 提供备件查询功能，方便用户使用。q 为客户提供各地连锁店信息。q 通过网站后台，对网站前台信息进行全面管理。q 通进后台管理企业的新闻信息。q 通过后台对车辆信息，租赁汽车信息进行全面管理。q 通过后台管理各类订单（订购、租赁、置换）信息，提供订单查询功能。q 通过后台管理对备件信息进行管理，提供查询功能。q 通进后台对连锁企业信息进行管理。q 授理客户的投诉信息。q 通过后台管理用户名和密码。q 系统退出。2.2 可行性分析经济性汽车销售集团网站，为汽车销公司在网络上提供了一个全面展示企业形象的平台，使汽车用户更加的了解企业的动态信息。满足客户在线提交在线订购汽车、租赁汽车、置换汽车等信息的要求。网站提升了企业在客户中的形象，使企业和客户联系更加的紧密，提高企业的经济效益。q 技术性通过后台实现了对客户各类订单进行管理的功能，实现了对前台新闻信息的更新功能。3 总体设计2.1 项目规划汽车销售集团网站是一个典型的数据库开发应用程序，由前台功能设计和后台功能设计部组成，规划系统功能模块如下：q 前台管理模块该模块主要包括：展台中心、订购中心、租赁中心、置换中心、客户服务中心、新闻中心、关于集团、联系我们和后台登录入口。q 后台管理模块该模块的主要包括：后台登录、销售车辆管理、租赁车辆管理、备件数据管理、订单信息管理、租赁信息管理、置换信息管理、新闻信息管理、集团信息管理、客户投诉管理、连锁企业管理和密码修改。2.2 系统功能结构图汽车集团销售网站前台系统功能结构图，如图1所示。图2-1 汽车销售集团网站前台系统功能结构图汽车集团销售网站前台系统功能结构图，如图2所示。图2-2 汽车销售集团网站后台系统功能结构图 三.汽车销售管理信息系统的系统设计3.1层次化模块结构图汽车配件公司业务管理信息系统中，模块划分和处理过程设计是非常关键的一步，因此，我本着对系统可修改性、易读性、易查错性等方面进行设计。基本思想是：1、模块化；2、图表文字解说。其中，HIPO图是一种强有力的描述系统机构和模块内部处理功能的工具，它主要包括层次结构图和IPO图两个部分。层次结构图描述了整个系统的设计结构以及各类模块之间的关系；IPO图则描述了在某个特定模块内部的输入（I）、处理过程（P）、输出（O）思想。企业业务管理系统库存管理财务管理采购管理销售管理会计账目管理会计报表管理订货管理客户管理采购配件管理供应商管理库存量管理库存查询管理 图3-1 层次化结构模块图层次化结构模块图是从结构化设计的角度提出的一种工具。汽车配件公司业务管理信息系统的模块化分为若干子系统，如销售管理子系统、采购管理子系统等，它们之间是平级关系，并且，相互之间也不交叉。同时，一个模块还下分了子模块，如销售管理子系统下面包含了客户管理和订货管理两个子模块。这样，从整体上来划分，形成从全局来进行管理的格局。订货管理A.1订单输入A.2.1订单处理A.2.2开发货单A.2.3图3-2 层次化订货管理模块结构图输入部分 I处理描述 P输出部分 O1. 利用权限打开数据库2. 输入定货单的顾客信息：名 称、地址、电话、开户行、账号3. 输入定货单的各类信息：配 件名称、规格、编号1. 核对用户账号和新建用账号2. 核查定单信息3. 处理过程出错信息 定单不合格新建用户合格定单处理老用户合格定单处理1. 将合格标志送回上一级调用模式2. 将核对的记录记入文件3. 修改顾客记录4. 将合格的定单信息以标准格式输出模块名称：定单输入系统使用单位：销售部图3-3订单输入IPO图 订单输入IPO图表示了订单输入模块，讲述了如何输入客户订单，检查其正确性，核对建立新的账号等功能。模块名称：定单处理系统使用单位：销售部和采购部输入部分 I处理描述 P输出部分 O1. 利用权限打开数据库2. 上组模块送入的合格的定单信息3. 输入当前各配件库存量1. 将定单的配件信息与配件当前 存量核对2. 处理过程出错信息库存量满足定单要求处理库存量暂缺处理零库存量定单处理部分满足库存量处理1. 将合格标志送回上一级调用模式2. 将核对的记录记入文件3. 完全满足定单要求输出发货单4. 暂缺配件库存量的暂存定货单文件图5-5 订单处理IPO图模块名称：库存量查询系统使用单位：销售部和经理输入部分 I处理描述 P输出部分 O1. 利用权限打开数据库2. 输入查询的配件编号、规格、名称等信息3. 读取近期销售记录4. 读取原有配件库存量1. 核对配件信息和原有配件库存量2. 核查近期销售记录情况 3. 处理过程出错信息当前零库存量配件处理当前库存量详细处理1. 将合格标志送回上一级调用模式2. 将核对的记录记入文件3. 输出销售库存的当前查询结果文件图3-4 库存查询IPO图库存查询IPO图表示了库存查询管理模块，讲述了如何核对配件信息和原有配件库存量，核查近期销售记录情况以及对出错信息的处理。暂存订单输入C.2.1C.2配件采购管理C.2.2暂存订单处理C.2.3配件入库图3-5 层次化配件采购管理模块结构图模块名称：暂存订单处理系统使用单位：采购部输入部分 I处理描述 P输出部分 O1. 利用权限打开数据库2. 输入暂存订货单配件信息： 编号、规格、名称、暂缺数量等3. 读取供应商列表信息1. 核查暂存订货单配件汇总信息2. 核对暂存配件和相应的供应商列表3. 处理过程1. 将合格标志送回上一级调用模式2. 将核对的记录记入文件3. 修改供应商列表信息4. 输出以供应商分类的采购订货单出错信息按配件汇总处理按供应商汇总处理图3-6 暂存订单处理IPO图暂存订单处理IPO图表示了暂存订单管理模块，讲述了如何核查暂存订单配件汇总信息，核对暂存配件和相应的供应商的列表等处理过程。模块名称：配件入库处理系统使用单位：采购部输入部分 I处理描述 P输出部分 O1. 利用权限打开数据库2. 上组中输出的采购订货单信息3. 输入供应商发货信息4. 读取原库存量信息5. 读取标准配件质量信息1. 核对采购订货单和发货单信息2. 核对发货配件质量信息和标准配件 质量信息3. 处理过程出错信息核对出错质量不合格不合格配件处理合格配件入库处理1. 将合格标志送回上一级调用模式2. 将核对记录记入文件3. 修改库存量信息4. 修改应付款明细帐图3-7 配件入库处理IPO图配件入库处理IPO图表示了配件管理模块，讲述了如何核对采购订货单合法货单信息，核对发货配件质量信息和标准配件质量信息等功能。四.汽车销售管理系统对象模型建立1.对象模型简历分析 汽车销售管理系统的最新发展要求是要适应现代网络时代的需求，使系统具备网络功能，对于小规模的公司来说，具备局域网络功能的汽车销售管理系统已经可以合适他们的需求了。汽车销售管理系统的功能是比较完善的，系统的成功开发应用，为汽车销售企业提供了良好的工作环境和坚实的技术基础，对提高销售的信息化水平起到了重要的作用。2.用户需求和系统功能需求用户解决问题或达到目标所需的条件或功能；系统或系统部件要满足合同、标准，规范或其它正式规定文档所需具有的条件或权能。 需求分析：包括提炼，分析和仔细审查已收集到的需求，以确保所有的风险承担者都明其含义并找出其中的错误，遗憾或其它不足的地方。 模块的独立性：是指软件系统中每个模块只涉及软件要求的具体的子功能，而和软件系统中其他的模块的接口是简单的。本软件可对登录的用户类型权限进行分类,不同的用户的类型对应的操作功能不同。 车辆采购部门: 可实现对车辆的采购入库单,车辆附加单的添加,对以存在的入库单可根据车辆采购时间,车辆入库编号,车辆编号和采购业务员查询;可对已采购的车辆进行统计,统计的方式分为按采购日期统计和采购业务员统计。仓库管理部门: 可对所有当前在库的车辆信息进行查询查看,查看移库单和入库单的信息,并可查询当前在库的车辆信息,对车辆可进行进销存统计,并可对库存的车辆进行移库处理,并进行保存。销售管理部门: 查看当前仓库中的所有库存车辆信息,供用户选择要购买的车辆,操作员可对新售出的车辆售出信息添加至车辆售出信息表中;当仓库中没有客户所要求的汽车时,销售人员可将客户要求的车辆信息和客户信息添加至预售信息表中;在该模块,操作员可已销售的车辆信息进行统计,销售统计的方式分为按业务员统计和按销售日期统计,分别统计出销售的车辆数目,采购总额,销售总额和利润.销售人员在该模块可对库存的车辆按厂商编号进行统计.对于销售单信息可按业务员和销售时间的方式进行统计。人员管理模块:查看销售公司中的员工信息,按部门进行分类;并可按员工姓名,员工编号,员工身份证号的方式分别对员工得分信息进行查询.同时可对员工的信息进行添加,更新,注销的操作。系统管理模块:可对登录系统的用户进行添加,用户根据不同的用户类型赋予不同的操作权限,分为:采购部门,仓库部门,销售部门,系统管理。在该模块可查看当前所有的用户名和用户类型,并可按照用户类型的统计方式对当前的所有用户进行统计.系统管理员并可在知道用户密码的情况下对用户进行修改密码和删除用户的操作。3 UML建模3.1静态建模3.1.1用例图 在UML语言中，用例模型使用用例图描述的，用例模型可以用若干个用例图组成，每个用例图包括系统、角色和用例三种模型元素。在该系统中对于每一个部门，都设计一个用例图。 根据车辆采购部门的功能分析，作出用例图。、根据仓库管理部门和销售部分的功能，画出用例图如下根据销售部门的功能，画出用例图如下根据人员管理模块的分析，得出用例图如下系统总的用例图如下3.1.2类图 用面向对象的方法处理实际问题时，需要建立面向对象的模型。构成面向对象的墨香的基本元素有类、对象、类与类之间的关系等等。用面向对象的思想描述问题，能够把复杂的系统简单化、直观化。类图是用类和他们之间的关系描述系统的一种图示，是从静态角度表示系统的，类图是构建其他图的基础，没有类图，就没有状态图、协作图等其他图，也就无法表示系统的其他各个方面。该系统的类图如下3.2动态建模3.2.1顺序图 序列图描述对象是如何交互的，并且将重点放在消息序列上，也就是说，描述消息是如何在对象间发送和接收的，序列图有两个坐标轴；纵坐标轴显示时间，横坐标轴显示对象。销售模块 在序列图的横坐标轴上是与序列有关的对象。在该系统中分别是客户，销售人员，库存管理人员，库存以及采购人员。客户想销售人员发出购买信息，销售人员向库存人员发出查询汽车的信息，若库中有此车型，则库存管理人员向库存发出出库信息，否则向采购人员发出要求采购的信息。顺序图如下库存管理系统 在该系统中，有库存管理人员，库存，采购部门经理以及采购人员四个对象，库存管理人员调用查询，查询库存中是否有某种车型，如果该车型的库存量不足，则向采购人员发出要求采购该车型的消息。顺序图如下采购系统 在该系统中，包括四个对象分别是采购部门经理、采购人员、库存管理人员以及库存经理采购部门经理接收到供应商的信息向库存管理人员发出查询请求，库存管理人员将查询结果返回给采购部门经理，若库存未满则向采购人员发出要求采购的信息。顺序图如下3.2.3协作图 协作图主要描述写作对象间的监护和链接。序列图和协作图都描述交互，但是协作图更加强调空间，链接显示真正的对象以及对象间是如何联系在一起的。协作图显示对象、对象间的链接以及链接对象间如何发送消息。销售系统的协作图 在本系统中客户对象与销售人员对象之间发送消息。销售人员对象与库存管理人员对象之间发送信息。而库存管理人员与库存对象以及采购人员对象之间发送消息。库存管理系统的协作图 在该系统中库存管理人员与库存之间发送查询信息，库存管理人员向采购部门经理发送库存情况信息，采购部门经理向采购人员发送要求采购信息，采购人员向供应商发送采购信息。采购系统的协作图 在该系统中供应商向采购部门经理发送供应信息，采购部门经理向库存管理人员发送要求查询信息，库存管理人员向库存发送查询信息，采