业务人员掌务通操作手册V...版PPT课件

1 业务人员掌务通操作手册 适用于V2 2 9 26版销管部2015 4 1 2 目录 3 1 掌务通简介 1 1 掌务通构成 手持端 后台 和服务器1 2 工作原理 手持端录入资料后以缓存的状态存储于手持端内 有信号时自动上传至服务器内存储 每次登陆掌务通是自动从服务器获取门店资料等信息的过程 所以不用担心恢复出厂设置等动作会清除资料 但是如果在数据录入后立即关机或是恢复出厂设置 可能会清除缓存的数据 造成数据的丢失 4 2 申报系统 点击指纹部分 进行签到和签退 签到时间8 30前 签退18 30后 5 2 申报系统 点击指纹部分 进行签到和签退 签到时间8 30前 签退18 30后 查看休假次数及批复情况 点击提交 后台审核完成后 休假申请成功 点击灰色箭头部分可以进行时间和休假类型的选择 6 3 客户开发与维护 编辑经销商信息 号部分的必须填写 名称填写经销商规范的全称 地址需要规范的填写和点击小气球进行定位 门头照片必须要拍摄 最后点击提报 即客户开发完成 用于负责区域内新增客户资料的录入 3 1 客户开发 7 3 2客户资料 如果对客户信息有变动需要修改的 在客户资料里面进行 步骤如上图 修改完成后点击提交 即修改完毕 用于查看客户资料及修改 8 3 3客户维护 1 选择临期的产品 填写数量及金额 散装产品选择散装杂类 不必选择多种口味 如果没有 随机选择一个产品 数量写0即可 拍摄门头照片 与经销商沟通的内容 5 返回 2 选择处理方式 3 品项填写完后点击保存 4 汇总可以看到录入的所有的品项的明细 9 4 终端开发与维护 编辑终端信息 号部分的必须填写 名称填写终端规范的全称 名称必须是唯一的 否则不能录入 门头照片必须要拍摄 地址部分需要进行规定的填写和点击小气球进行定位 渠道 规模 经销商按照实际情况进行选择 最后点击提交 终端开发完成 用于负责区域内新增终端资料的录入 4 1 终端开发 10 4 2终端资料 如果终端信息有变动需要更改时 在终端资料中进行 步骤如上图 修改完成后提交 即修改完毕 用于查看终端资料及修改 11 4 3终端维护 下面对终端维护的各项操作做详细的演示 12 4 3 1终端维护 店头拍照 拍摄要求 门店照片必须清晰 可以看到门店名称和本人清晰正面照及门门店周围的环境 如下图 为强制拍照 拍完才能继续进行后面的工作 13 4 3 2终端维护 SKU价格与维护 必进品项需要选择有无 填写供货价及零售价 即红色框部分 选进品项只需要填写供货价及零售价 即红色框部分 散装操作同定量装必进中没有的SKU在选进品项中 必进定量装SKU为公司规定的3 N重点品项和好时产品 其他定量装产品填写到选进定量装SKU中 散装产品全部填写选进散装SKU中 14 4 3 2终端维护 SKU价格与维护 各渠道SKU维护分值标准 注意事项 1 SKU维护时必须进行价格的填写 否则维护不能成功 2 SKU录入直接影响到门店得分 3 SKU录入直接影响到业务及办事处铺货率 15 4 3 3终端维护 主货架陈列维护 填写排面数及是否为集中陈列 拍摄主陈列货架的照片 最后保存 注 拍摄主货架照片时 必须将3 N重点品项拍摄清楚 4月份无效拜访重点抽查拍摄照片中是否有3 N产品 16 4 3 3终端维护 主货架陈列维护 各渠道主货架分值标准 17 4 3 4终端维护 散装陈列维护 填写散装缸个数及是否为独立散货柜 拍照片 最后保存 操作同主货架陈列及维护 18 4 3 4终端维护 散装陈列维护 各渠道散装陈列分值标准 19 4 3 5终端维护 多点陈列维护 填写多点陈列的个数 拍照片 保存 注意 第8项广宣形象种类里面 数量填写的是广宣的种类 比如说地贴2处 形象看板3张 吊顶1个 填写的时候数量填写3 不是6 填写种类 20 4 3 5终端维护 多点陈列维护 各渠道多点陈列分值标准 注 收银口 端架 包柱 堆头 移动展架分数均为零 如果有产品陈列在上面 可以把排面数录到主货架排面内 拍照要清晰 21 4 3 6终端维护 促销管理 现场促销员主要指的业务在进行门店拜访时 现在有促销员才可以录入 录入的促销员可以是临时促销员 也可以是长期促销员 DM促销专指通过卖场DM专刊针对指定单品开展的促销活动并得到执行 DM邮报在KA类型门店内一个月最少录入一档 定量装一个单品在一个促销档期内只能计算成一个场次的促销 散装产品请在散装杂类里面选择 所有的店内特价 店内促销POP都不得计入DM促销 下面对各项促销内容进行详细的演示 后台不再进行分数设置 统一录入进现场促销员内 22 4 3 6 1促销管理 促销员 人 进行产品的选择 散装产品进行促销的直接选散装杂类 KA核心和KA一般门店评分标准 5分 分数上限为13分 23 4 3 6 2促销管理 DM邮报 要有DM照片 24 4 3 6 3促销管理 主题促销 主题促销活动总部会根据市场部发文定期发布 要按照要求进行填写和拍照 关于主题促销的具体要求 可以向督导咨询 最后确定即参加一次主题促销活动 4月份 劲道美味 带劲儿出游 外场主题促销从 主题促销 进行录入 操作方法相同 具体见P34 25 4 3 7终端维护 其他沟通事项 可以对门店的一些其他的情况进行说明 点击空白部分进行文字编辑 保存即可 26 4 3 8终端维护 陈列风暴 后台进行活动门店的设置后 点击陈列风暴 会出现相应的活动信息 点击执行中 即可录入活动的各项内容 需要注意一下几点 1 如果点击陈列风暴后 方案列表为空白 首先要进行更新基础信息 重启后如果还是空白 需要行政查询这家门店是否进行了设置 如果不是空白但是不能点击进入下一步 需要行政查询一下是不是渠道设置有误 2 点击 未开始 或 已结束 直接会跳过本步骤 后台导出明细表也会相应的显示未开始或已结束 3 点击执行中 进入活动录入中的各项数量和拍照都是强制执行的 如果没有填写0即可 27 4 3 9终端维护 拜访完毕 结束拜访时会弹出提示对话框 可以对本次得分与上次得分进行核对 无误后点击确定 即完成本次终端维护 分数为 本次终端维护各项的得分 28 4 3 6终端维护 促销管理 现场促销员主要指的业务在进行门店拜访时 现在有促销员才可以录入 录入的促销员可以是临时促销员 也可以是长期促销员 DM促销专指通过卖场DM专刊针对指定单品开展的促销活动并得到执行 DM邮报在KA类型门店内一个月最少录入一档 定量装一个单品在一个促销档期内只能计算成一个场次的促销 散装产品请在散装杂类里面选择 所有的店内特价 店内促销POP都不得计入DM促销 下面对各项促销内容进行详细的演示 后台不再进行分数设置 统一录入进现场促销员内 29 5 巡检 市场检查 巡检 市场检查方法与终端维护基本相同 以 汇丰超市 为例进行演示 30 5 巡检 市场检查 操作基本同终端维护 红色框部分为不同的部分 在巡检门店时要查看SKU信息填写是否正确 如果有误选择变动原因 并作出评价 其他操作终端维护 为强制拍照 拍完才能继续进行后面的工作 31 5 巡检 市场检查 操作基本同终端维护 红色框部分为不同的部分 在巡检门店时要查看信息填写是否正确 如果有误选择变动原因 并作出评价 其他操作同终端维护 32 操作基本同终端维护 红色框部分为不同的部分 在巡检门店时要查看信息填写是否正确 如果有误选择变动原因 并作出评价 其他操作同终端维护 5 巡检 市场检查 33 5 巡检 市场检查 操作基本同终端维护 红色框部分为不同的部分 在巡检门店时要查看信息填写是否正确 如果有误选择变动原因 并作出评价 其他操作同终端维护 34 5 巡检 市场检查 促销管理 其他沟通事项 陈列风暴的操作方法与终端维护这三项的操作方法相同 请参见终端维护4 3 6 4 3 8 现场促销员主要指的业务在进行门店拜访时 现在有促销员才可以录入 录入的促销员可以是临时促销员 也可以是长期促销员 DM促销专指通过卖场DM专刊针对指定单品开展的促销活动并得到执行 定量装一个单品在一个促销档期内只能计算成一个场次的促销 散装产品请在散装杂类里面选择 所有的店内特价 店内促销POP都不得计入DM促销 后台不再进行分数设置 统一录入进现场促销员内 35 6 其他功能 6 1 主题活动 1 操作方法同终端维护 巡检中的主题活动操作方法 2 注意事项 内场主题促销有2个入口 一个是终端维护 巡检中促销管理中的主题促销 可以生成1次拜访 1次促销 另一个是主题促销 上图 内的内场活动 可以生成1次促销 建议如果在自己管辖的区域内进行内场促销活动 从终端维护 巡检内的促销管理里面进行 36 6 其他功能 6 2 工作汇报 注意事项 1 写完工作汇报后要进行保存 然后提交 如果只进行保存 数据是无法上传的 就不能算作进行工作汇报 2 每项工作汇报一天只能使用一次 建议在完成一天的工作后使用 3 2015年4月份开始绩效考核中协助理货和协助铺市不再进行置换 主要用于日常工作的汇报 如会议 不能在掌务通中进行正常维护的情况 主要用于协助不是自己管辖范围内的门店进行理货的情况 汇报工作时要写明协助的门店和时间 主要用于协助不是自己管辖范围内的门店进行铺市的情况 汇报工作时要写明协助的门店和时间 37 6 其他功能 6 3 每日提醒 可以查看本月需要打造的核心门店的数量 每天的和本月累计的工作情况 点击有下划线的数字可以查询到相关的明细 38 6 其他功能 6 4 门店分布 点击查询 可以看到自己管辖门店的分布 以上演示的都是掌务通常用的一些功能 剩余的一些功能都比较简单易懂 大家可以在手持端看一下 就不一一赘述了 39 7 常见问题 1 账号密码错误或是用户不存在一般是账号或是密码输入错误 可以找行政核对账号和密码 2 无网络要检查有没有信号 一般是两个原因造成的 一是欠费 欠费拨打059110010进行查询 二是 流量卡接触不良 可以重新插一下 如果还是不可以放到别的掌务通试一下看看是不是流量卡损坏3 查询时查询失败或是门店列表为空一般是因为信息没有下载完毕 解决方法是 更多 更新基础信息 这适用于一般的信息不完整的情况4 月初提示话费为0不用理会类似的信息或是电话 只要能正常的使用就可以 5 微信报备 适用于掌务通硬件有问题的情况需要办事处提请进行报备申请 报备人员日常使用微信拜访方式与使用掌务通拜访方式一致 具体报备步骤详见2015年掌务通使用管理制度 40 7 常见问题 6 陈列照片的拍摄 详见2015年掌务通管理制度 要能看到整个产品的陈列情况 禁止对着产品拍照 拍摄的照片要清晰 要按规定进行拍照 如果在主陈列货架项目下拍摄散装陈列的照片 会按照无效拜访进行扣除 3 不能拍摄与工作无关的照片 7 不可逆操作掌务通中签到 签退 终端维护 巡检 工作汇报等开始后都是不可逆的操作 所以在使用时请确认后再进行操作 41 7 常见问题 8 每次退出之前需要做的事情查看更多 待上传队列里面 如果待上传部分都为0 表示已经上传完毕 就可以退出了 如果不为0 就要等待上传完毕后退出 9 流量卡与wifi流量卡一定要放到卡槽一内 卡槽二是2G卡槽 网速很慢 更多里面可以进行WiFi的设置 但是WiFi耗电量比较大 不建议使用 10 恢复出厂设置拨号盘输入 1111 设置 备份和重置 恢复出厂设置 格式化SD卡前面的对号去掉 重置手机 即可完成 会经常用于拍摄照突然模糊 运行变慢 自动关机频繁的情况 恢复出厂设置前要保证数据上传完毕 11 掌务通系统自动退出因为掌务通内存比较小 如果在使用后退到手持端主界面 安卓系统会自动关闭掌务通系统来释放内存 建议使用完毕后直接锁屏 不要退到手持单主界面 12 掌务通出现问题后寻求解决途径1 雅迅客服电话 4001000303 告诉客服是金丝猴xx办事处的xx 说明问题 2 关注雅迅公众平台 xmyaxon 雅迅网络 直接提问 3 北方大区掌务通群里提问 4 直接联系我电话建议大家使用前两种方法 问题会得到比较专业的解决 42 2015年业务绩效考核管理办法 考核指标设置 考核办法说明 绩效考核 业务绩效办法 43 说明 上述岗位考核指标中如出现无法考核项目 将把该项目指标权重加到岗位权重最高的指标中 44 各岗位最低门店数 各岗位业务人员实际所负责的掌务通总门店数不得低于最低门店数 否则不予设置该岗位 45 以每月公司下达办事处任务为分解目标 具体到每一名客户 要求有销售业绩考核指标的人员必须要有对应的客户且不得随意调动 按当月所负责客户实际销售额计算达成率 月度岗位销售目标上报不得低于以下标准 销售任务达成率 46 重点单品铺货率 3 N 47 48 49 试用期人员入职期间不参与绩效考核试用期当月绩效工资 绩效标准 应出勤天数 试用期上岗天数 80 因掌务通故障人员在微信群内考核本人拜访量 无法考核指标将把该项目指标权重加到岗位权重最高的指标中 在进行绩效考核核