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文档简介

1 2007年12月版 售后服务与转介绍 WELCOMETONATC 2 课程大纲 售后服务概述售后服务的工作内容递送保单与转介绍异议处理 3 售后服务 重要吗 售后服务概述 4 获得转介绍促使客户加保提高继续率 售后服务的重要性 5 客户预期服务客户非预期服务 售后服务的工作内容 6 任何有关跟进客户保单的服务递送保单周年检查服务定时联络保全及理赔服务 客户预期服务 7 业务员额外的服务 依客户的喜好需求而度身设计出来的个人亲自探访邮寄各种心意卡度身订做的礼物 客户非预期服务 8 非预期服务时应注意 送客户礼物或纪念品时订立底线使客户明白送礼的真正目的是业务员重视他们 9 售后服务不仅仅是一个销售循环的完结 也是另一个销售的开始 递送保单与转介绍 10 递送保单前的准备工作 1 检查保险单 以免有误2 确保保单资料已经记录留档3 清楚了解保单条款4 准备工具 专业服务评估问卷 我的服务承诺 方向性寻找客户 5 预约时间 填写 递送保单备忘录 11 恭喜客户 重申客户已同意的寿险需要 重点介绍保险单内容 解释保险单条款 确认客户对保险单的了解程度 让客户对寿险顾问作出评估 请求推荐客户 递送保单的七大步骤 12 目的 告知公司已核保通过 客户开始拥有保障 递送保单步骤分析 步骤一 恭喜客户 目的 让客户再次明确自己的寿险需求 步骤二 重申客户已同意的寿险需要 13 目的 肯定保单的重要性 让客户认识保单内容的资料 步骤三 重点介绍保险单内容 步骤四 解释保单条款内容 目的 让客户知道自己在保单中的权利及义务 14 目的 如客户有疑问 业务员可加以解释 步骤五 确认客户对保单的了解程度 步骤六 让客户对寿险顾问作出评估 目的 为稍后要求客户转介绍而铺路 步骤七 请求推荐客户 目的 让客户明白推荐客户对业务员的重要性 15 VCD 请看 递送保单的各个步骤 16 递送保单的七大步骤回顾 17 角色扮演 三人一组 业务员 客户 观察员 全情投入 融入角色 18 要求转介绍的异议处理 观看VCD 递送保单与转介绍异议处理 19 异议处理的技巧 LSCPA Listen用心聆听Sha
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