现代社会调查方法第六章问卷设计(精选PPT)

1 第六章问卷设计 一 问卷的概念及其结构二 问卷设计的原则三 问卷设计的步骤四 题型及答案的设计五 问卷的语言及提问方式六 问题的数量及顺序七 问卷设计中的常见错误八 如何提高问卷设计的质量 2 一 问卷的概念及其结构 1 什么是问卷问卷是调查研究中用来收集资料的主要工具 它在形式上是一份精心设计的问题表格 其用途则是用来测量人们的行为 态度和社会特征 根据社会调查中使用问卷的方法 问卷可以分为自填问卷访问式问卷 3 一 问卷的概念及其结构 2 问卷的一般结构 1 标题 2 前言 封面信 3 指导语 4 问题 5 答案 6 编码及其他资料 4 一 问卷的概念及其结构 1 标题 简明扼要 清楚准确表达你要调查的内容和方向 2 前言 封面信 介绍调查者 说明调查的目的和内容 指明回答问题的方式 致谢我是谁 身份 单位 地址 电话 邮编 负责人姓名调查什么 内容 概括 笼统地指出调查内容的大致范围为什么调查 目的 尽可能谈实际意义为什么选你调查 调查对象的选取方法 保密措施及致谢 争取调查对象的配合 5 2 封面信 例1 首山学区留学市场调查 02行管问卷封面信亲爱的同学 您好 AA出国留学服务中心为了了解大学生的出国留学意向 特进行这次问卷调查 请您提供宝贵的意见 它将帮助我们以后为您和您的亲友更好的提供服务 请您在您认为合适的答案的标号上打 您所提供的情况 我们将严格保密 谢谢您的合作 一 问卷的概念及其结构 6 一 问卷的概念及其结构 2 封面信 例2 我院学生图书馆使用情况调查 03行管问卷封面信亲爱的同学 您好 我们是03级行政管理班的同学 为了了解大家对我院图书馆的使用情况 我们特邀您参加此项调查 您宝贵的意见和建议将成为我们学习资源建设的重要参考材料 本次调查采取随机抽查不记名的方式 我们对您的回答将予以保密 我们期待能收到您填写完整的问卷 谢谢 7 一 问卷的概念及其结构 3 指导语指导语是用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明 8 一 问卷的概念及其结构 依问题形式区分 1 开放式问题 open endedquestion 2 封闭式问题 close endedquestion 3 半开放半封闭式问题 partiallyclose endedquestion 依问题性质区分 1 事实性问题2 行为性问题3 意见性问题 4 问题问题种类 9 一 问卷的概念及其结构 Q 请问您的职业是什么 请受查者具体说明 公司名称 职称 工作内容的描述 问题种类开放式问题所谓开放式问题即受查者可以不受任何影响自由作答 不须由问卷上所拟定之答案圈选 10 一 问卷的概念及其结构 问题种类开放式问题开放式数字型不指定范围的属量问题 例如 请问贵公司员工人数为人 开放式文字型不指定范围的属质问题 请问您的居住地 县市 11 一 问卷的概念及其结构 开放式问题的优缺点比较 12 一 问卷的概念及其结构 问题种类封闭式问题封闭式问题是让受查者在事先拟定的答案中圈选答案 Q 您现在的住家是否同时为店面或办公室 1 是 2 否 Q 请问去年您家中共有几个人 包括您自己 工作赚取收入 1 一个 2 二个 3 三个 4 四个 5 五个以上 13 一 问卷的概念及其结构 封闭式问题的优缺点比较 14 一 问卷的概念及其结构 半开放半封闭式问题因融合开放式问题及封闭式问题之优点 所以普遍使用在各式问卷中 Q 请问您信什么教 1 基督教 2 天主教 3 佛教 4 回教 5 印度教 6 道教 7 无信仰宗教 8 其它 半开放半封闭式问题 15 一 问卷的概念及其结构 三种问题形式的比较 16 一 问卷的概念及其结构 问题形式的决定要采取何种问题形式 基本上是根据以下的理由 针对受访者的考虑 如果是一般民众或非专业性者 可用封闭式的问题 如果是高教育群者或者是专业性者 可以使用开放式的问题 针对数据分析的考虑 如果是欲作统计及计算机分析者 宜采用封闭式的问题 如果只对问题作 质 的了解 可以使用开放式的问题 探索性调查一般用开放式 而大规模正式调查用封闭式 17 一 问卷的概念及其结构 问题形式的决定 18 一 问卷的概念及其结构 事实性问题之目的在于收集真实资料 如性别 教育程度 等 因为这些问题常常被用来做为分类的标准 所以又可称为分类性问题 Classificationquestion 通常为避免受查者在回答有关个人资料时 因顾虑而影响答案 事实性问题通常被摆在问卷的最末端 但当抽样方法为配额抽样 Quotasampling 时 事实性问题应摆在问卷之开头以确定受查者符合被调查条件 Q 请问您的性别为 1 女性 事实性问题 19 一 问卷的概念及其结构 行为性问题之目的在探知受查者过去或现在的行为表现 Q 请问您和您的朋友之间有没有常常讨论政治的问题 1 常常 2 偶尔 3 很少 4 从来没有 行为性问题 20 一 问卷的概念及其结构 Q 您觉得在我们社会中获得成功的最重要方式是什么 1 亲族关系或家庭背景 例如经由继承而成功 2 个人的努力 例如努力工作 教育 3 运气 4 其它 请说明 意见性问题 21 一 问卷的概念及其结构 意见性问题意见性问题即所谓态度性问题 目的在探知受查者对某一社会事物 包含事件 物品 人 等 所持态度 行为性问题较易作答 而态度性问题则较难收集 这是因为受查者对个人过去或现在之行为表现非常清楚 但对于个人对某社会事物所持之态度却不一定十分了解 态度性问题之答案常受问题所用的字眼 wording 或排列顺序 questionsequence 所影响 太偏激或有引导性之字眼容易影响受查者当时的情绪 而使答案有所偏误 22 一 问卷的概念及其结构 5 答案答案设计的要求 要保证答案具有穷尽性和互斥性善于使用 其他 问题和答案设计要协调 23 一 问卷的概念及其结构 6 编码及其他资料编码就是赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码编码的方式 预编码 在问卷设计的同时就设计好后编码 在问卷回收后进行其他资料 访问员姓名 日期 被访者的联系方式等 24 一 问卷的概念及其结构 6 编码及其他资料 25 1 紧扣目标的原则调查目的决定者问卷的内容和形式 调查目的是为了了解调查对象的一般状况 基本事实 问卷设计要围绕调查对象各个方面的基本事实而进行 调查目的是要作出解释和说明解释性调查 围绕研究假设和变量来进行 二 问卷设计的原则 26 二 问卷设计的原则 2 明确阻碍问卷调查的各种因素主观上的障碍 内容多 花费时间长 涉及隐私等客观上的障碍 被调查者自身的能力 条件的限制 如不能阅读 或理解 记忆 计算能力差 27 二 问卷设计的原则 3 明确与问卷设计紧密相关的原则调查的目的调查的内容样本的性质问卷的使用形式 28 4 合乎逻辑的原则整个问卷的问句设计要有逻辑性 单个问句也要具有逻辑性 不能发生逻辑上的谬误 要根据不同的受访者 设计问句排列的逻辑顺序 以适合他们的思维习惯 要根据问句的难易程度 设计问句排列的逻辑顺序 二 问卷设计的原则 29 5 易于回答的原则问题的难度要适应受访对象的理解能力 接受水平和心理特征问题要单纯明快要用具体的 事实性的问句来提问问句的语气也要设计得亲切 自然 温和 有礼貌 二 问卷设计的原则 30 6 便于统计的原则必须使问句的设计尽可能单纯化 一个问句只问一个问题 避免复合性的问题对一些能够量化的问题 则尽可能采用分类分级的方法列出明确的数量界线 使得所得到的资料便于分析 对于不易把握的受访者的态度性问题 则可以采取态度测量表 二 问卷设计的原则 31 7 保持中立的原则在问卷设计中 设计人员应当时刻保持中立的立场 所设计的问句应当是中性的 在设计问卷时 选用句式和词句时 要坚持客观的态度 不可以使用带有某种感情色彩的词句 更不可以使用暗示性 诱导性的询问句在问句的编排中 也要注意正面问题和反面问题的排列顺序 不可以将它们集中排列在访问员实施调查时 对那些备选答案较多的问句提问时 还要经常变化备选答案 二 问卷设计的原则 32 8 篇幅适当的原则 二 问卷设计的原则 33 三 问卷设计的步骤 确定调查目的 决定措辞 确定调查内容 问卷定稿与印制 问卷试用与修改 确定问题顺序 34 三 问卷设计的步骤 1 确定调查目的调查目的是问卷设计的出发点 明确需要哪些方面的信息 35 三 问卷设计的步骤 2 确定调查的内容你准备问被调查者哪些问题 并将这些问题列出 如果是采用选择题进行调查 就要考虑每个问题提能供几个备选答案 以及确定问卷中所有问题及答案的形式 问卷初步完成后要对每一个选项进行核对 以确保每一个题目都是必要的 调查内容回答者较为熟悉 问题数量可以稍多些 适当增加开放式问题不太熟悉或较敏感的内容 问题数量较少点 简单点 委婉点 36 三 问卷设计的步骤 3 确定措辞措辞的好坏 将直接或间接地影响到调查的结果 因此对问题的用词必须十分审慎 要力求通俗 准确 客观 所提的问题应对被访者进行预试之后 才能广泛地运用 37 三 问卷设计的步骤 4 确定问题的顺序 简单易答问题在前 复杂难答问题在后能引起兴趣的问题在前 容易引起顾虑情绪的问题在后 尤其是涉及个人心灵深处 自我防卫心理 熟悉问题放在前面 感到生疏的题目在后面有关被访者的分类数据 如个人情况 的问题适合放在问卷最后 因为如果涉及到个人的问题 容易引起被访者的警惕 抵制情绪 尤其在电话式问卷调查中 38 三 问卷设计的步骤 5 问卷的试用与修改试用的意义 小范围的试测例如 请问您每月的工资收入在哪个范围内 500元以下 38人 500 999元 150人 1000 1499元 10人 1500 1999元 2人 2000元以上 0人 39 三 问卷设计的步骤 5 问卷的试用与修改试用的方法将问卷初稿打印若干份 20 50份 然后采取非随机抽样的方法选取一个小样本 用这些问卷初稿对他们进行调查 最后认真检查和分析成调查的结果 从中发现问题和缺陷并进行修改 40 三 问卷设计的步骤 5 问卷的试用与修改试用问卷的检查和分析方法回收率 如果回收率较低 那么说明问卷设计上有较大的问题 有效回收率 即扣除各种废卷后的回收率 它比回收率更能反映问卷初稿的质量 因为收回的废卷越多 说明回答者填答完整的就越少 这也就意味着问卷初稿中的毛病可能较多 填写错误 填写错误有两类 一类是填答内容的错误 即答非所问 另一类是填答方式的错误 填答不完全 填答不完全的情形主要也有两类 一是问卷中某几个问题普遍未回答 二是从某个问题开始 后面部分的问题都未回答 41 三 问卷设计的步骤 5 问卷定稿与印制定稿 对于初稿中存在的问题逐一进行分析和修改 最后才能定稿 印制 无论是版面安排上的不妥 还是文字上 符号上的印刷错误 都将直接影响到最终的调查结果 问题数量 调查内容 样本性质 人力 财力 物力 时间因素决定 问题不宜太多 问卷不宜太长 20分钟完成为宜 最多不超出30分钟 42 四 题型及答案的设计 43 四 题型及答案的设计 1 问题的形式 1 填空式 即在问题后划一短横线 让回答者直接在空白处填写 填空式一般用于那些对回答者来说既容易回答 又容易填写的问题 通常只需填写数字 例1请问您家有几口人 口例2您的年龄有多大 周岁例3您有几个孩子 个例4您每天上班在路上需要多少时间 分钟 44 1 问题的形式 2 二项选择即问题的答案只有是和不是 或其他肯定形式和否定形式 两种 回答者根据已有的情况选择其一 例5您是共青团员吗 是不是例6您是否住在本市 是不是例7您家有电视机吗 有没有例8您是否同意民主选举厂长 同意不同意例9您是否同意 主观为自己 客观为他人 的说法 同意不同意 四 题型及答案的设计 45 1 问题的形式 3 多项单选式即给出的答案至少在两个以上 回答者根据自己的情况选择其中一个作为回答 在设计上 这种问题形式的关键之处是要保证答案的穷尽性和互斥性 例10您的文化程度是 请在何时答案号码上打 1 小学以下 2 初中 3 高中或中专 4 大专以上例11您的婚姻状况是 请在合适答案的方框中打 1 未婚 2 已婚 3 离婚 4 丧偶 5 其他 例12您最喜欢看哪一类电视节目 请在合适的答案后的括号里打 1 新闻节目 2 电视剧 3 体育节目 4 广告节目 5 其他 请写明 四 题型及答案的设计 46 四 题型及答案的设计 1 问题的形式 4 多项限选式在所列举的多个答案中 要求回答者根据自己的情况从中选择若干个 例13您最喜欢看哪些电视节目 请从下列答案中选择三项在括号打 新闻节目 电视剧 体育节目 广告节目 教育节目 歌舞节目 少儿节目 其他节目 请写明 例14您生育孩子的主要动机是什么 请从下列答案中选择三项在括号内打 传宗接代 完善人生 增加夫妻感情 养儿防老 扩大家族势力 体验做父母的乐趣 增加劳动力 没考虑过 其他 请写明 47 四 题型及答案的设计 1 问题的形式 4 多项限选式多项限选式的优点 在有些情况下它比多项选一的方式更能反映被调查者的实际情况 因此在很多方面人们实际上是存在着不止一种选择的 多项限选式的缺点 我们无法从这种形式的问题回答中看出被调查者选择的顺序 48 四 题型及答案的设计 1 问题的形式 5 多项排序式它一方面要求被调查者在所给出的多个答案中选择两个以上 但有限 的答案 另一方面又要求被调查者对他所选择的这些答案进行排序 49 1 问题的形式 6 多项任选式 被调查者可以任意选择各种不同数目答案的一种问题形式 比如例16在对问题进行编码的时候 要将每一个答案都看成是一个变量 都给一个编码 这样 此例中的 变量 就有9个 编码时也就要给9个号码 例16在以下各种家用物品中 您家有哪些 请在您家有的物品答案上打 1 彩色电视机 2 录像机 3 影碟机 4 空调器 5 洗衣机 6 电冰箱 7 计算机 8 微波炉 9 电话 四 题型及答案的设计 50 1 问题的形式 7 矩阵式即一种将同类型的若干个问题集中在一起 构成一个问题的表达方式 比如例17 要注意的是 一定要对这样的问题给出专门的填写说明或填答指导 以免有的回答者不会填写 例17你觉的下列现象在你们学校是否严重 请在每一行适当的方框内打 很严重比较严重不太严重不严重不知道迟到 早退 请假 旷课 四 题型及答案的设计 51 1 问题的形式 8 表格式表格式的问题除了具有矩阵式的特点外 还显得更为整齐 醒目 例18你觉的下列现象在你们学校是否严重 请在每一行适当的格中打 四 题型及答案的设计 52 四 题型及答案的设计 2 答案的设计 53 五 问题的语言及提问方式 问题开发 选择合适的问题措辞和回答形式 使之易于理解 不产生歧义和偏见 问题开发的质量影响资料的可靠性和真实性 进而影响调查的质量 举例 1 当你认为你有机会时 你是否尝试闯过红灯 A是 B否 2 a 你看到那个损坏的车头灯了吗 b 你看到一个损坏的车头灯了吗 54 五 问题的语言及提问方式 1 问题所用的语言要尽量简单无论是设计的问题还是设计答案 第一标准是简单明了 通俗易懂 避免使用一些专业 行话 复杂 抽象的词语例1 你家是不是核心家庭 你家是否有未婚孩子与你一起居住 55 五 问题的语言及提问方式 2 问题的陈述要尽可以缩短例如 当你决定对冰箱中的制冷设备进行某种类型的维修时 假设你注意到它不再制冷而当你购买它时它是制冷的 你的脑海中会有些什么样的想法 如果你的冰箱没有正常工作 你如何纠正这个问题 56 五 问题的语言及提问方式 3 问题是避免带有双重或多重含义在一句话中同时问了两个 或几个 问题例1 您的父母退休了吗 实际是问你的父亲退休没有 你的母亲退休没有 例2 以择偶条件来说 年龄与学历 对您来说有多重要 实际问 以择偶条件来说 年龄 对您来说有多重要 以择偶条件来说 学历 对您来说有多重要 57 五 问题的语言及提问方式 4 问题不能带有倾向性问题的提法和语言不能使被调查者感到应该填什么 或者感到调查者希望他填什么 这也就是说 问题的提法不能对回答者产生某种诱导性 应保持中立的提问方式 使用中性的语言 例1 士兵突击吗 这部电视剧引起很大的轰动 很多人都看过这部影片 请问你看过这部电视剧吗 你看过 士兵突击吗 这部电视剧吗 例2 医生认为抽烟有害健康 你的看法如何 你不抽烟 是吗 你抽烟码 58 五 问题的语言及提问方式 5 问题语言指向具体的事件或话题例1 当你在旅行时你经常下榻哪种类型的宾馆 问题焦点模糊 一个更加聚焦的问题是 当你正在享受家庭假期并且下榻在你的目的地的宾馆时 你通常会选择哪种类型的宾馆 例2 你通常是么时候去工作 你平常是么时候离家去工作 59 五 问题的语言及提问方式 6 避免一般性或不具体的问题 Q 您对本餐厅之满意度为何 1 满意 2 普通 3 不满意 不普满满意通意Q 您对本餐厅菜色之满意度为何 Q 您对本餐厅装修之满意度为何 Q 您对本餐厅服务态度之满意度为何 60 7 问题界定清楚 Q 您家中共有几人工作 1 一个 2 两个 3 三个 4 四个 5 五个以上 Q 2008年12月31日 您家中共有几人工作 1 一个 2 两个 3 三个 4 四个 5 五个以上 五 问题的语言及提问方式 61 8 避免用不确切的词一些副词和形容词 如 很久 经常 一些 等 各人理解往往不同 在调查表设计中应避免或减少使用 例如 您是否经常生病 您上月生了几次病 或者 最近半年内您生了几次病 您在哪儿出生 您在哪个地方出生 请注明省 市或县 五 问题的语言及提问方式 62 9 避免困窘性问题 embarrassingquestion 包括各地风俗和民族习惯中忌讳的问题 涉及个人利害关系的问题 个人隐私问题等 例如 您是否有婚外情 您经常偷税漏税吗 五 问题的语言及提问方式 63 对于困窘性问题处理方法 释疑法 即在问题前面写一段消除顾虑的文字 或在调查表引言中写明替被调查者严格保密 并说明将采取的保密措施 假定法 用一个假定条件句作前提 然后再询问被访者的看法 转移法 把本应由被访者根据自己的实际情况回答的问题 转移到由被访者根据他人的情况来阐述自己的想法 五 问题的语言及提问方式 64 Q 有些人经常逃漏税 您认为最主要逃漏税的原因为 单选 1 认为目前的税法不公 2 心存侥幸的心理 3 认为国家没有妥善处理税款 Q 您赞同他们的想法吗 1 赞同 2 不赞同 五 问题的语言及提问方式 对于困窘性问题处理方法 65 10 避免断定性问题 有些研究者在拟定问题时容易犯下假设受访者有某些行为的错误 Q 您有几个小孩 1 没有 2 一个 3 二个 4 三个 5 四个 6 五个以上 Q 您结过婚吗 1 有 2 没有 Q 您有几个小孩 1 没有 2 一个 3 二个 4 三个 5 四个 6 五个以上 过滤性问题 停止访问 五 问题的语言及提问方式 66 11 避免假设性问题有许多研究者喜欢先假设一种情境 然后询问受访者面对此种情境时会有何种反应 Q 您是否赞成公司一星期上四天班 Q 假如有一种新牌子的洗衣粉能洗净其它洗衣粉所不能洗净的污渍 您是否愿意采用它 Q 您是否赞成在一天上班十小时的情况下 改成一星期上四天班 Q 假如有一种新牌子的洗衣粉能洗净其它洗衣粉所不能洗净的污渍 但是价钱比一般洗衣粉贵两成 您是否愿意采用它 五 问题的语言及提问方式 67 12 避免双重否定的问法 Q 您不认为体罚是不对的吗 1 是 2 不是 Q 您认为体罚是不对的吗 1 是 2 否 五 问题的语言及提问方式 68 13 避免让受访者估计答案例如 想知道受访者家中民生消费占全家收入的比例 若要求受访者自行加总其民生消费再除以总收入 对受访者而言是一项负担 非常容易发生拒访的情形 此外 受访者自行估计也容易因每个人的计算标准不一产生误差 应该分别询问受访者之收入及各项民生消费 分析数据阶段再透过计算机估计其民生消费比例 五 问题的语言及提问方式 69 五 问题的语言及提问方式 14 避免使用专有名词请问您是否同意 近十年来国内自杀率的上升是受到我国痛苦指数上升的影响 痛苦指数 miseryindex 是美国经济学家奥肯 ArthurOkun 在上个世纪70年代提出的一种经济指数 由失业率和通胀率加总得来 数字越高 表示痛苦程度越高 请问您是否同意 近十年来国内每年自杀人数不断的上升是受到国内经济环境恶化的影响 70 五 问题的语言及提问方式 15 不应该使用夸大的词语不使用强烈正面或负面的语气表达问题例子 如果有一副太阳镜可以让你免受太阳的有害紫外线 据说可以导致失明 你认为你会为这副眼镜付多少钱 你会为保护你双眼远离太阳紫外线的太阳镜付多少钱 71 五 问题的语言及提问方式 16 询问目标范围要明确对于公司以分配股票取代年终奖金 您是否同意 对于贵公司以分配股票取代年终奖金 您是否同意 对于许多上巿电子公司以分配股票取代年终奖金 您是否同意 72 五 问题的语言及提问方式 17 不要问 无效 问题请问您是否同意贵公司明年为您加薪 总原则 问非所答则容易答非所问 问题清晰 73 六 问题的数量与顺序 1 问题的数量数目依据研究内容 样本性质 分析方法 拥有的人力 物力和财力等因素定一般来说 不应太长 以回答者能在20分钟内完成为宜 至多不超过30分钟如研究经费充足 并付给回答者一定的报酬和礼物 问卷本身质量高 回答者对内容比较有兴趣的情况下 问卷稍长一些无妨 74 2 问题排列的次序由易入难 由浅入深 引起被调查者兴趣的问题放在前面 引起紧张 顾虑或枯燥的问题放在后面 把被调查者熟悉的问题放在前面 生疏的问题放在后面 行为或事实问题摆在前面 态度性问题摆在中间 而牵涉敏感性或隐私权的个人数据摆在最后 六 问题的数量与顺序 75 六 问题的数量与顺序 2 问题排列的次序按时间顺序排列可以让被调查者由最近的行为或态度慢慢回想到从前之行为或态度 同类问题放在一起 便于被调查者回答封闭式问题放在前面