.工作分析信息收集的方法下PPT课件

人力资源管理 主讲 王晓 主讲 王晓 人力资源管理 1 工作分析信息收集的办法 下 欢迎进入人力资源管理的世界 1 能揭示工作的动态性 2 费时 难以形成对一般性工作行为的总的概念 关键事件 对绩效有重大影响的事件或行为 关键事件法 有关人员将工作过程中的关键事件详细记录 大量收集信息后 对工作的特征和要求进行分析 评价 五 关键事件法 典型事例法 3 善于把握客户定货信息和市场信息 密切注意市场需求的瞬间变化 善于与销售部门的管理人员交流信息 善于与生产部门的管理人员和执行人员交流信息 对上级和客户忠诚 讲信用 能够说到做到 坚持为客户服务 了解和满足客户的要求 举例 销售工作的15种关键行为 4 积极收集产品的售后反馈信息 向客户宣传企业的其他产品 积极扩大企业的销售额及市场占有率 不断掌握新的销售技术和方法 在新的销售途径方面有创新精神 维护公司形象 树立企业良好声誉 结清帐目 工作态度积极主动 举例 销售工作的15种关键行为 5 1 可靠性较高 费用较少 对分析高水平和复杂的工作比较有效2 只适用于周期较短 状态稳定的工作 不适用对大量工作进行分析 评价 六 工作日志法 又称工作写实法 是指任职者按时间顺序 详细记录自己的工作内容与工作过程 时时记录 一目了然 6 2009年5月29日工作开始时间8 30工作结束时间17 30 工作日志填写范例 7 集团 工作分析 8 本次工作分析对象 集团总部所有人员 包括各事业本部 由总部管理处负责组织进行并监督过程生产体系各地总厂不参与一线生产的内勤人员 由各地总厂管理部负责组织进行并监督过程行销体系各营办不参与销售的内勤人员 由各地营办管理课负责组织进行并监督过程 本次工作分析对象 9 工作分析过程 10 1 各单位首先建立工作分析的项目小组2 项目小组的组成及分工 项目组长 项目执行组长 组员 组员 组员 建立项目小组 一人 由本单位最高主管担任 一人 由本单位管理部门主管担任 若干人 各部门主管指定一人 11 执行总部管理处制订的 工作分析实施办法 执行本小组工作分析计划 完成工作分析 撰写工作说明书 汇总工作说明书 编辑成册 接受总部管理处的指导与检查 项目小组的职责 12 组长 负责本单位工作分析的各项支持 执行组长 负责编写并执行本小组工作分析的工作计划 督导项目小组组员工作 组员 收集各项资料 调查问卷的下发与回收 和工作分析对象的联络及确认工作 资料回收后的汇总工作 工作说明书的编写工作 项目小组的分工 13 各单位在接到通知后 须在3日内组建工作分析项目小组 并由执行组长组织所有组员学习 工作分析实施办法 注意 此期要求各部门主管共同参加学习 第4日执行组长制定本小组工作计划 分配工作任务 组织学习确定计划 14 调查问卷法使用总部管理处统一的问卷 由实际承担工作的人员及主管填写 工作分析小组人员进行总结分析 本次工作分析以调查问卷为主 好处 可以在较短的时间内收集到大量的信息 工作分析的方法 15 工作日志法 工作分析人员 通过分析对象的上级收集或借用其 工作日志 工作日志的内容将是工作分析的重要参考 关键事件法收集尽可能多的关键事件 对关键事件进行归类 在 工作分析汇总 时作为参考 工作分析的方法 16 观察法分析人员可通过实地的观察或亲身经历的方式获得第一手的资料 使信息更加准确 本次工作分析 工作人员应少用或不用此方法 缺点 消耗时间长 往往所得信息不够全面 面谈 电话 法分析人员在得到书面信息后可以 通过面谈或电话进行确认 工作分析的方法 17 本工作问卷共28题 其中选择题22题 问答题6题 请按照工作职位的实际要求答题 勿以个人特点衡量 答题方法 选择题类 请于您认为最合适的