西美手工具质量部管理办法 Rev.1.doc

SAAME SAAME 手工具质量部西美手工具质量部管理办法1 岗位质量部共设4类岗位：质量经理、质保工程师（QA）、驻库质检员（QC）和工厂质检员（QC）。2 岗位职责2.1 质量经理- 团队的日常建设和管理- 人员以及工作分配的调整- 人员绩效考核- 内外信息公布和分享- 组织内部例会和相关培训- 库检和厂检Fail情况下和业务的最终确认2.2 质保工程师（QA）- 样品测试- 确认样的签署- GPS/PS/验货指导等文件的建立、更新和维护- 内部标准文件的归类和管理- 有关出口国家法律法规问题的咨询和支持- 技术验厂- 投诉和产品质量的持续改进- 对业务部门的技术支持- 实验室设备的维护- 质量经理布置的其他任务2.3 驻库质检员（QC）- 按时完成当天的库检任务- 验货信息分发给各个业务员- 第三方验货的陪验- 产品标准的研读和分享，并交QA归档- 实验室设备的维护- 质量经理布置的其他任务2.4 工厂质检员（QC）- 按验货申请单的要求进行工厂验货，并出具报告- 了解并和部门内分享产品加工工艺- 技术验厂- 质量经理布置的其他任务3 具体工作实施细则3.1 驻库验货（QC 共3人）1） 驻库QC又细分为2位主要质检员和1位备用质检员2） 主要质检员：- 应该合作将当天进库的货物按要求验完（作息时间调整到和仓库的基本一致）- 验货标准：对于KENDO、Heyco。有验货指导要求的产品，按验货指导的要求进行验货。其余则遵循常规验货要求- 常规验货：如果业务没有提出具体的要求，库检每单检查产品的数量最少10只。如果发现问题，则需将产品的检查数量提高到S-4- 对于有问题的产品，需尽快通知业务具体情况并确认后面的二个问题。问题一：业务是否需要看缺陷样品？问题二：是否可以进仓- 每单库检所需要收集的信息包括：n 常规照片：外箱、内箱、产品正/反面、单独主要产品文字描述、单独条码n 缺陷照片（如果有）n 内、外箱尺寸和重量（如果业务提前申请）n 取单只样品（如果业务提前申请）- 每天下班前，将每单相关的信息发给各个业务- Fail产品的信息和通知业务的邮件或QQ记录必须一起归档到192.168.10.100上海业务员手工具质检部库检信息3） 备用质检员：- 配合第三方验货- 作为主要质检员的机动人员- 实验室的管理3.2 工厂验货（QC 共2人）1） 业务提前3天向质量经理提交工厂验货申请192.168.10.100上海业务员手工具质检部Inspection reportTemplate工厂验货申请模版2） 质量经理安排工厂质检员，并通知业务工厂质检员，以便互相加强沟通联系3） 工厂质检员按实际情况将报告回传业务，报告格式如下192.168.10.100上海业务员手工具质检部Inspection reportTemplate西美工具验货报告模版4） 将所有的验货报告归档于192.168.10.100上海业务员手工具质检部Inspection reportThe factory inspection report3.3 样品测试（QA 共1人）1） 业务向QA提交测试委托单（没有委托单的，QA不出具报告）192.168.10.100上海业务员手工具质检部Inspection reportTemplate测试委托单2） 正常QA会在接到申请后的3个工作日内，完成测试报告。所以请业务合理安排样品和填写委托单上“要求完成测试日期”一栏3） QA将测试报告归档至192.168.10.100上海业务员手工具质检部Inspection reportTest Report4） 如果QA无法在要求的时间内完成测试，需提前通知业务。5） 测试按照先申请、先测试的原则。需要紧急插件的，请另行联系质量经理。3.4 GPS/PS/验货指导文件的建立（QA 共1人）1） 根据产品的出口国家，制定产品的基本要求，注意产品的化学要求2） 在基本要求的基础上，请工厂按规定的栏目（根据不同产品）和格式，回馈工厂实际产品的品质3） 将上述的产品标准转换为GPS或PS文件，单独或作为合同附件，要求工厂签字确认192.168.10.100上海业务员手工具质检部GPS PS4） 再将GPS或PS中的内容转化为易于QC验货操作的验货指导（产品投诉需要在其中体现，以便提醒QC）192.168.10.100上海业务员手工具质检部验货指导3.5 技术验厂（质量经理分派）4 其他4.1 实验室管理制度- 第一责任人为备用质检员，第二责任人为QA- 责任人需要进行n 设备的校准n 使用情况的登记n 标准块工装夹具的配备n 操作规范的制定4.2 例会制度，- 初定位每月第三周的周五下午3:00，会根据部门工作量的情况，进行调整- 每次例会有一个主要议题，由质量经理提前分派，内容主要为n 标准的研读n 法律法规的知识n 产品的工艺n 发现的问题的分享4.3 驻库质检员和工厂质检员互换制度- 通常情况下，每3-6个月，驻库质检员和工厂质检员会进行互换。- 质量经理安排互换人员的调整4.4 岗位的A/B角色，B角为A角的备用，当A角外出或无法按期完成工作的情况下，B角需要承担A角相应的岗位职责附录1：具体职责分配和A/B角2012年11月主要驻库QC备用驻库QC第三方陪验工厂QC工厂QC排单样品测试QA标准制定QA实验室管理A角倪剑胡宏波张顺亮张顺亮姜