员工礼仪和企业形象.ppt

1 员工礼仪和企业形象 2 学习员工礼仪的意义和对企业形象的重要性生活礼仪规范日常工作礼仪规范会客礼仪规范 目录 3 为什么要学习员工礼仪和企业形象 员工礼仪能展示企业的文明程度 管理风格和道德水准 塑造企业形象 良好的企业形象是企业的无形资产 可以为企业带来直接的经济效益 一个人讲究礼仪 就会在众人面前树立良好的个人形象 一个组织的成员讲究礼仪 就会为自己的组织树立良好的形象 赢得公众的赞誉 现代市场竞争除了产品竞争外 更体现在形象竞争 一个良好信誉和形象的公司或企业 就容易获得社会各方的信任和支持 就可在激烈的市场竞争中处于不败之地 所以 全体员工时刻注重礼仪 既是个人和组织良好素质的体现 也是树立和巩固良好形象的需要 何谓礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学 是指在人际交往中 自始至终地以一定的 约定俗成的程序 方式来表现的律己 敬人的完整行为 通俗的说即是大家交流中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求 体现人与人之间的相互尊重 4 提高个人素质有助于建立良好的人际沟通维护个人和企业形象 内强素质 外强形象 5 生活礼仪规范 6 A 头发 要经常清洗 梳理整齐 男性员工头发不宜太长 应经常修剪 发型不应太新潮B 指甲 不能太长 应注意经常修剪 女性职员涂指甲油尽量不涂或用淡色 C 胡子 不能太长 应经常修剪 D 女性职员化妆不能浓妆艳抹 不宜使用气味刺激的香水 E 衣着应清洁 整齐 按照公司规定着装 不宜太过脏污或花俏 F 鞋子应保持清洁 不穿拖鞋或带有鞋掌的鞋子 以免对别人形成噪音 1 职员必须仪表端庄 整洁 具体要求为 7 2 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作 具体要求是 A 站姿 两脚脚跟着地 脚尖分开成45 腰背挺直 颈脖伸直 头微向下 使人看清你的面孔 两臂自然 不耸肩 身体重心在两脚中间 在上级面前 不得把手交叉抱在胸前 B 坐姿 坐下后 应尽量坐端正 把双腿平行放好 不得把腿向前向后伸 或俯视前方 要移动椅子的位置时 应先把椅子放在应放的地方再坐下 C 公司内同事相遇应点头行礼表示致意 D 握手时目视对方眼睛 不弯腰低头 要大方热情 不卑不亢 伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的 异性间应女方先向男方伸手 8 E 出入房间的礼貌 进入房间 要先轻轻敲门三声 听到应答再进 进入后 回手关门 不能大力 粗暴 进入房间后 如对方正在讲话 要稍等静候 不要中途插话 如有急事要打断说话 也要看准时机 而且要说 对不起 打断你们的谈话 F 递交物件时 如递交文件等 要把正面文字对着对方的方向递上去 如有钢笔 要把笔尖向自己 使对方容易接着 至于刀子或剪刀等利器 应把刀尖向着自己 以免伤到对方 G 经过通道 走廊时要放轻脚步 无论在自己的公司 还是在对访问的公司 在通道和走廊里不能一边走一边大声说话 更不得唱歌或吹口哨等 在通道 走廊里遇到上司或客户要礼让 不能抢行 9 日常工作礼仪规范 10 1 公司的物品不能私自占用 2 借用他人或公司的东西 使用后及时送还或归放原处 3 工作台上不能摆放与工作无关的物品 4 未经同意不得随意翻看同事的文件 资料等 5 接听电话时 至少在第二声铃声响前取下话筒 通话时先问候对方 并自报公司 部门 对方讲述时要留心听 并记下要点 未听清时 及时告诉对方 结束时礼貌道别 待对方切断电话 自己再放下话筒 6 对不指明的电话 判断自己不能处理时 可坦白告诉对方 并马上将电话交给能够处理的人 在转交前 庆先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人 7 工作时间内 不得打私人电话闲聊 11 会客礼仪规范 12 1 客户有预先约定时 应准时接待 2 有客户来访 马上起来接待 并安排就座 3 应按来客先后接待 不能先接待熟悉客户 4有预约的客户 要表示欢迎 5 接待客户时应主动 热情 大方 微笑服务 6 介绍和被介绍的方法 a 无论是何种形式 关系的介绍 应该对介绍负责 b 介绍时应先把地位低者介绍给地位高者或把年轻的介绍给年长的 c 把一个人介绍给很多人时 应先介绍给其中地位最高的或酌情而定 d 男女间的介绍 应先把男性介绍给女性 男女地位 年龄有很大差异时 若女性年轻 可先把女性介绍给男性 13 7 名片的接受和保管a 名片应先递给长辈或上级 b 把自己的名片递出时 应把文字向着对方 双手拿出 一边递交一边清楚说出自己的姓名 c 接对方的名片时 应双手去接 拿到手后 要马上看 正确记住对方的姓名后 将名片收起 如遇到对方姓名有难认的文字 马上询问 d 对收到的名片妥善保管 以便有需要联络时可及时联系 14 总结 学习文明礼仪 有助于提高公司员工的个人素质 一个人素质的高低 通常具体体现于其平时为人处世的种种细节之中 学习并遵守公司礼仪 将有助于提高公司员工待人接物的能力 并使员工的言行符合现代礼仪规范 有助于提高其个人素质 其次 有助于增强公司员工的沟通能力 在商务交往中 交往双方之间的相互理解至关重要 没有相互之间的理解 便难言商务交往的成功 学习并遵守公司礼仪 从某种意义上讲 就是学习并运用商务交往中的沟通技巧 这自然有助于公司员工沟通能力的增强 最后 有助于维护公司形象 在多数情况下 公司形象往往是指公众对一家公司的基本评价 实