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实践篇-练习题一、 单选题1、 以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的哪项（C）A 信息技术服务需方对服务质量提出需求B 服务供方则交付满足需求的服务C 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D 评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求2、 信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的生命阶段？（D）D.服务的整个生命周期3、下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标（A）A服务人员的稳定性4、下列哪项不属于互动性的评价指标（D）D需求响应灵活性5、可视性是用于评价以下哪项内容（A）A评价服务供方服务过程已服务结果的可见机制与实施效果6、以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性？（D）D服务项（SLA）实现的完整度7、信息技术服务的完整性是指（C）C确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移8、信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容（D）D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度9在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑？（B）B人员团队的稳定性10、假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？（C）C解决率11、对于权重的设定下列哪项说法不正确（A）A.同一服务类别的权重设置是一样的12、评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序。C确定评价目的和途径；e确定服务类别；b确定指标体系；d确定权重值；a数据采集及计算13、下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（B）B.有效性、及时性及互动性都是响应性的子特征14、下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项？（D）D服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量15、SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（A）APQ（期望服务值）-EQ(感知服务值)16、优化改善的无形成果包括（A）A运行维护服务对象运行性能的提升17、交付成果的管理包括下列哪项工作（a）A制定成果的管理流程18、下列哪项不属于远程交付前的活动（b）B准备必要的资料和工具19、现场交付适用于下列哪种场景（d）D需方对现场交付的支持活动20、在优化改善过程中需方应（b）B协助优化改善工作，如确认方案等。21、下列哪项不属于交付策划的内容（d）D建立与需方的沟通渠道22、响应支持是指供方对（d）D故障申报的即时服务23、交付规范适用于下列哪一种情形（d）D指导供方管理服务交付24、总结改进阶段的工作包括（b）B应急工作总结25应急事件关闭不包括下列哪项活动（d）D满意度调查26事件升级是指（c）C资源调配升级27、排查与诊断包括下列哪些工作 c.问题沟通与确认28、预案启动应 b。遵从预案启动的策略和程序29、应急演练的目的不包括下列哪些内容 a。证实应急响应组织的效能30、风险评估与改进是哪个阶段的活动 b。应急准备31、应急响应规范适用于以下那一种情况 b。重要信息系统的应急支撑32、对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必要要求D具备产品研发三年以上经验33、数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于 c表结构34、以下哪项不属于对存储的预防性检查 d将配置文件备份35、在网络及网络设备的例行操作中，设备软件配置备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于 a 常规作业36.某服务供方在驻场服务期间，为满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实时沟通联络通畅，这满足数据运维服务策略中的 a 及时性37、以下服务类型中，不属于例行操作服务的是 c。服务请求的响应38、以下对信息安全中“保密性”的解释正确且完整的是A保证机密信息不被窃听，或窃听者不能了解信息的真实含义39、分配供电、空调、消防、安防、弱电智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关系统的培训认证。上述是针对数据中心什么人员的要求。 D机房基础设施40、根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化，如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于 c增强型改进41、运维服务策略中的“规范”是指A建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作42、以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是C在数据中心出现跨越预定的应急响应阀值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序43、以下哪项不属于数据中心运维服务的对象D第三方提供的通信线路服务44、数据中心某文件服务器遭受蠕虫病毒攻击，文件无法打开或已经损坏。这破坏了信息的C可用性和完整性45、以下对配置管理数据库的描述正确的是 （D）A包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库B CMDB常常被认为是构建其他ITIL流程的基础，是事件管理、问题管理获取配置项信息的来源CCMDB通常可以喝财务资产管理之间建立接口 D。以上都对46、数据中心规范标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化，以下对于标准的使用方描述正确的是。 DA本标准供需方参照，以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商B本标准供服务商使用，以借助标准改进服务能力，提供数据中心运维服务的工作效率D. A和B 都包括47、下列哪项不属于安全管理工程的关键指标。D运行维护服务过程中信息的正确性48、下了哪项不属于配置管理的关键指标D配置管理人员设置49、事件解决的评估机制不包括哪项 D.满意度调查机制50、服务报告过程的完整性是指 A服务报告的建立、审批、分发、归档等。51、通用要求中的技术不包括哪项。D。技术人员的技能要求52、下列不属于运维工具关键指标的是哪项 a。工具的版本信息。53、人员岗位结构的关键指标不包括哪项。B岗位职责说明书54、以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是A通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证。55、以下不属于能力管理实施的是A制定IT服务管理计划，并按计划实施56、ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指D供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程57、某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求，该阶段工作应属于IT服务生命周期当中的哪个阶段 B服务设计58、以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续 B CMMI59、伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是B产品服务化、服务产品化、服务标准化、服务产业化60、下几类文件中，不属于规范性文件的是 D能力计划二、多选题1.使用质量评价结果时，应考虑哪些因素A收集评价结果的规程，如工具、手工等B评价结果的来源，如供方报告、需方报告等C结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等2.主动性评价包括以下内容B主动进行服务监控C主动进行服务趋势分析D主动介绍服务的相关内容3.下列对GAP模型描述正确的是哪项AGAP1是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距CGAO4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通。DGAP5是顾客的服务期望与服务感知见的差距，它受到其它四个差距的影响，是其它四个差距累积的结果。4.指标数据的采集方法有哪些A调查问卷 B历史数据 C日常记录 D 工具收集5.下列对信息技术服务服务质量特性理解正确的是哪些项？A供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性C可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力6.运维服务的交付方式包括下列那种形式？A远程交付 C现场交付7.响应支持过程中，供方应A明确受理渠道，如电话等B提供服务承诺，如工作时间D与供需双方人员沟通进展信息8.运维服务交付框架的组成部分有？B交付内容C交付方式D交付成果9划分应急项目事件级别需要考虑的要素有：A 信息系统的重要性B信息系统的服务时段D信息吸允的受损程度10.应急响应是指组织针对应急事件所进行的下列哪些工作？A预防 B监控C处置11.以下哪项属于数据库例行操作中监控的内容A监控数据库主要进程运行情况B监控数据库连接是否正常C监控数据库表空间使用情况D监控数据库日志是否有异常路由策略调整12.在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的A在需方要求指定余系统和备份启用规范，建立作业流程和响应机制以满足可用性要求。B合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份C配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性D为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持13.以下对于新一代数据中心的描述，正确的是A基于标准构建模块，通过模块化软件实现自动化24*7无人值守计算与管理，并以供应链方式提供共享的基础设施、信息与应用等IT服务B新一代数据中心应是一个整合的、标准化的、最优化的、虚拟化的、自动化的适应性基础设施环境和高可用计算环境C新一代数据中心能满足IT部门对未来数据中心的迫切需求，如标准化、模块化、虚拟化设计，动态IT基础设施（灵活、资源利用率高）。24*7自动化运营管理（流程自动化、数据中心自动化），支持业务连续性（容灾、高可用）D新一代数据中心能提供共享IT服务（跨业务的基础设施、信息、应用共享），快速响应业务需求变化（资源按需供应），实现绿色数据中心（节能、减排）等14.数据中心运维服务的内容包括A例行操作 B响应支持 C优化改善 D调研评估15在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全，以下属于该策略内容A建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范出来措施B对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如背景调查、保密协议等C对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险，防止安全事件发生D建立适宜的信息安全管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为信息技术篇. 通过集群应用、网格技术或分布式文件系统等功能，将网络中大量各种不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协同工作，共同对外提供数据存储和业务访问功能的一个系统叫做云存储. PaaS的英文名是Platform as a Service. 哪项不属于云服务的层次BaaS. 公有云和私有云结合叫做混合云. 云不包括邮件服务器. 云也叫做资源地. IPv6采用地址长度是 128位. 不属于M2M的火务模型是操作系统. 通信中PLC技术是指电力线通信技术. GPS的全称是全球定位系统. 蓝牙的通讯距离一般为米. WiFi技术又称为Ad-Hoc和Infrastructure. WiFi技术又称为802.11标准. 不属于物联网中常见组网技术的是家庭网络. ZigBee在交换数据的网络中，不属于典型设备的为连接器. 无线传感器网络内的各个要素通过一个统一的协议进行信息传输，这个协议是ZigBee. 传感器接口的特点具有一定的信号预处理能力. 具有信息处理功能的传感器叫做智能传感器. 电桥是传感器中哪部分经常使用的电路检测电路. 物联网中的无线传感器节点一般由几部分组成. 介于前端RFID读写器硬件模块和后端数据库与应用软件之间的中介是RFID中间件. 射频识别技术开始兴起是在世纪年代. 不属于RFID产品的衡量参数为电压. RFID的组成部分不包括传感器. RFID是下面哪个英文的缩写radio frequency identification. EPC编码中的第一个字段是版本号. 哪项不属于EPC系统的组成GPS跟踪器. 哪项不属于物联网的应用难点计算能力问题. 哪项不属于网络传输层传感器网关. 哪项不是物联网的架构计算存储层. 物联网的核心单元智能家居. 物联网发展的主要推动力一般不包括民间组织. 物联网是两化的体现，两化指的是工业化和信息化. 对应“智慧地球”，年温家宝总理提出了感知中国. 信息技术发展的第次浪潮标志是个人计算机的普及. 物联网的英文缩写IOT. 由于IPV6和IPV4不兼容，所以企业要将网络迁移到IPV6时需要进行充分的准备工作以应对可能发生的问题，其中第一步通常是建立IPV6测试网络. 工作于IPV6的RIPNG发送更新报文使用的组播地址为FF02:9. 使用隧道技术的缺点是双层IP头增加了网络开销. 关于6to4技术，以下说法错误的是适用于主机到主机，主机和路由器之间的自动隧道技术. 关于ISATAP技术，以下说法错误的是隧道端节点必须具有公网IPV4地址. 关于ipv6-0ver-ipv4隧道，以下说法正确的是主要用于连接IPV6海洋中的IPV4孤岛. Ipv4/ipv6节点的体系结构分为双IP层和栈两种，它们的区别是双IP层体系中传输层是公用的，双栈体系中则是各有传输层. IPv6有3种类型的自动配置，DHCPv6属于哪一种？B有状态地址自动配置. IPv6地址解析协议中错误的是：A：用于将节点的MAC地址转换成IPV4的ARP地址. 关于IPV6的任播地址，以下说法总正确的是：C：路由器会将目标地址是任播地址的数据包发送给距离本路由器最近的一个网络接口。. IPV6组播地址中的Scope范围字段是用于：B：指定组播通信流准备用于传输的IPV6网络的范围。. 关于IPV6本地使用的单播地址，以下说法错误的是：B：路由器不会转发各类的IPV6本地单播地址。. IPv6全局单播地址的45位全局路由前缀不包括：D：SLAID站点汇聚标识符。. 以下哪一个不是IPV6本地使用的单播地址：B：子网本地地址. IPV6的地址类型中不包括：C：广播地址. 关于IPV6的地址，以下说法正确的是：A：128位的地址空间几乎是无限大的. 关于IPSEC，以下说法错误的是：B：对于IPV6设备来说，IPSEC是可选项. 关于IPV6的路径MTU说法错误的是：B：IPV6的路径MTU就是1280字节. 对于中间路由器来说，IPV6的扩展首部是：D：如果扩展首部是逐跳选项首部，那么每个中间路由器都要进行处理。. IPV6首部和IPV4首部相比。移入扩展首部的字段是：C：标识符、标志、段偏移量. 关于IPV6报文首部的变化，以下说法正确的是：A：IPV6报文首部中没有首部长度字段，因为IPV6报文首部为40字节定长。. IPV6报文首部中不再有标识符、标志和段偏移量字段是因为：D：这些字段被移入IPV6报文的扩展首部。. 在启用了IPV6协议的W系统中，以下说法正确的是：C：使用命令可以看到一个或者多个地址. 在W系统中使用IPV协议，以下说法正确的是：B;可使用netSH interface IPV6命令进行相关配置。二、多选题1云计算的3个层次。A：基础设施层 C：平台层 D：应用层2.M2M中实现一次TCP/IP通信过程包含的关键步骤：B：建立TCP/UDP连接：接受数据缓存查询：关闭TCP/IP连接M2M系统架构包括：A：机器 B：通信网络 C:中间件 D：应用4.GPS的应用范围有：A导航 B、跟踪、C精确测量5.蓝牙的基本应用模型：A文件传输 B局域网接入 ：网桥 D:终端耳机6.ZigBEE的应用领域：A健康监护 B汽车应用 C消费电子应用 D军事应用7.构成无限传感器网络的3个要素是：A传感器B感知对象 D观察者8.组成MEMS的部件有：A微传感器 B微执行器