苏宁易购网站规划报告PPT课件

小组成员 张靖张璐张梦皙赵弯弯齐玉桂尚银豪刘子凯世航天 苏宁易购网站规划报告 简介及市场定位 1 市场环境分析 2 业务流程设置 3 营销策略 4 盈利模式 5 目录 简介及市场定位 01 苏宁易购 是苏宁电器旗下新一代B2C网上购物平台 现已覆盖传统家电 3C电器 日用百货等品类 2011年 苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展 不断提升网络市场份额 到2020年 苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模 成为中国领先的B2C平台之一 简介 苏宁易购官网 苏宁易购是建立在苏宁云商长期以来积累的丰富的零售经验和采购 物流 售后服务等综合性平台上的 同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台 市场定位 虚拟经济无实体店支撑很难发展起来 苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来 共同发展 苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一 与全球领先的IBM公司强强联手 构建了互惠共赢的战略合作局面 有实力最大限度赢得B2C的市场收益 计划3年内占据中国家电网购市场超过20 的份额 成为中国最大的3C家电B2C网站 苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一 市场环境分析 02 苏宁易购市场环境分析 背景分析 苏宁易购的核心竞争力 波特五力分析模型 背景分析 波特五力分析模型 新进入者 顾客 供应商 替代品 现有企业竞争 新进入者的威胁 供应商讨价还价的能力 替代品的威胁 顾客讨价还价的能力 行业内竞争分析 潜在进入者分析 供应商分析 顾客的讨价还价能力分析 替代品的威胁 显著的品牌优势和网络能力 首先 苏宁具有极高的品牌知名度和美誉度 是消费者最信赖的品牌之一 同时 苏宁云商有着行业最广泛最专业的销售服务网络 为苏宁易购提供了强大后台 完善的物流配送体系 苏宁易购立足于苏宁强大的大件商品配送服务能力基础上 形成了完善的配送网络 实现了对全国市场的有效覆盖 成为苏宁易购核心竞争力之一 独特的模式和技术 苏宁独特的家电连锁模式和信息技术是其核心竞争力 现代零售业技术密集型 人才密集型的行业特点越来越明显 行业门槛以及竞争层面越来越高 苏宁在技术取得的成就成为苏宁最核心的竞争力之一 核心竞争力 业务流程设置 03 苏宁易购业务流程 收货后评价 支付货款 查看订单状态 完成购物 提交订单 注册 登录 查找商品 放入购物车 收货确认评价商品 苏宁易付宝支付更多支付方式 准备收货门店自提 选择配送方式选择支付方式 注册苏宁易购账户登陆帐户 按分类浏览搜索商品 去结算继续购物 营销策略 04 苏宁易购营销策略分析 4P策略 网络销售的两种模式 总站分站 产品策略价格策略促销策略渠道策略 产品策略苏宁网上商城销售的迪士尼卡通小电器 保利安田系列个性化电器等区别于苏宁实体店的电器产品 深受网民消费者的青睐 据B2C管理部相关数据显示 2008年1月 苏宁网上商城的点击率及成交率与去年同期相比 分别增长了60 和75 从该两大指标分析来看 半成以上的网民均更关注特色类电器产品 苏宁在春节过后即开始2008年度空调产品的备货 苏宁电器先后在网上向海尔 美的 海信 松下等备货100万台 其中定制包销机型达到30 以上 4级以上高能效空调占70 以上 这批提前储备 低进价的巨量空调也成为苏宁 踩闸抑价 的重要武器 除了足够确保3 4月份不涨价的100万台春节前库存外 苏宁电器还启动了总量达120万的新品采购行动 备足后期市场资源 在这一过程中 苏宁通过对采购品牌 采购型号的调整来实施2008年的整体产品策略 4P策略 价格策略由于苏宁电器的网上店铺没有实体店面的店面租金 水电 人员工资等成本 其价格均比市场价格优惠至少5 左右 所以在苏宁网上购买同等型号价格的家电产品 与实体门店相比还是比较便宜的 此外算上外出购物的车马费 时间成本 就更划算了 促销策略苏宁在网上销售时推出了会员制促销 采取以积分兑换礼品 购物返积分 积分购买商品等形式 其中积分兑换与传统的购物积分有很大的区别 手续也比较的简单 消费者在苏宁网上商城消费将可以用积分兑换相应系列的礼品 这大大激起了广大消费者的再次购买欲望 渠道策略在苏宁网上商城订购 异地取货的交易量也成为返乡网民较为热衷的一个购物方式 80 的网民消费者选择以该方式购买彩电 冰箱等传统大家电 订货系统 苏宁电器网上商城为消费者提供了完善产品信息 方便消费者再第一时间获取信息 产生购买欲望 以求达到供求平衡 所以说一个完善的订货系统 可以最大限度降低库存 减少销售费用 结算系统 消费者在网上购买苏宁电器后 可以有多种方式方便地进行付款 其付款的方式有 电子货币 网上划款等 总体来说苏宁电器的网上结算方式与传统家电差不多 配送系统 苏宁电器网上商城目前80 的产品都可以自行配送 并且成功实现了跨区域配送 苏宁电器目前拥有杭州 江苏和北京三个物流基地 未来将会陆续投入更多的资金购入或者租赁物流基地 完善公司物流配送体系 与其它购物网站的C2C模式不同 苏宁网上商城可以有效利用苏宁售后 配送 仓储 门店 品牌信誉等优势 在网购的每个环节提升用户购物体验 以避免卖家之间的欺诈 无法保证售后服务 信誉有限等弊端 2007年 苏宁全国21个分站点基本上覆盖了21个网民集中度相对较高的城市 分站面向当地销售本地苏宁实体门店的商品 用户可在网上下订单付款后到任意当地店铺提货 而总站则面向全国进行销售 总部统一商品一般均为特色电器 用户可直接通过网络在苏宁网上商城完成销售 并直接计入网上销售业绩 网络营销的两种模式 盈利模式 05 苏宁易购的盈利模式 增值性业务收入流通家电有偿回收 为供应商提供第三方物流和售后托管服务等