市场部营销管理办法[1].doc

瑞安市协同电子科技有限公司市场部营销管理办法（二一年四月）目 录第一章 总则 2第二章 营销组织架构及业务人员工作职责 2第一节 营销组织架构 2第二节 业务人员工作职责 3第三章 业务人员的招募与离职处理 3第一节 业务人员的招募 3第二节 业务人员的离职处理 4第四章 业务人员日常管理 4第一节 展业规范 4第二节 差勤管理 5第三节 早、夕会管理 6第四节 各层级培训 6第五章 业务人员待遇、晋升与考核 6第六章 各级业务人员福利保障 7第七章 附则 7第一章 总 则 第一条 为规范业务人员的展业行为，满足业务人员职涯规划需要，提高契约品质及经营绩效，特制定瑞安市协同电子科技有限公司员工管理办法（暂行）（以下简称办法）。第二条 本办法所称业务人员，是指符合本公司业务人员招募条件，与我司签订劳动合同书，从事公司产品推销、服务、增员、辅导和管理等工作的销售人员。第三条 业务人员的待遇、晋升、考核、福利、差勤、奖惩、工作规范及业务品质等事项的管理，均须依照本办法执行。第四条 业务人员职级共计四阶。第一阶为试用业务员；第二阶为正式员工；第三阶为业务经理；第四阶为部门经理。第五条 本办法的考核规定不得作为竞赛奖惩的工具随意加以变动。 第二章 营销组织架构及业务人员工作职责第一节 营销组织架构第六条 各级组织下辖业务系统实行分级管理。部门经理业务经理业务员业务员业务员业务员试用业务员试用业务员 第七条 试用员工试用期为一个月，每月20日以后入司顺延一个月。第八条 部门经理全权负责营业部日常销售管理，完成公司制定的业务指标，部门经理按照本办法规定晋升。第九条 业务经理负责所辖小组日常销售管理，完成公司和部门制定的业务指标，业务经理按照本办法规定晋升。第十条 正式员工按照办法由试用业务员转正。第二节 业务人员工作职责第十一条 各级业务组织及所属人员，须接受其上级业务组织及业务相关权责单位或主管单位的监督与管理。第十二条 正式业务员与所属营业组业务经理形成行政管理关系；业务经理与所属部门经理形成行政管理关系。第十三条 试用业务员和正式业务员的工作职责一、主顾开拓、拜访准主顾、宣传公司品牌、推销公司产品、完成签约；二、协助售后部门完成售后服务；三、拟订工作计划，每日填写拜访记录；四、协助公司发展壮大业务队伍；五、按公司规定时间准时参加晨会、夕会、会报、培训等活动；六、完成公司交办的其它工作。第十四条 业务经理的工作职责一、同业务员的职责（一六项）；二、对所辖业务员的日常过程管理；三、对所辖业务员的辅导、陪同展业及培训班授课；四、营业组业务、会报活动的规划、执行与主持；五、报表与活动量管理；六、对所辖业务人员的激励活动；七、培育合格业务小组。第十五条 部门经理的工作职责一、同业务经理的职责（一七项）；二、对所辖业务经理的辅导与训练；三、部门业务、会报活动的规划、执行与主持；四、对所辖业务经理的管理与监督；五、各项经营绩效与任务的达成；六、各项成本与费用的管控。第三章 业务人员的招募与离职处理第一节 业务人员的招募第十六条 各级业务组织及人员在招募业务人员时，不得违反下列规定：一、不得未经公示允许，私自招募业务人员；二、不得就业务人员的工作内容、报酬等事项作不实说明；三、未经授权，不得以公司或个人名义刊登招募广告。 第十七条 公司鼓励各级业务人员推荐新人，但不得以任何手段对其他同仁推荐人员或其他业务组织在职业务人员进行异动。第十八条 业务人员的基本条件一、年龄23周岁以上，30周岁以下，特别优秀者可适当放宽限制；二、具有大专及以上学历，特别优秀者可放宽学历限制；三、相貌端正，身体健康，具有良好的语言表达能力；四、品行良好无不良嗜好、无犯罪记录；第十九条 应聘人员应准备以下材料：一、个人简历、身份证（原件及复印件）、个人最高学历证明（原件及复印件）；二、 近期一寸免冠照四张；三、公司认为必要的其它材料。 第二十条 对提供假学历、假身份证明，隐瞒或伪造个人简历者，一经发现，一律予以解除劳动合同。第二十一条 因违反公司市场部营销管理办法而被解除劳动合同的业务人员一律不得重新招募。有两次（含）以上离职记录的业务人员不得重新招募。第二十三条 离职业务人员在离职半年后才可重新入司（简称二次入司），其一切权益自新签订劳动合同生效日起重新计算。以前因离职而终止的各项权益不予恢复。第二节 业务人员离职处理第二十四条 凡因各种原因要求离职的业务人员，由本人到行政部领取业务人员离职申请表，报各级主管逐级签批后按规定办理离司手续。第二十五条 离职人员应向相关部门交回所发证件、条款等销售材料、单据凭证、各种合同、公司相关物品等，结清各项借款或欠款。如有遗失，按下列办法办理：一、遗失合同者必须书面说明情况；二、遗失工作证及收据者，按公司规定登报声明作废，遗失收据还需按公司规定交纳罚款；三、钥匙及公司相关物品遗失者，按公司规定扣款（根据遗失物品的帐面金额或市价）。第二十六条 业务人员须将所有未送达的签约协议及凭证交回相关部门结清。第二十七条 各级主管应和离职人员面谈后方可签署意见：部门经理必须与所辖营业部各级离职人员面谈；市场总监须与业务经理以上（含）离职人员面谈；总经理须与部门经理以上（含）离职人员面谈。第二十八条 离职人员在岗时所做业绩的佣金、津贴等各种收入自离职当月起不再发放，也不再参与其它相关的竞赛、评奖等活动的奖励。第二十九条 业务人员离职后，公司若发现其在劳动合同有效期间内有违规违约行为或离职后仍非法从事与公司业务有关的活动，造成公司经济或名誉损失的，公司有权追究当事人的法律责任。第三十条 业务人员转任其他岗位员工后，原签定的劳动合同自动终止，不再享受业务人员的所有津贴和福利待遇。第四章 业务人员日常管理第一节 展业规范第三十一条 业务人员须将自己招揽的业务全部提交公司，不得为其它同业机构经办和销售产品。第三十二条 业务人员必须在每日下班前（法定节假日顺延）将签订的合同交付公司，不得迟延。第三十三条 业务人员应正确指导客户填写联盟商家资料，并要求客户亲自在协议上签名；对商家进行初核，并将了解到的可能会影响公司利益的有关客户的重要情况，如实填写业务员报告书，并告知公司。第三十四条 业务人员在推介产品时，不得提供虚假资料或误导性说明。第三十五条 业务人员不得诋毁同业公司。第三十六条 业务人员不得唆使客户终止有效契约而投新契约。第三十七条 业务人员代表公司签订联盟商家外，无权对产品条款加以修改或变更，无权代表公司协商、签订任何未经授权的合约或承诺。第三十八条 业务人员除使用公司发放的统一合约，未经公司授权，不得代表公司收取任何款项。第三十九条 业务人员不得为招揽业务而答应将所得佣金全部或部分退还给客户。第四十条 业务人员在未获得公司同以前不得在任何刊物上或通过新闻媒介、网站发表有关公司的广告、通告、信函或文件。第四十一条 业务人员展业客户相互交叉，不得以不正当手段争抢业务。第四十二条 业务人员必须保守公司商业秘密，并对客户资料保密。第四十三条 业务人员必须在当日将签订的合同协议送达公司。第四十四条 未经公司许可，业务人员不得将自己的业务转让他人，亦不得接受他人转让的业务。第四十五条 业务人员须爱护公司财产，保持公司公办环境整洁有序，各业务单位外出举行宣传、咨询或社会公益活动时，要着装整齐、举止文明，以展现公司的良好形象。第四十六条 各级业务人员的品质管理具体参照福州永森网络有限公司员工手册。第二节 差勤管理第四十七条 业务人员应按照公司有关规定作息，早上准时到营业职场报到，按时参加公司及营业单位组织的早夕会、培训、会议及其他各项活动；业务人员假期按照国家有关规定执行。第四十八条 请假程序业务人员请假须填写请假单，经书面批准后方可获假，遇有特殊情况不能事先书面请假者，须通过电话口头请假，并于上班后当天补办请假手续； 请假不超过1天由部门经理核准，超过1天由市场总监核准，超过3天（含3天）由总经理核准；业务人员遇以下情况可申请请假：事假 因私事必须本人亲自处理可请事假；病假 因病需休息或治疗可请病假，请病假须提供三级以上医院出具的诊断证明书并经公司确认；婚假、产假（看护假）、丧假、探亲假等假期根据国家规定执行；病事假一次连续请假时间不得超过15天；若15天后仍无法上班，须说明原因后再予以续假（病假须附医生开据的证明）。上述所有假期均包括双休日和法定节假日。第四十九条 差勤与业务人员考核待遇的关系产、病假者，在维持考核时，扣除请假时间，以实际上班时间作为考核时段按比例进行考核（不足1/3者不进行维持考核，但可参加晋升考核）；晋升考核不因请假而降低标准；提供虚假医疗证明者，一经查明，予以劝退；业务人员当月请假时间不超过15天者，待遇不变；超过15天者基本工资和管理津贴按比例给付（1-请假天数/30）；请事假者，不论时间长短，不扣除请假时间，均参加正常业绩考核；业务人员请假期满后须到总监处销假，逾期未销假者视同缺勤，超过规定期限按离职处理；无故迟到（早退）30分钟以内者，以迟到（早退）处；超过30分钟以上者，以缺勤处；一个月连续缺勤3天以上或当月缺勤满5天者，一律作离职处理；第五十条 差勤处罚规定总则：为保证公司员工能自觉遵守公司的考勤制度，结合公司实际情况，特制定本规章制度。望我司全体员工能自觉配合，维护正常工作秩序。一、考勤1、 公司实行每周五天工作制（有特殊工作要求的人员除外）； 2、 员工每日的工作时间为：上午 8：3012：00 下午 14：0018：00；3、 员工上下班均应本人打卡计时，任何人不得托人或受托打卡，代人打卡托人打卡每次双方处100元罚款，因特殊情况不能打卡时，应有所在部门经理出具的书面证明（现场工作人员或因工作性质特殊无须打卡的，由其部门主管提出申请，报公司总经理批准）； 4、 员工如有迟到、早退或旷工等情形，依下列条款处理： a) 员工均须按时上、下班。工作时间开始后30分钟以内到岗的为迟到，迟到30分钟内的，一到三次（含三次）的每次扣发工资10元；四次以上（含四次）每次扣发工资30元（因公外出或请假并经部门经理证明者除外）； 迟到超过30分钟的视为旷工。工作时间结束前15分钟内下班的为早退，无故提前15分钟以内下班的，按迟到处理；b) 上下班忘记打卡者，应有所在部门经理的书面证明，反之，则视为早退或旷工； c) 旷工期间，按当天二倍工资标准扣发； d) 连续旷工2天或全年累计达5天的，解除劳动合同，不发任何补偿费。e) 代人打卡者和被代打者每次处罚款100元，累积三次（含三次）以上者解除劳动关系。 5、 员工上班时间因公外出，至少应以口头方式向直接主管申请核准，并说明事由，告知欲去地点，与何人接洽及预定返回时间等。未经部门主管批准擅自外出，情节严重的以旷工论处。 二、请假 （1）公休假员工依法享有中华人民共和国政府规定的法定假期。包括元旦、春节、清明节、国际劳动节、端午节、中秋节、国庆节等。如员工因工作需要，不能在法定假期当日休假，可获得国家规定的报酬或在适当的时间补休。（2）事假员工因私事须亲自处理需要请事假。员工应事先填写事假单，经上级主管，部门经理，人事部和总经批准。事假作无薪水假。（3）病假员工因疾病或是生理原因必须治疗养或休养时，必须持病历卡和正规医院的疾病休假证明书，经人事部审核通过后，可申请病假。原则上，病假也须先申请，但有急病或紧急事故得委托他人于第二天上午10：00以前通知 部门主管或经理和人事部，开在病假发生的前三天内将病历证明送至人事部，否则以事假处理开作书面警告,情节严重者将以自动辞职论处。（4）年假员工在公司工作满一年（从签订人事合同之日起算工作满一年以后）的，第二年起可以请年假5天，以后每递增工作限一年的可以增加年假2天，最多不超过15天。员工在请假时要先向所在部门申请，经部门经理签字后，交办公室，由办公室上报总经理审批，批准后方可休假，最后递交办公室备案。（5）员工结婚可享有2天有薪婚假。（6）员工生育可请产假三个月，剖腹产增假14天。凡在本公司任职满6个月以上者可享受全薪产假。未满6个月者，可享受半薪产假。男士有2天的陪产假。（7）慰问假可分开使用，假期不影响全勤与工作考绩。 （1）父母、配偶、子女丧亡，给假3天，薪资照发。（2）祖父母、外祖父母、配偶父母、配偶的祖父母、兄弟姐妹、配偶的兄弟姐妹丧亡，给假一天，薪资照发。（8）员工请假应提前一天填写请假申请表，经相关领导同意，将请假申请表递交所在部门的兼职考勤员并转公司行政管理部备案。如因突发事件或急病来不及先行请假的，应在第一时间利用电话或其他方式迅速向相关领导报告，并由其代理人依照规定办理请假手续；反之，则以旷工论处； （9）请假审批权限 部门总监请假审批权限： 请假3天以内（含3天）由部门总监批准；部门经理以上人员请假审批权限： 请假3天以内(含3天)，由公司副总经理批准。以上各部门成员及总监,需在每月30日将请假单汇总至副总经理处,最后交给总经理，如超出以上请假期限的，由公司总经理批准； （10）任何情形的病假，均应提供规定医疗机构开具的病休证明。所有请假手续均须报公司行政管理部备案。（11）任何情形的病事假，若公司总经理，公司副总经理，部门经理当时不在职或出差，须在他们回公司后补办请假手续。（12）员工每月额定请假限度为三个工作日，如有特殊请况如人力不可抗拒的因素，重病等造成的超出请假额度假期，需拿相关凭证经总经理审核后方可。超出每月额定请假限度者，按扣除当月工资进行处罚，违反次数达两次以上者公司可对该员工按自动无条件辞职进行处理。三、加班 （1） 因工作需要，公司可在工作时间以外指定员工加班，被指定的员工，除因特殊事由且经部门经理同意，不得拒绝。 (2)公司不提昌员工加班，但因工作需要确实非加班不可的，下班以前在前台做好登记，方可加班。无加班事由的员工下班后应先关掉空调，电风扇，电脑，打印机，扫描仪等用电设备后，迅速离开公司，不得以任何理由乱打电话或使用公司的其它设备。（3）各部门在安排员工加班时，应预先提出加班申请，经各部门经理或副总经理批准后报公司行政管理部备案。 （4）加班人员均须按规定打卡，反之，则不计发加班费。 （5）加班时间如擅离职守，除不计发加班费外，还需按奖惩规定有关条款予以处罚。 （6）公司根据已批准的的加班申请单及考勤卡上所反映的实际时间按月统计。 备注：总监级以下员工所有假事、加班及补休应以书面形式报于部门总监审批；总监级以上员所有假事、加班及补休应以书面形式报于总经理助理审批；反之所加班不以视为加班、所有假事及补休视旷工。所有相关情况行政人员应及时登记以便月底的考勤结算。第三节 早、夕会管理第五十一条 早会原则上以部门为单位举行，由业务主管轮流主持。早会管理应明确落实责任人。第五十二条 总监和部门经理应做好早会的指导、检查和监督工作；早会经营要力争做到内容充实、形式多样、气氛适宜、参与踊跃。早会时间原则上控制在30分钟以内。早会主持人应事先做好早会的策划、组织工作，原则上要求早会的主要内容应提前半个月准备好，并制订单位早会行事历、计划表，预先公布。第五十三条 早会经营应起到以下作用：一、掌握业务人员工作进度，解答疑难问题，落实活动量管理；二、了解业务人员思想动态，调节业务人员工作情绪；三、提升业务人员知识水平和工作技巧；四、交流经验，分享心得，提升单位士气； 五、传达公司各项政策，宣导华奥汇联企业文化；六、培养业务人员的演讲能力，提高其自身修养。 第五十四条 营业部每周至少应组织两次夕会。第四节 各层级培训第五十五条 业务人员入司以后，公司将在不同阶段提供各种培训项目，包括：一、对业务员提供岗前培训、衔接教育、转正培训、业务经理养成培训等；二、对业务经理提供业务经理晋升培训、业务经理轮训、业务经理研修、专题教育等；三、对部门经理提供部门养成培训、部门经理晋升培训、部门经理在职研修等；四、其他培训。 第五章 业务人员的待遇、晋升与考核第五十六条 共同待遇一、单位绩效按照所有签订商家联盟并成功收取款项总数扣除2家以后，每户可获得100元的佣金收入，各级人员待遇同等。二