停车场管理制度.doc

车位租赁办理作业指导书目的为使车主租赁工作顺利开展，保障小区的安全，特制定本指导书。适用范围所有小区车位租赁的办理。内容1、 职责。（1） 管理处相关人员核查各种证件并发卡。（2） 管理处收款员收取车位使用费。（3） 管理处经理与客户签订地下车位租赁合同。（4） 公司护卫部负责车场保险的购买。2、 固定车位的租用。（1） 客户携带以下资料及复印件到管理处申请租用车位：客户行驶证、驾驶证复印件（与原件核对）。车辆综合保险单复印件（与原件核对）。购房合同书或产权证明。客户联系电话、单位地址。（2） 管理处检查以上规定的资料后，给客户阅读“固定车位场地租赁合同书”；当客户确定要签合同后，由管理处经理和客户签订合同。合同一式两份，管理处、客户各持一份。（3） 合同签订后，由管理处收款员收取车位使用费，客户一次至少交3个月的车位使用费。交费后领取“车辆出入月卡”。（4） 若客户要提前解除租赁合同并退款时，由车主书面提出，管理处签署意见，交分公司领导批准后，凭发票到公司或分公司财务稽核部门办理退款手续；管理处收回租赁合同及月卡。3、 非固定车位的租赁。带齐相应的资料到管理处申请车位租用，查验过资料后，由收款员向客户收取车位场地租用费。一次性交1个月的车位使用费才发月卡，少于1个月的不发月卡。4、 特殊情况的车位使用。（1） 公安、武警、部队和检察院、法院、工商、物价等执行公务车辆进出时，只发卡和登记，不收费。（2） 业务关系需办理优惠卡的，由车主书面提出申请，管理处签署意见，交公司经理批准后，到管理处办理相应手续。（3） 属上级公司或市业务部门对口单位需办理免费停车的，由相关部门签署意见，交分公司经理批准后，统一到相关部门办理相应手续。（4） 凡盖有公司公章车卡的车，可在公司管理的所有小区或大厦进出、停放，不得另行收费。（5） 过期不交费的车辆不准进入停车场，管理处要及时收回月卡。车主使用费催缴通知单尊敬的 客户：您户（单位）的牌号为 车辆的车位使用费已于 年 月 日到期，请您于 年 月 日至管理处客户服务中心缴纳。谢谢合作！特此通知查询电话： 管理处签章： 年 月 日停车场收费管理流程流程责任人要点说明领票、领卡收款、发票（发卡）核实、统计分析报账、提交报表管理处、公司财务稽核部管理处管理处管理处公司财务稽核部管理处收款员到财务部领取停车场发票和车卡相关人员根据车位使用情况收款、发票（发卡）每天及时报账每月提交报表公司财务稽核部核实票款，对收入进行统计车辆冲卡处置流程流程责任人要点说明车辆冲卡出场出口岗记录报告班长通知管理处主要领导查找车主并报警协助公安人员破案善后工作并记录查明原因报告班长、主管向事故车主索赔继续跟进盗抢冲卡冲（撞）闸出口岗车管员领班管理处领导车管员 车管员车管员、管理处管理处证据要保留好应立即行动，查明原因后续跟进要跟紧记录冲车卡车辆的车型、车牌号、颜色及逃走方向必须到场并通知监控中心保存事故现场录像不同情况应用不同处理方式一定要积极配合车辆安全管理办法目的 为确保车辆安全及维护停放秩序，保护业户停车的合法权益，特制定本办法（主要指机动车辆）。适用范围辖区内车辆管理。内容1、 车辆进出管理：（1） 对业户按规定停放的车辆，应制定长期（固定）的进出标志及月票，实行月票制管理办法。护卫员不在岗位实行临时收费。（2） 进出安全措施：车辆进出实行车辆转移证据制度，即：停车卡、停车条（除军、警牌车外）。注：免费停车场可不实行。（3） 车辆进入必须发给司机停车卡、停车条，以作为车辆进入停车场的唯一有效证件。（4） 车辆放行必须持停放有效证据并与本车相符合，收回有效证据，同时按照收费规定收取停车费用后，予以放行。2、 停车场巡视检查制度。为确保车辆停放有序及安全，管理处各停车场根据具体情况安排巡视检查人员。对巡逻人员的具体工作要求如下：（1） 巡逻人员熟悉管辖范围内的基本情况及运行的变化情况。（2） 按照巡逻路线、工作内容与质量要求严格执行。具体要求：每一个视野面车辆周转频繁的，100个车位以上的或重要部位、停车高峰期应安排最少1人巡逻或有相应的技防手段；护卫员在管辖范围内应不间断地进行巡视，密切注意车场情况。（3） 车辆驶入，应指挥驾驶员把车规范地停在车位上。（4） 预防不法分子盗车、盗物及其他破坏活动，一经发现，敢于抓获或及时报告。（5） 积极疏导交通，避免堵车，保证良好的交通与停放秩序；确保停车安全，创造秩序井然的停车环境。3、 停车场护卫员工作管理制度：（1） 护卫员应严格履行职责，依章指挥，文明执勤。（2） 对工作有高度责任感，熟悉岗位基本情况、工作程序与质量标准并严格执行。（3） 遵守纪律，不迟到、不早退、不脱岗，上岗前不饮酒，严禁酒后上岗，按时交接班。（4） 遵守护卫员行为准则（见“护卫员量化考核标准行为规范”）。（5） 严格执行车辆进车管理办法，执行工作程序与质量标准要求，严禁出现差错，否则将追究责任。（6） 严格执行停车场巡逻制度，按照巡逻的责任范围、内容、路线频次等要求认真落实，如发生责任事故，将追究责任。（7） 严禁利用工作之便营私舞弊，弄虚作假，收受贿赂；一经发现或查出，立即辞退并追究损失。（8） 认真做好防火、防盗及安全事故的预防工作。（9） 在工作中发现突发性事故，及时向领导报告（按照突发事故处理办法和预案）执行。4、 车辆遗失处理程序。一旦发现车辆遗失，按下列程序处理：（1） 车辆遗失的确认：对无该停车场有效证件，且不能出示证据证明该车在停车场遗失的，不予受理。对持有该停车场有效证件，且具有证据证明该车在停车场遗失的，应予受理。（2） 确认车辆遗失：护卫员及时报告护卫主管或管理处主任，向车主了解基本情况，同时寻找车主在车辆遗失过程中的漏洞。护卫主管、管理处主任引导，协助车主到当地派出所报案。管理处及时向公司管理层、公司主管领导报告以便协助处理。当班护卫员及管理处应统一思想，积极配合公安机关的调查（注：非公安机关调查情况应尽量回避）。车辆已投保的，应积极引导、协助车主想保险公司办理理赔手续。对于无法进行车辆投保理赔的，管理处应积极办理停车场投保理赔手续。（3） 、查找原因与纠正措施：管理部门（外地分公司由分公司领导）组织，根据现场情况、运行情况查找、分析车辆遗失原因与漏洞。根据查找的原因与漏洞，立即采取相应的纠正措施，杜绝事故再次发生。事故发生后按照“三不放过”的原则，即：事故原因查不清不放过，存在的隐患和问题得不到整改不放过，责任不清、责任人不受到处理不放过。停车场收费管理作业指导书目的为加强停车场收费的管理与监督，提高物业管理公司的经济收入，特制定本作业指导书。适用范围物业管理公司各管理处。内容1、 收费分类及标准：（1） 固定车位的分类及收费。私家车位：车位产权或长期使用权属车主个人的私家车位，按合同约定的收费标准收取停放服务费。出租车位：依据车主与管理处签订的车位租赁合同，约定车辆停放的专用车位为出租车位；其停放服务费收费标准按公司发布的“机动车停放服务费收取标准作业指导书”执行。（2） 办理固定期限停车卡（仅约定停放期限）的收费标准。约定车辆停放期限并未约定停放专用车位的收费标准，按公司发布的“机动车停放服务费收取标准作业指导书”执行。（3） 车辆临时性停放的收费标准。车辆临时停放的，停放服务费收费标准按公司发布的“机动车停放服务费收取标准作业指导书”执行。2、 收费规定：（1） 临时停放服务费由车管员直接收取，即时开票；固定期限停放服务费、固定车位停放服务费由客户服务中心收款负责人收取。（2） 在岗车管员应于交接班前点清临时车位停放服务费票款，填写“停车场交接班记录”，一并交给接班人；次日早班车管员下班后与收款负责人结清票款，填写“停车场临时性停放服务费收款日结单”。收款负责人根据车位办理情况及时登记“办理固定期限停车卡、固定车位登记情况表”，每月汇总临时收入、固定期限停放服务费收入、固定车位停放服务费收入，填报“停车场收入月报表”（“智能化停车场收入月报表”）给管理处。（3） 收款负责人、车管员之间应建立双向沟通机制，掌握车主缴费情况，适时提醒车主按期缴费。（4） 对于车主不要票情况的处理：对于因临时性停放车辆的车主不要发票的，车管员先应劝其收票；再坚持劝说无效的情况下，车管员在发票的客户联上予以注明车牌号及“不要票”字样，同时在出入小票上注明“不要票”字样。对于办理固定车位、固定期限停车卡的车主不要车票，收款负责人先应劝其收票；在坚持劝说无效情况下，将发票装入信箱投入该业主信箱。（5） 车辆临时性停放服务收费的核查：未实行智能化管理的停车场，临时停放车辆进场时，车管员在出入小票的留存联和客户联的右上角注明车辆当天进场次序流水号；当日临时停放车辆出场时，车管员在出入小票客户联的右下角注明当日车辆出场的次序流水号。对于非当日临时停放车辆出场时，车管员在出入小票上注明“非当日”字样。车管员将出入小票按“不要收费”、“要收费”两个类别存放保管，于次日到客户服务中心结清票款时将回收的小票一并交给客户助理核实。客户助理要根据出口岗回收汇总归类的出入小票、当日进场临时车辆总数和其他情况核实临时性停放服务收费，填写“车辆临时停放服务收费情况核查表”。对于智能化管理的停车场，客户服务中心客户助理每天直接从软件中提取统计数据填入到“停车场临时性停放服务费收款日结单”中，核实收费情况。核查中发现问题，要及时向经理或客服主管反映。（6） 车位优惠。各管理处所辖小区内车位停放服务费的优惠申请，必须经由跟公司总经理批准并经备案后，各管理处方可落实。3、 停车卡管理：（1） 停车卡种类：出入小票（车辆出入登记表）：供车辆临时出入用，一式二联。固定期限停车卡：季卡：供以季节为单位停放的车辆使用。具体分为：第一季度卡（紫色）、第二季度卡（黄色）、第三季度卡（蓝色）、第四季的卡（灰色）。年卡：供车辆全年停车使用。固定车位停车卡按租赁合同的期限领用相应的固定期限停车卡。出入卡（停车场出入凭证）：供持有季卡、年卡的车主使用。停车场智能卡（包括具有此功能的一卡通）。（2） 固定期限停车卡领用、办理及销毁程序：停车卡均由公司工程技术部统一制作、发放。各管理处必须有专人负责停车卡的领取、发放和管理。管理处的领卡人员先填写“领料单”，写明管理处名称、车卡种类、数量及领卡人姓名，交管理处主任签字后到工程技术部领取车卡，工程技术部登记备案。车主办理固定期限、固定车位停车卡必须提供有效身份证件、行驶证、驾驶证及其他所需资料的原件和复印件各一份，经客户服务中心核实并收取租金后发卡。办理固定车位时，管理处须与车主签订车位租赁合同。停车场每月将当月到期的固定期限停车卡回收，登记备案，转交工程技术部，保存半年后销毁。对于实行智能化的停车场，智能卡的制作、发放、注销由各管理处按智能化管理系统软件相关要求办理。（3） 停车卡丢失的处理办法：当车主丢失或遗忘停车卡时，车管员需登记核对车主的身份证、驾驶证、行驶证、车辆发动机号，必要时请车主说清住址、家庭电话及单位电话；对于丢失出入凭证或出入小票的车主，必须在其提供停车卡丢失车辆驶离该停车场的书面证明后，方可放行。车管员将丢失的停车卡编号、车牌号及时通报所有车管员该停车卡已作废，填写“停车卡丢失记录登记表”、值班记录，做好交接班工作。获知车主丢失智能卡后的第