管理学第一章-导论PPT课件

1 管理学原理 2 为什么要学习管理 只懂技术不懂管理的人才是三流人才 只懂管理不懂技术的人才是二流人才 既懂管理又懂技术的人才是一流人才 3 管理的真谛 头头该不该出去吃喝玩乐 4 答案 很难说用公款请自己 是以权谋私 为了吃喝玩乐放弃原则 是损公肥私 为了工作上的事 不想吃也得吃 不愿喝也得喝 5 困惑为什么为了工作上的事就要去吃喝 为什么是头头们去吃而不是我去吃 理论依据任何一个组织都是一个社会存在体 为了取得各方面的理解与支持 这是一个组织开展工作的前提 需要加强与各方面的沟通 吃喝玩乐是一种较好的沟通手段 在一个组织中 只有高层管理者可以代表这一组织 因此 与外部的重要沟通工作由高层管理者承担 6 管理第一招 很难说面对一个管理问题 应该如何回答 肯定的回答 业余水平 经验管理 首先说很难说 入门了 懂得了管理对象的多样化 管理环境的多变性 知道要具体问题具体分析 最终知道应该怎么说 职业的 能够根据具体情况 运用管理知识 作出正确决策 管理学 传授具体问题具体分析的思维和方法 7 管理第二招 统统摆平在通常情况下 人们习惯于采用 非此即彼 的思维方式 而有效的管理强调要采用 兼容并蓄 思维方式来取得各方面之间的协调 以更好地实现尽可能高或多的目标 所谓协调就是将表面上看来似乎是矛盾的两个方面有机地加以统一 同步和谐 管理第三招 关键在于 我是谁 在管理过程中 影响目标实现的因素是多种多样的 而且 进入到21世纪以后 我们面对的是一个不断变化的世界 在这样变化的不可控的环境中 我们能够主动加以把握是只有我们自己 因此 面对问题 面对变化时 要从认识自我 改变自我从手 寻找应对的策略 8 七个和尚分粥一座寺庙有7个和尚 但由于所有和尚都很懒惰 僧多粥少 每到开饭时 和尚们一拥而上 你推我挤 本来就少得可怜的稀饭常常被挤翻 大家都挨饿 如果你是寺庙的方丈 要如何做 才能让大家都吃饱 1 管理 9 1 1什么是管理 咬文嚼字管 竹 官 文官 通过文化来统治 管 管制理 土地之王理 条理管理 通过文化来达到条理化Management Man age ment有年纪的人可做官 10 几个经典的定义泰勒 管理是一门怎样建立目标 然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术 法约尔 管理就是计划 组织 控制 指挥 协调 德鲁克 管理是把一群乌合之众变成一个有效率 有目的 有生产力的特殊过程 西蒙 决策贯穿管理的全过程 管理就是决策 罗宾斯 管理是指同别人一起 通过别人使活动更有效地完成的过程 11 管理的定义 优化配置组织所拥有的资源 有效实现组织既定目标的过程 管理定义的四层含义 1 管理是一个过程 因此 管理是动态的 2 管理的核心是达到组织既定的目标 3 管理达到目标的手段是优化配置组织拥有的各种资源 4 管理的本质是协调 12 1 2管理的表现形式 吃饭应酬开会讨论分配任务指导工作找人谈话签字把关考核奖惩 协调与外界之间的关系协调工作中的问题协调各项工作之间的关系协调活动与目标之间的关系协调人与人之间的关系协调资源与活动之间的关系协调资源 活动与目标之间的关系等 13 1 3如何认识管理活动 1 管理的目的性任何没有目的的行为不能被称为管理行为没有目的就没有组织没有目的就没有方向没有方向就不可能有效率推论一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业一个没有人生目标的人会浪费自己的生命 14 2 管理的有效性资源是有限的若资源无限则不需要管理没有效率压力就不需要管理管理可以提高效率 15 3 管理的他人性管理需要他人的努力只会管理自己不叫管理管理的原理也可以用来管理自己指挥他人是管理的一大挑战 16 4 管理的多样性管理对象包括人财物管理过程包括计划 组织 控制等活动 管理部门包括生产 财务 销售 人事等 任何组织都有管理问题 17 5 管理的有界性管理是组织内资源的配置对组织外的资源无调动权管理是一个等级链官职有大小 管理的原则有相同之处 18 6 管理的科学性管理揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律 总结出许多科学的管理原则 这是管理的科学性 管理的科学性是对管理实践经验的总结 存在着普遍适用的管理理论 管理原理和管理方法 19 7 管理的艺术性管理的艺术性 即强调管理的实践性 没有实践性也就无所谓艺术性 管理的艺术性是指管理更多地强调创造性 灵活性 无规律可循 在处理问题时灵活地采用相应的管理手段和方法 20 1 4管理的有效性和效率的关系 良好的管理应该是既有效 又高效率的 既能达到组织的目标 且又充分地利用组织的资源 资源利用程度 目标实现程度 未达到目标不浪费资源 达到目标不浪费资源 未达到目标浪费资源 达到目标浪费资源 图1 1管理的有效性和效率 21 1 5管理的职能 1 计划职能计划是指预先拟定组织目标和行动方案的过程 包括调查研究 未来预测 目标和方案的确定 行动方案的制定和选择等过程 它主要解决两个基本问题 第一是干什么 第二是怎么干 它是管理的首要职能 22 2 组织职能组织就是把管理要素按照计划提出的各项目标和任务的要求结合成为一个整体 具体包括组织机构的设置 管理体制的建立 规章制度的制定 人员和其他资源的合理选择和配置等 组织工作是把计划变成行动的过程 为计划的实现提供资源保证 主要包括设计组织 人员配备 开动组织和监视组织运行等内容 23 3 领导职能领导职能是指管理者带领 指挥和激励下属 选择有效的沟通渠道 营造良好的组织氛围去实现组织目标的过程 24 4 控制职能控制是检查 监督 确定组织活动的进展情况 纠正偏差 确保总计划及组织目标得以实现的过程 要解决三个基本问题 确定目标 衡量业绩和纠正工作偏差 控制不仅是对某时点以前组织活动情况的检查和总结 而且可能要求某时点以后对组织的业务活动局部甚至是全局的调整 在管理活动中起着承上启下的作用 25 5 创新职能将创新作为一种管理职能是一种新的认识 创新是社会发展的源泉 创新对于社会经济发展的强大推动作用已经远远超过了以往任何一个时代 上述五大职能是相互联系 相互制约的 其中计划是管理的首要职能 是组织 领导和控制职能的依据 组织 领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段 26 2 管理者 案例一 20世纪80年代的大部分时间和90年代初期 IBM公司都在困境中挣扎 市场份额不断丧失 成本却在节节攀升 股价也从每股180美元跌至每股仅50美元 新任首席执行官路易斯 郭士纳仅用了3年时间 就通过改造生产线 降低成本 重塑企业文化等一系列举措 使IBM的股价翻了两番 27 案例二 戴尔公司戴尔公司 Dell 的首席执行官迈克尔 戴尔 MichaelDell 通过建立世界上最先进的直销体系 消除了中间商的加价 避免了大量的存货 从而牢牢控制住了成本 这是其他众多竞争对手无法做到的 他仅用了13年就把戴尔建成了一家资产达120亿美元的大公司 28 2 1谁是管理者 操作者 在组织中直接从事具体的业务 不具备监督他人职责的人 任务是做好组织所分派的具体的操作性事务 管理者 那些在组织中与他人一起或指挥他人完成具体任务的人 其主要职责是指挥下属工作 Q 管理者可以是操作者吗 管理者都是操作者吗 29 2 2管理者分类 图1 2管理者分类 30 1 按管理者所处的组织层次分类 管理者可分为高层管理者 中层管理者和基层管理者 1 高层管理者 主要职责是 对整个组织的管理负有全面责任 侧重负责制订组织的大政方针 沟通组织与外界的交往 联系等 2 中层管理者 主要职责是 贯彻高层管理者所制定的大政方针 并指挥基层管理者的活动 3 基层管理者 主要职责是 直接指挥和监督现场作业人员 保证上级下达的各项计划和指令的完成 31 2 按管理者所从事的工作领域分类 按管理者所从事的工作领域可以分为综合管理者和专业管理者 1 综合管理者是指负责管理整个组织或组织中某一分部的全部活动的人 2 专业管理者的管理活动仅涉及组织中的某一类职能 如生产 营销 人事 财务等 32 图1 3管理者的层次和管理职能示意图 33 晋升的烦恼 小李是Z房地产公司的销售部经理 现在在工作上面临很大的挑战 之前小李只是一个基层的销售人员 工作表现极其出色 在短短几年之内就被提拔为销售部经理 可是自升职之后 小李在工作上面临的问题越来越多 比如和市场部门的矛盾 制定部门年度计划 对部门内部销售人员的管理等问题都让他越来越难以负荷 一种挫败感油然而生 他突然觉得与当下的工作状况相比 之前作为一个销售人员更让他有成就感 问题到底出现在哪 34 2 3管理者技能 卡茨确定了三种基本的技能 技术技能 人际技能和概念技能 技术技能 指熟悉和精通某种特定专业领域的知识 工程技术 计算机科学 财务 会计 外语等 人际技能 交往 沟通 激励 引导 鼓舞等 概念技能 是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能 35 处于不同层次的管理者应掌握和运用的技能是有一定差异的 图1 4管理者的层次和管理技能示意图 36 A是某制造公司的总经理 他面临一项指控 工厂排泄出的废水污染了附近的河流 他必须到当地的环境保护局去为公司申辩 B是技术部经理 负责他部门的工作以及和销售部门的计划相协调 C负责生产管理 他刚接到通知 每天提供包装原料的那家供应商发生了火灾 一个月内无法供货 而包装车间的员工们每天无所事事 不知道该做什么 C说他会解决这件事情 D负责文字以及处理办公室 室内的职工刚才为了争一张办公桌发生了争吵 因为它离打印机最远 最安静 问题 在这家公司里 每个人的角色是什么呢 37 2 4管理者角色 加拿大学者亨利 明茨伯格通过研究发现 管理者扮演着10种不同的角色 主要分为以下三类 38 1 人际关系角色 包含里人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责 39 2 信息传递角色 接受 搜集和传递信息 40 3 决策制定角色是作出抉择的活动 41 厂长选拔 某集团公司目前有一副总裁的职位空缺 欲从集团公司的9个分厂厂长中选拔一人添补 其中一分厂的A厂长呼声最高 A厂长工作勤恳 几乎总是第一个上班最后一个离厂 细心过问厂内的大小事情 对待下属员工也总是和蔼可亲 并且这位技术出身的厂长还通过亲自带领实施技术改造而使企业效益一直保持在各分厂的中上水平 但经过集团领导的研究最终选定的是二分厂的B厂长 结果一公布 便有反对意见反馈上来 反对的理由大致有三方面 一是认为B厂长不务正业 不关心本职工作 而是热衷于 拉关系 二是尽管二分厂的效益一直名列前茅 但这与B厂长的特殊背景有关 并非其本人的能力所致 三是二分厂的大部分工作是由B厂长委派下属完成的 效益是下属创造的 因此功劳不能记在B厂长身上 为什么呼声甚高的A厂长没有顺理成章地升任副总 而决策层看中的B厂长却有人明确反对 42 2 5成功的管理者与有效的管理者 弗雷德 卢森斯的研究 在组织中提升得最快的管理者 即成功的管理者 与在组织中成绩最佳的管理者 即有效的管理者 从事的是同样的活动吗 他们对管理工作的强调重点一样吗 卢森斯和他的副手研究了450多位管理者 他们发现这些管理者都从事以下四种活动 传统管理 决策 计划和控制 沟通 交流例行信息和处理文书工作 人力资源管理 激励 惩戒 调解冲突 人员配备和培训 网络联系 社交活动 政治活动和与外界交往 43 表1 2一般的 成功的和有效的管理者在每种活动上的时间分布 44 3 管理科学发展史3 1管理的学科前时代 管理实践活动存在了几千年原始人共同打猎万里长城封建王朝的管理中国早期管理思想中国作为四大文明古国之一 有着丰富的管理思想 孙子兵法 田忌赛马 的智慧 45 顺道 管理要适应客观经济规律 审时度势重人 重人心向背 重人才归离人和 调整人际关系守信 政策多变 出尔反尔 历来都是管理的大忌利器 工欲善其事 必先利其器求实 一切从实际出发对策 运筹帷幄之中 决胜千里之外节俭 勤俭建国 勤俭持家法治 以法治国 46 管理理论发展的契机之一 亚当 斯密 1723 1790 英国古典经济学家 最早对经济管理思想进行系统论述的学者 1776年出版了 国民财富的性质和原因研究 一书 系统地阐述了劳动价值及劳动分工理论 他认为 财富的来源是劳动 分工可提高劳动生产 任务转换时间节约 经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的 47 管理理论发展的契机之二 产业革命工业革命以机械力代替了人力 对管理技能提出了新的要求 预测需求原材料准备人员配备任务协调机器维护操作标准的建立寻求市场计划 组织 领导 控制成为必需 48 大盘经般涅 三二 尔时大王 即唤众盲各各问言 汝见象耶 众盲各言 我已得见 王言 象为何类 其触牙者即言象形如芦菔根 其触耳者言象如箕 其触头者言象如石 其触鼻者言象如杵 其触脚者言象如木臼 其触脊者言象如床 其触腹者言象如瓮 其触尾者言象如绳 盲人摸象 49 成语新解 每个人都接触到了大象 对大象的理解取决于其所处的角度 从这个意义上讲 四种视角都对 不过都有局限性 对待管理理论的态度亦如此 管理理论的发展可以按照对管理的不同见解表征 管理无定论 50 3 2泰勒与科学管理的兴起 泰勒的主要观点管理是一门科学劳资应该开展一场心理革命制定科学的工作方法科学地选择和培训工人实行职能工长制实行差别计件工资制 51 1 管理是一门科学不能仅靠超人与经验管理有方法与原则管理知识可以通过培训获得对管理应象对待数学 机械学一样 2 提倡一场心理革命效率低是因为劳资对立劳资对立是分配利益对立双方应该重点放在提高效率最后双方都受益 52 3 科学选择与培训工人不同的人适合干不同的事干同一件事应有一种最好的方法师傅带徒弟是不可取的对工人进行统一培训 4 实行职能工长制实行职能工长制计划工长执行工长质量工长工艺工长每人都有指挥权 53 5 差别计件工资制完成100件 每件1元 共100元完成80件 每件0 9元 共72元完成120件 每件1 20元 共144元产量差40件 工资差72元计件加超额任务给奖金 54 对泰勒制的评价科学管理是一种改变当时人们对管理实践重新审视的管理哲学 科学管理实质上是一种转变人性的管理 是将人从传统的小农意识思想转变为现代的社会化大生产的意识 泰勒的科学管理思想在管理哲学上的突破是全面的和划时代的 泰勒不仅是管理上的集大成者 更重要的他堪称是一个管理哲学大师 科学管理的创始人把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理 55 泰勒制的实际案例 美国UPS公司 现在已经进入中国了 这是一家从事邮件服务 快递业务较大的公司 联合邮包服务公司由15万员工 平均每天将900万个包裹分送到美国各地和180个国家 为了实现他们的宗旨 在邮运业中办理最快捷的运送 UPS的管理者们系统的培训他们的员工 使他们以尽可能高的效率工作 让我们来看看 UPS的工程师们对每一位运送邮件的司机的行驶路线都进行了时间研究 并对每种送货 暂停和取货活动都设立标准 这些工程师们记录了红灯 通行 按门铃 穿过院子 上楼梯 中间休息咖啡的时间 甚至于上厕所的时间 将这些数据输入计算机中 从而给出每一个司机每天中工作的详细时间标准 这就是泰勒讲的时间研究 动作研究 56 为了完成每天取送130件包裹的目标 司机们必须严格遵循工程师设定的程序 当他们接近发送站时 他们松开安全带 按喇叭 关发动机 拉起紧急制动 把变速器推到一档上 为送货完毕的启动离开做好准备 这一系列动作严丝合缝 一个动作接着一个动作 不能间断 然后 司机从驾驶室出溜到地面上 右臂夹着文件夹 左手拿着包袱 右手拿着车钥匙 他们看一眼包袱上的地址将它记在脑子里 然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客们前 先按一下门铃以免浪费时间找门铃 送货完毕后 他们在货到车上的路途中完成登录工作 57 这种刻板的时间表是不是有点繁琐 也许是 它真能带来高效率吗 毫无疑问 生产率专家公认 UPS是世界效率最高的公司之一 举例来说 联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包袱 而UPS是130件 在提高效率方面的不懈努力对UPS的利润产生了积极影响 在这家公司即使是蓝领工人 他的年薪能拿到5万美元 可见这家公司的经济效益是很可观的 这就是泰勒制在我们现实的大企业中的作用 工程师将每一个员工 每一个司机的动作制定成一个标准 每一个员工必须严格遵守 58 3 3一般行政管理理论 组织管理理论 1 亨利 法约尔的一般管理理论法约尔的贡献 法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家区别了经营和管理两个不同的概念倡导管理教育 管理能力可以通过教育来获得理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上企业的基本活动和管理的五种职能管理的14条原则 59 1 经营 与 管理 的概念是不同的经营是指导或引导一个整体趋向一个目标 而管理则是经营的一部分 经营由以下六种活动构成技术活动 包括生产 制造和加工营业活动 包括购买 销售和交换财务活动 包括资金的筹集和运用安全活动 包括设备和人员的安全会计活动 含编制财产目录 制作资产负债表 成本核算和统计 管理活动 包括计划 组织 控制指挥以及协调 60 2 管理活动的五种职能计划职能 包括预见和计划 即现在的决策 计划由全面计划和专业计划组成 组织职能 包括组织结构 活动 相关的规章制度 职工的招募 评价和训练 控制职能 检查执行情况与计划的偏差 迅速 及时 公正 独立 全面是控制的要点 指挥职能 是管理者通过组织运转而实现组织的整体目标 协调职能 使组织的所有活动和谐一致的一种管理 61 3 管理十四项原则工作分工 专业化通过使雇员的工作更有效率 从而提高了工作的产出 以前认为只有技术工作才有分工 他认为管理也有分工 职权 管理者必须有命令下级的权利 但行使职权的地方必须有责任 并区分了职务权力和个人权力 职务权力 由职务 地位而产生的权力 个人权力 由管理者的智慧 道德 经验 能力和功绩而产生的权力 纪律 雇员必须尊重和遵守统治组织的规则 纪律制定须明确 执行宜公正 62 统一指挥 每个雇员应只接受一个上司的命令 统一方向 组织应具有单一的行动计划指导管理者和工人 个人利益服从整体利益 管理者应善于协调个人 整体关系 报酬 公平 恰当的奖励是基本准则 付酬方式虽有多样 但最终应体现个人价值的实现 才起鼓励作用 集中 集中是指下级参与决策的程度 等级链与跳板 请示 汇报逐级进行 同级沟通用跳板 但事后须向各自的上级汇报 63 法约尔跳板 即当平行的两个职能部门发生矛盾时 为了减少反馈时间 要求二者之间先协调 不行才能向上级反映 上级应先询问协调情况 秩序 组织中的每个成员 资源 应有一个合适的岗位 位置 每个岗位应有一个合适的人选 公平 亲切 友好和公正是处理好同下属关系的准则 人员的稳定 一个组织的各类人员特别是管理者应相对稳定 因为培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱 首创精神 不断创造 更新是组织前进的动力 领导者需要有首创精神 同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神 团结精神 凝聚力 应充满团结 和谐 这是成功的保证 64 对法约尔理论的评价 系统性 理论性更强 为管理学提供了一套科学的理论框架 强调管理的一般性 适用于许多领域 实践与研究证明法约尔提出的管理原则是正确的 仍为许多人所推崇 缺陷 管理原则过于僵硬 忽视人性研究 过分强调内部管理 65 2 韦伯的行政组织理论行政组织理论主要内容 1 组织的等级制度主要负责人 最高层 主要工作是进行宏观决策 行政官员 中层 主要工作是将上述决策贯彻执行 一般工作人员 低层 主要工作是具体执行决策 具体实际工作 66 2 组织的权力形态法律的权力 是以 合法性 为前提的 即已经存在了一套等级制度 人们对确认的职务所带来的权力的服从 传统的权力 这是以古老