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河南九州通物流管理部凌占伟2010年1月18 阿里巴巴企业管理概要 目录 阿里概要 经营理念 达摩五指 六脉神剑 客户关系管理 人才选拔与任用 公司内部管理 品牌力 阿里成功之道 24 1相似的图形 阿特拉斯空压机wk11 阿里概要 阿里巴巴 英语 ACorporation 港交所 1688 中国最大的网络公司和世界第二大网络公司 是由马云在1999年一手创立企业对企业 B2B 的网上贸易市场平台 2003年5月 投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台 淘宝网 2004年10月 阿里巴巴投资成立支付宝公司 面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务 阿里巴巴在香港成立公司总部 在中国杭州成立中国总部 并在海外设立美国硅谷 伦敦等分支机构 合资企业 家 在中国北京 上海 浙江 山东 江苏 福建 广东等地区设立分公司 办事处十多家 经营理念 使命感 企业发展的驱动力 让天下没有难做的生意 第一个是做102年的公司 第二个是做世界十大网站之一 第三个是 只要是商人 一定要用阿里巴巴 企业使命感 是由企业所肩负的使命而产生的一种经营原动力 使命感源于对一种使命的坚持 是因坚持使命 履行使命而产生的精神动力 使命也就是做事情最深层次的目的 使命给了人们做事情的方向与动力 确定使命之后 要建立一种使命感 使公司决策 经营战略等都围绕着使命展开 这样的公司会很成功 而如果迷失了方向 企业就会在毫无作为中耗尽自己的精力 走上一条不归之路 达摩五指 2002年 阿里巴巴推出了诚信通 目的是建立网络的诚信体系 2003年 当所有人都认为阿里巴巴将在B2B领域 BusinessToBusiness 意为企业与企业之间通过互联网进行产品 服务及信息的交换 深度挖掘的时候 它突然创建了淘宝网 正面挑战全球C2C领域的老大 eBay 2005年 这一年的夏天 阿里巴巴大手笔收购雅虎中国 在搜索和门户领域插上一脚 2007年 阿里巴巴宣布成立第五家分公司 阿里软件 进入企业商务软件领域 人们都百思不得其解阿里巴巴到底要做什么的时候 马云给出了答案 阿里巴巴的发展方向是 达摩五指 包括诚信体系 市场 搜索 软件和支付5个发展方向 六脉神剑 阿里巴巴的价值观有一个金庸小说式的命名 六脉神剑 这 六脉 分别指的是 客户第一 团队合作 拥抱变化 诚信 激情 敬业 六脉神剑 客户第一 客户是衣食父母尊重他人 随时随地维护阿里巴巴形象微笑面对投诉和受到的委屈 积极主动地在工作中为客户解决问题与客户交流过程中 即使不是自己的责任 也不推诿站在客户的立场思考问题 在坚持原则的基础上 最终达到客户和公司都满意具有超前服务意识 防患于未然 六脉神剑 团队合作 共享共担 平凡人做非凡事积极融入团队 乐于接受同事的帮助 配合团队完成工作决策前积极发表建设性意见 充分参与团队讨论 决策后 无论个人是否有异议 必须从言行上完全予以支持积极主动分享业务知识和经验 主动给予同事必要的帮助 善于利用团队的力量解决问题和困难善于和不同类型的同事合作 不将个人喜好带入工作 充分体现 对事不对人 的原则有主人翁意识 积极正面地影响团队 改善团队士气和氛围 六脉神剑 拥抱变化 迎接变化 勇于创新适应公司的日常变化 不抱怨面对变化 理性对待 充分沟通 诚意配合对变化产生的困难和挫折 能自我调整 并正面影响和带动同事在工作中有前瞻意识 建立新方法 新思路创造变化 并带来绩效突破性地提高 六脉神剑 诚信 诚实正直 言行坦荡诚实正直 表里如一通过正确的渠道和流程 准确表达自己的观点 表达批评意见的同时能提出相应建议 直言有讳不传播未经证实的消息 不背后不负责任地议论事和人 并能正面引导 对于任何意见和反馈 有则改之 无则加勉 勇于承认错误 敢于承担责任 并及时改正对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 六脉神剑 激情 乐观向上 永不放弃喜欢自己的工作 认同阿里巴巴企业文化热爱阿里巴巴 顾全大局 不计较个人得失以积极乐观的心态面对日常工作 碰到困难和挫折的时候永不放弃 不断自我激励 努力提升业绩始终以乐观主义的精神和必胜的信念 影响并带动同事和团队不断设定更高的目标 今天的最好表现是明天的最低要求 六脉神剑 敬业 专业执着 精益求精今天的事不推到明天 上班时间只做与工作有关的事情 遵循必要的工作流程 没有因工作失职而造成的重复错误持续学习 自我完善 做事情充分体现以结果为导向能根据轻重缓急来正确安排工作优先级 做正确的事遵循但不拘泥于工作流程 化繁为简 用较小的投入获得较大的工作成果 我认为 员工第一 客户第二 没有他们 就没有这个网站 也只有他们开心了 我们的客户才会开心 而客户们那些鼓励的言语 鼓励的话 又会让他们像发疯一样去工作 这也使得我们的网站不断地发展 马云语录 融资方略 马云一直认为不管做任何事 脑子里不能有功利心 一个人脑子里想的是钱的时候 眼睛里全是人民币 港币 美元 全部从嘴巴里喷出来 人家一看就不愿意跟你合作 阿里巴巴永远坚持一个原则 我们花的是投资人的钱 所以要特别小心 看重投资者的品牌力 选择高盛 一方面它是美国有名的投资公司 可能会对我们未来开拓美国市场有些帮助 另一方面它的规模大 看事情比较长远 马云对于投资者的要求依然没有放松 他希望风险投资者是作为一个策略投资者进入阿里巴巴 准确地说 我们需要的不是风险投资 不是赌徒 而是策略投资者 他们应该对我有长远的信心 20年 30年都不会卖的 两三年后就想套现获利的 那是投机者 我是不敢拿这种钱的 客户关系管理 要相信客户都是懒人阿里巴巴认为 客户是懒人 于是规定了要以 客户第一 替客户着想 这是阿里巴巴的企业文化 阿里巴巴的员工必须要认同这一文化 以顾客为导向 客户大部分时间是错的 遵循 客户永远是对的 这一原则 要在客户完全明白清楚自己要什么的前提下才是正确的 企业只是充当了一个工具或渠道的作用来向客户提供产品 271 战略 20 是优秀合作伙伴 70 是不错的合作伙伴 10 的员工是必须淘汰掉的 一块布理论挖空心思帮助客户成功 以高质量的优质服务来赢得客户的信赖 人才选拔与任用 不给任何人许诺 我唯一能许诺的是4年人间的痛苦 委屈 不理解 难以沟通和失败的努力 那才是你们真正的财富 我们要告诉刚来的员工 所有的人都是平凡的人 平凡的人在一起 做件不平凡的事 如果你认为你是 精英 请你离开我们 认同我们的文化 员工不能认同公司的文化 企业就会形成内耗 虽然每个人看起来都很有力量 但用力方向不一致 所以导致企业的合力很小 在市场竞争中就会显得很脆弱 寻找更多相同价值观的人 阿里巴巴的独特价值观是 共同实现创业的梦想 一起实现改变历史的梦想 一起实现创造财富的梦想 一起实现分享财富的梦想 这是它特有的理念 人才选拔与任用 用企业文化感召人很多企业的文化只是表现在墙上 而阿里巴巴则一直主张 企业文化要做到 润物细无声 不要挂在墙上 而要印在员工心里 不依靠任何大张旗鼓的宣传 而要在细节处施予点点滴滴的影响 浸润每一个员工的心灵 回炉 贯彻企业文化 对新入职的员工 阿里巴巴会提供一系列企业文化方面的培训 阿里巴巴还特意为新员工设置3个月的师傅带徒弟和HR关怀期 而新员工在入职6 12个月的时候还可以选择 回炉 接受再培训 这是一些硬性的规定 人才选拔与任用 不能让雷锋穿补丁衣服上街 不能让雷锋穿补丁衣服上街去与牛根生的 财聚人散 财散人聚 的思想是一致的 一个人拥有优势时 学会保护自己并没有错 但要明白 要想继续强化自己的优势 还必须学会共享 因为大家共处一个价值链 共处一个系统 所以一荣俱荣 一损俱损 因而 当企业家挖得第一桶金的时候 需要与团队一起分享他的成果 任何人的成功都离不开企业和团队这样一个平台 当 雷锋 分享了团队的成功果实 得到自尊的满足 才会创造出更多的财富 一个良好的团队 不仅需要精神上的鼓励 更需要物质上的支持 某个人取得成就的时候 千万不要忘了一起拼搏努力的其他团队成员 只有分享 才能共赢 公司内部管理 快乐不是一个概念 概念永远不是一个企业的核心竞争力 任何一个创业者 永远要把自己笑脸露出来 你的脸看起来好像是很痛苦的样子 很难想像一个痛苦的脸可以给人带来快乐 所以快乐是需要展示出来 你要把自己的快乐展示出去 唐僧一样的领导人 价值观 阿里巴巴最值钱的东西 不靠控股来管理 成为 笑脸 公司 品牌力 将未来的公司定位为全球的公司 因而名字也应该是响亮的 国际化的 取名字叫阿里巴巴不是为了中国 而是为了全球 从一开始就不仅仅是为了赚钱 而是为了创建一家全球化的 可以做102年的优秀公司 避免国内甲A联赛 直接进入 世界杯 Yes理论 千万别把灾难当公关 竞争战略 马云 eBay是大海里的鲨鱼 淘宝则是长江里的鳄鱼 鳄鱼在大海里与鲨鱼搏斗 结果可想而知 我们要把鲨鱼