2011工作小结及12年工作规划.doc

2011年工作小结及2012年工作规划一、新兵营工作及需改进之处二、部门工作及需改进之处三、2012年工作规划及建议2011年本人紧跟公司步伐和收展部的各项部署，全力投入工作，协助部门经理工作，认真带好新兵营，度过了充实快乐的一年，也是我寿险生涯的第九个年头。在这一年中，收获颇多，回首过去是为了更好的展望未来，为使2012年的工作更上一个台阶，现对2011年的工作进行如下总结：一、带好新兵、任重道远1、2011年新人概况：2011年共录入176人，其中10人空挂，9人二次上岗，组训岗6人，另共计160人。先后共举办四期新兵营，入营人数136人，转正人数73人，三个月内离职43人，其他17人在三至六个月离职。目前2011年入司人员86人参会，离职60人，待辞4人，不正常参会10人。在营51人，其中18人已转正，待结训人员7人。2011年入司人员达成十年期期交保费996150元，占比13.38%，卡式业务326840元。达成成钻石人力126人次，1月和2月无新人达成。（2010年入司人员达成期交保费337万元，3-9年期1126683元，十年期210471元，占比29.86%）。2012年开门红达成期交保费492575元。2、工作开展：按照上级公司的新人育成体系，结合实际情况，同时遵循2011年初制定的新兵营工作规划执行，每期新兵营都会有完整的开训到结训，包括三个月的课程。着重从从业信心、公司介绍、风险观念、新老险种学习、销售流程、区域服务、实务操作等方面进行学习和培训。除11月、12月入营新人外，每期新兵营都会举办相关的主题活动以吸引新人、缓解新人压力，让新人适应新的环境，如三月“315”服务进社区、四月踏青、五月六月转账服务进社区、六月亲子同乐会、六月底红歌大家唱、8月亲子同乐会、9月早餐会、10月演讲比赛等，这些活动的开展对增加新人胆量、吸引新人、留存新人起到了积极的作用。3、注重细节：从小处着手，认真记录新人的成长。从新人第一次进入职场做自我介绍、主持会议、心得分享、活动参与等，都会用照片、录相、人生格言、数据等方法记录新人的成长，让新人真实的体会和感受到自身的进步和成长，同时感受到职场氛围。4、追踪及时：新人的参会每天追踪并与主管、师傅及时交流。每期新兵营都会追踪个人收入的达成、转正达成及缺口，让新人能够借助基本法和公司的各项政策，保证新人的利益最大化，以达到最大化留存的目的。举办过新春茶话会、师傅主管会和师徒会，及时向主管、师傅汇报新兵营最新动态，重视与主管、师傅的沟通和交流，确保多方及时、全面了解新人的动向，多方配合做好新人工作。5、不足之处：（1）、出营伙伴后期的回炉做得不够；（2）、目前在营伙伴，因入司时适逢开门红，在开门红短期险种的贡献度不大，举绩率不高；当时与公司其他部门也有沟通，均有类似现象。究其原因：自身信心不足、开拓客户的方法和技能欠缺，说明会的参与度也不够；师傅、主管全力投入开门红，关注和追踪度不够；欠缺有效的活动量追踪，相关的活动举办得也少。在接下来新兵营工作开展和课程训练、各项活动中能弥补不足。（3）、需加强与新人家庭的交流，为新人的成长与从业信心增添后援支持。二、部门工作、全力投入1、无论是作为多年的老组训还是经理助理，带好新兵营只是工作的一部分，对于部门各项工作也能全力投入，以实现收展部的目标为工作的宗旨。2、带头示范、以老带新；无论是自身的言谈举止、工作状态、工作的积极性，都能严格要求自己，全心全意为伙伴提供细致的服务，对于新组训也能倾囊相授。与部门其他人员相处融洽，工作配合默契。3、不足之处：由于主要工作花在新兵营方面，对部门工作考虑得不够全面，在接下来的工作中将努力改变不足之处，多从部门角度考虑问题，多和部门经理沟通。三、2012年工作规划及建议：2012年对于收展部是面临严峻考验的一年，本人将继续本着认真踏实、热情敬业的工作作风，在部门经理的领导之下，全力协助工作，以部门各项目标的实现和超越为己任。（一）、新兵营工作：1、继续保持相对完整的新兵营体系，继续强化基础知识的学习与训练，采取有效的方法做实活动量管理，培养新人的工作习惯；协助新人进行职涯规划；活动常态化，尝试召开新兵营客户沙龙，完善新人成长档案，多与其他公司新兵营人员沟通，取长补短； 2、对前期已经结训的伙伴进行回炉或举办各类活动（团康活动、销售技能和服务技能强化、知识的补强），减少流失量；3、强化主管和师傅前三单的陪访及示范要求。（二）、部门工作：1、因省公司、分公司年度奖项达成要求及达成人数的限制，姜堰公司暂无年度荣誉体系，建立部门荣誉体系和新兵营荣誉体系并宣导，增强收展员的个人荣誉感及归属感。并召开半年工作会议盘点相关成绩，鞭策能够达成的个人和团队。强化与主管、骨干人员家属或家庭的沟通。进行一轮知识和技能的培训和强化。强化对不同年资人员的关注，并加强沟通。孤单重新分配前做充分的了解与沟通。建议上级公司举办对主管或骨干人员的培训。强化收展员综合素质及专业形象的打造。2、建立相对规范的职场制度和文化：有收展部的部歌；在会议方面，迟到、早退者予以一定的扣款或扣分；强化“四不准十牢记”，加强实务操作的规范化。各职级主管的要求明确并制度化。3、成立各类管理委员会或功能小组，如会议经营（培养部门内部重要会议主持人等）、教育训练（不但包含伙伴学会保险方面的知识，也包含对于电脑、手机的相关程序的使用、新鲜的事物等）、人力发展、让各层级人员中责任心强、具有奉献精神、具有某方面特长和兴趣的人参与部门管理中来；成立基金会，参与部门团康活动、特别节日、人员生病、重大事件时的探望与支助。4、标建：以标建文件为指引，多创分，多创费，延续良好的钻石文化和追踪体系，让更多的伙伴和团队达钻。5、业务方面：城区目前有小区及新建小区60多处，选择其中较成熟的小区作为试点，进行社区开拓，小区沙龙的召开、个人说明会或小组沙龙的召开；农村以处或组为单位，召开沙龙；培养高手，提高收展员的知识和服务技能，尝试学会开拓中高端客户；把握节奏经营，保持业务的稳定。6、人力发展：借助基本法和其他政策，稳定现有主管团队，做大做实直管组；做好后备主管及100工程人员的面谈及职涯规划。挖掘基本法中的潜力，比如报酬全景、保障制度、做大做强直管组，强化增员