孕婴店员工制度

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/21孕婴店员工制度孕婴店就是提供母婴用品的店铺。母婴用品现在正逐渐行形成市场热，市场空间非常之大。特意提供了孕婴店员工制度，仅供参考。孕婴店员工制度1一、店面人员配备1、店长1名2、销售主管1名3、收银员2名4、商务1名5、店面营业员若干名二、店面人员职责1、店长工作职责店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理人、财、物、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容1员工管理对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理A、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/21B、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围C、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。2店务管理对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为A、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决B、账目管理做到帐目清晰，钱账相符C、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象D、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患E、每日工作做到日清日结，日结日高。2、销售主管负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作，协助店长做好店面的各项管理工作。1销售管理精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/21根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为A、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标B、根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商批准C、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。D、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决2会员管理对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为A、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确B、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促客服做好顾客的回访工作C、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动D、会员顾客的信息管理给会员发生日、节日等精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/21各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数3培训管理对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为A、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划B、培训计划应充分考虑店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。C、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩3、收银员1岗位职责1快速、准确地收取货款2为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询3严格遵守唱收唱付的原则4店面财产收银机、验钞机、收银台、电脑等的保养5负责收银区前台的清洁卫生2主要工作1确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性2及时将货款存到银行，及时作出差异报告3保证前台区域的清洁卫生4对商业资料的保密5各种票据和文件的收集、保管和传递6确保现金的安全7保证充足的零用金8确保顾客所精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/21购的每一件商品均已收银，不得遗漏9及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10识别伪钞11严格遵循礼貌规范用语3辅助工作1协助做好顾客服务2协助盘点和前区商品的理货、补货3提高警惕，注意防盗4、商务采购1、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种商品采购计划。2、店面急用的物品要优质采购，根据店面库存货情况，定出采购计划，对定型、常用商品按库存规定及时办理，与店长经常沟通，防止商品积压，做好商品销售的周期性计划工作。3、采购商品应做到价廉物美、择优录取。时鲜、季节性商品要做到提前采购，不得耽误销售。4、采购商品应严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拒收，根据销售动向和市场信息，积极争取定购货源，根据畅销多进、滞销不进的原则，保证货源充足。5、经常了解商品销售情况，以销定购。积极组织适销对路的货源，防止盲目进货。尽量避免积压商品，提高资金周转率。及时了解库存情况，对库存商品要做到了精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/21如指掌和心中有数，有计划、有步骤地安排好日常工作。6、努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉，不谋私利。7、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动。购进物资要尽量做到单据发票随货同行，交仓管员验收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。3、营业员营业员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为1严格遵守店面员工日常工作规范2努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧3深入领会店面的服务理念，做好顾客的服务接待售前、售中、售后工作4服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标5做好店内商品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内商品丢失破损。孕婴用品店店面工作流程精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/21店长一日工作流程一营业前1组织晨会及交接班会议的召开A、人员状况确认出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况B、传达店面重要文件及通知C、上一班营业状况确认、分析D、针对营业问题，指示有关人员改善E、分配当日工作计划。2店内状况确认A、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况B、店内货品的陈列、补货、促销、订货等C、电器、灯光、宣传资料等准备情况D、畅销货品的储备及展示确认。二营业期间A、无顾客时的工作有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备1记录当天晨会及交接班会议日志2顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理3时刻检查货架上有无空缺商品，如有提醒店员及时补上精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创8/214监督店员的工作情况，错误地方及时纠正5监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍6对新员工作出相应的指导和培训7安排老员工对专业知识的巩固学习8安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店针对人流量少的时候9赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务10接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对11时刻维持店内的卫生状况12合理及时的安排送货上门的服务13排员工轮流用餐。B、有顾客时的工作时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩1准备记录进店面的每一位顾客，提供店面到店人数水平值2随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力3激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划4紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创9/21交率及店面单笔成交金额的水平值5时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力6处理营业中顾客投诉7服务礼仪规范时刻监督提醒。8空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失三营业结束1各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标2叮嘱收银员及时将货款存到银行3安排卫生的打扫4收回店外物品5关闭照明、灯箱、电器6签退，离开卖场。营业员一日工作流程营业员工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作一营业前1参加晨会及交接班会议A、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创10/21反馈B、听从店长分配当日工作计划2检查准备商品A、复点过夜的商品参加完晨会及交接班会议后，营业员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，营业员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。B、补充商品在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。C、检查商品标签在复点的同时，营业员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。D、辅助工具与促销用品的检查准备营业时销售工具和促销用品的准备，是营业精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创11/21前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。E、做好店内与商品的清洁整理工作店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。二营业期间A、无顾客以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备1做好顾客资料登记工作2柜台空缺产品及时申补3维护营业区卫生4将工作日志记录完整5对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。B、有顾客所有准备的结果是为了有更高的业绩1积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务2时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创12/213随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高4店面促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成5将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。C、交接班1晚班接班的人没到，早班不允许下班2早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员3晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报4做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。三营业结束1各项工作数据地整理、上报2柜台货品整理3打扫卫生包干区4收回店外物品5关闭照明、电器6签退，离开卖场。孕婴店员工制度2精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创13/21一、员工录用制度根据实际业务需要，择优录用人才。凡具有初中以上文化程度或同等学历或有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。聘任程序携带本人身份证、学历证明等相关证件原件、复印件填写应聘登记表和个人简历，面试合格者岗前培训试工、试岗一个月合格者正式录用，签订合同。公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在全面期内员工辞职，须提前十天写出书面辞呈。经批准后，结清各部门手续，交回工作服，凭手续结清证明、原始收据到财务部领取保证金及工资。新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不发试用期工资。二、考勤制度1、正常劳动时间视部门工作需要而定。每月从26日至下月25日为满月考勤时间。2、上班从换好工作服、整理好仪容以签到时间为准。3、事假要提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。4、迟到凡未按公司规定的时间上班者，无论任何精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创14/21理由均记迟到。旷工未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工，一年累计旷工两次的开除。病假请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。5、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。三、福利制度1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。2、员工工资以现金形式按月支付。3、根据需要，按不同工种向员工发放工作服等劳动保护用品。辞职或除名的员工对配发的工作服应上交公司，不缴回者按服装成本费用的全部在工资中扣除。4、为鼓励发扬集体精神，不定期的搞各种文体活动来增强员工团队凝聚力。5、为员工提供比较充足的学习时间，并进行定期培训，提高员工素质和业务水平。四、安全制度1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创15/21领导。3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。7、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。五、财产负责制度1、各部负责人，负责本部机械设备、物品等安全，对后勤部负责。如发现丢失或损坏，追究当事的责任或赔偿。2、如有设备需维修时，由各部负责人及时报告主管领导，避免影响正常工作。六、奖惩制度为提高服务质量，促进企业经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创16/21罚为辅的奖惩原则。奖励1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的员工公司将给予奖励现金。2、努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，在工作岗位上作出重大贡献或对公司某岗位实现技术改革者公司将给予奖励现金。3、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为公司赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者公司将给予奖励现金。4、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，公司将给予奖励现金。惩罚、纪律处分1、上班不穿工作服者，一次罚5元2、迟到半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以此类推3、工作时间干私事、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，顶撞领导、不执行命令者，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创17/215、严重违反各项制度，造成公司利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。七、卫生制度1、工作现场设施、设备、办公桌椅等由本室员工打扫，摆放整齐，保持干净卫生。2、及时清理环境卫生，保持景点、道路清洁。3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间、门外等卫生区域的环境卫生。4、餐厅餐具要及时刷洗消毒，客房各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁，客房要保持清洁卫生，及时换洗床上用品。八、交接班制度有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作，整理仪容，进行接班准备。1、收银员整理好帐目，清点所有现金交与财务部指定的收款人员。2、值班值宿人员清点本区设备、物品等，作好值班记录。3、清洁工交班时必须保持各卫生区域干净整洁，未留有死角。4、保安下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。孕婴店员工制度3精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创18/21一、考勤制度1、工作时间每周周一至周日早730时至晚500时。2、休假时间每周周一至周三轮流安排休假。3、事假须提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。4、迟到凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。5、旷工未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。6、病假请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。7、上班时间若要外出须得到经理同意。二、仪容仪表1、工作期间须统一着工装制服，制服要完整清洁及称身。2、不得留怪异发型及染发，女性不得佩戴太夸张的发饰。4、男性不得蓄须，脸部要清爽宜人。女性不得浓妆艳抹，稍作修饰即可。5、保持鞋袜清洁，鞋子每天上班前要擦亮。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创19/216、保持身体气味清新，不得有异味。女性不得使用味道浓烈的香水。7、工作场所禁止大声喧哗、禁止是用不文明的词汇。四、安全制度1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力