《海尔的管理模式》内容摘要综述.doc

海尔的管理模式一书内容摘要 原著：孙 健 整理：CSTC QA 苏煜秋 2002年07月24日 海尔总经理张瑞敏经营理念：永远战战兢兢，永远如履薄冰第一章：管理制胜企业管理涉及到人、财、物、信息、能量等诸多因素。实行的“优秀员工、合格员工、试用员工”三工并存，动态转换的劳动用工制度。采用泰勒马斯洛的科学管理方式：生存安全归属重要性自我实现创立了“日事、日毕、日清、日高”的管理方法，即每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。要想往上移动，需要两个作用力：支撑力 拉动力英特尔董事长葛鲁夫断言：华人对财富几乎有一种与生俱来的创造力，但对组织的运作似乎缺乏足够的热情与关注。中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。OEC：OOverall全方位，EEveryone每人，Everything每件事，Everyday每天，CControl控制，Clear清理。“OEC”管理法由三个体系构成：目标体系日清体系激励机制。这一管理方法概括为五句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。“日清日高”管理法是由目标体系、日清控制体系和有效激励机制三个基本框架构成。企业目标注意把握以下三点：目标的互认性目标的科学性目标的动态性市场唯一不变的法则是市场永远在变，而海尔重要理念是“绝不对市场说不”。目标锁链的运作有五个具体步骤：目标的分解 目标的执行与控制 目标的动态管理目标的协调一致 目标效果的评价-闸口论。每一级目标都有一本详细的“账本”- OEC台账。目标的分解与建立有三个重要特征：指标具体，可以度量 目标分解时坚持责任到人的原则 做到管理不漏项闸口论中最主要最强有力的闸口就是：目标闸口、财务闸口、劳工闸口。当目标项目效果涉及到产品质量时，从质量部门考核的质量闸口；若涉及到企业外部市场竞争时，从销售部门考核的市场闸口。日清之意义在于：所有员工每天的工作任务心中有数，达到自主管理。工作效率高，强调当天的事情必须当天完成。每天都有进步，确保企业的成长。日清的原则：比较分析的原则，即对所做事情与目标或计划相比较，分析现状与目标或计划的偏差（既有可能是负偏差，也有可能是正偏差）闭环原则，必须要有PDCA循环原则。其中P（Plan）指要根据用户要求并以取得最佳经济效果为目标，通过调查设计试制，制订技术经济指标、质量指标、管理项目以及达到这些目标的具体措施和方法；D（Do）指要按照所制订的计划和措施付诸实施；C（Check）指在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的情况和效果，及时发现问题；A（Action）指根据检查的结果，采取相应的措施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制订新的计划。关键一点是日清必须要找出原因并拿出具体的解决方案。不断优化的原则，即对明天（或下一步）的目标提出更多的要求。日清控制体系包括两个方面：1）“日事日毕”，即对当天所发生的种种问题（异常现象）在当天弄清原因，分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累。2）“日清日高”，即对工作中的薄弱环节不断改善，不断提高，每天寻找差距，以求第二天干得更好。10个重点工序都设有质量控制台。各车间设置了OEC评比，按照生产管理、质量管理、现场管理、安全管理、设备管理、基础管理等六项指标进行考核。“日清”控制在具体操作上有两种形式：1）全体员工的自我日清（主要）2）职能管理部门（人员）按规定的管理程序进行组织体系的日清日清体系最关键的环节是复审。管理人员每2小时巡检一次，将发现的问题及处理措施填在“日清栏”上，如果连续发现不了问题，就必须提高目标值。发现问题后，要坚持“三不放过”的原则，即找不到原因不放过、找不到解决措施不放过、找不到责任人不放过，即“日事、日毕”。日清的程序是自下而上的报审。激励政策坚持两个原则：公开、公平、公正 要有合理的计算依据在激励的方法上采用即时激励的方式，如在质量管理上利用质量责任价值券，即员工每人一本质量价值券手册，手册中整理汇编了企业以往生产过程中出现的所有问题，并针对每一个缺陷，明确规定了自检、互检、专检三个环节应负的责任价值。首先，在企业中不断强化“人人是人才”的观念，通过公开招聘上岗，发现人才和促进人才的流动；二是，通过实行“三工并存、动态转换”的政策，促进员工素质的提高；三是，实行合格班组、信得过班组、免检班组、自主管理班组和SBU班组的“班组升级”制度，把自主管理班组视作向自主管理过渡的“实验田”。“三本账”是指公司管理工作总账、分厂、职能处室的管理工作分类账和员工个人的管理工作明细账。“三个表”指日清栏、3E卡和现场管理日清表。“日日清”的内容分为区域（生产作业现场）日清和职能日清。区域日清包括七项内容：质量日清 工艺日清 设备日清 物耗日清生产计划日清 文明生产日清 劳动纪律日清职能日清：是指各职能部门对本部门的职责执行情况进行的日清。它包含生产作业现场及各职能部门的工作人员两部分。生产作业现场，按“5W3H1S”九个因素进行控制性清理。“5W3H1S”是：WHAT：何项工作发生了何问题 WHERE：问题发生在何处WHEN：问题发生在何时 WHO：问题的责任者WHY：发生问题的原因 HOW MANY：同类问题有多少HOW MUCH COST：造成多大损失 HOW：如何解决SAFETY：有无安全注意事项OEC管理法之三大特点：1）经营以市场为中心，管理以人为中心2）管理上坚持高质量、高效率、高标准3）管理精细化，系统化无效劳动的表现共有三种：1）由无思维的管理导致的无效管理对工作自己没思路，依赖外人去想 以其昏昏，使人昭昭 人脑不动动电脑 工作没有明确目的要求，依赖表格2）无成果要求的管理导致的无效管理,即没有想好方向就开始干导致的无效管理将手段的实现等同于效果的实现 将形式表现的成果等同于成果本身把局部成果等同于整体成果3）思维的静止导致有效管理转化为无效管理曾经有效的管理没有随环境变化而调整变成了无效管理曾经有效的管理在阻力面前变成了无效管理曾经是有效的管理由于制度上的偏差导致的无效管理超越自我，才能使企业不断突破。张瑞敏指出互动是形势的需要，互动是市场竞争的需要。互动的关键在领导。企业要为职工提供从事创造性劳动、发展和提高自己的机会和条件。在于主要管理者的认识问题：终端的问题，是领导的问题 看不出问题，是最大的问题重复出现的问题，是作风的问题 不善于解决问题，就是素质问题企业应该在任何时候都没有激动人心的事发生。张瑞敏说，没有激动人心的事发生说明企业运行过程时时处于正常，而只有通过对每个瞬间都严格的控制才可能实现。海尔集团的可贵之处就在于它能言必行，行必果，持之以恒。第二章：质量是金质量管理方面经历了三个阶段：1）从狭义的质量到广义的质量。狭义的质量就是产品达到质量检验的标准，广义的质量是达到用户要求。2）从国内市场管理观念到国际市场管理观念的阶段。整合全球的资源来解决质量问题，即五个全球化（采购、设计、制造、营销、资本运作）。利用外部资源。3）从体系上的质量保证到市场链的质量保证。全面质量管理（TQM），是企业为了保证和提高产品的质量，综合运用从产品的研究、设计、制造和售后服务等一套质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动。思想观念：“有缺陷的产品就等于废品”，砸冰箱事件是“全面质量管理”思想的一个契机。企业制定正式的质量计划，采用了TQM质量理论，成立了质量团队，并利用质量团队来发现组织中的问题和提出改进建议。建立零缺陷的质量平台，首先是零缺陷的设计，其次是零缺陷的模块化制造网络和零缺陷的质量保证系统。“第一次就做对”、“绝不从我手中放过一个缺陷”。克劳斯比说：“一个由数百万计的个人行动构成的公司，经不起其中1%或2%的行动偏离正轨”。工艺上的小差异往往显示了民族素质上的大差异。国产的东西必须追求尽善尽美，差一点点都不行。张瑞敏指出“下道工序是用户”，依靠“三检制”（自检、互检、专检）对生产过程进行质量控制。文化中的质量观念是：带缺陷的产品是废品，优秀的产品是优秀的人干出来的。供应商的选择上制定了非常苛刻的条件，如规定重要零部件的供应商必须是国内或国际同行业前三名的企业，每月对供应商的产品质量、价格、服务水平进行综合评比。行动由于通过直观的“价格”，大大提高了员工质量意识，收到明显效果。要在国际市场竞争中取胜：质量 质量 质量整理（Seiri）：彻底将要与不要的东西区分清楚，并将不要的东西加以处理。整顿（Seiton）：把经过整理出来的人和物品加以定量、定位，关键在于做到定位、定品、定量。抓住了这三个要点,可以制作看板.做到目视管理。清扫（Seiso）：彻底将自己的工作环境四周打扫干净，设备异常时马上维修，使之恢复正常。清洁（Seiketsu）：对整理、整顿、清扫之后的工作成果要加以维护，使现场保持完美和最佳状态。车间内随时都有安全巡视员。通用公司行动小组的行动分为4个步骤，简称“MAIC”：评估 分析 改进 监控6的评估标准是：1）顾客满意度：每个事业部都进行客户问卷调查，请客户给通用电气打分，并对影响质量的关键性因素的满意度进行分类排序评分。2）低质量成本：鉴定成本；大量的检验工作 内部损失成本：废品和返工外部损失成本：主要指售后质量保证等3）供货质量：调查每百万件外协件的缺陷率。4）内部表现：测评生产工序中出现的失误率。5）生产能力设计：进行CTQs抽样检验，测评其达到6要求的比率。给每位员工制作了一个“6标准牌”。另用“红色牌”、“黄色牌”、“蓝色牌”表示工作完成的情况。红色表示超额完成，黄色表示没有完成，蓝色表示完成。海尔电脑提出了独具特色“CIY”营销理念，其直接意思是“创造适合您自己的电脑”.企业应当注重培养质量文化美国著名质量管理专家、全面质量管理的创始人AV费根堡姆先生在其关于“质量管理的基本原则”中强调，“质量是一种道德规范，把追求卓越为光荣”。培养质量人才加强考核和竞争贯彻国际先进的质量标准，但不要流于形式注重全过程的控制海信质量管理创新的七条箴言：-质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损。质量管理是“一把手工程”。-用户是质量的唯一裁判。用户标准、市场标准就是企业最高的质量标准。-技术创新是产品质量的根本。采用新的技术手段不断提高产品的设计质量、制造质量是须臾不可淡忘的一项重要内容。-善待供应商就是善待自己。企业要有专门的质量工程师帮助上游供应商进行培训、诊断、改进革新，供应商的进步有助于原材料品质的提高。在采购环节中，必须坚持“质量第一、价格第二”原则。-好的产品质量源自员工的质量。选择质量管理人员，要挑选那些富有责任心同时又有创新意识和灵活性的管理者；而选择质量检验人员，应当选择性格正直、严谨甚至是“苛刻”的员工，并且给他最高的待遇、最能发挥人才和作用的工作环境。-创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统实用的方法。在企业内部，质量绝对不能屈从于销售。宁可丧失暂时的份额，也不允许破坏长远的市场。-质量是财务指标的红绿灯。戴明博士质量管理十四法：1)要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。2)要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。3)要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。4)要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。5)要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。6)要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。7)要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。8)要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。9)要在部门间