践行科学发展观再造管理体系.doc

践行科学发展观，再造管理体系 以人为本、全面协调、可持续的科学发展观，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，是我国经济社会发展的重大战略思想和重要指导方针。党的十七大历史性地将科学发展观写入党章，这要求我们要更加全面地把握科学发展观的科学内涵和精神实质，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。当前，管理体系有效性的问题正在困扰着我们认证行业，制约着认证事业的发展。从科学发展的观点上看，如果能够将管理体系通过业务流程与组织的未来发展（战略）和经营绩效（目标）有机结合起来，同时营造一种科学发展的软环境，这种对管理体系的再造将促进管理体系的突破式改进，从而实现组织的可持续发展。一、中国管理体系现状分析（一）成绩与问题ISO9000系列管理体系标准自上世纪90年代初引入中国以来，作为一个国际通用的管理工具，满足了当时各类组织的管理需求，成为采用最广泛的一种现代管理工具，对我国从计划经济到市场经济的过渡发挥了积极作用，使组织从粗放式管理迈向了标准化科学管理的新时代。组织的质量意识、质量文化及产品质量得到了普遍提高，培养锻炼了一大批管理型人才，对组织现代化管理及我国经济建设的发展都起到了积极的促进作用。但是，随着管理体系标准的不断推行和管理实践的不断深入，管理体系有效性的问题日渐突出。目前，“两张皮”现象越发普遍，成为了困扰业界的顽症，严重影响了管理体系的生命力，成为组织持续改进的极大障碍。管理体系标准如何能结合组织实际，成为提高组织经营绩效的有效手段？多年推行贯标的组织如何能进一步发挥管理体系的作用？对上述问题我们应如何看待？是否因此就裹足不前，甚至悲观失望？我们应如何实现管理体系的持续改进？（二）源自管理实践的宝贵经验客观地讲，管理体系上述问题的出现是发展过程中的必然现象。也是必然的。这与我们认识管理、掌握管理这门学科的能力和水平密切相关。在我们贯标认证初期，管理体系标准刚刚引进，大家对标准以及标准所蕴含的管理学思想都只是一些初步的、基本的认识，而且更多关注的是认证的结论，对管理体系在组织中的有效运用尚未能充分关注。当然，初期组织引进管理体系，对规范管理、引入新的管理思想和思路等方面都起到了积极的推动作用，但这种作用随着时间的推移逐渐弱化，而对管理体系有效性的关注则日渐突出。与此同时，在贯标的过程中，我们不断进行着的管理实践使我们对管理这门学科也有了更深一步的认识。管理科学的显著特点是它的不确定性，它没有固定的模式和照搬的经验。针对一个管理问题，应结合实际，因地制宜、因人而异地加以解决。所有这些，都是我们十多年贯标历程中逐渐认识到并亟待应用到实际中去的。所以说，上述管理体系推行中出现的问题不是偶然的、违反规律的，相反它是企业管理进步历程的必然结果，也是我们宝贵的经验积累和总结。它为我们认清问题的根源，实现管理体系突破性改进奠定了良好的基础。（三）管理体系突破性改进势在必行通过上述分析，我们能够正确地看待管理体系中存在的问题，那么我们应该做什么？实际上，在十多年的贯标历程中，我们对管理体系一直在进行思考和完善，处于“量变”的积累时期。当现在我们能更清楚地认识到管理的本质，掌握管理的基本规律时，我们更需要突破，实现管理体系改进的“质”的飞跃。目前，管理体系正处于由量变到质变的突破性改进的关键时期。二、管理体系再造是实现管理体系突破性改进的有效手段（一）突破性改进需要“再造”如何实现管理体系“质”的飞跃，实现管理体系的突破性改进？管理体系再造为此提供了一种有效的方法和手段。这里，我们可通过提出“再造思想”的著名管理学家迈克尔哈默的“再造图”对此进行具体的阐述。如附图所示，管理体系的改进同样伴随着渐进式改进和突破式改进。如果将ISO9000标准的引入、应用作为组织经过长期自身探索后的第一次管理体系的突破式改进（如图从点A到点B），那么，经过十几年PDCA循环的渐进式改进（如图从点B到点C），今天管理体系已经到达了正处于由量变到质变的临界点C，之后要么实现由点C到点D的跳跃，要么沿点C下滑。我们不能犹豫、观望，更不应放弃，应在多年积淀的经验教训基础上，通过管理体系再造，实现由点C到点D的突破，实现管理体系由“要我贯标”向“我要贯标”，即由“必然王国”向“自由王国”的迈进。 管理体系再造示意图（二）再造是对管理体系实践的总结、继承和提升实际上，上图对我们管理体系的改进历程已经有了很好的说明。管理体系再造是建立在我们十多年的管理实践的基础之上的。在我们引进管理体系之初，组织的管理水平得到了很大提高，可以看成是一个突破性的改进时期。之后，我们十多年的管理实践也一直在实现我们管理体系的渐进式改进，处于“量变”的阶段，而目前的管理体系再造正是实现由“量变”到“质变”的飞跃，是在总结、继承管理体系实践经验的基础上，实现一个大的提升。有些体系管理者有这样的疑虑：在以前长时间的体系管理工作中我们付出了巨大的努力，组织通过管理体系标准的引入和推行也取得了很大的成绩，现在提出管理体系再造，指出了管理体系中存在的诸多问题和原有体系的诸多不足之处，是不是对以前工作的否定？是不是要将管理体系推倒重来？通过上述的分析，显而易见，答案是否定的。恰恰相反，正是有了以前长时间的管理实践，才使我们对管理有了更为深刻的理解和认识，正是我们长时间的渐进式改进，为我们今天的再造和突破提供了契机和基础。管理体系再造，不仅不是对原有体系的否定，更不是推倒重来，而是对原有体系的完善和提高。（三）“管理就是实践”，管理体系再造符合管理科学的基本规律“现代管理之父”彼得德鲁克指出：“管理就是实践”。著名的质量管理大师朱兰在“关于过去一个世纪质量的谈话”中提及日本的质量革命，曾经说过这样的话：“我将在此澄清一个错误的概念，一些人认为如果戴明和我没有为他们（日本质量界）上课，则日本质量革命将不会发生。这种想法偏离了事实我们仅帮助日本做了某种程度的起跳罢了日本质量革命的无名英雄是日本的管理者。”以上这段发人深省的话与“管理就是实践”可谓异曲同工。让我们来领会“管理就是实践”的深刻含义。它告诉我们：只有实践才能读懂管理这门科学，才能领会ISO9000系列管理体系标准的实质。俗话说“实践出真知”，正是对管理科学的最恰当的诠释。管理体系再造就是建立在十多年的管理实践的基础之上，并且在将来的再造活动中，更需要我们进行实践、再实践，以实现管理体系的突破性改进。这完全符合管理这门学科的基本规律。三、管理体系再造的推行及其基本思路和方法（一）管理体系再造的推行我们自上世纪90年代末就一直在实践、总结和提高，并不断寻求管理体系改进的新突破。坚持以人为本，将管理体系有效性作为关注焦点，结合组织实际推行增值审核，我们推行的每一项新举措都是我们践行向组织提供有价值的咨询服务。而管理体系再造，正是在以上管理实践的基础上，进行总结、分析，潜心研究开发的阶段性新突破。目前，管理体系再造工作已迅速在全国的获证组织中展开。有数千家获证组织近万人响应，赢得了极高的评价，取得了良好的效果。大家普遍反映，管理体系再造针对目前管理体系中存在的“瓶颈”和“症结”，提出了具体的可操作的解决方案，结合组织实际运用再造思想会使管理体系的改进迈向新高度。当前，管理体系再造工作正在深入开展。（二）管理体系再造的基本思路和方法管理体系再造的指导思想包括：认识管理的本质，掌握管理这门学科的基本规律；树立“大质量”的观念，运用管理的系统思想；正确理解和应用标准，走出僵化理解标准到活用标准，回归到组织实际的经营系统中去；真切理解“过程方法”的内涵及其应用等方面。中心的管理体系再造研究成果从战略、体系、过程、目标、环境等五个方面将再造思想导入到管理体系中。在实践过程中，按“原则与框架”和“方法与实践”两个模块分步骤展开。“原则与框架”模块旨在解决组织及其管理者思想层面上的问题，即告诉人们什么是再造。“方法与实践”模块主要解决操作层面上的问题，即告诉人们如何再造。在培训课程中，将紧密联系、环环相扣共同组成了一个完整的管理体系的战略、体系、过程、目标、环境等五个方面的成功要素进行详细的讲解和阐述，指出存在的问题及如何改进的具体思路和改进工具，并辅以实际的案例和练习，其最终目的在于引导大家真正理解和掌握管理体系再造的思路和方法，并通过管理实践切实应用到实际工作中去，最终提升组织的经营绩效，彻底根治“两张皮”的顽症。四、践行科学发展观，为组织再造管理体系做贡献“总结”、“提升”、“突破”是认证行业应遵循的科学发展观。认证行业应抓住机会，推进体系再造工作，促进组织管理体系有效性的突破性提升。党的十七大提出了：“高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗”的主题和指导思想。并明确指出:“当今世界正在发生广泛而深刻的变化，当代中国正在发生广泛而深刻的变革。机遇前所未有，挑战也前所未有，机遇大于挑战。”作为咨询机构和认证行业，我们应如何抓住机遇，迎接挑战，如何树立、遵循科学的发展观，如何为促进社会和谐做出应有的贡献？实践永无止境，创新永无止境。我们应该按照党的十七大指引的方向，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，勇于变革、勇于创新，永不僵化、永不停滞，不为任何风险所惧，不被任何干扰所惑，使我们的认证事业发展之路越走越宽广。我们认为，贯标为组织提供有价值的服务，提升组织经营绩效，这是不可推卸的责任。认证咨询行业要不辱使命，实现科学发展，就必须不断地进行总结、提升，并实现一个又一个的突破。可以说，“总结”、“提升”、“突破”是认证行业应遵循的科学发展观。随着经营绩效的提升，