加盟幸福快车服务业务合作协议.doc

JL/XF-004-20031 - 加盟“幸福快车”服务业务合作协议甲方：惠州TCL电器销售有限公司地址：惠州市鹅岭南路6号TCL大厦五楼 邮码：516001 电话： 法定代表人： 职务： 乙方： 地址： 邮码： 电话： 法定代表人： 职务： 丙方：惠州TCL电器销售有限公司 经营部地址： 邮码： 电话： 负责人： 职务： 根据中华人民共和国合同法、中华人民共和国消费者权益保护法等相关法律法规规定，甲、乙、丙三方协商一致，就乙方加盟甲方幸福快车连锁体系所承接甲方下属分支机构（丙方）相关家电服务维修业务内容，达成如下协议。一、授权业务范围：甲方授权乙方负责甲方下属分支机构（丙方） （产品）在 区域内的 业务。二、授权业务服务政策1、TCL TV产品用户服务政策(1)、TV产品用户服务承诺：丙方所在地中心城市及授权区域内其它有条件的地区保证24小时内上门服务，边远地区可预约服务(2)、TV产品用户服务政策： 、彩电产品按国家“三包”规定，整机免费保修一年，另外增加两年的免费增值服务；、PDP 产品按按国家“三包”规定整机免费保修一年，自购机之日起，如出现产品性能问题，三个月包换，终身维护（显示模块保修一年，电源板、驱动电路板及接口电路板保修三年）；、背投产品按国家“三包”规定整机保修一年，自购机之日起，如出现产品性能问题,三个月包换；、其他按国家三包规定执行。2、TCL AV产品用户服务政策(1)、视盘机整机一年免费保修，主要部件(主轴电机、伺服电机、激光头组件、IC)保修两年；(2)、家影产品（功放、音箱）整机一年免费保修，主要部件(功放：功放管、IC、10000以上大电容；音箱：喇叭、分频器)保修两年； (3)、复读机产品整机一年免费保修； (4)、其他按国家三包规定执行。三、甲方的权利：1、甲方有权对乙方的工作情况进行监督检查。2、甲方有权根据本协议有关条例及甲方有关家电维修规定对乙方实行考评。遵照“优胜劣汰”的的竞争原则，根据考评结果优劣予以相应奖励或处罚。考评表现达不到甲方要求的情况下，甲方有权即时终止与乙方的业务合作关系、提前解除本协议。四、甲方的义务：1、甲方保证向乙方提供安装维修技术资料，将产品设计改进和采用新技术的信息及时通知乙方。2、甲方保证向乙方提供合格配件。3、甲方保证所属分支机构（丙方）及时向乙方结算安装费、维修费。4、据产品特点和工作需要，甲方安排时间、地点为乙方培训安装维修人员，并根据培训后的考试成绩结合综合素质测评颁发上岗证。5、经甲方查实确为乙方自身无法解决处理的业务问题，甲方应积极协助解决，必要时可派人员到乙方，参与指导安装维修工作。6、甲方应定期走访乙方，听取乙方意见和建议，了解产品质量以及用户需求各方面的信息。五、乙方的权利：1、乙方有权在规定的期限内凭合格的工作单及相关凭证要求丙方结算安装费或维修费。2、乙方对结算的维修或安装费如有疑问，有权向丙方提出查询或要求解释的权利。3、乙方有权根据自身经营、管理、业务工作需要，向甲方提出培训、学习需求，根据甲方统一安排，参加甲方组织的学习、培训及相关经验交流活动。4、乙方有权参加甲方统一组织的优秀评比活动，并根据评比结果接受相应的奖励。六、乙方的义务：1、乙方应积极履行甲方安排的各项服务指令，并严格遵守甲方制定的维修工艺、安装工艺，如乙方违规操作发生安全或质量事故，乙方要承担由此引起的一切责任。2、乙方在承接甲方授权的服务工作中必须维护授权品牌的美誉，保证按授权品牌的售后服务标准规范服务。3、乙方应对因服务不良或不规范引起的产品使用故障或用户不满承担由此导致的一切责任。4、积极配合甲方做好产品质量跟踪，并按甲方要求及时向甲方反馈产品质量信息，以便甲方掌握产品整体状况。5、乙方应按甲方要求建立各种管理台帐和详细的用户信息档案。6、乙方应积极配合甲方的工作，同时有义务对甲方人员的工作进行监督并向甲方反馈。7、乙方必须与本单位工人签定符合劳动法规定的用工协议，并保证工人享有国家规定的各项权益，对乙方违法用工造成的违法后果，由乙方自行承担，甲方概不负责。造成甲方损失的，甲方保留按本协议相关违约责任条款规定追究赔偿、违约责任权利；8、严禁甲方工作人员未经甲方书面同意以任何理由向乙方借钱、物；若由于乙方私自借钱、物给甲方工作人员而给乙方造成的任何经济损失，甲方不予以承担。9、乙方可以接受TCL用户提供的有关产品缺点的评论和申诉，有义务将这些立即报告甲方，并采取行动维护甲方的利益，但乙方无权以任何方式代表甲方作出承诺，除非有甲方特别的书面授权。即使在本协议终止之后，乙方承诺永远不将其所知的甲方信息（包括质量信息、技术资料、备件清单、价目表及TCL产品的优缺点、用户的评论与申诉等）泄露给第三方，并且不将这些信息用于与本协议无关的目的。10、自本协议签订生效之日起计算，最迟在半年内乙方应根据甲方幸福快车加盟连锁等级评审的要求，完成内部改造并通过甲方组织的幸福快车加盟连锁等级评审。七、费用结算：1、由甲方的分支机构（丙方）具体负责向乙方提供费用结算。2、保内产品结算标准（详见附件一）3、保外产品结收费标准（详见附件二）4、乙方承接本协议授权范围以外的其他维修业务或工程，由乙方自行定价，并与具体维修单位或人员结算。5、乙方服务费用每月结算一次，结算申报最迟不得超过3个月，逾期造成的损失由乙方承担，由丙方从结算费用中予以扣除； 6、为保证乙方的服务费用及时结算，乙方每月应按丙方要求及时将结算单据送至丙方审核。审核结果经丙方通知乙方，乙方确认无误后在规定时间内开具有效发票交丙方，丙方审核确认后在当月及时向乙方支付上月结算费用。如因乙方原因耽误结算的正常进行，其责任由乙方承担。如因丙方原因耽误结算的正常进行，其责任由甲丙双方共同承担。7、乙方每次安装或维修后必须按丙方的要求及时反馈安装或维修信息，如果在结算时发现工作单乙方没有按丙方的要求及时反馈安装或维修信息，或服务记录单上没有用户的签名或商场签章，丙方有权将其视为无效安装或维修，不予结算相应的安装费或维修费。八、备件供应1、乙方在与丙方签定协议后，应向丙方一次性付款购买一定数量的必备件，保修期内产品，乙方可凭旧件免费更换新件（见附件三：长沙经营部幸福快车店保修期内电子料配件以旧换新暂行规定），保修期外产品乙方应凭旧件按规定价格购买新件。2、乙方应在每月底及时向丙方退回更换下的旧件。如借件一个月内不清退，视为乙方购买，丙方有权自服务费用中进行扣款。3、乙方对TCL系列产品备件必须单独建帐，以便甲方、丙方监督检查产品备件的使用情况。4、旧配件退回时必须贴有标签，注明用户地址、电话及故障原因、维修时间、机器编号等。九、对于甲方下属分支机构（丙方）原有的相关服务规定与流程，在与本协议不相冲突的前提下，乙方必须遵守执行。十、违约责任乙方应严格遵守本协议的规定开展经营工作，严禁出现以下违约行为：1、未经甲方同意，擅自更改协议授权的产品、区域、业务范围开展活动； 2、在安装或维修中出现工作失误，或违背协议条款，导致用户投诉或发生有损甲方形象、声誉的事件；3、给用户或第三人造成人身、财产损失导致甲方被索赔；4、乙方违反甲方或丙方制定的服务规范引起用户投诉，一个月内累计3次以上（含3次）；5、乙方违反或不符合本协议的条款，在甲方纠偏限期内整改仍达不到甲方要求的；6、乙方在缔约、或业务经营过程中有弄虚作假行为，损害甲方利益的；7、乙方干扰甲方人员正常行使管理权力；8、乙方有贿赂甲方人员行为。9、其它违反本协议规定，损害甲方利益的行为。凡出现上述情形之一者，甲方均视其为违约行为，有权按违约情形严重危害程度向乙方收取违约金，违约金为 元整（￥ 元）并从乙方结算服务费用中予以扣除。造成用户损失的，由乙方承担全部责任和损失。给用户或第三人造成人身、财产损失导致甲方被索赔，甲方的所有损失（包括甲方支付给用户的赔偿额，甲方处理事故所花费用等）由乙方承担。如乙方不能主动承担责任，甲方有权从乙方的服务费用中扣除。甲方有权暂时收回对乙方的相应授权，责令乙方在指定期间内按照甲方要求进行整顿。经整顿验收后仍不能达标的，甲方有权终止与乙方的合作关系，提前解除本协议。凡上述情形严重者，甲方有权提前终止协议，并追究乙方相应的违约责任。十一、合同变更与解除1、甲、乙、丙三方经协商一致，可对本协议内容予以变更，但协议三方不得因办公地点、姓名、负责人、承办人的变更，而不履行本协议规定义务；2、根据甲方对乙方授权而由乙方承受的权利与义务，未经甲方同意审查不得转让；3、如乙方确实由于经营不善，提出终止合作关系、解除本协议的，须以拟定终止日期为准，提前 肆十伍 天向甲方提出提前终止合作协议的书面文件，经甲方、丙方共同组织的审查、业务交接验收等工作结束，三方代表签章确认后，协议方正式解除。乙方在此之前，仍需继续执行本协议规定之责任及义务，否则视为违约情形，同本协议所列违约行为处理；4、有本协议所述甲方提前终止与乙方合作关系、解除协议情形者，均由甲方以书面形式通知乙方解除本协议，书面通知一经到达乙方经营场所所在地、合作协议即为解除。十二、争议的解决：因协议发生争议，按以下第 方式处理。1、由惠州仲裁委员会仲裁2、向甲方所在地的人民法院起诉。十三、合同效力期间：本合同有效期间为壹年，经乙丙双方法定代表人或其负责人签署后正式成立，经甲方审核批准盖章后，正式生效。本合同壹式肆份甲方执贰份，乙方执壹份、丙方执壹份为凭。十四、本协议未尽事宜双方另行协商解决。补充协议、附件视同为本协议条款，具同样效力。如彼此内容上有冲突之处，以签署时间靠后者为准。甲方