基础知识

国家职业标准（2007年修订）比重表,二级基础知识一共占10分，单选6题，多选4题 各部分平均2道题三级基础知识一共占20分，单选10题，多选8题 各部分平均2道题重点看：基本概念、基本原则、流程框架，建立知识点的基本印象；劳动经济学、企业管理、管理心理与组织行为为重点章节,职业道德,关于职业道德总计25道题全是选择题总计10分封顶职业道德答题要以职业场上的工作为准,单项选择题(每l-8),1、关于会计职业，其职业道德的根本要求是( )。(A)业务熟练 (B)举止得体(C)不做假账 (D)仪表规范,上司对待下属的正确做法是（） A.任务繁重时，要求下属无条件服从公司安排 B.下属工作出错时，上司要给予严厉的处罚 C.关心下属的成长，遵守与下属约定的事项 D.既要平等待人，更要特别关照有潜力的下属,多选题根据禁止商业贿赂行为的暂行规定，下列说法中正确的是( )。(A)个人在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处(B)经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣(C)中间人接收佣金的，根据情况确定是否入账(D)经营者在商品交易中不得向对方单位或者其个人附赠现金,下列做法中，符合职业纪律要求的有（） A.某医生竭尽全力救护了一个十恶不赦的罪犯 B.某法院拒绝了一个恶贯满盈的杀人恶魔的辩护请求 C.某建筑企业要求全体从业人员必须佩戴安全帽作业 D.某机组要求乘务员登机服务时必须面带微笑,职业道德个人表现部分(第1725题)答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。,李女士和张女士分别带着自家狗散步，两狗撕打起来，李女士的狗体力不支，最终被张女士的狗咬伤。李女士要求张女士赔偿，两人争吵起来。对于张女士的说法，你能够认可的是A“你的狗咬不过我的狗怨它没有本事”B“我的狗咬了你的狗，你可以让你的狗去咬我的狗呀，这样就扯平了”C“我没让我家的狗咬你家的狗”D“两只狗打架，你跟我吵架，有什么劲呀”,某打工者W终日守候于电影公司门口，后感动导演，于是演了一部电影，从此，W一举成名，名利双收。于是，许多人纷纷效仿，放弃工作，到电影公司门前聚集，期望有朝一日像W一样被发现。对于这种现象，你的看法是（） A.守株待兔 B.理解，但空想成分太多 C.自己也会像W那样试一试 D.凭本事吃饭，成功有很多方式,一般在业余时间里你和同事们爱谈论的话题是( )。(A)社会新闻 (B)公司的花边消息 (C)生产和销售 (D)朋友的轶闻趣事,联络方式,刘船老师qq群 471271258 微信 qq1204199034 电话基础知识,1. 劳动经济学,2. 劳动法,3. 现代企业管理,4. 管理心理与组织行为,5. 人力资源开发与管理,劳动经济学,为什么富士康招工难的同时，还存在大学生就业难？为什么饭店服务员月薪2000元而大学生1500左右？为什么做同样的工作，你的同学工资是你的几倍？此次股票暴跌是什么原因？,劳动经济学,什么是劳动经济学是研究市场经济体制中劳动力市场现象和劳动力市场运行规律的科学什么是市场经济：产品和服务的生产及销售完全由自由市场的自由价格机制所引导，市场将会透过产品和服务的供给和需求产生复杂的相互作用，进而达成自我组织的效果 什么是劳动力市场 劳工供求的市场如劳动力市场人才市场 招聘市场等什么是运行规律 周而复始地运转，事物之间的内在的必然联系，决定着事物发展的必然趋向。 规律是客观的，不以人的意志为转移,拉动经济的3架马车投资消费出口目的是为了就业,劳动经济学,人力资源，是指在一定的时间和空间条件下，劳动力数量和质量的总和。人力资源与其他资源相比，具有时间性 消费性（是生产者也是消费者）创造性 主观能动性,人的主观能动性人心难测不同于机器设备,什么是人力资源管理：为了实现既定的目标采用计划 组织 领导监督 激励 协调控制等有效措施和手段，充分开发和利用组织系统中人力资源所新型的一系列活动的总和。,劳动经济学,1劳动资源很稀缺有着客观规律2企业和个人追求利益最大化 老板和员工薪酬博弈3劳动力市场供求状况分析 收入循环就业 生产产品 给老板增值 有工资 买产品消费 4研究的方法 股票 房子1实证研究法 现在什么样 如果这样会怎么样这样的理论依据是什么 验证对与错2规范研究法首先确定价值判断 解决的是应该是什么样子先确定结果一切以为结果服务作为研究和解决问题的方法3大障碍 信息障碍 体制障碍 市场缺陷,劳动力供给与需求,15-19岁人群下降 学习周期长2女性上升 3老人下降 社会保障4 25-55岁参与率高,劳动力需求与供给,经济周期与劳动参与假说繁荣与衰退交替进行 成为经济周期 企业3 年5年倒闭 人员不断跳巢劳动参与假说男性称为一级劳动力，女性为2级劳动力假说一 就业不好 女性2级劳动力充当就业先锋 2级劳动力参与高 假说二 一级劳动力就业不好 2级劳动力退出就业舞台 2级劳动力参与下降,劳动力供给和需求,当供给大于需求企业采取的措施 降薪 提前退休 缩短工作时间当需求大于供给需要扩大招聘渠道 寻找临时工 小时工合并岗位简化流,需求和供给预测,劳动供给和需求平衡是人力资源部门在做规划的首要前提1先做供给和需求预测预测的难度很大 2解决办法 了解企业战略规划 制定人力资源战略模型等2级规划章节有介绍,劳动力需求与供给,决定企业需求劳动的几大因素1边际生产力递减规律也就是说企业产能都是由递增 到减 到绝对减少的一个过程2企业短期劳动力需求的决定对比递减原则 人员在企业不同经营时期企业人力需求也不同,生产要素,生产要素所有者提供要素服务 得到的各自报酬分别4类 土地 地租 劳动 工资 资本 利息 企业家才能 利润,工资水平与工资结构,工资的形式基本工资以货币为支付手段实际工资等于货币工资除以价格指数计时与计件,工资水平与工资结构,福利1实物支付米面油 工作餐 住房等 年假2延期支付养老保险 失业保险 企业年金,福利实物支付的原因1可以降低个税 3500 企业可以列支福利费工会会费 电话费报销餐费报销 工资总额的14%2可以增加就业改善生活质量,就业与失业,什么是就业从事社会劳动并取得劳动报酬或经营收入的劳动者即为就业什么 是失业 4.5%有就业要求并在相关部门备案的没有工作的人失业的几种形式摩擦性失业 自然换岗 企业裁员 跳槽技术性失业 设备淘汰人力 解决加强培训增强技能结构性失业 产业结构不均衡 解决还是技能培训季节性失业 房地产行业,政府行为和劳动力市场,一 政府支出包括各级政府支出的总和主要分为政府购买和转移支付2类政府购买 国防用品公共项目建设地铁铁路转移支付 社会保险先花自己在企业在国家,政府最就业市场的表现,政府行为劳动力市场制度 1最低劳动标准 加班不得超过36小时等2最低工资制度 最低社会保障 3工会参与的力量,就业与收入的宏观政策,影响最大的宏观调控政策财政政策 货币政策 收入政策财政政策 政府运用财政预算来调节总需求以促进就业稳定物价和经济管理的对策。通过增减税收和预算支出来调节经济。,扩张性的财政政策扩大政府购买增加政府转移支付降低税率刺激消费和投资增加总需求提高就业总需求小于总供给 实施扩张性的财政政策如水泥钢铁出口无力 4万亿的投资刺激需求紧缩性财政政策需求大于供给的时候减少政府购买和转移支付提高税率,货币政策 经济增长7%； m2是货币供应量 12%政府控制货币供应量为手段通过利率来调节总需求水平促进就业稳定物价和经济增长的管理对策利息高和低 存款和消费的问题扩张性的货币政策 供给大于需求降低利率 增加货币供应 需求大于供给紧缩性的财政政策减低货币供应提高利率,政府货币政策主要包括1调节法定准备金率 18股票与降准 去杠杆化与融资融券，减少金融风险2调整贴现率 先向中央银行借钱 银行收利率高低3公开市场业务 买入和卖出有价金融债券国债进行货币控制,收入政策1控制工资与物价的增长 达到经济稳定2社会收入分配政策基尼系数社会居民人数与收入量的对应关系系数接近0绝对平等 接近1时绝对不平等0.2-0.4之间算是正常,收入政策措施1调整收入与物价2收入平等富人税 财产税 个人所得税房产税3发展社保职业 增加退休金4对失业者发失业金免费培训5发展教育 增加技能6改善住房提供廉租房等,劳动法,宪法中关于劳动问题的规定宪法是国家的根本大法全面规定了劳动者的基本权利，如劳动权报酬权休息休假权 劳动安全保护权 物质帮助权培训权 结社权 (言论出版集会游行示威的自由)等原则宪法关于劳动的规定保证了劳动法的权威与劳动法制的统一,劳动法,劳动法律 全国人民代表大会及其常务委员会依据宪法制定的调整劳动关系的规范属于劳动法律，其效力仅低于宪法，劳动法律包括（工会法）劳动法 劳动合同法等内容是劳动关系法和劳动标准法 劳动标准是最低标准 具有强制性,劳动法,国务院劳动行政法规国务院是国家最高行政机关为管理劳动事务机关有权根据宪法和劳动法律制定调整劳动关系的各项劳动标准的规范性文件这些文件统称为劳动行政法规其效力低于宪法和法律，在全国具有普遍的法律效力。涵盖如工伤管理条例 企业争议处理条例职工奖惩条例女职工劳动保护规定,劳动法,劳动规章我国人力资源和社会保障部主管劳动保障工作职责是起草劳动和社会保险法律规定 制定细则和标准 开展检查和指导工作劳动部门发布的规范性文件成为劳动规章,劳动法,地方性劳动法规各省在不与宪法 法律 劳动行政法规相抵触的前提下，可以根据各自地方的情况制定地方性的法规报全国人民代表大会国务院备案或者批准后生效。其权限在本行政区域内实施各市县制定的文件同理如辽宁省劳动合同规定 沈阳市工伤保险实施办法等,劳动法,我国立法机关批准的国际公约有关国际组织按照法定程序制定的公约，决议及劳动关系和劳动标准属于国际劳动立法的范畴，其中经我国立法机关批准的公约在我国具有法律效力。各成员国必须遵守的如雇工的年龄等,正式解释,对已经生效的劳动法律和行政法规等规范性文件任何人都可以根据自己的理解做出解释，大家的解释属于任意解释不具有法律效力。有权的国家机关对应经生效的劳动法律行政法规等规范性文件所作出的阐释和说明可以适用解释分为立法解释 司法解释和行政解释如,内部劳动规则1必须全面公开2内容合法职工参与3以正式规范性文件,劳动法,孕妇可不可以辞退转岗合不合法末位淘汰该不该提供虚假材料可以解除合同吗,劳动法,劳动合同1劳动关系是建立劳动关系之日起2劳动合同的类型固定期限合同无固定期限合同完成一定任务的合同,劳动合同关于培训 培训费用是专项费用,保密协议和竟业禁止1保密是法律的强制要求2企业发起的竟业禁止协议必须有补偿,劳动合同的解除提前多少天通知以什么形式通知经济补偿金的赔偿标准是多少用人单位分立或合并原劳动合同是否有效,劳动法,集体合同通过工会或职工代表与企业进行协商最低的工资标准工作时间福利加班等事宜的事情成为集体协商集体合同高于劳动合同2者区其高,劳动法,习惯法与法官法或判例法1约定俗称的习惯我国成文以成文法为前提国外法律有同样生效判决为前提其他法院按此执行,劳动法,劳动法体系1促进就业法律制度2劳动合同和集体合同制度3劳动标准制度4职业培训制度5社会保险和福利制度,6劳动争议制度 内部解决 外部申诉7工会和职工民主管理制度 职代会是有法律效力国企 民主协商制度是私营企业不具有强制力8劳动法的监督检查制度,劳动法,劳动法律关系劳动法律关系的特征1反映的是劳动关系的现实形态2内容是权力和义务3双务关系4具有强制性,现代企业管理,企业不同时期人力资源战略也不尽相同如薪酬管理战略如培训战略,战略管理,战略 是地基组织结构 房子的框架部门 各个不同的房间岗位设置 在房间里摆椅子岗位分析 判断椅子上坐着的人 应做哪些工作？ 应具备哪些条件？,战略管理,管理 则决定人们 如何在房子里生活？ 生活的快乐吗？ 在一起多久了？ ,企业战略管理,企业战略是指企业为了适应未来环境变化，寻求长期稳定发展的而制定总体性与长远性的谋划与方略企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征，离开这些特征就称不上经营战略。,经营环境分析,宏观环境指市场和产业环境宏观环境是指间接影响企业,经营环境分析,微观环境分析一现有竞争对手的分析1.对手的数目2.对手的经营战略3.对手的产品差异化4.固定成本的高低5.行业成长过剩二潜在竞争对手分析三替代产品或服务威胁的分析四顾客力量的分析五供应商力量的分析,企业分析,企业资源分析：1.物质资源状况2.人力资源状况3.财务资源状况4.管理资源状况5.无形资产状况,企业分析,能力分析 做如下4分析1内部优势2内部劣势外部环境机会外部环境威胁,能力分析,分析不同结果采取不同策略外部有机会 内部有优势 增长策略外部有机会 内部有劣势 扭转策略外部有威胁 内部有优势 多种经营策略外部有威胁 内部有劣势 防御策略,SWOT战略分析,机会O,威胁T,优势S,劣势W,增长战略SO,扭转战略WO,防御战略WT,多种经营战略ST,计划与决策,确定决策决策方法1量本利分析法 ( 盈亏平衡分析法 ) 2线性规划法3微分法2编制经营计划滚动计划法 看同比环比PDCA循环法：就是按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）和处理(acyion)四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法 综合平衡法 总要素事项分析如人员分析,市场营销,市场等于人口加购买力加购买欲望,消费者市场分析,消费者购买决策过程,引起需求,收集信息,评价方案,决定购买,买后行为,快滴和滴滴打车兴隆大家庭的营销策略抢红包,二、市场营销管理过程,分析市场机会,发现市场机会、评价市场机会,市场细分：消费者市场：地理、人口、心理、行为产业市场：最终用户、用户规模目标市场选择：无差异、差异、集中市场营销市场定位,执行和控制市场营销,设计市场营销组合,4Ps产品、价格、地点、促销,选择目标市场,执行：制定详细行动计划、建立组织结构设计决策和报酬制度、开发和合理调配人力建立适当企业文化和管理风格控制：年度计划、盈利能力、效率、战略控制,品牌商标策略品牌化策略 （给产品规定品牌名称）品牌使用者策略 （用自己的商标还是中间商的商标）品牌统分策略 (一种或几种商标）包装策略相似包装策略差别包装策略组合包装策略复用包装策略 （包装本身还可以做其他用处）附赠品包装策略,定价策略,个体差异,外在差异年龄性别 容貌 身高内在差异能力 兴趣 态度 性格 动机,个体行为,个体差异 勤劳聪明 笨 懒惰聪明和勤奋的 总经理聪明和懒惰的 部门经理勤劳和笨的 职员笨和懒惰的 改善后任用,五种核心人格特质情绪稳定性 平静 安全高兴不忧虑不冲动外向 热情 自信 寻求刺激 健谈开放性 想象力 灵活 创造性智慧等 宜人性 可信 合作温顺 好脾气责任感 自信 有组织 可依赖 追求成就 坚持不懈,个体心理,责任感与工作绩效正向关高外向的人易于获得管理上和商业上的成功高情绪稳定的人在压力下效率更高高宜人性的人有效处理客户关系解决冲突开放性的人易于精通工作在解决问题中中做出好的决策,个体心理与行为,员工的态度是对人或某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向态度很重要它会影响到行为,影响员工工作满意度的因素1工作的挑战性2公平的报酬3支持的工作4融洽的人际关系 5个人特征与工作的匹配,组织承诺感情承诺对企业和组织的的认可来源于对企业深厚的感情继续承诺为了不失去已有的位置和多年来换来的福利待遇 继续留在组织中规范承诺长期形成的社会责任感和社会规范的约束员工为了责任而留在组织中,个体心理与行为,员工的知觉身体的知觉声光电色彩冷热等社会知觉是个体对其他个体的知觉表现为我们如何认识他人。但在认识和自觉会出现错觉和失真,社会知觉失真的现象有1首因效应最先的印象 初次见面的印象很重要如约会等第一印象2光环效应 晕轮效应某些特征形成好或坏的印象如明星效应好看漂亮的人心地一定处处都好童话故事人白雪公主美丽 皇后丑陋灰姑娘漂亮 其姐姐和后母难看,我曾经爱过你 爱情 也许在我的心灵里 还没有完全消亡 但愿它不会再去打扰你 我也不想再让你难过悲伤,我曾经默默无语地 毫无指望的爱过你 我既忍受着羞怯 又忍受着嫉妒的折磨 我曾经那样真诚 那样温柔的爱过你 但愿上帝保佑你 另一个人也会像我一样的爱你,俄国著名的大文豪普希金狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应,投射效应在感知他人时，把自己的想法推理他人身上 对比效应在2个或2个以上进行知觉对比时人们会不自觉的在他们之间对比刻板印象如山东豪爽 东北人喝酒 法国人浪漫,个体心理和行为,归因就是利用有关信息资料对人的行为进行分析从而推断其原因的过程行为的原因可以分为内因 内在原因 包括人格品质情绪努力程度等外因 外在原因各种环境和机遇稳因 行为或事件不容易变化的因素非稳因 行为到无情绪多变的环境等,归因的失真和偏差1行为者的自利性偏差 自己的成功归于个人的努力自己的失败归于外界因素别人的成功归于情境因素 别人的失败归于自己的因素2取决于对自己是否有厉害关系 关系好就好不好就不好3善有善报 恶有恶报的归因倾向人们往往对受难者的责难多于通情,团队心理与行为,影响群体决策的因素1群体多样性2群体熟悉度3群体的认知能力4成员的决策能力5参与决策的平等性6群体的规模7群体决策规则,人际沟通,个体沟通风格4种类型自己知道 别人也知道 外在的我自己知道 别人不知道 保护的我自己不知道 别人知道 暴露的我自己不知道 别人也不知道 淹藏的我 沟通风格和个性有关。,领导行为,有领导魅力的管理者7个关键特征1自信2远见3有清晰表达目标的能力4对目标的坚定的信念5行为不循规蹈矩6是变革的代言人7对环境敏感,领导心理与行为,4种领导行为1指导型 指导员工工作的方法程序和时间2支持型 关心下属的需求3参与型 共同磋商 决策前考虑下属的意见4成就导向型 设定富有挑战的目标期望下属充分实现自己的最佳水平,人力资源的心理测量技术,心理验测分为2类1能力验测实际能力 现有能力的测验 数字敏感性潜在能力的测验 胜任能力验测,2人格验测主要测性格 气质兴趣态度情绪动机价值观,九型人格解析,1型完美主义者的代表人物孔子、李光耀、马化腾、张艺谋、刘德华孔子给自己订立的，是一套极高的道德标准，例如“父母在，不远游”、“修身，齐家，治国，平天下”2型给予者的代表人物 孟母、雷锋。孟母 我们都听过“孟母三迁”的故事。孟子能够成为圣贤，孟母功不可没。作为2型的典范，孟母克勤克俭、含辛茹苦，数十年如一日，成就了孟子这样一位人物。 3型实干者代表人物 克林顿、周润发、李小龙、吴小莉、马克思在克林顿的自传我的生活克林顿回忆录的序言中写到“我的政治生活充满了欢乐。我喜欢竞选，喜欢主政。我总是努力让事情朝着正确的方向发展，给更多人梦想成真的机会，让人们振奋精神，携手共进。我就是这样给自己打分的。”短短几句话，克林顿的3型性格跃然纸上。 4型悲情浪漫者代表人物徐志摩、张国荣、王菲、三毛、李安、吴宇森王菲是典型的4型性格。曾经她写过一首执迷不悔的歌曲，大意是当爱情来了，就像扑火的飞蛾，就算痛苦，也执迷不悔。爱得深，也伤得重。一次次的爱情重伤，王菲从没怨过任何人，只是不着一词，默默地冷冷地，任凭人去议论揣测。无论受多大的创伤，也只会在心中静静地淌血淌泪。 这种黛玉葬花般的情怀，几乎是4型专有的。,5型观察者代表人物诸葛亮、陈景润、毛泽东、李嘉诚、周星驰、比尔盖茨等。6型怀疑论者代表人物周恩来 全球首富巴菲特、美国总统尼克松等。周恩来的6型性格，在对毛泽东的照顾中可见一斑。在于毛泽东合作共事的数十年，主席的衣食住行，都由总理亲自照料，主席的房子也是总理选择，而战争年代和非常时期，毛泽东所走的路，周恩来常常也要先走一段看看是否安全。周恩来对毛泽东的忠心，让人感动，而毛泽东对周恩来那种高度信任，也是绝无仅有。 7型享乐主义者代表人物曾志伟 韦小宝韦小宝 金庸笔下的韦小宝，是另一个有血有肉，不折不扣的7型。他拥有7型的机灵慧黠，资质绝佳，而且乐天开朗，活泼好动，钟情刺激人生，见多识广，加上他的多情和哄人的本领，这些都构成了他吸引人的特质。8型保护者代表人物 邓小平 普京、吴仪 9型调停者代表人物与世无争 印度甘地13岁与盲童结婚 16岁父亲去世 儿子夭折 19岁得到律师执照 后来就业挫折辗转各地，甘地领导印度独立革命成功以后，坚决不肯担任国家元首，他们喜欢把自己深深掩藏。一生追求和平的甘地，最希望告老归田，享受乡间的安静和心田的静谧。,气质测评,胆汁质（兴奋型）、多血质（活泼型）、粘液质（安静型）、抑郁质（抑制型）。1多血质 灵活性高，易于适应环境变化，善于交际，在工作，学习中精力充沛而且效率高； 对什么都感兴趣，但情感兴趣易于变化；有些投机取巧，易骄傲，受不了一成不变的生活。代表人物：韦小宝，孙悟空，王熙凤。2黏液质反应比较缓慢，坚持而稳健的辛勤工作；动作缓慢而沉着，能克制冲动，严格恪守既定的工作制度和生活秩序；情绪不易激动，也不易流露感情。代表人物：鲁迅，薛宝钗。,气质测评,3胆汁质情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；性急，有一种强烈而迅速燃烧的热情，不能自制；在克服困难上有坚忍不拔的劲头，但不善于考虑能否做到，工作有明显的周期性，能以极大的热