客房上网故障处理.doc

客房上网故障处理酒店网络经过严格测试，通常情况下不会发生故障，而诸多客人反映的无法上网问题基本上因客人携带的电脑配置不当，我将网络检测及配置过程加上相应的分析详列如下，要求各酒店前台、值班经理、工程、安保等人员尽快掌握，以便及时处理所遇故障。首先，客人打电话至前台投诉诸如上不了网、网络不通等问题时，请告诉客人本酒店网络经严格的测试后才投入使用，通常不会发生故障，可能因客人电脑配置问题导致无法上网。以减轻客人对酒店硬件设施不完善的误解。第一部：先查看一下客人电脑右下角是否有本地连接-网络电缆没有插好的提示，显示方式如图一： 图一若如图提示，按照下列步骤检查网络一、 首先看网线是否错插在电话线接口处，如插错，更改后重新测试网络连同情况。二、 其次测试客房网线是否连通，要求各店备测线器一个于前台，非经过测试网络不得配置到客房。三、 如上述均无差错，而仍显示网络电缆没有插好，立即报技术部解决。四、 注：特殊情况下，可能由于客人电脑网卡故障导致上述错误，如有条件，可拿笔记本检测一下网络。第二部：确认网络已经接通，基本上可以肯定是因为电脑配置问题导致的无法上网，则需按照下列步骤进行配置一、 右键点击桌面网上邻居，打开属性对话框，如图二，找到本地连接图三 图三 图二 二、 双击本地连接，打开如下对话框，查看数据包的发送和接收项，通常情况下只要状态显示已连接上，发送数据包为不停增加的一串数字，而收到数据包若始终为零，则说明 1 IP协议配置有误（特殊情况亦有）。 特殊情况：若客房网线八芯线中任何一根断路，网络状态仍可能显示已连接上，所以要求网线经测试后方能投入使用。 图四三、 点击支持选项，出现如图五信息，查看IP地址、子网掩码、网关的配置情况。各酒店IP地址均应为192.168.50.X，X为2-255间任何数字。子网掩码均为255.255.255.0，默认网关为192.168.50.1。如配置信息正确，而依然无法上网，点击修复按钮，提示如图六时，PING外网地址是否连通。 图六 图五四、 如PING不通或者IP地址、子网掩码、网络等配置错误，点击图四中属性按钮，打开如图七，双击 协议TCP/IPC项，打开如图八，选择自动获得IP地址及自动获得DNS选项点击确定。 图七 十秒后，PING外网地址是否连通。 图八五、 有的电脑性能不佳，可能自动获得IP地址已无法上网，可按下连步骤指定IP地址。如图九 选择使用下列IP地址项，输入IP地址分别为 192.168.50.X，X请设置为150255之间任何 数值，其他如图所示。点击确定十秒后PING外网地址是否连通。 图九六、如依然PING不通，打开图三，找到本地联接项，右键点击本地连接，点停用选项如图十。 显示图十一后，双击本地连接，系统启用，PING外网地址是否连通。 图十 图十一七、如依然连不上，可尝试重起电脑，若还不行，报技术部处理。八、PING网络是否接通方法 点左下角开始运行选项，如图十二，在图十三处输入ping 211.95.120.91 点击确定 图十二 图十三如出现图十三所示 Reply from 211.95.120.91: bytes=32 time=54ms TTL=45 几行字符串时，说明网络畅通，否则为网络不通。九、网络PING的通，网站却打不开处理办法首先，个别网站打不开亦有可能属于该网站服务器出故障或者域名解析不成功，所以打不开。可先尝试打开不同的站点，如其他网站能打开，则不属于设置问题。反之，请按下列步骤操作。打开IE浏览器-工具-Internet 选项，如图十四，点击局域网设置，如图十五，将自动检测设置打勾，确定后看能否打开网站。十四 十五如若不行，则点击图十四建立连接按钮，出现图十六，点击下一步、完成等按钮，来到图十七，选择第三项-设置家庭或小型办公网络，点击下一步完成至图十八，选择第二项-此计算机通过居民区的网关点击下一步，出现如图十九，计算机将进行设置，设置完成后出现图二十，选最后项完成该向导即可。本教程制作仓促，不尽之处将日后补充。关于其他网络设备、办公设备等的使用及维护教程我将与近期内制作分发各酒店，必要时进行相应的培训，要求前台（包括