网络营销学复习题.doc

网络营销学复习题一、简答题1、网络营销？2、E-mail之所以能够流行成为一种营销工具有3个原因，它们是：？3、网络营销不仅影响了企业的内部结构，也影响了企业外部的行业结构，这主要表现在以下两个方面：4、历史阶段营销观念演化过程大致分为六个阶段，它们是：？5、简述网络消费者的两类购买动机？6、网络消费是一种新型的消费形式，它与传统的消费形式相比，有类似的地方，也有以下独有的特点？7、简述网络消费者的两类购买动机？8、交易过程大致可以分为以下三个阶段：交易前、交易中、交易后。请简述如下：9、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在三个方面：10、写出网络市场细分研究的七个步骤？11、请写出在一般情况下，进行网络交易的几个步骤?12、写出选择ISP时应主要考虑那几个方面？13、从网络营销信息本身所具有的总体价格水平，可以将它粗略地分为四个等级：14、一般来说，进行网络交易的步骤如下：15、至今为止，网上购物仍然缺乏足够的顾客。这主要有几个方面的原因：？以上种种不利因素，限制了客户上网购物的热情。16、网络消费是一种新型的消费形式，它与传统的消费形式相比，有哪4种独有的特点？17请解释网络营销对网络商务信息收集的4点要求（及时、准确、适度、经济）的含义？18. 4网络促销的实施程序可以由哪六个方面组成？19写出网络营销信息传播的6大特点？20写出网络消费者有那两类购买动机并简单解释之。21. 写出并简述网络间接销售的5大关键因素？ 22. 简单概括网路营销的6大功能二、填空题 1一般认为，如果面临下面的问题时，就需要使用市场细分了：1）_2)_3)_ 4）_ 5）_6）_7）_8）_2填空写出网络商务信息收集困难的四个问题？_3分析网络交易者的交易行为，需要从交易者的_、_、_ 等方面进行深入探讨。4用科学的研究方法来分析网络交易行为主要研究哪3个问题？ i. _ _ _ii. _ _ _iii. _ _ _三、问答题1论述网络营销市场细分的必要性。 2详述网络营销市场细分的依据和条件？答案：一、简答题1、答：是以互联网为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家诉求的过程。简单地讲，网络营销就是指通过互联网，利用电子信息手段进行的营销活动。2、答：1）E-mail具有独立性。2）E-mail是廉价的。3）E-mail的简单性。3、答：1）网络营销促使新的以服务为主的行业产生。2）网络营销使跨国管理成为现实。4、答：1生产观念、2产品观念、3推销观念、4营销观念、5社会营销观念6战略营销观念。5、答：网络消费者的购买动机为：需求动机和心理动机。前者是指人们由于各种需求，包括低级的和高级的需求而引起的购买动机；而后者则是由于人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机。6、答：（1）网络消费仍然具有层次性。（2）网络消费者的需求具有明显的差异性。(3)网络消费者的需求具有交叉性。（4）网络消费需求的超前性和可诱导性。7、答：网络消费者的购买动机为：需求动机和心理动机。前者是指人们由于各种需求，包括低级的和高级的需求而引起的购买动机；而后者则是由于人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机。8、答：交易前:这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和互联网上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的贸易政策，选择交易对象等。交易中:包括交易谈判和签订合同和办理交易进行前的手续等。交易后:包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。9、答：(1) 理智动机 (2) 感情动机 (3) 惠顾动机10、答：第一步：了解基本情况。第二步：确定基础变量。第三步：收集数据。第四步：分析数据。第五步：分析其他数据，构建细分市场。第六步：简要描述细分市场结构。第七步：明确准备进入的细分市场11、答：1）信息的收集2）信息发布及客户支持服务3) 宣传与推广。4) 签订合同。5) 在线交易。6）商品运输与售后服务12、答：1）ISP出口带宽接入用户数2）考虑ISP提供的服务种类、技术支持能力3）考虑ISP的服务费用问题13、答：第一级是免费营销信息第二级是收取较低费用的信息第三级是收取标准信息费的信息第四级是优质优价的信息。14、答：1)信息的收集2)信息发布及客户支持服务3)宣传与推广。4)签订合同。5)在线交易。6)商品运输与售后服务。15、答：一是网上速度过慢。二是在线购物价格并不便宜。三是通过浏览器购物显然找不到在商场货架前浏览商品的那种感觉，16、答：(1) 网络消费仍然具有层次性。(2) 网络消费者的需求具有明显的差异性。(3) 网络消费者的需求具有交叉性。(4) 网络消费需求的超前性和可诱导性。17、及时：所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。及时性要求信息流与与物流尽可能同步。准确：是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。适度：是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放失。经济：是指如何以最低的费用获得必要的信息。18. 41）确定网络促销对象、2）设计网络促销内容、3）决定网络促销组合、4）制定网络促销预算方案、5）衡量网络促销效果、6）网络促销过程的综合管理和协调。19、1）时效性强、 2）准确性高、 3）检索难度大、 4）交互性、 5）自由性、 6）存储性。20网络消费者的购买动机基本上可以分为两大类：需求动机和心理动机。需求动机：指人们由于各种需求，包括低级的和高级的需求而引起的购买动机。心理动机：指由于人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机。21. 网络间接销售的5大关键因素是： 1）成本（Cost）。指使用中介商信息服务时的支出。 2）信用（Credit）。指网路信息服务商所具有的信用度的大小。 3）覆盖（Coverage）。指网路宣传所能够涉及的地区和人数，也就是网路站点能够影响的市场区域。 4）特色（Character）。每一个网路站点，都要受到中介商总体规模、财力、文化素质的影响，在设计、更新过程中表现出各自不同的特色，因而具有不同的访问群。 5）连续性（Continuity）。网路发展的实践证明，网路站点的寿命有长有短。一个企业要想使网路营销持续稳定的运行，就必须选择具有连续性的网路站点，在用户或消费者中建立品牌信誉、服务信誉。22 1） 网路营销实现了个性化营销； 2） 网路营销提供了一个真正意义上的世界市场；3） 网路营销有利于企业减少库存、缩短生产周期；4） 网路营销改变了企业的竞争方式、竞争基础和竞争形象；5） 网路营销给企业内部结构和行业结构带来了变革；6） 网路营销创造了无国界的国际性经营活动。二、填空题1一般认为，如果面临下面的问题时，就需要使用市场细分了： 1）有明确的概念或产品，但不清楚哪些人最有可能购买； 2）产品定位已经非常明确，但不了解采用何种促销组合能最大程度地吸引目标顾客； 3）不同的消费者对产品有不同的偏好，厂商希望知道哪些偏好市场上能够满足的； 4）销售额放佛没有变化，但厂商已经感觉到顾客群的构成正在发生变化，并希望获得变化的详情； 5）厂商准备打入竞争者牢固占领的地盘，希望先获得一小块根据地； 6）厂商自己的产品在市场上占主导地位，但有竞争者开始蚕食这一领地； 7）尽管厂商有好的产品，但市场数据显示营销计划遭受重大挫折； 8）作为新的市场决策者，需要重新审定公司的营销计划。2填空写出网络商务信息收集困难的四个问题？ 互联网信息资源多而分散；互联网资源缺乏有效的管理；网络信息鱼龙混杂；各种检索软件检索方法不统一。3分析网络交易者的交易行为，需要从交易者的 购买动机 、 购买程序 、实际操作 等方面进行深入探讨。 4. 用科学的研究方法来分析网络交易行为主要研究哪3个问题？ i. 虚拟市场主体的行为。ii. 网络交易购买类型的研究。iii. 购买者心理因素的研究。三、 1、对市场化进行细分，并不是由人们的主观意志决定的，而是商品生产和市场经济不断发展的客观要求和必然产物。在计划经济年代，商品生产水平相对较低，生产的产品数量较为有限。在卖方市场的条件下，企业既不可能也没有必要去关心消费者的需求。然而，在市场经济环境中，随着成产力水平的提高，产品数量的丰富、质量的提高和品种的增多，消费者有了挑选的余地，市场出现了竞争，并且日趋激烈。所以企业必须注重市场调研，认真做好市场细分，把握消费者的爱好与需求变化，才能在市场经济中做到有的放矢，游刃有余。 一个决定在某一市场上开展业务的公司会意识到，在通常情况下，它不可能为这一市场的所有顾客服务。网路市场上存在着成千上万的消费者并有这各自的心里需要、生活方式和行为特点。企业面对消费者千差万别的需求，由于人力、物力及财力的限制，不可能生产各种不同的产品来满足所有顾客的不同需求，为了提高企业的经济利益，有必要细分市场。网路消费者的需求差异是网路市场细分的内在依据。 只要存在两个以上的消费者，便可根据其需求、习惯和购买行为的不同，进行市场细分。况且在市场竞争中，一个企业不可能在营销全过程中都占绝对优势。为了进行有效竞争，企业必须评价、选择并集中力量用于最有效的市场，这便是市场细分的外在强制，即它的必要性。2、1）网络营销市场细分的依据，是对网上顾客对象的分析。2）网络营销市场细分的条件 首先，要明确什么时候使用市场细分。一般认为，如果面临下面的问题时，就需要使用市场细分了：(1) 有明确的概念或产品，但不清楚哪些人最有可能购买；(2) 产品定位已经非常明确，但不了解采用何种促销组合能最大程度地吸引目标顾客；(3) 不同的消费者