卓越绩效过程管理编写说明涉及.过程管理的部门参考PPT课件

4 5过程管理 章节编写指导说明 2020年4月21日 目录 一 4 5过程管理 简介二 4 5过程管理 编写要点说明三 4 5过程管理 编写特别说明 4 5过程管理 简介 引用ISO9001 2005 质量管理体系基础和术语 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注1 一个过程的输入通常是其他过程的输出 注2 组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控的条件下运行 1 什么是 过程 通俗而言 过程就是由一系列活动组成的有机整体 过程管理旨在通过对一系列活动关系的系统识别和管理 确保增值 提升企业竞争力 例 生产过程质量管理就是对一系列影响产品实现的生产工序进行关系梳理 了解相互之间的质量影响关系并加以策划 实施 检查及改进的循环过程 从上图可见 4 5过程管理 是公司 4 2战略 的有效支撑及落脚点 没有过程管理 一切战略都将只是空想 而无法最终实现 过程是由一系列具体职能部门的活动构成 如 研发 生产 采购 销售 服务 等 不同企业因战略定位及核心竞争力不同 其关键过程有所不同 4 5过程管理 简介 2 卓越绩效之 过程管理 4 5过程管理 简介 不同的行一 不同的企业 其 关键过程 与 一般过程 不尽相同 如一般性加工制造型企业 生产过程 往往是她的 关键过程 设备管理 为支持性 一般过程 而航空公司 飞机的维护保养 及 飞行服务 则是她的 关键过程 过程管理 在具体企业运用时应具体分析 具体对待 图4 5 1 1公司价值链分析 环境保护安全管理 备注 结合紫金山金铜矿特点 我们初步确定 采矿 选矿 创新管理 阴极铜生产 湿法 物料采购 环境保护及安全管理 等作为 关键过程 加以管理 4 5过程管理 五步法 过程管理 通过 过程的识别 过程要求的确定 过程的设计 过程的实施及过程的创新改进 五步法 如下图 提高管理的系统性 一致性 确保公司的管理效率的全面提升 2 过程要求的确定 3 过程的设计 4 过程的实施 5 过程的改进 1 过程的识别 4 5过程管理 简介 4 5过程管理 编写要点说明 2 过程要求的确定 3 过程的设计 4 过程的实施 5 过程的改进 1 过程的识别 1 过程的识别 过程的识别 过程的识别 主要是区分和确定公司哪些过程是 关键过程 哪些是 一般过程 关键过程 的确定通常是要要结合公司利润来源 公司发展战略 公司核心竞争力 价值链等多角度加以分析和最终确定 注 该部分内容各部门编写时可忽略 届时由咨询老师统一编写 4 5过程管理 编写要点说明 2 过程要求的确定 3 过程的设计 4 过程的实施 5 过程的改进 1 过程的识别 2 过程要求的确定 过程要求的确定 是对各 关键过程 管理输入具体的信息 明确各 关键过程 管理的目标 任务或要点 为过程管理提供方向及指导 没有明确过程具体要求 则过程管理失去目的和意义 过程要求的确定 简单而言就是倾听与此过程有关的利益相关方的需求 并最终转化为具体要求 一般而言一个具体过程要求会表现为 股东 员工 顾客 供方 社会 五大利益相关方需求 具体而言 股东需求即通常所说的财务指标 员工需求是职业健康安全指标 社会需求是环保 职业健康安全指标 顾客要求是订单所明确交期 服务水平 4 5过程管理 编写要点说明 2 过程要求的确定 3 过程的设计 4 过程的实施 5 过程的改进 1 过程的识别 3 过程设计 过程设计 是对结合上一章节 2 过程要求的确定 所明确的具体 要求 如何去实现这些 要求 而进行的一系列策划活动 具体包括流程的优化和设计 利用新技术 新材料 新工艺 新设备等对原来的流程进行改造和优化 以确保 关键过程 的要求的最终实现 完成 过程设计 最终结果表现可以是 生产工艺流程图 管理框架图 结构图 原理图 系统控制图 技术路线图 管理制度等 4 5过程管理 编写要点说明 2 过程要求的确定 3 过程的设计 4 过程的实施 5 过程的改进 1 过程的识别 4 过程的实施设计 过程的实施 是对结合上一章节 3 过程设计 所规定的工艺路线 制定的管理制度 设计的业务流程等进行有效落实 确保各项规定的要求得到有效执行 从而满足过程的要求 并最终实现公司的战略目标 简单位而言 就是结合过程的具体要求和策划内容 对过程指标涉及的 效益 时间 质量 成本 环境 及 健康安全 等不同维度指标如何贯彻和实施作出要点说明 注 该部分内容阐述时应突出亮点和特色 最好能结合相应的制度或文件加以阐述说明 体现管理成熟度 4 5过程管理 编写要点说明 2 过程要求的确定 3 过程的设计 4 过程的实施 5 过程的改进 1 过程的识别 5 过程的改进 过程的改进 是针对具体 关键过程 所存在的各种改进机制或方法的总结性提炼或归纳 此类改进应着得突出改进方法的持续性 自主性及先进性等 避免是局部的 个别的或是偶然的改进 应重点强调改进的机制 必要时辅以相关改进案例 注 各部门应结合具体关键过程 充分总结和系统提炼这些年来持续取得各项改进成果背后管理逻辑或改进基因 体现承载公司各项战略的 关键过程 持续为公司提升竞争力的动力所在 4 5过程管理 编写特别说明 过程管理 作为公司的战略落角点 各部门在描写具体关键过程管理时应突出公司战略关注点及核心竞争力 由此突出 过程管理 的特色和优势 营销服务过程 公司 市场龙头 战略的核心就是 顾客至上 公司通过完善的营销和服务网络满足顾客需求 从而拉动公司的产销量 实现产品转化为资金 从而使公司资本增值 技术研发过程 技高一筹 是公司提高产品竞争力的战略举措 是公司有效实施差异化竞争的基础 是持续快速发展的强劲 引擎 公司按销售一代 储存一代 开发一代的要求 通过技术创新不断推出新产品和新技术 始终在行业中占领产品技术的制高点 新产品产值率逐年大幅增加 引领行业的技术进步和发展 采购过程 质优价廉 是顾客永恒不变的选择 也是公司持之以恒的管理目标 公司按竭诚为顾客着想的要求 对采购管理高度重视 通过积极实施大宗材料战略滚动囤料和供应商战略合作为产品制造过程提供质量优良 价格最优 供货稳定的原材料和零部件 也为企业提高赢利能力和市场竞争力发挥着重要作用 生产过程 产品实现的过程是满足顾客的直接过程 重要过程 公司坚持 保质 保量 按期 低耗 文明 安全 的生产管理方针 通过 刚柔弹性 的制造工艺技术 全国性设点布局生产基地 就近生产 就近取材的规模化生产 采用 集中 统一 的组织模式以及 不断归零