怎样搞好团结.doc

怎样搞好团结团结是搞好工作的前提，要搞好班组工作，首先要搞好团结，一个服务质量上得去的班组，肯定是一个团结的班组。反之，一个服务质量上不去的班组，肯定是一个不团结的班组。因为不团结的班组、职工心情不舒畅、人际关系不和谐、工作意见不统一，甚至还会互相撤台，这样的班组无法给客人提供高质量的服务。搞好班组团结、创造良好的人际关系，是我们做好工作的基础，班长（领班）要搞好班组团结应从下面几个方面着手。第一节 联系群众 尊重群众班组长与组员有领导与被领导的关系，这绝不意味着班组长可以姬指气使，不尊重组员。在社会主义社会里，人们在政治上、人格上是平等的，班组长要获得工作上的指派权，得到组员的支持，就必须要尊重群众，和群众保持经常的、广泛的联系，让组员了解自己、信任自己、拥护自己。联系群众、尊重群众的内容很多，下面作简要介绍。1、 用民主管理的方法进行管理。安排组员的工作一般不要用命令式的口气，要用商量的口气说话，遇事多和群众商量，班组工作尽可能让组员知道，既要有魄力、有决断力，但又不可武断。2、 要尊重老同志。对职位比你低、年岁比你大的老同志要尊重，在老同志面前，不要说他们的短处。如有人议论老同志“农民”、“死脑筋”、“老正统”等不尊重老同志的语言时，要制止，老同志阅历多、经验丰富，尊重他们，得到他们对你工作的支持，对工作十分有利。3、 要关心组员的身心健康。如发觉组员思想苦恼或心情不畅，要主动找他们谈谈心，了解他们的苦衷，分担他们的痛苦，能解决的问题尽量帮他们解决，不能解决的也应给他们一些安慰，组员生病住院要去看望。这些事虽然很小，但却能表示你对他的关心，是感情投资的重要渠道。4、 要说有利于团结的话，做有利于团结的事，不要传播组员间不利于团结的话，不要做组员间不利于团结的事。组员间有了矛盾不要激化，要及时调解消除，对挑弄是非的人要严肃批评，对给你反映情况的人要给予保护。总之，组长应成为班组团结的黏合剂。第二节 掌握批评和表扬人的领导艺术批评和表扬人，它既是一种工作方法，但同时也是一种领导艺术。批评和表扬人的方式方法有很多种。如大会公开式、小范围公开式、通报式、个别式、当面式、别人转告式等等。采用何种形式，要因人制宜、因事制宜。一般来说，普遍性的问题可用公开式，大会式或通报式，用这种方式或以起到教育大家、鼓励大家的作用。如属个别性的问题，可采用个别式这有利于保护个别人的自尊心和凝聚个别人的向心力。如是对大大咧咧外向性格的人，则适用当众式或当面式。具体来说，批评与表扬要注意以下问题：一、 批评人应掌握的方式方法：1、 把握住批评的原则。批评人的原则是实事求是、以理服人。换句话说就是批评的内容要准确，批评的方法要适度，为了做到准确、切不可无中生有或者小题大做，不然的话，被批评者不会服气，甚至会反问你没有的事实在何处，这会使批评者处于被动。2、 拿不准的事不要批评。别人给你反映情况在你没有核实前不要乱批评他人，没有确切证据的事不要说，等证实之后再说。者感到自己做的一点一滴成绩，领导都能看得到、记在心，并从中能受到鼓舞。属实的表扬内容能使听众心服口服，同时也能树立被表扬者的威望。 2、表扬人要出于真心。领导表扬部属时，你若出自于真心，那么从你讲话的内容上、语调上、手势上、眼神上都能流露出你的高兴或激情，你的这种高兴或激情能使部属受到鼓舞和感动，这种鼓舞和感动将会成为部属继续努力工作的兴奋剂。 3、表扬人尽量用公开方式。表扬人的目的是鼓励做出成绩的人继续努力工作，号召其他部属向他学习。为达此目的，表扬人应尽量用大会公开式或文字通报式进行，以让更多的人受到鼓舞和教育。 4、要公开表扬的人，应事先征求其意见。一般来说，大部分人都有愿意接受表扬之心，但有个别人做了好事、有了成绩不喜欢别人表扬，他们认为表扬会给自己带来很大压力，或者认为他做的事不值得表扬，如果遇有此心态的人，就应尊重他们的心理要求，不要公开表扬他们。 5、表扬人要及时。当领导的，应能及时发现部下做出的成绩，并给以及时的表扬和鼓励，不要等部下做了好多成绩，做了好多好事，再累积表扬。当领导的应知道及时的表扬能给部下以及时的鼓励，累积十全十美时再表扬，任何人不会得到一次表扬，也不会得到一次鼓励的机会。 6、重大成绩的表扬应与物质奖励相结合。部下做出重大成绩或重要贡献时，表扬应采用公开或电视、电台、报纸报道式，并且应有相应的物质奖励相结合。这种物质与精神相结合的鼓励，对激发部下作贡献有很大刺激性。7、不要把其他人做的成绩归结在受表扬人的身上。把别人做的成绩归结在受表扬人的身上加以表扬，这是一种不属实的表扬，这种表扬，对于被表扬者来说，是一种无原则的吹捧，用这种方式吹捧起来的标兵在群众中没有威信、没有地位，只会臭名昭著。在大会上表扬这样的人，对听众来说是一种欺骗，欺骗人的表扬不会使大家受到鼓舞和教育，只会使大家感到气愤。当领导的须知，不属实的表扬树立不起被表扬者的正面形象来，同时也树立不起领导者的正面形象来。8、后进人中有了好的变化时要给予及时表扬。这种表扬很能使他们受到感动和鼓励，并且很可能成为他们进一步转化的契机。第三节 要善于帮助后进人先进和后进是相对存在的，任何班组都可能有后进组员。班组工作要全面有效地展开，班组长就要认真做好后进组员的工作，使全班组都积极行动起来，每一个人都完成各自的工作任务，而不致于因个别、局部掣肘，影响服务工作，作后进组员的工作是： 1、要主动找后进人谈心，了解他后进的主观因素，并给他提出上进的要求。 2、对后进组员的缺点，组长不要与其他组员一起说长道短，要尊重后进组员的人格。 3、当后进组员有进步时，要及时肯定他的成绩，给予表扬，并在奖金上有所体现。 4、不要动不动就向上级反映后进组员的缺点，更不要动不动就说不要此人，这容易伤害后进组员的自尊心，也容易激化矛盾。 5、对一犯再犯、屡教不改者，可令其停职检查，停职期间工资历、奖金要给予适当的处罚。对于这种人，要大胆管理，不能示弱，要防微杜渐。 6、对工作表现不好，又好争奖金、争好处的人，越争越不给，还要给予适当的批评教育，并争取上级领导支持你做好这一类组员工作。3、 批评人时要注意保护反映情况者。不能在批评他人时，有意无意地说出反映情况的人，因为这样处理问题会造成被批评人与他人的矛盾，同时还会挫伤反映情况者对你的向心力。 4、不要随意批评初学者。初学者做错事大都属于技能或经验缺乏所至，碰上这种情况，应在技能或经验上多给予指导，这样能够增加彼此间的感情，也能够提高你的威望。 5、批评人要注意方式。一个有经验的管理者，在批评人时，他会因人因事采用不同的批评方式。如某人作的事属于普遍性的问题，他会采用公开会议式或文字通报式对当事人进行批评教育，这样能起到批评一个教育一片的作用。有些事情不便于让大家知道，但又必须引起小范围内一些人注意时，便可在小范围内进行批评教育。对于那些平时不做错事但初次做错了事的人，应采用单独批评式，这样既给了他面子，又指出了缺点，他会很乐于接受。对于做了错事而认识到自己错了，并且诚恳表态要改正错误的人，领导不应采用大会公开式批评，特别是对于那些性格内向的人不能这样做。当领导的须知，过头的批评达不到教育人的目的，只会使被批评者产生内心的对抗和怨恨。 6、批评人要注意分寸。注意分寸，就是不能夸大其词，说话要有事实依据，对于那些自尊心强的人，批评的内容不必说得很实在，也不必说出他们的名字，只要轻轻一点他们做过的错事，他们便心中有数，能从中接受教育。俗话说：“响鼓不用重锤”，说的就是这种人。但对于那些多次犯错误而屡教不改的人，不能采用这种办法。批评这种人，他们做错事的内容要讲得具体、确切，处罚要严格，批评方式要公开，这样才能起到教育他们的作用。7、批评人要就事论事。批评人时应当注意的是只批评他做错的某件事，不要旧事重提，更不要把他以前做过的错事或犯过的错误一件一件列出来，这种翻老帐的做法，被批评者都受不了，他会认为，我做过的错事领导一件也没忘记，但我做出的成绩领导却不放在心上，当他有了这种想法后，就是你批评的事是属实的，他内心也很不愿意接受，甚至有可能和你吵起来，以后还会与你产生离心言行。8、批评人要就人论人。就人论人就是谁做错了事就批评谁，做错了哪件事就批评哪件事。有的领班批评做错事的人时，不但会旧事重提，而且会借故做错之事搞人身攻击，甚至辱骂被批评者父母或同事，这种就此人骂他人的做法实不可取，这不仅起不到教育人、团结人的作用，反起到了扩大势态、激化矛盾的作用。9、部下有了错误要及时批评。当发现部下做了错事或犯了错误时，要及时给以批评，使之及时改正错误，不要等部下犯了很多错误或做了很多错事后才提出批评，这种算总帐式的批评不利于工作，不利于教育犯错误的人，也不利于犯错误的接受教训。10、批评要与鼓励结合。领班批评部下时，应表露对部下所犯错误的不满和难过，你的这种表现会使部下感到难过，而从中受到教育，当部下有了这种心态时，你要鼓励部下今后不要再犯同样的错误，并相信他今后不会再犯同样的错误，同时提出希望你的这种鼓励和相信，将会成为部下改正错误的动力。11、及时妥善处理好被批评者的消极情绪。班长批评部下如果语言过重或方式欠妥，被批评者会出现消极情绪，当发现这种情况时，应及时找被批评者谈心，消除隔核。如属批评者批评的内容失实，语言过重或方式欠妥，则应向他人表示歉意。二、 表扬人应掌握的方法：1、 把握住表扬人的原则。表扬人的原则是内容具体、属实。内容具体包括：时间、地点、人物、事情经过、结果五个要素。具体的表扬内容会使被表扬第四节 组长要以身作则班组长既是班组的领导，也是具体的工作人员，既要组织管理好全组的工作，还要亲自动手干，身教重于言教。组长要团结好组员。要在组员中有威信，必须在下面几个方面以身作则：1、 带头遵守规章制度。2、 组长要求组员做到的，自己要先做到。3、 吃苦、困难的工作要带头干，享受要在后。4、 要模范地做好本职工作。5、 带头做团结的模范，不利于团结的事不做，不利于团结的话不说。6、 不与组员争论高低是非。第五节 工作上一视同仁班组长和全组员打交道，在工作上对组员不应有亲疏异同，那样做容易形成圈子，不利于团结。在工作上、在组员的交往上要做到六个一样： 1、考核（或考勤）标准一个样。无论是何人，处得好、处得差的，在考核上都应按同一标准严格考核。 2、工作安排一个样。在安排工作时不偏心，大家喜欢的工作和不喜欢的工作都应轮流安排，夜班也应轮流值，不能把某人永远安排在上夜班，某人永远上白班。 3、检查标准一个样。如工作程序检查标准、