员工满意管理PPT课件

第六章员工满意管理 精品课件 2 本章内容 第一节心理契约管理第二节员工参与管理第三节沟通管理第四节员工安全管理第五节员工健康管理第六节员工满意度调查第七节员工援助计划 精品课件 3 第一节心理契约管理 一 心理契约的含义二 劳动合同与心理契约三 心理契约是员工关系管理的核心内容四 如何管理心理契约 精品课件 4 一 心理契约的含义 首次界定 Schein 雪恩 在组织中 每个成员和不同的管理者以及其他人之间 在任何时候都存在的 没有明文规定的一整套期望 程延园 心理契约是指员工与企业在正式的雇佣合同规定的内容之外存在的隐含的 非正式的 未公开说明的相互期望和理解 心理契约是与劳动合同相对应的一种隐性契约 是决定员工行为的重要因素 心理契约在组织建设中具有重要地位 它在雇佣双方形成的权利义务关系中起到核心作用 心理契约一旦被破坏 将导致员工不再信任组织并为其服务 并最终危及组织的正常运转 精品课件 5 二 劳动合同与心理契约 一 劳动合同与心理契约功效差异 二 劳动合同是外显的 而心理契约则是内隐的 三 劳动合同是客观的 而心理契约则是主观的 四 劳动合同简单枯燥 心理契约则复杂丰富 精品课件 6 三 心理契约是员工关系管理的核心内容 一 心理契约的目标是追求员工满意度心理契约的主体是员工在企业中的心理状态 其基本衡量指标是工作满意度 工作参与和组织承诺 由于员工之间的差异性 其心理契约的要求也有所不同 其中工作满意度最为基本和重要 在一定程度上对工作参与和组织承诺具有决定作用 特别是在以经济活动为主的组织中 心理契约管理的目的就是通过人力资源管理实现员工的工作满意度 进而实现员工对组织强烈归属感和对工作的高度投入 精品课件 7 二 心理契约是组织承诺的基础心理契约的内容 既包括了员工与企业之间的利益承诺契合关系 也包含了双方情感上的契合关系 表现为员工对组织的依赖感和忠诚度 即员工的组织承诺 员工心理契约的内容构成了组织承诺的深层基础 心理契约是作为组织承诺的内在根源而存在的 精品课件 8 三 心理契约影响组织公民行为组织公民行为 OCB 不是雇佣契约中规定员工必须去做的角色内行为 它们也不一定会在组织的奖励机制中得到明确的体现和认可 但是 这种行为无疑有利于组织绩效 通过对员工心理契约中相互责任的认知 如果员工相信或者感觉到组织对他们的工作给予相应的回报 则会表现出更为积极的组织公民行为 精品课件 9 四 如何管理心理契约 一 招聘阶段 正确构建心理契约在招聘过程中 员工与组织初次发生接触 这一过程中发生的事情将影响到其心理契约的逐渐形成 要在招聘过程中要清晰真实地描述工作情况 准确传递信息 同时 正确把握应聘者的真实期望 以及组织能为新员工所提供的待遇和机会 二 适应阶段 修正巩固心理契约新员工内心深处建立的心理契约 很大程度上是依据招聘人员的承诺或暗示而做出的 企业应重视并切实履行招聘时的承诺 做好招聘专员与新员工直接上司之间的信息交流 重视岗前培训 传递公司的文化 价值观和处事风格 使员工熟悉公司规章制度 政策和程序 明确员工与组织间的权利义务关系 精品课件 10 三 工作阶段 注重权变策略 全程管理心理契约进入正常工作状态后 员工心理会经历由初期的热情逐渐趋于平淡的调整过程 员工也会对其心理契约进行重新认识和评估 管理层与员工之间应该增加开诚布公地沟通和交流的机会 四 违背心理契约时 引导员工做出正确合理的归因心理契约的变化 破坏或者违背 都会导致员工情绪和行为的变化 其中起重要作用的是员工对违背心理契约所做的归因 管理人员应恰当运用管理技巧 关心员工 及时针对员工的意见和不满采取有效行动 引导员工产生合理的归因 精品课件 11 第二节员工参与管理 一 员工参与 和 员工参加 二 雇员参与和参加的目的三 雇员参与和参加的有效运用四 雇员参与和参加的形式 精品课件 12 一 员工参与 和 员工参加 精品课件 13 二 雇员参与和参加的目的 增进员工的独立创造性和思考能力 使所有雇员对企业及其成功有强烈的责任心 提供员工自我训练的机会 为所有雇员提供参与可能影响他们利益的决策的机会 协助管理者集思广益 做出明智决策 帮助企业提高绩效和生产力 采纳新的工作方法来适应新技术的发展 利用所有雇员的知识和实际技能 促进劳资关系的沟通 使企业更好地满足顾客的需要 更好地适应市场的需求 并使企业前景以及为之工作的人获得最好的发展 提高员工忠诚度 提高雇员对工作的满意度 精品课件 14 三 雇员参与和参加的有效运用 一 实施条件在参与者方面 参与讨论的主题须与工作或生活有关 参与讨论的有关问题对事不对人 事前有充分的时间准备 须有参与讨论的知识与能力 对讨论的事项或内容负有保密义务 在管理者方面 参与的机会不要被少数人所独占 遵守合理的经济原则 不影响员工权益 不损害管理者威信 有效沟通 在权责范围内实施 事前对参与者进行训练 二 实施方法就参与的成员而言 分为团体参与和个别参与 就实施方式而言 分为咨询监督 民主监督 劳资会议和提案制度 精品课件 15 四 雇员参与和参加的形式 一 集体谈判集体谈判曾是最盛行的员工参与形式 通过谈判达成的集体协议 是由工会与雇主或雇主团体之间缔结的用以作为双方行为的准则 或员工个人与企业间劳动合同的标准 从员工方面来看 集体协议为员工的团结自助提供了保护手段 从雇主方面看 也可以通过集体协议避免劳资间的纠纷和同业间的竞争 二 共同磋商 平等协商 共同磋商是最常见的一种参与方式 是管理者和雇员集聚在磋商委员会讨论并决定影响他们共同或各自利益事务的一种形式 共同协商的作用主要体现在以下几个方面 1 共同协商使双方在思想上和行动上寻求更大一致2 共同协商既是合作的表现形式 也是冲突的转化渠道3 共同协商能够部分地协调员工关系4 共同协商具体作用的多样性 精品课件 16 三 工作委员会企业的工作委员会与公司级别的磋商委员会的职能大致相同 只是名字不一样 但一些企业工作委员会成员的身份更为广泛 包括管理者 团队领导 专业技术和办公室职员 可以覆盖企业内部每个人 四 工人董事20世纪70年代董事会制度中开始出现工人董事的概念 工人董事是指由雇员民主选举一定数量的员工代表进入公司董事会 代表员工参与决策 监督的制度 精品课件 17 五 职工代表大会制度职工代表大会 即企业民主管理制度 是我国国有企业实行企业民主的最基本形式 是员工行使民主管理权力的机构 它由民主选举的员工代表组成 六 质量圈质量圈 也叫质量改善小组 是指从事相关工作的志愿人员组成的小组 在训练有素的领导下定时聚会讨论和提出改善工作方法或安排 精品课件 18 七 建议方案建议方案是企业自上而下提供的雇员参与提高效益的一种方式 最常见的方式是意见箱 意见表格 或者有专门的人员或机构来具体负责 八 员工持股计划员工持股计划是经济民主的一种形式 其主要内容是 企业成立一个专门的员工持股信托基金会 基金会由企业全面担保 贷款认购企业的股票 企业每年按一定比例提取出工资总额的一部分 投入到员工持股信托基金会 偿还贷款 当贷款还清后 该基金会根据员工相应的工资水平或劳动贡献大小 把股票分配到每个员工的 持股计划账户 上 员工离开企业或退休 可将股票出卖还给员工持股信托基金会 精品课件 19 第三节沟通的策略和方法 一 沟通的含义和作用二 沟通的目标三 沟通的策略四 沟通管理五 有效沟通的行为法则六 加强企业内部沟通交流的具体方法 精品课件 20 一 沟通的含义和作用 沟通是指在组织内部 管理者通过 发出信息到接受信息再到反馈 的行动过程 来完成 计划 组织 领导 等目标性工作 沟通是双向的 包括自上而下的沟通和自下而上的沟通 沟通的作用是 沟通可以引发员工的意见 力量和奋发心 改善管理方与员工之间的关系 减少冲突 沟通是体现和实现员工参与的重要形式 有助于发挥员工的主动性和创造性 沟通能够激励员工 提高员工士气 精品课件 21 二 沟通的目标 一 管理者的沟通领域和目标 1 将企业目标 政策计划和预算向下或横向传达给部门经理 其目标是确保部门经理清晰 确切而及时地了解企业的期望 2 部门经理向下给员工传达工作指示 其目标是确保指示清晰而精确 并提供行动的必要动机 3 员工向上或横向传达对有关公司目标 政策和预算决策的提议 建议和评价 其目标是确保经理在涉及其特殊技能和知识的领域有施加影响的空间 4 部门经理向上或横向传达有关绩效和成果的管理信息 其目标是使上级管理者能够监控雇员表现 必要时迅速采取校正措施 精品课件 22 二 内部关系的沟通领域和目标 1 企业向员工传达有关企业计划 政策或绩效信息 其目标是确保雇员了解事关他们的事务 特别是工作条件变化和影响他们成功和安全的因素变化 鼓励雇员加深对企业的归属感 2 员工向企业传达事关他们利益事务的变化 或对实际发生的变化进行评价和反应 其目标是确保雇员有机会说出他们的建议和担心 并使企业能够根据这些评价修正其计划 精品课件 23 三 沟通的策略 一 管理者想说什么如何使雇员了解并接受管理者在影响雇员方面所做出的提议 如何赢得雇员对企业目标 计划和价值观的认同和忠诚 如何帮助雇员更清楚地了解他们对企业的贡献以及所获得的利益 二 雇员想听什么通常 雇员想就与其切身利益相关的事务进行沟通 三 分析沟通问题常见的沟通障碍包括沟通渠道不适当 人们不理解沟通的必要性 缺乏克服沟通障碍的技巧等 精品课件 24 四 沟通管理 一 建立全方位的沟通机制良好的沟通机制应该是多角度 双向的 多级的 二 确定沟通时间针对不同时期 不同员工的情况 合理确定沟通的时间和次数 三 确定沟通地点沟通要选择合适的地点 避免在公共区域 单位的会议室是最佳的选择 精品课件 25 四 确定沟通主体直接上级与员工直接对话 具有时效性和针对性 人力资源主管作为第三方 也可以参加沟通 五 确定沟通内容管理者应根据不同员工在不同时期面临的问题 有针对性的确定沟通内容 六 注重非正式沟通非正式沟通是指通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式 可以帮助企业管理者获得许多无法从正式渠道获取的信息 在达成理解的同时解决潜在的问题 精品课件 26 五 有效沟通的行为法则 一 自信的态度 二 尊重 体谅他人的行为 三 善用询问与倾听 四 直接有效地表达观点 精品课件 27 六 加强企业内部沟通交流的具体方法 及时公布公司政策 通知积极组织各类活动 推广企业文化的活动及时反馈和处理员工的投诉或建议 电话 邮件加强对企业内部网的管理沟通会议听取员工意见切实做好员工辞职 离职时的面谈定期计划和组织员工调查定期组织员工与高层的见面畅谈会 精品课件 28 为员工提供咨询服务加强管理人员的培训及时表彰优秀员工适时组织公司的大会开展丰富多彩的员工文化 体育 娱乐活动组织和开展好企业的各项福利活动加强与外地分公司的联系加强与员工家属的联系加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系 精品课件 29 第四节员工安全管理 一 员工安全管理概述二 员工安全管理的规范化三 员工安全管理体系 精品课件 30 一 员工安全管理概述 一 员工安全管理含义企业为保障员工安全而从事的各项管理活动 企业安全有两层含义 一是避免安全事故保障企业生产经营活动正常进行 二是保障员工生命安全和身心健康 为员工创造一个良好的工作环境 二 员工安全管理的特点1 安全管理的普遍性与易忽视性2 安全事故的严重性及损失的间接性3 安全事故的可避免性 在事故发生的原因上 操作失误引起的占50 设备问题引起占28 程序不当占22 很多职业病也是可以杜绝的 精品课件 31 三 当代员工安全管理的发展特征1 安全管理是把人力资源作为一种战略性资源的体现2 更加重视安全问题的产生根源及事故的 企业外化 问题 企业外化 事故发生在企业之外 发生在工作时间之外 由企业外部因素引发 3 更加体现 风险防范 的理念和管理模式4 更加理性地对待安全事故所造成的危害 精品课件 32 二 员工安全管理的规范化 一 员工安全管理法制化1 劳动法 1995年1月1日起施行2 安全生产法 安全生产法 自2002年11月1日起施行 职业病防治法 2002年5月1日起施行3 其他劳动保护和员工安全法规4 劳动安全技术规程5 劳动安全卫生标准6 劳动安全卫生监察 政府 企业 社会 精品课件 33 二 员工安全管理制度化1 安全管理责任制度2 安全卫生技术管理制度3 劳动安全卫生实施 三同时 制度 同时设计 施工 投产和使用 政府相关职能部门同时履行职责 4 劳动安全卫生培训制度5 劳动安全卫生检查制度6 劳动防护用品管理制度7 伤亡事故和职业病报告制度 精品课件 34 三 员工安全管理体系 一 员工安全管理准则1 安全第一 预防为主 2 以管理为核心3 以人为本 二 员工安全管理目标从人力资源管理的角度 安全管理目标主要包括 1 工作条件和工作环境管理目标2 专业培训目标3 企业安全管理投入目标 精品课件 35 三 员工安全管理流程1 工作分析阶段的安全管理工作分析包括工作安全分析 不安全行为 不安全环境 工作设计也包括安全设计 2 员工安全管理计划制定3 新员工安全隐患分析4 员工安全培训计划5 员工安全绩效考核 精品课件 36 第五节员工健康管理 一 员工健康管理概述二 职业病及其防治三 工伤管理四 心理健康管理与心理疾病防治 精品课件 37 一 员工健康管理概述 健康是指身体 心理 社会适应性的良好状态 三个层次 生理 生理结构完好和功能正常心理 又称精神健康 人的心理处于完好状态 包括正确认识自我 正确认识环境和适应环境社会 每个人的能力应在社会系统内得到充分发挥 作为健康的个体应有效地扮演与其身份相适应的角色 每个人的行为与社会规范相一致 精品课件 38 世界卫生组织的健康10个标准1 精力充沛 包括脑力和体力2 处事乐观 既是健康的标准 又是健康的条件3 睡眠良好 包括睡眠的时间和质量都适宜4 适应能力强 有良好的人际关系 豁达向上 随遇而安5 能抵抗一般疾病6 保持标准体重7 耳聪目明8 牙齿完整9 头发光泽10 肌肉丰满 皮肤弹性好 精品课件 39 二 职业病及其防治 一 职业病的内涵和特征职业病是指劳动者在职业活动中接触职业性危害因素所引起的疾病 职业病发病特征 1 病因明确2 疾病发生与劳动条件密切相关3 群体发病4 临床表现有一定特征5 可预防性 精品课件 40 二 常见职业病危害因素 来源及可能所致的职业病一览表 精品课件 41 三 我国职业病特点及防治措施特点 1 接触职业病危害人数多 患病数量大 2 职业病危害分布行业广 中小企业危害严重 3 职业病危害流动性大 危害转移严重 4 职业病具有隐匿性 迟发性特点 危害往往被忽视 5 职业病危害造成的经济损失巨大 影响长远 精品课件 42 防治措施 提供安全职业环境 加强员工安全技术培训 还包括 1 完善健康体检制度 2 从事有害作业后的健康检查制度 3 加强职业病治疗 4 完善职业病患者劳动能力鉴定 兑现劳动保险待遇 总之 要按照 职业病防治法 的调整对象 调节我国职业卫生标准体系 按照入世要求 通过等同采用国际标准尽可能使我国的职业卫生标准与国际接轨 进一步提高职业卫生标准的可操作性及其可应用性 建立适于我国职业病防治实际工作需要的职业卫生标准体系 大力实施职业卫生管理人才培养计划 建立一支既精通业务 又熟谙法律的高素质的职业卫生管理队伍 精品课件 43 三 工伤管理 一 工伤涵义工伤 又称为产业伤害 职业伤害 工业伤害 工作伤害 是指劳动者在从事职业活动或者与职业活动有关的活动时所遭受的不良因素的伤害和职业病伤害 二 认定工伤的7种情形以及视同工伤的3种情形 1 7种情形 1 在工作时间和工作场所内 因工作原因受到事故伤害的 2 工作时间前后在工作场所内 从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的 3 在工作时间和工作场所内 因履行工作职责受到暴力等意外伤害的 4 患职业病的 5 因工外出期间 由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的 6 在上下班途中 受到机动车事故伤害的 7 法律 行政法规规定应当认定为工伤的其他情形 精品课件 44 2 三种视同情形 1 在工作时间和工作岗位 突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的 2 在抢险救灾等维护国家利益 公共利益活动中受到伤害的 3 职工原在军队服役 因战 因公负伤致残 已取得革命伤残军人证 到用人单位后旧伤复发的 三 工伤待遇 如表 精品课件 45 精品课件 46 四 心理健康管理与心理疾病防治 一 心理健康管理的主要内容1 排除或缓解压力源2 防止心理疾病和精神障碍性疾病的发生 二 心理疾病防治心理疾病是指一个人由于精神上的紧张 干扰 而使自己思维上 情感上和行为上 发生了偏离社会生活规范轨道和现象 措施 1 确定员工合理工作负荷2 健全员工沟通机制 加强企业民主管理3 重视员工培训与职业生涯管理4 重视工作环境设计 优化工作环境 精品课件 47 第六节员工满意度调查 一 员工满意度调查的含义和作用二 员工满意度调查的目的三 员工满意度调查的内容四 满意度调查的流程和方法 精品课件 48 一 员工满意度调查的含义和作用 员工满意度指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验 是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映 它与工作卷入程度 组织承诺和工作动机等有密切关系 员工满意度调查指运用专业方法 向员工收集意见并与员工就有关观点 想法 评价等进行交流 适时了解员工工作状态和企业管理上的成绩和不足 以改善企业管理 提高员工满意度和工作绩效的一种活动 精品课件 49 员工满意度调查有以下作用 预防和监控的手段 管理诊断和改进的工具 广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式 企业管理成效的扫描仪 精品课件 50 二 员工满意度调查的目的 一 诊断潜在问题 二 找出现存问题的症结 三 评估组织变化和企业政策对员工的影响 四 促进与员工间的沟通和交流 五 培养员工对企业的认同感 归属感 精品课件 51 三 员工满意度调查的内容 1 工作本身满意度 2 工作回报满意度 3 工作环境满意度 4 工作群体满意度 5 企业满意度 精品课件 52 四 满意度调查的流程和方法 实施员工满意度调查 大致要经过以下五个步骤 一 明确调查目的 确定调查内容 制订调查计划调查目的 有些调查是为了了解企业现存问题 有些则是在已发现某种问题 如离职率高 的基础上 为了寻找原因和对策而展开的调查 有的是综合性的调查 有的则是为了某个专门目的进行的调查 如调查薪酬水平满意度 工作环境满意度等 精品课件 53 二 选择调查方法 实施调查方案工作描述法 它是对调查事项给出各种可能情况的描述 由被调查者根据自己的感受进行选择 满意度等级法 它为每项调查内容设置了5个满意度等级供选择 著名的 明尼苏达工作满意调查表 MinnesotaSatisfactionQuestionnaire MSQ 就属此类 该表含有20大项 每大项下有5个小项 共计100个细项调查内容 开放式问答法 它能够给被调查者以足够