已阅读5页,还剩13页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
客户沟通技巧 主讲 羌玥伊qiangyueyi 客户沟通与技巧 客户服务 客户服务包含着解决实际问题的功能服务与满足心理需要的心理服务 客户服务 了解客户的需求观察 聆听 询问知道解决问题的方法 WHATCANIDO 回答客户的问题提供更多的帮助 沟通的基础 听 眼耳并用 发现言外之意了解客户 增进沟通 让客户多说话客户感受到尊重和欣赏 聆听的目的是要明白对方的意图缓解压力 帮助思考有助于赢得主动 不要轻易下结论使自己受欢迎 即使不同意 也不要立即打断对方 聊天技巧 和客户聊天 聊什么 不能涉及的话题 聊天需要技巧 聊天技巧 态度 态度 心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态 积极乐观 平常心 感恩 付出心态 自律心态 谦恭的心态 态度 有效沟通 坦诚 委婉 模糊 幽默 沟通的方式 有效沟通 语言的表达请谢谢巧妙的赞赏对方使用技巧引导对方 有效沟通 肢体语言微笑眼睛握手 与不同类型的人沟通 不同的客户种类 沉默型 撒谎型 谨慎型 与不同类型的人沟通 沉默型 与不同类型的人沟通 不善交际型 与不同类型的人沟通 撒谎型 原则性用语 小提示 急事 慢慢地说大事 清楚地说小事 幽默地说没把握地事 谨慎地说没发生地事 不要胡说做不到地事 别乱说伤害人地事 不能说讨厌的事 对事不对人的说 开心的事 看场合说伤心的事 不要见人就说别人的事 小心的说自己的事 听听自己的
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 幼儿园大班主题活动教案《大家都来比一比》含反思
- 航空材料研究行业-纪委办主任任务绩效考核指标(KPI)
- 酒店建设项目实施风险分析
- 百货超市促销方案策划书(2篇)
- 产品推介会策划方案(2篇)
- 脚手架安全措施专项方案(2篇)
- 康养旅游项目实施方案(2篇)
- 工业用橡胶制品:胶管项目建议书
- 自动气体灭火系统项目综合评估报告
- 培训机构校长调查问卷
- 《中小学衔接的教学策略研究》开题报告
- 2022-2023学年江西省南昌市新建区小学六年级第二学期小升初数学试卷含答案
- GB/T 42288-2022电化学储能电站安全规程
- 三级综合医院评审标准实施细则解读讲义
- 高中物理竞赛真题1力学(学生版+解析版50题)
- 2023年国家开放大学一网一平台电大《当代中国政治制度》形考任务-网考题【四份】汇编附答案精选(共五篇)
- 第十二讲 建设社会主义生态文明PPT习概论2023优化版教学课件
- 2023年35kV集电线路直埋施工方案
- 2023新苏教版六年级下册科学学习像科学家那样教材分析
- 江苏省南京市2021-2022七年级初一下学期期末历史试卷+答案
- 污水处理项目运营期绩效考核评分表
评论
0/150
提交评论