食品药品监管工作人员行为规范.doc

食品药品监管工作人员行为规范执法行为规范1.认真学习、积极宣传食品药品监管法规，增强法制观念，提高执法水平。2.坚持依法治药，严格执行食品药品监管政策法规，做到有法必依、执法必严、违法必究。3.严格执法程序，遵守工作流程和操作规范，严守执法权限。4.以事实为依据，以法律为准绳，严禁以言代法，以权代法。工作行为规范一、熟悉食品药品监管业务知识，熟练掌握操作技能，办事简捷高效。（1）精通食品药品监管政策，准确解答行政相对人提出的有关问题。（2）熟悉办事程序，严格规范操作，工作准确到位。（3）掌握操作技能，熟练使用计算机等现代化办公设备。二、工作勤勉，办事认真，作风踏实。（1）忠于职守，尽心尽力，不敷衍塞责。（2）团结协作，雷厉风行，不拖拉扯皮。（3）工作认真，办事务实，不虚报浮夸。三、对待行政相对人应做到：（1）热情接待，周到服务，生人熟人一样亲切。（2）积极主动，限时办理，大事小事一样受理。（3）耐心细致，一丝不苟，忙时闲时一样认真。（4）依法办事，秉公执法，公正公平公开。仪表举止规范1.着装整齐，持牌上岗。2.仪表庄重，男同志不留奇异发型、胡须。女同志不浓妆艳抹。3.举止文明、站立挺拔、坐姿端正、精神饱满。4.自觉维护办公秩序，不大声喧哗，不影响他人办公。5.接待客人应迎面正视对方，适时站立服务，态度要热情，听话要专注，不冷淡怠慢，不答非所问。客人离开时要礼貌道别。6.在为行政相对人办事过程中，发生矛盾应耐心解释、积极宣传、慎重处理。如出现差错或带来不便要主动致歉。7.尽量谢绝敬烟，不在禁烟区吸烟。文明语言规范1.服务示范用语：（1）接待外来办事人员时：主动招呼“您好！”、“请问要办什么事？”、“请出示证件”等。（2）审报资料、查验证书等时说：“请稍候”。（3）审核发现资料不齐全、内容不完备、数据有误时说：“根据要求，请补上内容”、“请您复核一下是否缺少资料”、“请问该项数据是怎样来的？”（4）发现问题或应给予处罚时说：“您的资料不符合规定”、“您的这种情况（行为），依照规定给予处罚，请理解”。（5）办理完毕时说：“请收好资料”、“再见！”。（6）工作中出现差错时说：“对不起，请原谅”。 2.外出公务示范用语：（1）见面时说：“您（你们）好，我们是局的工作人员，这是证件，我们今天来的目的是。请配合我们的工作”。（2）拒绝对方不合理要求时说：“对不起，按照法规规定，这个我们不能办理，请您（你们）谅解”。（3）办事结束后离开时说：“谢谢合作，再见！”3.使用电话用语：（1）接电话时说：“您好！食品药品监管局部门，请讲”。（2）来电找人时说：“好的，请稍等”。（3）找人不在时说：“同志不在或他（她）去地方了，有事需要转告吗？或者过一会儿您再来电话好吗？”。（4）对方打错电话时说：“对不起，您打错了”。（5）向外打电话时说：“您好！我是食品药品监管局科室，麻烦您请同志接电话，谢谢！”（6）通话结束时说：“再见！” 纪律行为规范1.提前到岗，搞好班前卫生，不迟到早退，不擅自离岗，有事必须事先请假。2.上班不吃零食，不聊天，不看闲书，不做与工作无关的事情。3.勤俭办事，反对浪费，爱惜财物，严格控制费用支出。4.不擅自下企业，尽量不在企业就餐，工作日中午禁止饮酒。5.搞好安全保卫工作，随手关闭门窗，下班后关闭电器，不在办公场所存放个人有价证券和贵重物品。6.工作不越权、不失职、不扯皮推诿。7.自觉接受组织、群众和社会的监督。廉政行为规范1.不准违反食品药品监督管理法律法规，利用检查、稽查、办案等监管权力，谋取私利，包庇、纵容违纪违法活动。2.不准向监管对象通风报信，泄露执法监督工作秘密。3.不准在工作中采取任何手段，故意刁难监管和服务对象。4.不准在执法监督活动中接受可能对公正执法有影响的礼物馈赠或宴请。5.不准收受监管和服务对象赠送的现金和有价证券。6.不准以任何名目索取监管和服务对象的钱物或让其报销应由个人支付的各种费用。7.不准参加用公款支付的营业性歌舞厅、夜总会等场所的娱乐活动。