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文档简介

2011年度工作总结 员工 工作岗位 日期 2011年12月10日 一 步入大家庭 很荣幸在2011年7月21日步入公司营业组 对于自己来说又是一场新的挑战 二 融入大家庭 在刚开始接近一个月的日子里 我了解到移动营业厅并不只是缴费这么简单 而是移动公司的窗口 在移动公司营业厅前台工作 接触客户多 需要协调的事情多 除了正常的收费 办理业务等工作外 在接待用户 开展业务 协调关系 化解矛盾 咨询 受理投诉等方面也发挥着重要作用 所以 这一个月 我努力熟悉BOSS操作系统下相应业务的办理流程 掌握接待客户必须要做到的十项服务准则 争取使自己能在最短的时间内 完成从一个门外汉到合格营业员的蜕变 三 力争为大家庭做贡献 经过一个月的实习期 我已经掌握了作为一个营业员的基本业务能力和服务素质 并力争付出自己的微小力量为营业厅大家庭做出贡献 积极办理业务 不拖好员工后腿 在自己力所能及的情况上帮组同事 做好自己分内的事 四 更好地为大家庭服务 转眼间2011年即将过去 对于新的2012年我充满了信心 2012并不是世界末日 而是一个新的里程碑 在这一年里 我将发挥自己的光和热 让顾客感受到公司营业组的热情 更好的学习业务 更积极地办理业务 更加按质按量的完成上级下达的任务 并争取使自己在质上面有更好的突破 争取投诉量达到最少 让值班长不受拖累 路漫漫其修远兮 吾将上下而求索 谢谢观赏 感谢亲观看此幻灯片
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