加油站人员考核试题.doc

加油站人员考核试题姓名： 单位： 联系方式： 一、填空题：1.站长应具备的基本素质较好的 素质、较强的 素质、较高的 素质。2.计量器具有 、 、 、 等。3灭火器材应定 、定 、定 、定 。4.收银时要做到 。5.每日监督检查员工着装和现场服务不得少于 次，及时解决客户投诉，检查结果要体现在 上。6.加油站岗位 、 、 、 、 、 和 。7. 核算员应妥善保管本站 、 、 及 ，确保 安全。8. 核算员应及时填报各种报表，并按要求传送有关数据，正确反映商品流转情况，做到 、 相符。9. 严格执行公司“ ”的资金管理办法，一切资金收入必须纳入 进行核算。不得 ，不得 ，不得 ，不得 ，不得 。一经发现， ，并 。10.收取支票后，首先查验支票是否 ，印鉴是否 ，日期是否书写正确（按要求日期应该大写），用途是否 ，有无 ，并登记 。11.每天由 和 一起从收银台的保险柜中将营业款取出进行清点核查。在清点核查过程中，必须由 点钱， 监督，两人必须 。12. 当班班长带领本班员工，认真做好交接班工作，确保各种帐表册的 、 、 、 并按时 。13.便利店管理员熟记所售商品的 、 、 、 、 和摆放位置等，能熟练地向顾客介绍和推销所售商品。14. 便利店应根据实际销量、 、 和 等因素决定订购货品数量。15.加油站进行客户搜索时以加油站为中心，以 为半径划圈搜索，对所有有用油需求的客户进行调查。16. 站长和员工应积极面对 ，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。17. 加油站内员工请假以“ ， ”为原则。必须办理请假手续，填写请假事由。18. 加油站每月对站内的 、 、 、 、 等站务公开。19. 加油站日常培训课一般结合站务会、班前班后会等进行，培训记录要体现在 上。20. 溢油或漏油时，应 ，临近加油作业应立即停止，不得发动车辆。21.加油站巡检从早班开始，巡检频率为每 个小时一次，填写 ；巡检时按巡检路线，到现场逐点进行检查，巡查中查出的问题要及时登录在巡检记录上。加油站 每天到现场进行复核，对发现的问题提出处理并作安排， 。22.标准密度是指 ，用 表示，其单位是 。视密度是指 ，用 表示。23.甲醇汽油的五大优势 、 、 、 、 。25.甲醇汽油用 表示， 代表 ， 代表 。25.甲醇汽油的是 、 、 按照一定比例配制而成清洁燃料。二、判断题：1.加油站帐表册写错时可以涂改。 （ ）2.加油站的营业款可以先支付加油站的紧急开销。 （ ）3.加油站发票开完时可以不开。 （ ）4.可以应顾客要求虚开发票。 （ ）5. 核算员应管理和监督站内的发票使用情况，不得以任何形式为顾客虚开、增开发票。 （ ）6. 工作人员必须穿防静电工作服（鞋）。 （ ）7.可以使用汽油擦洗衣服和器具上难以清除的污渍。 （ ）8.可以使用化纤抹布和拖把。 （ ）9.严禁给未熄火的车辆加油。 （ ）10.为方便顾客，可以向塑料桶内直接灌装汽油。 （ ）11.严禁随意挪动消防器材。 （ ）12.严禁在加油现场和油罐区使用非防爆通讯器材。 （ ）13.可以使用湿抹布擦拭配电柜、电器等，同时应防止电器进水受潮、漏电伤人。 （ ）14.核算员活动范围应该在视频监控的范围之内。 （ ）15.雷雨天气时，可以进行加油作业。 （ ）16. 汽油的辛烷值越大，抗爆性越差。 （ ）17.我公司的M15-93#甲醇汽油能有效的降低尾气中一氧化碳和碳氢化合物的排放，有利于环境的保护。 （ ）18. 甲醇是亲水性液体，易溶于水，首次使用车用甲醇汽油时，必须先对车辆油箱进行无水确认。 （ ）19.甲醇汽油使用安全性没有普通汽油好。 （ ）20.视密度可以直接用于计算油品重量。 （ ）三、简答题1.计量的主要步骤是什么。2.加油“三部曲”的具体内容。3.加油的具体步骤及注意事项。4.加油站油品进货验收的具体步骤是什么？5.加油站便利店进货验收的具体步骤。6.加油站盘点的具体步骤。7.加油站每日需填写哪些帐表册？8. 加油站二氧化碳灭火器的操作方法。9. 加油站应急原则。10.简述车辆使用甲醇汽油常见问题及处理办法。11.简述车辆首次使用甲醇汽油的注意事项。加油站人员考核试题答案一、填空题：1.站长应具备的基本素质较好的 品格 素质、较强的 能力 素质、较高的 文化 素质。2.计量器具有量油尺、温度计、密度计、容量标准器等。3灭火器材应 定人管理 、 定时检查 、 定期养护 、 定期换药 。4.收银时要做到“唱收唱付”。5.每日监督检查员工着装和现场服务不得少于两次，及时解决客户投诉，检查结果要体现在加油站日志上。6.加油站岗位有站长、前庭主管、计量员、核算员、收银员、便利店管理员和加油员。7. 核算员应妥善保管本站现金、账册、单据及有关印章，确保营业现金安全。8. 核算员应及时填报各种报表，并按要求传送有关数据，正确反映商品流转情况，做到账账、账物相符。9. 严格执行公司“收支两条线”的资金管理办法，一切资金收入必须纳入指定账户进行核算。不得私自设账外账，不得账外留款，不得隐瞒收入，不得转移资金，不得设“小金库”。一经发现，全部没收，并追究有关人员的责任。10.收取支票后，首先查验支票是否折损，印鉴是否清晰、齐全，日期是否书写正确（按要求日期应该大写），用途是否符合要求，有无涂改，并登记“收取支票登记本”。11. 每天由加油站站长和核算员一起从收银台的保险柜中将营业款取出进行清点核查。在清点核查过程中，必须由核算员点钱，站长监督，两人必须同时在场。12. 当班班长带领本班员工，认真做好交接班工作，确保各种帐表册的及时、完整、真实、准确并按时归档。13.便利店管理员熟记所售商品的种类、品牌、性能、产地、使用说明和摆放位置等，能熟练地向顾客介绍和推销所售商品。14. 便利店应根据实际销量、季节变化、促销推广和仓储条件等因素决定订购货品数量。15. 加油站进行客户搜索时以加油站为中心，以五公里为半径划圈搜索，对所有有用油需求的客户进行调查。16. 站长和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。17.加油站内员工请假以“事前请假，本人办理”为原则。必须办理请假手续，填写请假事由。18. 加油站每月对站内的目标任务、费用支出、绩效考核、薪酬分配、评先选优等站务公开。19. 加油站日常培训课一般结合站务会、班前班后会等进行，培训记录要体现在加油站日志上。20. 溢油或漏油时，应立即关闭油枪，临近加油作业应立即停止，不得发动车辆。21.当班班长从早交班开始，每6小时巡检一次，填写加油站综合日巡检记录；巡检时按巡检路线，到现场逐点进行检查，巡查中查出的问题要及时登录在巡检记录上。加油站站长每天到现场进行复核，对发现的问题提出处理并作安排，签字确认。22.标准密度是指石油及石油制品在标准温度下（我国规定20）的密度，用p20 表示，其单位是千克每立方米（kg/m3）。视密度是指用石油密度计测定密度时，在某一温度下所观察到的石油密度计的读数，用pt表示。23.甲醇汽油的五大优势环保低碳、安全性好、抗爆性好、 清洁性好、经济性好。24.甲醇汽油用Mx表示，M代表甲醇汽油，x代表用数字表示的甲醇含量。25.甲醇汽油的是 汽油 、 甲醇 、 添加剂按照一定比例配制而成清洁燃料。二、判断题：1.加油站帐表册写错时可以涂改。 （）2.加油站的营业款可以先支付加油站的紧急开销。 （）3.加油站发票开完时可以不开。 （）4.可以应顾客要求虚开发票。 （）5. 核算员应管理和监督站内的发票使用情况，不得以任何形式为顾客虚开、增开发票。 （）6. 工作人员必须穿防静电工作服（鞋）。 （）7.可以使用汽油擦洗衣服和器具上难以清除的污渍。 （）8.可以使用化纤抹布和拖把。 （）9.严禁给未熄火的车辆加油。 （）10.为方便顾客，可以向塑料桶内直接灌装汽油。 （）11.严禁随意挪动消防器材。 （）12.严禁在加油现场和油罐区使用非防爆通讯器材。 （）13.可以使用湿抹布擦拭配电柜、电器等，同时应防止电器进水受潮、漏电伤人。 （）14.核算员活动范围应该在视频监控的范围之内。 （）15.雷雨天气时，可以进行加油作业。 （）16. 汽油的辛烷值越大，抗爆性越差。 （）17.我公司的M15-93#甲醇汽油能有效的降低尾气中一氧化碳和碳氢化合物的排放，有利于环境的保护。 （）18. 甲醇是亲水性液体，易溶于水，首次使用车用甲醇汽油时，必须先对车辆油箱进行无水确认。 （）19.甲醇汽油使用安全性没有普通汽油好。 （）20.视密度可以直接用于计算油品重量。 （）三、简答题1. 计量的主要步骤是什么。（1）量油尺：进油后稳油15min。检尺时，应站在上风口，一手握尺小心的沿计量口下尺槽下尺，尺砣不要摆动，另一拇指与食指固定下尺位置，尺砣将接触油面时应缓慢放尺，以免破坏油面平稳。估计即将触底时，用左手拇指卡住尺带，手腕缓慢下移，手感尺砣确实触底后，可立即提尺读数，先读毫米数再读大数，读数应迅速，可在有很附近的尺带上涂抹试油膏。连续测量两次，若误差不大于1mm，取第一次为量油结果。(2)量水尺：在估计水高处均匀涂抹试水膏，然后将试水尺在下尺槽降落到卧罐内，触底后量水尺应保持垂直，停留5-30秒，将量水尺提起，在试水膏变色处读数，即为水高。(3)温度计：将带有保温盒的温度计放入油高的中部，停留至少5min，然后拉绳读数，注意视线与水银柱垂直，先读小数，后读大数，并记录。(4)密度计：测量油品密度用采样器应在1/2油高处取1000ml油样，测量温度应在容器中实际油温3范围内测定，应小心地将试样倾入量筒内，将温度计插入试样并保持全浸。将选好的清洁干燥的密度计轻轻地放入试样，待静止并离开筒壁自由漂浮时，读取弯月牙上缘读数。读书应读至0.0001g/cm3 ，温度计读至0.1。连续测量两次误差不超过0.5 ，查换算表得20密度，去两次算术平均值为测定结果。2.加油“三部曲”的具体内容。(1).引导车辆：迎候、引导车辆、开启车门，微笑招呼。 (2).规范加油：热情询问，开启油箱，归零预置，提枪加油，收枪复位，擦车，提示付款 (3).礼貌送行：记录，清洁。3.加油的具体步骤及注意事项。热情询问，提示司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机。热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问：“请问您加什么油？加满吗？”如顾客未听清或有疑问，应再次询问，待顾客回答后应立即复述“好的，油品，加满（或升或元），请稍等！”。资源紧张时期规范用语“请问您加什么油？加多少？”如有限量、断档时应耐心向顾客解释；开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱。轿车油箱应将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车油箱盖放置于油箱上。如司机自行开启，加油员应表示谢意；归零预置。将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已回零。”。根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不需预置；提枪加油。确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆油口，打开加油枪加油。持枪加油时应站于车身并保持一定距离，正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出；收枪复位，加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查；擦车，询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意后方可进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作要快捷、有效。在这一服务环节，应该把征询当做服务的一个程序，先征询意见，得到客人同意后再行动，不要自作主张。同时还要用协商的口吻。经常将“这样可以吗？”“您还满意吗？”“您需要帮助吗？”之类的征询语加在句末，显得更加谦恭；提示付款（代客付款或自行收款），应给顾客开具发票，并礼貌告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，礼貌推荐便利店商品，并目送客户到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或无收银员由加油员自行收款时，加油员收款时应“唱收唱付”，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。 4.加油站进货验收的具体步骤是什么？1.到位熄火、静电夹、消防器材2.静置15分钟3.核对货单4.量油高、水高、密度、温度5.质量验收5.加油站便利店进货验收的具体步骤。（1）、验单：到货后，便利店管理人员一一对照加油站订单和非油品业务管理部门、供货商安排的商品配送单上的货品种类、数量和金额是否一致。（2）、验货：检查货品的包装是否完好，保质期是否符合公司的允收期（允收期，即允许收货的期限，见下表）要求，即将过期商品加油站盈利及拒绝收货。（3）、清点收货：便利店管理员必须核对订单，逐一清点货品，对商品的金额、数量、价格、品牌、商标、有效日期、包装等方面进行检查，不合格的商品举手。6.加油站盘点的具体步骤。（1）、确认盘点人员着工装进站。（2）、通知即将计量的储存罐所对应加油机停止发油。（3）、确认对应加油机停止发油。（4）、抄写加油机泵码数。（5）、确认加油机泵码数抄写准确。（6）、确认计量器具完好。（7）、计量储存罐的油水总高、水高、油温、视温、视密。（8）、确认计量员油水总高、水高、油温、视温、视密的准确性并记录。（9）、确认油罐计量完毕后通知加油员加油。（10）、核算员首先计算出油罐内标准体积，其次用油罐内标准体积乘以规定密度计算出罐内油品重量。（11）、计量员确认核算员计算的准确性。（12）、核算员填写盘点记录表。（13）、核算员核对加油站商品保管帐库存数量与财务账面数量之间的盈（亏）情况。（14）、站长确认核对盈亏情况准确并签字。（15）、计量员确认核对盈亏情况准确并签字。（16）、核算员将盘点表报各分公司7.加油站每日需填写哪些帐表册？答：加油站销售日报表、加油站交接班表、加油站付油日报表、加油站固定客户明细登记表、加油站应收客户明细表、加油站分罐保管帐、加