市场调研管理制度.doc

杭州天名房地产有限公司房地产市场调研管理规定 /营销规定0010杭州天名房地产有限公司房地产市场调研管理规定（报审稿）1 总则1.1 目的：统一规范公司市场调研自立项、方案制定、实施、调研报告编写、记录档案等各过程的管理程序及相应权责，以实现公司市场调研工作的规范化、程序化、标准化，为公司决策提供准确、真实、有效的信息，提高决策效率，提升公司竞争力，特制定本规定。1.2 适用范围：本规定适用于杭州天名房地产有限公司营销部市场调研的管理。2 市场调研释义及分类2.1 市场调研是指根据公司房地产开发业务流程，以满足客户需求为中心、以实现产品和客户需求匹配为目标，运用科学的方法，有计划、系统地收集、整理、分析研究有关营销方面的信息，提出解决问题的方案，为企业营销管理者了解营销环境、发现机会与问题、制定正确的营销决策提供依据。2.2 房地产市场调研分类2.2.1 专项调研：针对具体的营销要求，在特定时间段内进行的调研。2.2.2 例行调研：针对公司长期发展、掌握市场动态需要而例行开展的调研活动。3 职责3.1 公司营销部3.1.1 负责所在地区的例行调研；3.1.2 负责本部门工作需要的专项调研；3.1.3 负责被委托单位市场调研的控制及评估；3.1.4 负责本部门调研资料的存档；4 市场调研管理程序4.1 立项4.1.1 专项调研立项4.1.1.1 营销部门根据有权指令人的指令，进行专项调研的立项。4.1.1.2 营销部门提出调研立项要求（自行调研填写“调研立项申请单（自行）” 见附件一；委托调研填写“调研立项申请单（委托）”见附件二），营销部门所在公司职能分管领导审批同意后立项。4.1.1.3 需委托专业公司开展的市场调研须公司总经理审批。4.1.1.4 专项市场调研立项后，公司职能分管领导指定该项市场调研的调研负责人，调研负责人全面负责该项市场调研的全面执行。4.1.1.5 调研负责人编制市场调研任务书；市场调研任务书由营销部门责任人初审，职能分管领导复审。4.1.2 例行调研立项4.1.2.1 例行调研立项由公司营销部门根据公司项目发展的需要在计划月度第一个星期提出，提交月度例行调研方案，经职能分管领导同意后立项；4.1.2.2 在调研内容、方式、人员上发生较大变化时，报所在公司职能分管领导审核。4.2 任务下达4.2.1 专项调研任务下达4.2.1.1 自行开展的专项调研） 营销部门责任人与调研负责人共同进行调研实施团队的组织；） 调研负责人依据市场调研任务书拟定调研方案；） 营销部门责任人审核调研方案，职能分管领导复审。4.2.1.2 委托专业市场调研单位的专项调研） 须按营销协作单位管理规定进行协作单位的聘请；） 依据市场调研任务书向协作单位下达任务。4.2.2 例行调研任务下达4.2.2.1 营销部门责任人指定专人进行。4.3 实施4.3.1 专项调研4.3.1.1 自行开展的专项调研） 调研负责人负责调研团队和调研实施过程的统筹协调；） 调研团队实施调研，调研资料整理，调研报告撰写；） 营销部门负责人对调研过程进行监控。4.3.1.2 委托专业协作单位的专项调研） 须按营销协作单位管理规定进行协作单位的管理；） 市场调研任务书是协作单位实施调研的基本依据；） 调研负责人对市场调研实施过程进行严格监控。4.3.2 例行调研4.3.2.1 营销部门责任人指定专人依据月度例行调研方案实施调研。4.4 审核4.4.1 专项自行调研由营销部门责任人进行调研报告的初审，初审通过后，职能分管领导组织营销部有关人员对调研报告进行专项审核，营销部负责人负责填写专项调研（自行）审核单；4.4.2 例行调研由营销部门责任人审核调研报告，例行调研在计划月度后一个月中旬前进行月度总体审核，由营销部负责人和调研组成员共同审核，调研负责人填写例行调研审核单。 4.5 内部共享4.5.1 专项调研成果需传阅至各所在公司相关职能部门，由职能分管领导根据专项调研的具体情况确定需传阅部门。4.5.2 例行调研在营销部门责任人审核通过后，调研责任人输入营销部市场调研数据库。4.6 评估4.6.1 只有专项委托调研报告需要专项评估。4.6.2 专项委托调研报告评估，由职能分管领导组织：公司总经理、副总经理、工程部、财务部、办公室、前期部、营销部等部门负责人共同评估，由营销部负责人作评审会议纪要及填写专项调研（委托）评估单，职能分管领导初审，总经理最终审核后，由调研责任人传送给被调研公司对调研报告进行补充修改。4.7 存档4.7.1 营销部门应在调研报告完成后（经职能领导审批）在本部门即时存档。5 专项调研工作程序及控制要点1、 有权指令人下达调研指令，营销部门根据调研指令立项。2、 营销部门提出调研要求，调研要求根据“市场调研立项申请表”填写。3、 立项后营销部门责任人指定调研负责人编制市场调研任务书，市场调研任务书内容包括但不限于：调研目的、时间段、详细内容、成果要求、费用预算、调研人员。有权指令人/营销职能部门下达调研指令/提出调研要求1、 营销部门责任人和调研负责人组织调研团队，调研团队人员可以来自本部门、可以来自相关部门，也可以外聘。2、 若调研要委托专业调研公司的力量，须按营销协作单位管理规定。营销部门责任人组织调研团队、项目责任人负责完成调研方案的编制，提交营销部门责任人审核。调研方案依据市场调研任务书拟定，内容包括但不限于：调研目的、时段、调研内容、调研方式、调研方法、详细的调研步骤及其对应责任人和对应的完成时点、费用控制。调研责任人 负责调研方案的制定1、 调研团队在项目负责人的统筹协调下按调研方案实施调研。2、 项目负责人撰写并提交调研报告，报告内容详见营销公文范例库。3、 若调研委托专业调研公司，在此工作步骤中，要求由调研负责人对该过程进行严格监控。调研团队实施调研1、 审核调研报告是否符合市场调研任务书。2、 审核调研报告格式是否符合公司营销公文范例要求。3、 审核调研过程中花费是否合理。营销部门责任人初审、 以调研结论实际应用结果来评估调研报告的科学性和价值。、 指出报告中应改进的地方。职能分管领导复审、 调研负责人对汇审情况进行全场录音。、 营销部负责人做评审会议纪要及填写专项调研（委托）评估单。、 调研负责人将需要对报告内容修改的部分传真给被委托调研公司。公司各部门汇审评估报告专项委托评估调研报告、存档资料包括但不限于下列内容：市场调研立项申请单、调研任务书、调研方案、调研报告、审核评估记录、会议纪要、函件等。调研报告存档6 相关文件6.1 营销协作单位管理规定6.2 营销公文范例库7 相关记录7.1 市场调研立项申请单7.2 市场调研任务书7.3 调研方案7.4 调研报告7.5 月度例行调研方案7.6 专项调研（自行）审核单7.7 例行调研审核单7.8 专项调研（委托）评估单7.9 会议纪要8 其他8.1 营销部负责本制度的制订、修改、指导和监督；8.2 本制度解释权、修订权归营销部；8.3 本规定自2007年6月1日起执行。附件一：市场调研立项申请单（自行）编号: 日期：申请单位/部门项目负责人市场调研名称调研目的调研时段注：包括市场调研报告撰写时间。调研基本内容 所需支持条件（人员、费用等）部门意见职能分管领导意见附件二：市场调研立项申请单（委托）编号: 日期：申请单位/部门项目负责人市场调研名称调研目的调研时段注：包括市场调研报告撰写时间。调研基本内容 所需支持条件（人员、费用等）部门意见职能分管领导意见总经理意见附件三：专项（自行）调研审核意见单 编号： 日期：市场调研责任部门项目负责人市场调研名 称部门责任人初审意见职能分管领导复审意见附件四： 例行调研审核意见单 编号： 日期：市场调研责任部门项目负责人市场调研名 称调研责任人初审意见营销部意见附件五专项（委托）调研评估单 编号： 日期：市场调研责任部门项目负责人市场调研名 称公司各部门评估意见报告肯定点（空白不足，可以另附纸张）：需补充及修改内容（空白不足，可以另附纸张）：营销部前期部工程部财务部办公室公司副总审核意见职能分管副总：副总：副总：总经理意见附件六： 月度例行调研方案编号： 日期：市场调研责任部门项目负责人楼盘调研区域楼盘名称调研时间编写报告完成日期楼盘调